1. Perjumpaan kedua semester kedua 2015/16 8 Mei 2016
CPE3201 Bimbingan Dan Kaunseling Untuk Pengamal Sumber Manusia

2. Dr Rusnani Abdul Kadir
(KB00008; PA00985)
Jab. Pendidikan Kaunselor & Psikologi Kaunseling
Fakulti Pengajian Pendidikan, UPM

3. Kandungan Teori kaunseling, Kemahiran kaunseling, Prinsip kaunseling
Bimbingan kelompok,
Perkembangan kerjaya

4. 1. Teori kaunseling - Ilmu formal didasari oleh teori tertentu.
- Teori memberi kerangka kerja kepada tindakan seterusnya.

5. Menjelaskan andaian/pendapat tentang manusia
TEORI KAUNSELING
Menjelaskan andaian/pendapat tentang manusia
Pemikiran, emosi, tingkah laku
Bagaimana masalah terbentuk
Bagaimana (membantu) mengurus masalah

6. Teori Kaunseling: Dikemukakan oleh pelbagai indvidu Sigmund Freud
Albert Ellis
Adler
Carl Rogers

7. doktor perubatan (neurologist)
Teori Psikoanalisis
Sigmund Freud ( )
Austrian
doktor perubatan (neurologist)

8. 1. Sifat Manusia Manusia bersifat tidak rasional
Manusia dilahirkan dengan desakan naluri yang semulajadi
Tidak sosial dan penuh dengan desakan yang merosakkan dirinya
Desakan biologi mempengaruhi perlakuan
 manusia sebagai individu tidak dapat membawa arah kepada nasib haluannya.
Pengalaman awal membentuk personaliti

9. 2. Bagaimana Masalah Timbul?
Orang yang bermasalah = berada dalam kecelaruan mental
Bermasalah kerana tidak wujud perimbangan antara id, ego dan superego dalam dirinya.  

10. 3. Matlamat Kaunseling Mengenal pasti konflik tidak sedar
Minda tidak sedar  sedar
Meningkat kemampuan mengurus konflik
PROSES KAUNSELING: KAUNSELOR …….
memberi fokus kepada konflik yang belum selesai yang berasal dari pengalaman semasa kecil.
meneroka latar belakang dan sejarah pengalaman kliennya.

11. 5. Teknik & Strategi Antaranya: Perkaitan Bebas (free association)
Transferens
Pengujian diagnostik
Analisis mimpi

12. REBT Rational emotive behavior therapy
Albert Ellis – ahli psikologi
Ellis lebih menekankan kepada pendapat logik (rasional)

13. 2. Sifat manusia
Manusia berpotensi kpd pemikiran positif (rasional) dan negatif (tidak rasional).
Pemikiran manusia membentuk perasaan dan tingkah laku.
Individu berkeupayaan menukar proses kognitif, emotif dan tingkahlaku dengan mengubah tindakbalas.

14. 3. Masalah timbul
Individu mereka kepercayaan yang mengganggu diri dan membiarkan diri terganggu dengan kepercayaan tersebut (contoh: Ada hantu)
Pemikiran yang tidak rasional menyebabkan manusia menjadi runsing.

15. 4. Matlamat kaunseling
Membantu klien …
mengenalpasti dan mengakui perasaan dan tingkahlakunya yang tidak sesuai.
menghapus pemikiran/ tanggapan yang tidak rasional dan merugikan.
memperoleh pemikiran/ tanggapan yang lebih toleran dan rasional

16. Limitasi Stail dan kepimpinan (bimbingan) yang memaksa
Mencabar / ‘confront”
Kurang mengambil kira aspek afektif seseorang individu
Kaunselor terdedah kepada bahaya meletakkan nilai kaunselor sendiri kepada klien semasa proses mengajar dan mengindoktrinasi klien

17. Sumbangan Fokus kpd pemikiran dan tidak kpd perasaan
Mencabar pemikiran lapuk
Tugasan – khusus dan konkrit (tidak abstrak)
Penglibatan aktif kaunselor

18. Teori Pemusatan Perorangan
Person centered counseling (PCC)

19. Carl R. Rogers (1902-1986) Ahli psikologi
“untuk berkembang individu perlukan persekitaran yang bersifat terbuka & tulen, menerima, dan empati.

20. 2. Andaian Asas Tentang Manusia
Manusia mempunyai desakan semula jadi untuk memajukan diri
Cenderung ke arah kesempurnaan kendiri
Individu mempunyai harga diri dan penghormatan diri - mempunyai hak pada pemikiran dan mampu mengawal destinasi hidupnya
Manusia baik dan boleh dipercayai

21. Sbgn.. Andaian Asas Tentang Manusia
Boleh berkembang secara positif dan membina sekiranya wujud suasana saling menghormati dan mempercayai.
Perlu ada:
kejujuran, keikhlasan & ketulenan
penerimaan tanpa syarat
Kefahaman

22. 3. Bagaimana Masalah Timbul
Manusia itu adalah neutral sehinggalah manusia itu perlu membuat keputusan/pilihan (i.e. konflik)
Individu bertingkah laku dan menyesuaikan diri dengan situasi, adalah biasanya konsisten dengan bagaimana individu mempersepsi dirinya dalam situasi persekitaran.
Orang yang bermasalah = ketidakselarasan antara konsep kendiri ideal dengan kendiri sebenar individu.

23. 4. Konsep Utama Empati Penerimaan positif dan tanpa syarat
Keikhlasan, ketulenan dan
Kongruen
Tidak menghukum (Nonjudgemental)

24. 5. Matlamat Kaunseling Memerdekakan diri klien Memperkasakan klien
Menjana pertumbuhan diri klien
Memerdekakan diri klien
Memperkasakan klien
Premis asas adalah: Apabila keadaan untuk pertumbuhan terbina, klien boleh mendapat celik akal serta mengambil tindakan positif ke arah menyelesaikan kesulitan peribadinya.

25. 6. Teknik Dan Strategi Layanan mendengar dgn aktif
Aplikasi sikap kaunselor iaitu
Kemesraan
keikhlasan diri dan kongruen,
penerimaan positif
kefahaman empati.

26. 7. Limitasi
Tiada arahan dari kaunselor. i.e. tiada struktur;
Klien menjadi bosan
Klien mesti berupaya ‘meluahkan’ dan bersedia berkongsi
Kehebatan kaunselor kabur

27. Teori Psikologi Individu
(ADLERIAN)
Alfred Adler ( )

28. 2. Pandangan tentang manusia
Manusia adalah makhluk sosial
---individu didorong oleh keinginan untuk bergaul mesra dengan masyarakat.
individu tersebut akan mengamal satu gaya hidup yang tersendiri dan unik.

29. Pandangan tentang manusia
Setiap tingkah laku individu mempunyai tujuan tertentu
--tujuan utama adalah untuk memperolehi rasa selamat dan mengatasi rasa rendah diri.
 mendorong individu untuk berusaha memperolehi kuasa, superioriti dan kesempurnaan.

30. 2. sbgn…Pandangan tentang manusia
Individu mempunyai keupayaan untuk mengawal dan mengarah dirinya.
--individu bukanlah mangsa kepada nasibnya dan individu tahu mengapa dia bertindak dengan cara-cara tertentu.
Individu mempunyai kendiri yang kreatif, lalu membentuk gaya hidup yang tersendiri dan unik.

31. 3. Punca manusia bermasalah…
Cara hidup atau pengalaman hidup
Pengaruh ibu bapa semasa peringkat awal kanak-kanak.
Turutan kelahiran.
Jantina adik-beradik dalam sesebuah keluarga mempengaruhi perkembangan individu.

32. 4. Matlamat Kaunseling
Memahami pengalaman dan tingkah laku individu sebagai satu entiti
Mendidik semula individu

33. 6. Teknik & strategi Analisis gaya hidup Kedudukan keluarga
Ingatan awal
wawasan psikologikal

34. 2. Kemahiran kaunseling

35. Kaunseling
Proses interaksi bersemuka di antara kaunselor dan klien, bertujuan untuk membantu klien mengurus isunya.

36. Kemahiran Asas Kaunseling
Kemahiran mendekati
Kemahiran melayan
Kemahiran mendengar
Kemahiran memberi respon
Kemahiran merujuk

37. 1. Kemahiran mendekati Personaliti mudah didekati
Prihatin/cakne/ambil peduli
Ikhlas hendak menolong
Berkemahiran bertegur sapa

38. 2. Kemahiran Melayan Pengunaan pergerakan bukan lisan untuk melayan
Kedudukan semasa melayan: SOLER
Sitting at angle
Open posture
Leaning forward
Eye contact
Relax

39. Memahami perlakuan bukan lisan
Ekspresi wajah
Kualiti suara
Pergerakan kaki
Pergerakan tangan
Penampilan
Keselarasan antara lisan dengan bukan lisan

40. 3. Kemahiran mendengar Active listening Reflective listening
Listening with the ‘third ear’
Mendengar kepada isi & perasaan
Mendengar kepada bahasa badan

41. Mendengar dengan sabar
Ditunjukkan melalui
Tindak balas secara tanpa lisan: Mengangguk,
Pandangan mata yang selesa, Kedudukan tubuh badan (SOLER)
Tindak balas secara lisan
Mendengar dengan sabar

42. Mendengar dengan sabar
Jangan mencelah
Jangan beri perkataan
Beri tumpuan penuh

43. 4. Kemahiran memberi respon
Dorongan minima
Parafrasa
Meminta penjelasan
Menyoal
Refleksi

44. i. Memberi Dorongan minima
Tanpa lisan:
Mengangguk; “Hmm Hmm”; pandangan yang selesa
Secara lisan:
“Ya”; “Oh, begitu”; “Ah..ha…”

45. i. Memberi Dorongan minima
TUJUAN:
Mengalakkan klien untuk terus bercerita
Menunjukkan kaunselor sedang mendengar
Menunjukkan kaunselor faham dan mengikuti apa yang sedang diceritakan oleh klien

46. ii. Paraprasa
~ Penyataan semula kenyataan atau mesej yang dibawa klien; dan kaunselor mengulangnya untuk mendapatkan kepastian daripada klien (biasanya ringkas dan mengguna perkataan lain)

47. Paraprasa
CONTOH:
Klien: Penyelia kata saya tidak buat kerja dengan betul. Dia selalu tegur saya dengan kasar di hadapan pekerja lain. Macam sengaja nak malukan saya. Tulah yang saya naik angin ni….
Kaunselor: Penyelia marah awak di depan pekerja lain.

48. iii. Meminta penjelasan
~Digunakan sekiranya terdapat kekeliruan atau perubahan pada percakapan, tingkah laku atau emosi klien.
Untuk memastikan kaunselor benar-benar memahami cerita klien atau perasaan yang sedang dialami klien

49. Meminta penjelasan Contoh:
“Boleh terangkan maksud gagal dalam cerita awak tadi.”
“Cuba beritahu saya apa yang awak tidak faham tentang arahan tu”

50. iv. Kemahiran Menyoal (soalan releven)
Soalan tertutup
Tujuan: mendapatkan data; jawapan khusus.
Dijawab menggunakan satu atau dua perkataan; menyekat respon
Contoh:

51. iv. Kemahiran Menyoal Contoh: Soalan terbuka
Tujuan: perbincangan, meminta penjelasan dan huraian.
Tiada jawapan khusus; jawapan pelbagai

52. Kenal pasti …
Berapa
Bila
Bagaimana
Siapa
Apa
Di mana
Kenapa

53. Refleksi isi & Refleksi perasaan
v. Refleksi
Memahami makna sesuatu peristiwa yang cuba disampaikan klien dengan menggunakan perkataan yang ringkas, padat dan tepat.
Refleksi isi & Refleksi perasaan

54. Refleksi isi
Klien: Penyelia kata saya tidak buat kerja dengan betul. Dia selalu tegur saya dengan kasar di hadapan pekerja lain. Macam sengaja nak malukan saya. Tulah yang saya naik angin ni….
Kaunselor: Penyelia kata awak tak buat kerja betul

55. Refleksi perasaan
Klien: Penyelia kata saya tidak buat kerja dengan betul. Dia selalu tegur saya dengan kasar di hadapan pekerja lain. Macam sengaja nak malukan saya. Tulah yang saya naik angin ni….
Kaunselor: Awak rasa malu bila penyelia tegur macam tu.

56. vi. Merumus
Mengumpulkan semula faktor / isu penting yang disebutkan klien, meringkaskannya dan dikemukakan semula kepada kien.
Tujuan: Memberi struktur atau panduan tentang perkembangan sesi.
Rumusan kecil – beberapa kali dalam sesi
Rumusan besar – sekali, pada akhir sesi

57. Rumusan kecil:
“Tadi awak telah ceritakan apa yang berlaku ditempat kerja dan bagaimana kejadian itu telah menyebabkan awak kecewa dan sekarang awak sedang berfikir untuk berhenti bekerja.”

58. Rumusan besar:
“Sudah 40 minit kita berbincang, sebelum kita berhenti saya ingin merumuskan perbincangan dan keputusan yang kita setuju bersama. Pertama awak telah ceritakan masalah yang awak hadapi, yang telah menyebabkan awak kecewa dan nak berhenti bekerja. Kemudian kita berbincang baik buruk pilihan awak. Dan tadi kita bersetuju yang awak akan balik berbincang dengan isteri dahulu. Dan minggu depan kita berjumpa untuk melihat kembali hasilnya.”

59. 5. Kemahiran membuat rujukan
….. menyerah kepada profesional lain
KERANA…
Tiada kepakaran
Bercanggah pendapat/nilai
(tiada rasa hormat)

60. 3. Prinsip Kaunseling Setiap individu itu unik
Setiap individu berpotensi
Setiap individu mahu dihargai
Setiap individu mahu dihormati
Setiap individu ingin berubah kepada yang lebih baik

61. 4. Bimbingan kelompok

62. Bimbingan Menyampaikan maklumat Menjelaskan sesuatu
Unsur memberi nasihat / pandangan
Berorientasikan pendidikan

63. Secara Berkumpulan Kelompok bimbingan Kelompok kaunseling Kelompok
Melatih
Menyampai maklumat
Mengada perbincangan
Kelompok kaunseling
Kelompok
terapi

64. Kelompok bimbingan
Kaedah membentuk sesuatu kemahiran diri ataupun interpersonal kpd sekumpulan individu (bimbingan akademik, pemilihan kerjaya, kemahiran komunikasi interpersonal)
Bersifat pencegahan dan perkembangan
Bertujuan mencegah sesuatu masalah atau perlakuan negatif
Ahli terdiri drpd mereka yg tiada masalah peribadi yg serius.

65. Ciri-ciri Kelompok Bimbingan
Ahli anggaran sebaya (samada umur / peranan)
Anggaran bilangan ahli 15 – 35
Mempunyai tema tertentu
Bertujuan mencegah timbulnya masalah kendiri dan interpersonal
Menggalakkan kesedaran dan pembangunan kendiri
Diketuai oleh seseorang yg mahir dlm aspek yg ingin diberi bimbingan
Jumlah sesi adalah terhad dan ditentukan oleh ketua atau fasilitator kelompok

66. Peranan Ketua dlm Kelompok Bimbingan
Pemimpin
Menyampaikan maklumat
Pemudahcara / fasilitator
Motivator
Pemerhati proses dan pemberi maklum balas kemajuan kelompok dan ahli perseorangan

67. Peranan Ahli dlm Kelompok Bimbingan
Aktif ambil bahagian
Praktis nilai murni dlm perhubungan antara ahli kelompok
Mematuhi norma / peraturan kelompok
Tiada perkongsian yg mendalam tentang masalah peribadi

68. Beberapa prosedur membentuk KB
Membentuk rasional/ tujuan yg jelas mengapa sesuatu kelompok bimbingan perlu ditubuhkan, sediakan cadangan
Kenalpasti kemahiran (intrapersonal dan interpersonal) yg ingin dipupuk
Kenalpasti tajuk-tajuk dan kandungan ceramah ringkas
Kenalpasti aktiviti dan / atau prosedur perlaksanaan yg sesuai dgn tajuk serta menarik

69. KOD ETIKA KAUNSELING

70. Bertujuan…
menyediakan garis panduan kepada kaunselor dan juga menjadi asas dalam menyelesaikan isu etika yang timbul dan dianggap menyeleweng daripada standard perlakuan kaunselor.

71. Kod Etika
menggariskan standard perlakuan kaunselor dalam menjalin perhubungan profesional dengan klien, rakan-rakan kaunselor, majikan, individu dan profesion lain serta masyarakat keseluruhannya.
juga merangkumi etika perlakuan yang standard mengenai tatalaku yang sesuai dengan kedudukan dan identiti sebagai seorang kaunselor.

72. Tanggungjawab Kaunselor Terhadap Klien
Tanggungjawab Kaunselor Terhadap Rakan Profesional
Tanggungjawab Kaunselor Terhadap Masyarakat
Tanggungjawab Terhadap Organisasi Dan Majikan

73. Tanggungjawab Kaunselor Terhadap Klien
Kaunselor bertanggungjawab mengutamakan kepentingan klien, sama ada klien individu atau klien korporat (organisasi).
Kaunselor hendaklah menghormati privasi klien dan merahsiakan segala maklumat yang diperolehi semasa kaunseling melainkan jikalau maklumat itu akan membahayakan klien atau orang-orang dipersekitarannya.

74. Kaunselor hendaklah memahami dan menghormati latar belakang sosiobudaya klien
Semasa perhubungan kaunseling, kaunselor hendaklah memelihara kesejahteraan fisikal dan psikologi klien, dan tidak memperalatkan klien untuk kepentingan diri sendiri sama ada dalam aspek kewangan, seksual, emosi dan sebagainya atau dalam apa bentuk sekalipun.

75. Kaunselor hendaklah membimbing klien kearah pembentukan sikap bertanggungjawab terhadap tingkahlakunya. Kaunselor juga perlu menghormati keputusan atau penentuan kendiri yang dibuat oleh klien.
KaunseIor hendaklah berkhidmat dengan penuh dedikasi, ikhlas, jujur dan membuktikan kemahiran serta kecekapan profesionalismenya.

76. 7. Kaunselor tidak boleh mengamalkan, mempersetujui atau menggalakkan diskriminasi berasaskan ras, jantina, agama, status, ideologi, kecacatan fisikal, mental atau diskriminasi dalam apa-apa bentuk sekali pun. 8. Kaunselor hendaklah menjelaskan kepada klien mengenai keperluan, proses dan implikasi perkhidmatan kaunseling.

77. 9. Kaunselor hendaklah mencapai persetujuan dengan kliennya diperingkat awal sesi kaunseling mengenai batasan kerahsiaan.
10. Apa-apa persetujuan di antara kaunselor dan klien mengenai kerahsiaan boleh di semak semula dan diubah dengan persetujuan bersama.

78. 11. Dalam kes di mana jelas terbukti bahawa klien, mengikut pertimbangan kaunselor menunjukkan dengan jelas, diri klien atau orang Iain berada dalarn keadaan bahaya, kaunselor hendaklah menggunakan budi bicaranya mengambil tindakan wajar untuk menjaga kepentingan klien dan orang lain yang terlibat.

79. 12. Kaunselor tidak digalakkan memberi perkhidmatan kaunseling kepada saudara mara, kawan karib, ataupun kepada mereka yang mempunyai hubungan intim dengannya atau mempunyai hubungan dengan pihak pentadbiran yang berunsurkan penilaian terhadap prestasinya.

80. 13. Kaunselor tidak boleh menghalang klien yang hendak menamatkan sesi kaunseling atau ingin menukar kepada kaunselor yang lain.
14. Kaunselor hendaklah memastikan bahawa klien yang diberi khidmat kaunseling tidak menjalani kaunseling dengan kaunselor yang lain pada masa yang sama.

81. 15. Sekiranya mengikut pertimbangan kaunselor, klien memerlukan perkhidmatan luar daripada bidang kepakarannya, kaunselor perlu merujuk klien kepada pihak berkenaan. 16. Kaunselor hendaklah menyediakan tempat yang selesa dan private untuk sesi kaunseling. Klien tidak seharusnya diperhatikan oleh orang lain melainkan dengan kebenarannya, ini termasuk juga sesi kaunseling yang dirakam atau dipita videokan.

82. Tanggungjawab Kaunselor Terhadap Rakan Profesional - 4
Tanggungjawab Kaunselor Terhadap Masyarakat -9
Tanggungjawab Terhadap Organisasi Dan Majikan - 9

83. Tanggungjawab Kaunselor Terhadap Rakan Profesional
Contoh:
Kaunselor hendaklah menunjukkan sikap menghormati, adil dan terbuka terhadap rakan professionalnya

84. Tanggungjawab Kaunselor Terhadap Masyarakat
Contoh
Kaunselor hendaklah mematuhi undang-undang negara dan melaksanakan tugasnya berlandaskan undang-undang tersebut.

85. Tanggungjawab Terhadap Organisasi Dan Majikan
Contoh
Kaunselor hendaklah mematuhi persetujuan komitmen yang ditandatangani dengan organisasi tempat dia berkhidmat

86. TERIMA KASIH