1. אריה סקופ ariescope@gmail.com
סוגיות בניהול אבני ראשה 11/10/2010
אריה סקופ

2. ביוגרפיה
בגיל שחרור מצה"ל והחלטה לגבי סוג הארגון שבה אני רוצה לעבוד
יבמ- 9 שנים
HP Israel - 3 שנים
HP USA - 4 שנים
Microsoft- 17 שנה
אקדמיה, מחשב לכל ילד, סטרטאפים
בגיל 25 החלטה שמתאימה לצעירים ומה לגבי המבוגרים?
ארגון בסביבה טכנולוגית תחרותית, מאתגרת ומתגמלת על מצוינות
מה גרם לי לפרוש- בין השאר התחושה שחופש הפעולה שלי הוגבל

3. תוכן ההרצאה מה מאפיין ארגון מצוין? תרבות אירגונית, חזון, ערכים
מה מאפיין עובד טוב? מנהל טוב?
טיפוח מצוינות
שימור מוטיבציה
יזמות פנים ארגונית
לעשות פחות אבל היטב

4. מרכיבי הצלחה של ארגון מוצר מוביל קירבה ללקוחות ולשותפים תיפעול מצויין
דוגמאות לחברות שמובילות בקשר ללקוחות בתפעול במוצר
ההרצאה כדוגמא:
מוצר- השקפים,
אינטימיות: התאמה לקהל של שקף ראשון וכל התוכן
תיפעול- צורת מתן ההרצה
תיפעול
מצויין
הרצאה כדוגמא 4

5. מה המקביל במוסד חינוכי? מהם המוצרים? מיהם הלקוחות? מיהם העובדים?
מיהם השותפים?
מיהם בעלי המניות?
מהם התהליכים?
מורים, תלמידים, הורים, משרד החינוך, רשות מקומית

6. מה מאפיין ארגון מצוין?
מתמקד בדברים שבונים גידול, שיוצרים הזדהות והתלהבות אצל העובדים, ויודע לעשות אותם טוב מהאחרים
מבין שאסטרטגיה אינה מספיקה, הביצוע הוא הקובע
יוצר תרבות ארגונית שנותנת חופש פעולה לעובדים אחראיים
משנה את עצמו בצורה אחראית, לא ב"זבנג"
בנוי על ערכים אתיים מוצקים

7. מילות מפתח גידול- מה המקבילה בבית הספר? התלהבות- של מי? ביצוע- ע"י מי?
מצוינות- של מי?
תרבות ארגונית- האם כל בית ספר יכול ליצור תרבות משלו?
חופש פעולה- האם יש את זה במערכת החינוך?
עובדים אחראים
ערכים אתיים
אנשים צריכים להיות גאים במה שעושים ומתלהבים מכך

8. האם אלה גם המאפיינים של מוסד חינוכי מצוין?
האם אלה גם המאפיינים של מוסד חינוכי מצוין?
יש מאפיינים אחרים?

9. אסטרטגיה לעומת טקטיקה אסטרטגיה טקטיקה לעשות את הדברים הנכונים
לעשות את הדברים נכון

10. החלטה מצויינת עם ביצוע בינוני? החלטה בינונית עם ביצוע מצויין?
מה עדיף
החלטה מצויינת עם ביצוע בינוני? או
החלטה בינונית עם ביצוע מצויין?

11. התלהבות הבנת המטרה שלשמה עובדים הזדהות עם החזון של הארגון אתגר
חופש פעולה
אמונה שהמערכת מתגמלת מצוינות
אמונה במנהלים שלי-
מובילים בדרך הנכונה
ניתן לסמוך עליהם
בעלי ערכים
ניתן להזדהות אתם
במיקרוסופט ישראל - אנחנו הולכים לגרום לכך שכל ילד ועקרת בית ידעו להשתמש במחשב

12. תרבות אירגונית

13. הטיף לחסכון והעניק לעצמו בונוסים
חתך משרות אבל לא בהוצאות שלו

14. The way things are executed
מהי תרבות ארגונית?
"איך הדברים נעשים כאן"
"הדרך שבה הארגון מתנהג כאשר אף אחד לא מסתכל"
Vision
Values
The way things are executed

15. מה היתה התרבות הארגונית של HP?
מצויינות במו"פ
טיפוח עובדים
לעשות את הדבר הנכון
הימנעות מפיטורין בתקופות קשות
קרבה בין העובדים להנהלה הבכירה
עידוד תרומה לקהילה

16. מה מרק הרד הרס? החברה מנקודת מבט חיצונית מה השינוי שהעובדים חשו?
המכירות גדלו ב- 50% ב 4 שנים
ההוצאות קטנו, הרווחים צמחו והמנייה עלתה
מה השינוי שהעובדים חשו?
פיטורים, קיצוץ במשכורות ובתקנים
משכורת עתק למנכ"ל
קיצוץ במו"פ (טווח ארוך לעומת קצר)
מנכ"ל לא נגיש, מנוכר, גס רוח ומשפיל
האזנות וחקירה פנימית של הדלפות
אי עידוד מעורבת בקהילה
סקר עובדים הראה ש-67% יעזבו אם תוצע להם משרה בחוץ
הגיע לאורקל שם לארי אליסון הוא התואם שלו בתרבות הארגונית

17. נהלים לעומת תרבות ארגונית
מה ההבדל?
מדוע שניהם נדרשים?
פקודות מטכ"ל

18. תרבות אירגונית או נוהל האם בצה"ל משאירים פצועים בשטח?
האם בקומנדקר עם גג ברזנט יושבים עם כובע פלדה?
האם סטודנטית בשמירת הריון יכולה לגשת לבחינות סמסטר?
האם עובד מחליף במשרה חלקית יכול לקבל מכונית חברה?

19. חזון ושליחות Vision, Mission
משפט או פיסקה שמגדירים לארגון את הסיבה לקיומו ומסבירים מה מניע את פעולותיו
לשם מה אנחנו קיימים? מה המהות של הארגון שלנו?
מה הבשורה שאנו מביאים לשוק?
מהו ה"חלום" שלנו?
מה השינוי שנביא בעשור הקרוב?
מה האסוציאציה שאנו רוצים שתהיה קשורה לאזכור שמנו?
החזון שקרוי לפעמים גם שליחות (vision, mission) הוא משפט או פיסקה שמגדירים לארגון את הסיבה לקיומו ומסבירים מה מניע את פעולותיו. זו תשובה לשאלות כגון "לשם מה אנחנו קיימים? מה מטרתנו בחיים? מה החלום שלנו? מה האסוציאציה שהיינו רוצים שתיווצר בשוק כשחושבים עלינו? האם אנחנו מנסים להביא בשורה ושינוי? במה אנו שונים מהמתחרים?"
דרך טובה לתקף את מה שהשוק חושב עלינו היא פשוט לשאול לקוח מה המותג של החברה שלנו אומר לו. זה אומר שעלינו לתקשר את החזון והערכים של החברה ללקוחותיה. חברות מנסות לעתים קרובות לייצר סיסמא (tag line) שמתקשרת את החזון וצמודה לסמל של המותג: "טעם החיים" שהוצמד לסמל של קוקה קולה, Do It שהוצמד לסמל של נייקי, או Your Potential Our Passion שהוצמד לסמל של מייקרוסופט. דומינו פיצה רשמה את החזון שלה על כל אריזה של פיצה שנשלחה ללקוח. 19

20. “Your Potenial our Passion” - MS
למי מסר "השליחות" חשוב?
חשוב לעובדים
חשוב ללקוחות ולשותפים
רצוי שיעביר מסר ללקוחות ולא יתמקד במסר למשקיעים
האם "שליחות"= "מותג"?
"טעם החיים"- קוקה קולה
"Just Do IT”- Nike
“Your Potenial our Passion” - MS
למרות שהחזון הוא לטווח ארוך, הוא חשוב להנהלה, לעובדים וללקוחות, ממקד אותם, ומשמש כנקודת מוצא לתוכניות עסקיות ותוכניות עבודה. בשיווק מדברים רבות על חשיבות המותג, לגבי העובדים המותג הוא משני, חשוב להם יותר "החלום"- הבשורה שהחברה שלהם מביאה לשוק, מה מייחד אותה. עובדים אוהבים לעבוד בחברות מיוחדות. הלקוחות אוהבים שהחזון קשור להגשמת החלומות שלהם. מן הראוי שהחזון יהיה ממוקד לקוחות ולא ממוקד במשקיעים בחברה.

21. חזון MS בשנות השמונים: "מחשב על כל שולחן ובכל בית"
בשנות התשעים: "מידע בקצות אצבעותיך"
בשנות האלפיים: "יצירת כלים למימוש הפוטנציאל"

22. ביה"ס הריאלי
מתוך דבר המנהל באתר ביה"ס: "משימתנו - לחנך בני אדם מצויינים, שיהיו מובילים בכל מקום שיהיו בו ויהוו "אליטה משרתת" בחברה הישראלית "

23. גימנסיה הרצליה
מתוך דבר המנהל באתר ביה"ס: "נסייע לך לעבור בהצלחה את תהליכי ההתבגרות...מיגוון תחומי הלימוד מאפשרים לך הגשמת רצונות ושאיפות... מיצוי יכולות אישיות והתפתחות אישית...מעורבות חברתית בתוך הגימנסיה ומחוצה לה... חיי חברה עשירים ומעניינים..."

24. דיון האם יש חשיבות להגדרת חזון בית ספרי? האם "דבר המנהל" מתאר חזון?
במה זה שונה מצורת הגדרת החזון בחברה מסחרית?

25. מהם ערכים? מדוע אנו זקוקים לערכים?
הדברים בהם החברה מאמינה שמכוונים את התנהגותה והחלטותיה, ואשר תומכים בשליחות שלה .
מדוע אנו זקוקים לערכים?
כדי לייצר תרבות קונסיסטנטית וחיובית בחברה
מגדירה כיצד אנחנו מתקשרים זה עם זה
מגדירה מה מקובל ומה לא מקובל
יוצרת תבניות וסדר
עוזרת בקבלת החלטות
כדי לתאם בין הדיבורים והמעשים
לקוחות בוחנים האם אנו עושים את מה שאנחנו אומרים
העובדים בוחנים האם אנו עושים את מה שאנחנו אומרים
כדי להפוך אותנו ליותר תחרותיים
משריש את התרבות שנדרשת לצורך הצלחת החברה
יוצר אימון של הלקוחות בנו
שאלתי פעם את James Belasco (מחברם של ספרי ניהול רבים, ביניהם Teaching the Elephant to Dance) האם יש לו דרך לאבחן חברה שהטמיעה את ערכיה בצורה טובה, ותשובתו הייתה שניתן ללמוד הרבה משיחה עם עובד זוטר בחברה. כדוגמא הוא ספר על ביקור שערך בבית חולים שבו חיפש את המנכ"ל ובדרך פגש איש ניקיון שיצא מגדרו בניסיון לעזור לו. ג'יימס מאד התרשם ממנו ושאל אותו מדוע הוא עובד בניקיון, ותשובת האיש הייתה שתמיד רצה לעזור לזולת, וכיוון שלא למד מקצוע רפואי, הוא מרגיש שבעבודת הניקיון הוא עוסק בהצלת חיים. בלסקו הסיק שבית החולים עשה עבודה טובה בהטמעת הערך של הצלת חיים. 25

26. הערכים של מיקרוסופט

27. ערכים= מיהם העובדים שאנחנו רוצים להעסיק?
Integrity and honesty-
?האם קיימים נהלים קפדניים למניעת רמאויות
Passion for customers, partners, technology
Open and respectful with others
Willingness to take on big challenges
Self critical, questioning, and committed to excellence
Accountability 27

28. מהם הערכים החשובים ביותר ברשימה ?

29. לא מצאתי הגדרת ערכים באתרי הריאלי והרצליה
האם חשוב למורים ולתלמידים שיוגדרו ערכים ברמת בית ספר?

30. מהם הדרכים להטמיע ערכים?
דוגמא אישית
העובד הוא הנכס היקר ביותר של החברה
טיב טעם
שוק אפור
דו"ח הוצאות
דוגמא של ההנהלה
- אין וילונות כשקיפות- סמלים
מנטרות 30

31. דרכים נוספות שאלות בעת ראיון עובדים חדשים מודעות דרושים
קורס עובדים חדשים
סקר עמדות
כנסי עובדים
אתר החברה
כרטיסיות
פוסטרים
מיילים מההנהלה
הסברי קידום ופיטורין
סיפורים ומנטרות

33. מייל מההנהלה הדברים שיביאו להצלחת החברה בשנים הבאות: עובדים מצויינים
שמירה על ערכים
שביעות רצון הלקוחות
טיפוח יזמות פנימית
בניית מוצרים חדשניים ואחראיים
גישה גלובלית
איזה ערכים המייל מטמיע?

34. האם מייל תקופתי למורים ולתלמידים הוא אמצעי מתאים להטמעת תרבות בית ספרית?

35. מנטרות היא הדרך היעילה ביותר להטמעת תרבות ארגונית
איזה ערך מטמיעות המנטרות הבאות?
מותר לעשות טעויות אבל צריך ללמוד מהם
עשה פחות אבל היטב
חדשות רעות צריכות לנוע מהר
לומדים יותר מטעויות מאשר מהצלחות
Making the Others Great
עדיף לבקש סליחה מאשר לבקש רשות
מנטרות היא הדרך היעילה ביותר להטמעת תרבות ארגונית

36. ביצועים לעומת ערכים ביצועים ערכים
הטבלה הבאה מראה את חשיבות הערכים. מנהל מתלבט מה לעשות עם עובד בעל ערכים גרועים: תחמנים, שאינם ממוקדים בלקוחות, אבל בעלי ביצועים טובים. לבעלי ערכים טובים שנכשלו בביצועים יש לתת הזדמנות נוספת, אולי בתפקיד אחר.
ערכים 36

37. ביצועים לעומת ערכים ביצועים ערכים הפטר קדם ותגמל תן הזדמנות
הטבלה הבאה מראה את חשיבות הערכים. מנהל מתלבט מה לעשות עם עובד בעל ערכים גרועים: תחמנים, שאינם ממוקדים בלקוחות, אבל בעלי ביצועים טובים. לבעלי ערכים טובים שנכשלו בביצועים יש לתת הזדמנות נוספת, אולי בתפקיד אחר.
ערכים 37

38. המנהל כמחנך וכנותן דוגמא אישית
ניהול בהייטק
"מנהיגים צריכים לעסוק באנשים לא באסטרטגיה. את האסטרטגיה יעשו האסטרטגים הטובים שהם ישכרו" טום פיטרס
המנהל כמחנך וכנותן דוגמא אישית

39. מה מאפיין עובד טוב? מכיר את חזקותיו וחולשותיו
מבין בנושא בו הוא עוסק ומתלהב ממנו
מגדיר מטרות ועדיפויות ברורים
אחראי, עוקב אחרי ביצוע החלטות ומתמקד בתוצאות
מרחיב את היכולות שלו
באנגלית הגדירו חלק מהתכונות כ- 4C:
Competitiveness, Competence, Communications, Credibility
תחרותיות, יכולת, תקשורת ואמינות

40. מה מאפיין מנהל טוב? מבין שבחירת העובדים זה העיקר
בוחר אנשים בעלי מוטיבציה פנימית
כאשר יש ספק לגבי מועמד, ממשיך לחפש
שם את האדם הנכון במקום הנכון
מבין שתפקידו לעזור לעובד להצליח
מתמודד עם מציאות עגומה
יוצר אקלים של שקיפות ויושר
מעודד הצפת "חדשות רעות" ותחקורן

41. דרישות קדם למנהל(prerequisites) *
ידע שיטתי והכרת התחום
מיומנות שיטתית בפתרון בעיות
השתפרות מתמדת
הבנה-
של החזון
של התרבות הארגונית
של הנעת עובדים
*לפי אסא כשר

42. על מנהלים... About the brain of the CEO
In his left brain there is nothing right and in his right brain there is nothing left
מנהל מיליונר= מנהל שקבץ סביבו 6 אפסים
פתגם אסקימוסי
אם אתה לא הכלב הראשון בשיירה הנוף שאתה רואה הוא הישבן של זה שלפניך
אבל הכלב הראשון מרגיש הכי קר ובודד

43. ניהול גמיש עובד חדש עובד מנוסה שינוי משימות משנה לשנה- מדידת השיפור
Stretch Targets

44. משוב אנשים מגיבים טוב יותר למחמאות מאשר לביקורת
משוב כן אבל אדיב honest and respectful
שבועית 1:1

45. טיפוח מצוינות "המצטיינים מבינים את המצב, השורדים מאשימים את המצב"
עובד מצטיין משתכר מעט יותר מבינוני, אבל השפעתו על הצלחת הארגון היא אדירה
"עובד מצטיין מביא תרומה גדולה מעמיתיו לא ב- 30% אלא פי 10" סטיב ג'ובס, אפל
מנהל מצטיין שוכר עובדים מצוינים ואילו מנהל בינוני שוכר בינוניים ומנציח את הבינוניות
מצטיינים אוהבים אתגרים
מצטיינים צריכים לעבוד בתנאים של לחץ
העצמת המצוינים – "מנהל" לעומת "תורם אישי"
עובד מצטיין משתכר מעט יותר מעובד בינוני- אבל השפעתו על הצלחת הארגון היא אדירה. מנהל מצטיין שוכר עובדים מצוינים, ואילו מנהל בינוני שוכר בינוניים ומנציח את הבינוניות. מנהל מוכשר ובעל ביטחון עצמי מסוגל לשכנע מצטיינים שחלק מתפקידם הוא לעזור לו להצליח. אבל מנהל חסר בטחון חושש שלעובדים מצטיינים קשה יהיה להשלים עם סביבת עבודה שבה הם חשים שהם מוכשרים יותר מהמנהל שלהם.
עובדים מצטיינים מתפקדים טוב יותר בתנאים של לחץ ובתנאים של תחרות, שבה הם חייבים לנצח. תנאים כאלה עוזרים להתפתחות האישית שלהם, ומאפשרים להם לגלות את גבולות יכולתם. לעומת זאת, לחץ ותחרות גורמים לעובדים בינוניים להיות במצב של חרדה וחשש.
הארגון האידיאלי הוא ארגון שבו העובדים מתעניינים יותר בנושא עבודתם מאשר בקידומם, ולכן יש צורך ליצור תרבות המקדמת עובדים לא רק על ידי צמיחה לתפקידי ניהול, אלא גם קידום למי שמסוגלים לתרום מיכולתם האישית מבלי לנהל אנשים.
"תורם אישי" (Individual Contributor) צריך להיות מתוגמל ומקודם בצורה שווה למנהל. לא כל עובד מצטיין מסוגל לנהל אנשים, וכיוון שקידום לניהול מלווה בדרך כלל בסמלי סטטוס, "תורמים אישיים" צריכים לקבל את אותם סמלים. במטה מיקרוסופט בארה"ב ישנם עובדים בעלי תואר "סגן נשיא" שאינם מנהלים איש, אבל מיקרוסופט חשבה שחשוב לשמר אותם כ"מנועי חשיבה" לעזרת ההנהלה.

46. שימור מוטיבציה ארגון בעלת חזון ברור הזדמנות ללמוד, לצמוח ולקבל הכרה
מסלול קריירה
תמריצים כספיים
תפקיד עם השפעה
צוות ומנהל שהעובד רוצה להיות בקהילה שלהם
תקשורת בארגון- כל עובד מבין מה קורה
גמישות בתנאי עבודה

47. דרך טובה להטמעת תרבות ארגונית
מנטרות
דרך טובה להטמעת תרבות ארגונית

48. מנטרות עדיף לבקש סליחה מאשר לבקש רשות
מותר לעשות טעויות אבל צריך ללמוד מהם
חדשות רעות צריכות לנוע מהר
לעשות את הדבר הנכון
לעשות פחות אבל היטב

49. לעשות פחות אבל היטב או לעשות יותר עם מה שיש
משאבים- אמונה שלא ניתן לפתור את כל הבעיות בשנה אחת
עדיפויות- יכולת לבחור את הנושאים החשובים
מיקוד- עבודה איכותית על נושאים אלה
"תפסת מרובה - לא תפסת"

50. הצלחה גדולה בטווח הארוך מורכבת מהרבה הצלחות קטנות בטווח הקצר

51. "אני מעדיף להיזכר כמי שעשה קדנציה אחת טובה מאשר שתי קדנציות בינוניות"
אובמה 2010 Jan.
"אני מעדיף להיזכר כמי שעשה קדנציה אחת טובה מאשר שתי קדנציות בינוניות"

52. לעשות פחות אבל היטב סיפורים אישיים
לעשות פחות אבל היטב סיפורים אישיים
Do a few things well
ניהול אגן הים התיכון
startups

53. לעשות פחות אבל היטב דילמות
לעשות פחות אבל היטב דילמות
בתקציב נתון האם לשכור עובד ברמה A או 2 עובדים ברמה B?
עובד ברמה B שוכר עובדים ברמה B/C

54. הגדרת 5 משימות הערכת הביצועים
"לעשות פחות אבל היטב"
הגדרת 5 משימות
הערכת הביצועים

55. תודה רבה