1. מרכזת הוראה ומנחה – ד"ר בקי שוקן יחידות לימוד 3, 5 ו- 6
מדיניות מערכות מידע
מרכזת הוראה ומנחה – ד"ר בקי שוקן
יחידות לימוד 3, 5 ו- 6
מפגש שני

2. תוכן המפגש יחידה מס' 3 – מסגרות עבור מערכות מידע אסטרטגיות
יחידה מס' 5 – השפעת מערכת מידע אסטרטגיות על מבנה ותהליכים פנימיים בארגונים
יחידה מס' 6 – השפעת טכנולוגיות מידע על בריתות עסקיות

3. יחידה מס' 3 – מסגרות עבור מערכות מידע אסטרטגיות
מודל שרשרת הערך
מודל הסריג האסטרטגי
מודל השפעה / ערך
מודל חמשת הכוחות (דיברנו במפגש הקודם)
מטרות:
להציג מסגרות לדיון העוסקות בניתוח מערכות מידע אסטרטגיות
להבין את המגבלות של המסגרות השונות לדיון

4. מודל שרשרת הערך - פורטר לקוחות ספקים
מסגרת לניתוח ארגון לפי פעילויות עוקבות, שיוצרות ערך במסלול שעובר מחומר הגלם ע"י הספקים, ועד למוצר המוגמר הנמכר ללקוחות
פעולות עיקריות: כרוכות בייצור הפיסי של המוצר/שרות, מכירתו ללקוח ומתן שרות לאחר המכירה
שירות
שיווק ומכירות
הפצה
תפעול
לוגיסטיקה פנימה
לקוחות
ספקים
פעולות משניות/תומכות: מספקות תשתית תומכת לפעולות העיקריות:
פיתוח, רכש, מנהלה, כספים, משאבי אנוש, ניהול איכות, ייעוץ משפטי ועוד

5. הגוף העסקי: למה הוא קיים?
מודל שרשרת הערך - פורטר
מסגרת לניתוח ארגון לפי פעילויות עוקבות, שיוצרות ערך במסלול שעובר מחומר הגלם ע"י הספקים, ועד למוצר המוגמר הנמכר ללקוחות
פעולות עיקריות: כרוכות בייצור הפיסי של המוצר/שרות, מכירתו ללקוח ומתן שרות לאחר המכירה
שירות
שיווק ומכירות
הפצה
תפעול
לוגיסטיקה פנימה
לקוחות
ספקים
הגוף העסקי: למה הוא קיים?
פעולות משניות/תומכות: מספקות תשתית תומכת לפעולות העיקריות:
פיתוח, רכש, מנהלה, כספים, משאבי אנוש, ניהול איכות, ייעוץ משפטי ועוד

6. כמה הערות למודל שרשרת הערך
החוליות אינן דווקא סדר ביצוע הפעולות בארגון (זה לא ניתוח תהליך)
הראייה יכולה להיות סובייקטיבית של המנתח
לארגונים שונים פעילויות שונות בחוליות השרשרת
חשוב להבחין בין פעילויות תומכות לבין החוליות בשרשרת
לכל חוליה יש את המיקוד האסטרטגי שלה. יש חוליות שמה שחשוב בהן זו היעילות ו/או האיכות (לדוגמא חוליית הייצור). יש חוליות שהדבר שחשוב בהן זו דווקא האפקטיביות (לדוגמא שיווק ומכירות). ויש כאלה שממוקדות במשך קצר ככל האפשר
אנחנו נשאל – כיצד ניתן להוסיף ערך ללקוחות הארגון, באמצעות שימוש בטכנולוגיות מידע
חשוב להגדיר בבירור מי הספקים ומי הלקוחות, במיוחד כדי להבין את תרומת מערכות המידע להוספת הערך

7. מודל שרשרת הערך האוניברסיטה הפתוחה
מודל שרשרת הערך האוניברסיטה הפתוחה
שירות
שיווק ומכירות
הפצה
תפעול
לוגיסטיקה פנימה
לקוחות
ספקים
תמיכה טכנית
הכוונה ותמיכה בתהליך הלמוד
משלוח ונהול המטלות
העברת מידע ועדכונים שוטפים
טיפול בענייני פרט
מסירת מידע למתענינים
פרסום ויחסי ציבור
ייעוץ ורישום לקורסים
העברת חומרים /נתונים אקדמיים לסטודנטים ולסגל
העברת חומרים / דרישות לספקים
פתוח קורסים
עדכון תכני קורס
הוראה והנחייה
תכנון ושיבוץ קורסים
ייעוץ
הפקת חומרי לימוד
קליטת ציוד הוראה ומשרדי
קליטת חומרים/משוב מסטודנטים
קליטת חומרי לימוד/משוב מסגל ההוראה
קליטת חומרי לימוד מקבלני משנה
פיתוח טכנולוגיות, רכש, מנהלה, כספים, משאבי אנוש

8. טכנולוגיות התומכות בלוגיסטיקה פנימה באו"פ
חומרות ייחודיות ללמידה (שרת/לקוח, תשתית אלחוטית, תשתיות תקשורת, P2P)
אינטגרציה בזמן אמת עם מקורות לימוד שונות
ניהול קליטת עורכים / כותבים / מנחים / יועצים

9. טכנולוגיות התומכות בתפעול האו"פ
עיצוב בניית הקורס
ניהול תוכן הלמידה (נושאים, יחידות לימוד, ממ"נים, מבחני רב ברירה, מילון מושגים , מדריך למידה וכד')
כיתה ווירטואלית, אודיו/ווידיאו Over IP, ניהול פורום, צ'אטים,
כלים לניהול ידע
כלי תצורה, עריכה, מולטימדיה
כלי הדרכה וניהול לצוות הקורס
כלי מעקב ובקרה ברמת קורס / מחלקה / או"פ
תמיכה בהכנת חוזים עם ספקים / קבלני משנה
גישה ישירה לנתוני סטודנטים, מחירים, לו"ז, זמינות קורסים, דרישות אקדמיות
שילוב שותפים אסטרטגיים
שיתוף בקהילות

10. הפצה רישום ONLINE פורטל משולב (שאילתא, סמס וכד') ניהול אריזה ומשלוח
גישה אלקטרונית של הסטודנטים לחומרי הלימוד והורדתם
ניהול תיק הסטודנט (השגים לימודיים, כספים)

11. שיווק ומכירות
גישה ישירה לנתוני סטודנטים, מחירים, לו"ז, זמינות קורסים, דרישות אקדמיות
חדשנות
אתר שיווקי – מידע למתעניינים
הרשמה ONLINE

12. שירות מוקד משוב – תמיכה טכנית
פורום הקורס ודוא"ל – הכוונה ותמיכה בתהליך הלמוד
מערכת למשלוח ונהול המטלות
שיתוף והורדת קבצים באתר הקורס
מידע ובקשת מילגות / הלוואות ONLINE
מערכת אלקטרונית לקליטת תשלומים

13. פעולות משניות בשרשרת הערך באו"פ
תשתית ארגונית: מערכות ERP, מיילים וסמסים
משאבי אנוש: מערכת לניהול כ"א, מערכות הדרכת עובדים, הפצת מידע לעובדים, ניהול נוכחות ומשכורות
פיתוח טכנולוגי: תשתיות קורסים, יישום טכ' חדשות בסביבות למידה, תשתית לניהול ידע
רכש: כלים לתכנון משאבים, מע' מסחר אלק' עם ספקים, כלי נהול מכרזים, תשתיות לבצוע רכש בשווקים שונים, סוכנים אינטליגנטיים

14. דוגמא נוספת – מעליות אוטיס
מה חסר ? למה?
דוגמא נוספת – מעליות אוטיס

15. שימוש במסגרות לחשיבה אסטרטגית
מסגרות מסייעות לניתוח אסטרטגיות ומערכות מידע אסטרטגיות. הן בסיס לדיון אודות האסטרטגיות והמערכות, הן כלי עזר ללימוד והדרכה, וכוחן הוא בכך שהן מספקות שפה תמציתית לתיאור היחסים שבין האסטרטגיה העסקית והטכנולוגיה היישומית.
ריבוי המסגרות מאפשר זוויות מבט שונות, כאשר לפי העניין נבחר את המסגרת או כמה מסגרות שיועילו יותר. מחקר הראה ששימוש מובנה במסגרות מביא לתפוקה רבה יותר של רעיונות אסטרטגיים (פרק 11 בספר הלימוד).

16. סריג ההשפעה האסטרטגי חשיבות מערכות מידע קיימות בית-חרושת אסטרטגית
גבוהה
תמיכה
תפנית
נמוכה
נמוכה
גבוהה
חשיבות אסטרטגית של מערכות מידע עתידיות

17. חשיבות אסטרטגית של מערכות מידע כעזר לקביעת קווי מדיניות
חשיבות אסטרטגית של מערכות מידע כעזר לקביעת קווי מדיניות
החשיבות של מערכות המידע (הקיימות והעתידיות) אינה נקבעת רק על פי מה "שאומרת" ההנהלה. ישנן סממנים המעידים על החשיבות
חשיבות אסטרטגית
תמיכה
קווי מדיניות מערכות מידע
מנכ”ל
הנהלה בכירה
מנהלים בכירים
גבוה
גבוהה
מנהל פונקציונלי
מנהל מערכות מידע מדווח ל:
היבטים ארגוניים
דרגי ביניים
מדיניות מ”מ נקבעת ע”י:
דרגי ביניים
הרכב ועדת מערכות מידע
נמוך
מיקום יחידת מ”מ בארגון
נמוכה
מעורבות המשתמשים במ”מ
ניהול עסקי
השגת יתרון תחרותי
אסטרטגי
אגרסיבית
יחידת
מערכות מידע
הרקע של מנהל יחידת מ”מ
טכני
המיקוד / “השליחות”
יעילות תפעולית
תהליך התכנון
טכני - פורמלי
השקעה במערכות מידע
שמרנית
ניתן להשתמש בסריג כדי לברר פערים בין המצוי לרצוי מבחינת ה"אסטרטגיות" של מערכות המידע בארגון
מבנה ארגוני ת"א מבנה ארגוני או"פ

18. מסגרת להערכת השפעה/ערך אסטרטגיים
(Hammer & Mangurian, 1987)
יחסים עסקיים
מרחב/גיאוגרפיה
זמן
מימד השפעה:
ערך עסקי
צמצום גורמי ביניים
שמירת יתרונות לגודל
זירוז התהליך העסקי
יעילות
אפקטיביות
הכפלת ידע נדיר
בקרה ניהולית כוללת
קיצור זמן אחזור מידע
חדשנות
קישור לקוחות לארגון
חדירה לשווקים חדשים
יצירת מצוינות בשירות
מסגרת זו מתאימה במיוחד למערכות עתירות תקשורת

19. יחידה מס' 5 - מבנים ותהליכים בארגון
יחידה מס' 5 - מבנים ותהליכים בארגון
דוגמא – מערכת ההזמנות בארקיע
השפעה על קבלת החלטות
שינויים ארגוניים – שינויי מבנה ארגוני, שינוי דפוסי עבודה ושינויי תפקידים
עיצוב מחדש של תהליכים עסקיים
מידע כמשאב ארגוני – ניהול ידע
מטרות:
להדגים את ההשפעה של מערכות מידע אסטרטגיות על תהליכים ואנשים, והשינויים הנדרשים בארגון כתוצאה מכך
להדגים את הצורך העולה בניהול ידע – המידע כמשאב ארגוני

20. רכיבי מערכת מידע אנשים תהליכים נתונים תוכנה חומרה מידע המימד האנושי
שחקנים
הוראות
אנשים
תהליכים
נתונים
תוכנה
חומרה
המימד האנושי
המימד הטכנולוגי
מידע

21. דוגמא – מערכת ההזמנות בארקיע
שינויים בדפוסי העבודה החיצוניים והפנימיים
שינויים בתהליך קבלת ההחלטות
שינויים בכח אדם
שינויים במבנה הארגוני

22. עיצוב מחדש של תהליכים עסקיים Business process reengineering
" The fundamental rethinking and radical redesign of business processes to achieve dramatic improvements in critical contemporary measures of performance, such as cost, quality, service, and speed."
Hammer, Michael and Champy, James (1993), Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution, Harper Business
”Encompasses the envisioning of new work strategies, the actual process design activity, and the implementation of the change in all its complex technological, human, and organizational dimensions”.
Davenport, Thomas (1993), Process Innovation: Reengineering work through information technology, Harvard Business School Press, Boston

23. טכנולוגיות מידע ככוח מניע ל- BPR
שיתוף בבסיסי נתונים, המאפשר גישה למידע ועיבודו ממקורות שונים במקומות שונים
מערכות מומחה, המאפשרות ביצוע משימות ספציפיות גם על ידי מי שלא הוכשר להן
רשתות תקשורת, המאפשרות לארגונים להיות ריכוזיים ומבוזרים בעת ובעונה אחת
מערכות תומכות החלטה, המאפשרות קבלת החלטות גם ע"י דרגים נמוכים
תקשורת נתונים אלחוטית ומחשבים ניידים, תשתית המאפשרת לאנשי השדה עבודה שוטפת ללא תלות בשעות המשרד, שיפור מאמצים שיווקיים
זיהוי אוטומטי של הנתונים והיכולת לעקוב אחריהם, מאפשרות לדעת מראש את מקומם של הדברים וחוסכות את החיפוש אחריהם
שיפור בבצועי מיחשוב מאפשר משימות רבות יותר ON LINE
מערכותERP/CRM כמניעות BPR – יחידת לימוד נפרדת

24. ניהול ידע
ניהול ידע הוא גישה ניהולית העוסקת בידע המעשי של הארגון, הגלוי והסמוי, בעיקר על ידי חשיפת הידע הסמוי בו מחזיקים העובדים ו/או הלקוחות. ניהול ידע עוסק בידע הקיים בארגון וביצירת ידע חדש. הידע הקיים והידע החדש יתמכו בפעילות ובשליחות של הארגון.
ניהול ידע הינו מושג בין תחומי הרלוונטי לתחומי הניהול, הלמידה, ההדרכה, החינוך, התרבות הארגונית, המיחשוב בארגון, ועוד. זו תפישה המאגדת תהליכים עסקיים, תשתיות תומכות ותכנים לצורך מיצוי מושכל של הידע הקיים בארגון ולצורך יצירת ידע חדש במטרה לממש את החזון הארגוני והיעדים העסקיים של הארגון בצורה אפקטיבית ויעילה.
מתוך הוויקיפדיה

25. היחס בין המושגים נתונים – מידע - ידע
Spiegler, I. 2000, Knowledge Management: A New Idea or a Recycled Concept? , Communications of the AIS, Vol. 3 Article 14

26. יחידה מס' 6 - השפעת טכנולוגיות מידע על בריתות עסקיות
יחידה מס' 6 - השפעת טכנולוגיות מידע על בריתות עסקיות
מערכות מידע בין ארגוניות – הגדרה
השפעת מסחר אלקטרוני על מוצרים, ערוצים ולקוחות
היבטי ישימות של מסחר אלקטרוני
מודלים עסקיים באינטרנט
מודלים של מסחר אלקטרוני
הדגמת הנושא ע"י ניתוח מצבה התחרותי של האוניברסיטה הפתוחה לפי מודל חמשת הכוחות של פורטר
מטרה:
להדגים את תרומת האינטרנט לקשרים העסקיים

27. מערכות מידע בין-ארגוניות IOS - Interorganizational Systems
מערכת מידע ממוחשבת המשותפת לשני ארגונים, או יותר
מאפשרת אחת, או יותר מהפעולות הבאות:
שידור מידע באופן אלקטרוני לפי תקן מוסכם
שיתוף מסדי נתונים ויישומים
החלפת מידע
ביצוע עסקות
במושגים של היום - ?

28. השלכות המחשוב הבין ארגוני
הכרה במציאות השוק (עמ' 155):
הארגון צריך להכיר בידע ובמידע כמו גם בטכנולוגיית המידע שלו כנכס אסטרטגי.
מינוף המידע והטכנולוגיה מחייב הסכמי שת"פ בין ספקים, לקוחות, מתווכים ומתחרים.
מחשוב בין ארגוני הוא כורח אסטרטגי. יש לשקול ייזום שווקים אלקטרוניים או השתתפות בהם.
פייסבוק
אלעל

29. השפעת מסחר אלקטרוני על מוצרים, ערוצים ולקוחות
יכולות חיפוש והשוואה
הפצת מוצרים דיגיטליים ברשת
הוספת מידע בעל ערך ללקוח
מוצרים ושירותים –
היצע משופר:
ערוצים – שרשרת ערך אופטימאלית
שיתוף פעולה עם ספקים לשיפור אינטגרציה
תקשורת יעילה יותר בתוך הארגון
זירות מסחר
מוצרים כערוצי הפצה למוצרים אחרים
מכירה ישירה, עיצוב מחדש של מתווכים
מוצרים אישיים, המחרה אישית
התאמה לצרכים ייחודיים של הלקוח
שילוב – פתרון עסקי כולל, הכל במקום אחד
לקוחות –
הוספת ערך:

30. היבטי ישימות של מסחר אלקטרוני
טכנולוגית:
תקנים גלובליים
תשתיות - רוחב פס, נגישות, סלולאר, חומרה אצל המשתמשים וכד'
תוכנות מתפתחות
אבטחת מידע
כלכלית:
מודל עסקי מוכח – מתי ואיך יגיעו ההכנסות?
ארגונית:
עיצוב מחדש של תהליכים BPR
קונפליקטים בין ערוצים
תקנות ממשלתיות, נושאים משפטיים, מיסוי
פרטיות – למי שייך המידע?
האייפד נחת בישראל
סמנכ"ל יד2 תובע
ארגונים בישראל עדיין לא הבינו את מהפיכת האייפון
האינטרנט דולף

31. מודלים עסקיים באינטרנט
חנות ווירטואלית
מתווך במידע
מתווך ע"י ביצוע עסקאות
זירת מסחר ווירטואלית
ספק תוכן
ספק שירותים ONLINE
קהיליות וירטואליות
מחשוב ענן

32. מודלים של מסחר אלקטרוני
B2C – business-to-consumer commerce
B2B - business-to-business commerce
C2C - consumer-to-consumer commerce
Mobile commerce
שימוש בתקשורת אלחוטית / סלולרית כדי לבצע פעילויות מסחר אלקטרוני

33. מודל חמשת הכוחות של פורטר השפעת האינטרנט על האוניברסיטה הפתוחה
מוצרים תחליפיים
מתחריםחדשים
הזדמנויות השוק גדולות יותר, וקצב השינויים הטכנולוגיים מגדיל את איום התחליפים
מקטין מחסומי כניסה – השקעה מינימאלית בנכסים פיזיים
האוניברסיטה הפתוחה
עוצמת היריבות
ספקים
האינטרנט מאפשר לספקים להגיע ישירות למשתמשי הקצה
רכש אלקטרוני מקטין את כוח הספקים
קיטון בהבדלים בין הספקים בגלל סטנדרטיזציה
האינטרנט מקטין הבדלים בין המתחרים
התחרות מתמקדת על מחיר
מגדיל את מס' המתחרים
מקטין הוצ' משתנות יחסית לקבועות
מגדיל לחץ להורדת מחיר
לקוחות
האינטרנט מקטין עלויות מעבר ומגדיל את כוח הלקוחות

34. מתחרים חדשים לאו"פ אוניברסיטאות חדשות ON LINE
מוסדות חדשים מורשים להשכלה גבוהה

35. מוצרים תחליפיים לאו"פ למידה עצמית מוסדות שאינם מוכרים ע"י המל"ג
האינטרנט מאפשר יכולות מגוונות להוראה מרחוק, ולכן היקף איום המוצרים התחליפיים גדל בד בבד עם חדירת טכנולוגיות חדשות.

36. הספקים של האו"פ
יועצים אקדמיים, מנחים בתי דפוס, ארגונים מקצועיים, מנהלי בסיסי נתונים – כולם יכולים, ביתר קלות, לייצר ולשווק את מרכולתם באמצעות האינטרנט, ולדלג על האו"פ

37. הלקוחות של האו"פ
סטודנטים יכולים ללמוד בכל אוניברסיטת ONLINE, ללא תלות במיקומה הגיאוגרפי, אבל, האו"פ הינה המוסד היחידי אשר שפתו העיקרית היא עברית.

38. עוצמת היריבות מול האו"פ
אין אוניברסיטאות ישראליות המבוססות על למידה מרחוק
מרכיב ה- ONLINE במוסדות הרגילים אינו מהותי
האינטרנט / טכנולוגיה מאפשרת לאו"פ מרכיבי הוראה רגילים, שלא היו אפשריים קודם