PERTEMUAN KEDUA Ahad, 13 APRIL 2014

PERTEMUAN KEDUA Ahad, 13 APRIL 2014
KOC3402 ASAS STRATEGI KOMUNIKASI (STRATEGIC COMMUNICATION IN BUSINESS AND THE PROFESSIONS) PERTEMUAN KEDUA Ahad, 13 APRIL 2014

Jabatan Komunikasi, FBMK Tel: (03) 8946-8790 (pejabat)
MAKLUMAT PENSYARAH Dr. Mohd Nizam Osman Bilik B.130 Jabatan Komunikasi, FBMK Tel: (03) (pejabat) Janji temu: sila buat janji temu untuk berbincang mengenai kursus sama ada melalui telefon atau alamat seperti di atas 2

PERTEMUAN KEDUA UNIT 4: KOC3402 ASAS STRATEGI KOMUNIKASI
(STRATEGIC COMMUNICATION IN BUSINESS AND THE PROFESSIONS) PERTEMUAN KEDUA UNIT 4: LISTENING SKILLS (KEMAHIRAN MENDENGAR) 3

Perlu memahami / Perlu mengetahui / Perlu Fokus
Panduan istilah dalam Slides Perlu memahami / Perlu mengetahui / Perlu Fokus penting dan mungkin akan ditanya dalam peperiksaan Baca secara umum tidak begitu penting, tetapi merupakan pengetahuan yang berguna kepada pelajar (tidak akan ditanya dalam peperiksaan) 4

Topik Perkuliahan Peperiksaan Akhir Semester
PERLU MEMAHAMI Perbezaan di antara ‘hearing’ dan ‘listening’ (m/s104 dalam modul) “hearing is an automatic process in which sound waves stimulate nerve impulses to the brain” - ‘mendengar’ adalah suatu proses automatik di mana gelombang bunyi akan merangsang saraf untuk menghantar isyarat kepada otak 5

PERLU MEMAHAMI Perbezaan di antara ‘hearing’ dan ‘listening’ (m/s104 dalam modul) “listening is a voluntary process that goes beyond simply reacting to sounds and includes understanding, analyzing, evaluating, and responding” mencerap ialah suatu proses bersifat sukarela (tanpa paksaan) yang bukan sekadar melakukan tindak balas ke atas bunyi tetapi juga memahami, menganalisa, menilai serta memberi maklumbalas kepada bunyi tersebut 6

Topik Perkuliahan Peperiksaan Akhir Semester PERLU MEMAHAMI
Problems with ineffective listening Masalah Yang Timbul Disebabkan oleh Pendengaran Yang Tidak Efektif (m/s108 dalam modul) - Poor listeners are perceived as less intelligent Pendengar yang tidak efektif diandaikan sebagai seseorang yang kurang cerdik - Poor listening is costly Mendengar secara tidak efektif boleh merugikan - Poor listening limits your chances for success Mendengar secara tidak efektif mengurangkan peluang seseorang untuk berjaya 7

Goal setting for interactive listening
Topik Perkuliahan Peperiksaan Akhir Semester PERLU MEMAHAMI Goal setting for interactive listening Penetapan matlamat untuk mendengar secara Interaktif (m/s116 dalam modul) - Identify objectives (m/s 116 dalam modul) mengenal pasti objektif - Know your listening style (m/s dlm modul) Ketahui gaya/cara anda mendengar - Build motivation (m/s 119 dalam modul) Membina motivasi - Generate energy (m/s 119 dalam modul) Menjana tenaga 8

(Mendengar Secara Pasif) 2. Selective Listening
Topik Perkuliahan Peperiksaan Akhir Semester (nota kuliah tambahan, tidak terdapat dalam modul) PERLU MEMAHAMI 3 Gaya / Cara Mendengar: 1. Passive Listening (Mendengar Secara Pasif) 2. Selective Listening (Memilih Apa Yang Hendak Didengar) 3. Active/Interactive Listening *** (Mendengar Secara Aktif/Interaktif) VADS Workshop Slides Presentation (2008: 8-27) 9

Strategi Mendengar Secara Aktif/Interaktif:
Topik Perkuliahan Peperiksaan Akhir Semester (nota kuliah tambahan, tidak terdapat dalam modul) PERLU MEMAHAMI Strategi Mendengar Secara Aktif/Interaktif: 1. Show empathy and acknowledge feelings Menunjukkan emosi dan perasaan 2. Asking for clarifications Meminta penjelasan 3. Provide non-evaluative feedback (Paraphrase) Memberikan maklumbalas yang positif 4. Summarize (merumuskan apa yang didengar) 5. Use short replies (memberikan maklumbalas ringkas) 6. Do not interrupt (jangan menyampuk) VADS Workshop Slides Presentation (2008: 8-27) 10

Situational knowledge: Preparing for Interactive
Topik Perkuliahan Peperiksaan Akhir Semester PERLU MEMAHAMI Situational knowledge: Preparing for Interactive Listening (m/s 120 dalam modul) Pengetahuan Situasi: Bersedia untuk Mendengar Secara Interaktif - Speakers Communication Style (m/s 120 dalam modul) Gaya komunikasi penyampai - Environmental Distractions (m/s 121 dlm modul) Gangguan persekitaran - perlu mengetahui mengenai gangguan (noise) yang berlaku di persekitaran - perlu juga mengetahui gangguan lain 11

Interactive Communication Process (sambungan)
Topik Perkuliahan Peperiksaan Akhir Semester (berdasarkan kepada nota kuliah pertemuan F2F Pertama) Unit 1 – An Introduction To Communication in Organization PERLU MENGETAHUI & MEMAHAMI Interactive Communication Process (sambungan) (Proses Komunikasi Interaktif) Noise (Gangguan) – m/s 8 - Terdapat 5 jenis gangguan yg sering dibincangkan dalam pengajian bidang Komunikasi (nota tambahan, tidak terdapat dalam modul kursus): 1. Gangguan Fizikal 2. Gangguan Semantik 3. Gangguan Psikologi 4. Gangguan Persekitaran 5. Gangguan Fisiologi 12

Communication Competence: Interactive Listening (m/s122 dalam modul) Kebolehan Komunikasi: Mendengar Secara Interaktif - Talk Less (m/s 123 dlm modul) Kurangkan Bercakap - Ask Questions (m/s 123 dlm modul) Bertanya Soalan - Use Non Verbal Behavior (m/s 124 dlm modul) Menggunakan Kaedah Bukan Lisan 13

Communication Competence: Interactive Listening (m/s122 dalam modul) Kebolehan Komunikasi: Mendengar Secara Interaktif (sambungan......) - Dismantle the Three Ds (m/s 125 dlm modul) Menangani 3 Ds: 1. Distractions (gangguan, tidak fokus) 2. Disorientation (ketidak upayaan mental dan emosi dalam proses memberi makna kepada mesej) 3. Defensiveness (mempertahankan sesuatu mesej kerana perasaan emosi yang tinggi ke atas sesuatu isu atau orang) 14

Communication Competence: Interactive Listening (m/s122 dalam modul) Kebolehan Komunikasi: Mendengar Secara Interaktif (sambungan......) - Avoid Boredom (m/s 126 dlm modul) Elakkan Daripada Kebosanan - Make the Most of Listening Opportunities (m/s 127) Faedah Tertinggi Dalam Peluang Mendengar 15

Evaluate Your Listening Skills (m/s122 dalam modul) Menilai Keupayaan Anda Dalam Mendengar BACA SECARA UMUM - Goal Assessment (m/s 129 dlm modul) PERLU MEMAHAMI - SWOT ANALYSIS (m/s 130 dlm modul) ANALISIS SWOT - penjelasan SWOT dalam slide seterusnya 16

SWOT Analysis in Listening Skills Analisis SWOT dalam Kemahiran Mendengar SWOT = Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threat Kekuatan, Kelemahan, Peluang, Ancaman Strength (Kekuatan, m/s 131 dalam modul) Mengenal pasti situasi mendengar yang dirasakan sebagai elemen penting (kekuatan) dalam berkomunikasi Weaknesses (Kelemahan, m/s 131 dalam modul) Kenal pasti kelemahan dalam proses mendengar yang mungkin akan menjejaskan atau memberi implikasi kepada anda 17

SWOT Analysis in Listening Skills Analisis SWOT dalam Kemahiran Mendengar sambungan Opportunities (Peluang, m/s 131 dalam modul) Senaraikan peluang-peluang untuk berjaya setelah mendengar mengenai kesemua peluang ini Threats (Ancaman, m/s 131 dalam modul) Kenal pasti aspek pendengaran yang mungkin akan mendatangkan keburukan atau ancaman kepada anda untuk mendengar dengan lebih berjaya 18

TAMAT KULIAH UNIT 4 (PERTEMUAN KEDUA) APRIL 2014
19

(STRATEGIC COMMUNICATION IN BUSINESS AND THE PROFESSIONS) PERTEMUAN KEDUA UNIT 5: VERBAL AND NONVERBAL SKILLS (KEMAHIRAN LISAN DAN BUKAN LISAN) 20

PERLU MEMAHAMI Istilah dan takrifan serta perbezaan di antara Verbal
Topik Perkuliahan Peperiksaan Akhir Semester PERLU MEMAHAMI Istilah dan takrifan serta perbezaan di antara Verbal Communication (Komunikasi Lisan) dan Nonverbal Communication (Komunikasi Bukan Lisan) - m/s 135, modul Verbal Communication (Komunikasi Lisan) Verbal communication includes all messages composed of words, either spoken or written (m/s 135) Komunikasi lisan merangkumi kesemua mesej yang terdiri daripada perkataan, sama ada lisan atau bertulis Nonverbal communication is any message – other than spoken or written words – that attempts to convey meaning Komunikasi bukan lisan ialah apa sahaja mesej – selain dari lisan atau perkataan bertulis – yang digunakan untuk menyampaikan maksud 21

Maklumat tambahan (Komunikasi Lisan): Komunikasi secara lisan dilakukan dengan memilih simbol yang bersesuaian untuk disampaikan kepada penerima mesej Gilchrist 1994:23 22

Maklumat Tambahan: Menurut Schramm (1962), proses komunikasi manusia memerlukan dua atau lebih individu bertukar mesej sama ada secara interpersonal (bersemuka) atau dengan menggunakan teknologi komunikasi (surat, televisyen, akhbar, telefon dan sebagainya) “a message is any symbol or collection of symbols which has meaning or utility” Schramm (1962) - mesej adalah apa jua simbol atau koleksi simbol yang mempunyai makna atau yang boleh digunakan 23

Gilchrist, J. (1990) PERLU MEMAHAM Maklumat Tambahan
Topik Perkuliahan Peperiksaan Akhir Semester PERLU MEMAHAM Maklumat Tambahan simbol “a character or letter accepted as representing or signifying something, idea, relation, process etc” ‘sesuatu karakter atau huruf yang diterima sebagai merujuk atau mengandaikan sesuatu, idea, hubungan, proses dan sebagainya’ Cassell Popular English Dictionary (1995:832) “a symbol is anything which is created to refer to something else” ‘symbol adalah apa sahaja yang direka untuk merujuk kepada sesuatu yang lain’ Gilchrist, J. (1990) 24

Goal Setting For Effective Messages (m/s136 dalam modul) Penetapan Matlamat Untuk Menyampaikan Mesej Yang Efektif - Task Messages (m/s 136 dlm modul) Mesej yang berkaitan dengan tugas - Maintenance Messages (m/s 136) Mesej yang berkaitan dengan penyelenggaraan - Human Relations Messages (m/s 136) Mesej yang berkaitan dengan perhubungan manusia 25

Situational Knowledge: Personal and Environmental Factors (m/s137 dlm modul) Maklumat Situasi: Faktor Peribadi dan Persekitaran - Personal Space (m/s 140 dalam modul) (Ruang peribadi) * Intimate Zone, m/s 140 * Personal Zone (Zon Peribadi), m/s 140 * Social Zone (Zon Sosial), m/s 140 * Public Zone (Zon awam), m/s 141 * Personal Bubbles (Daerah/Ruang Peribadi), m/s 141 * Territories (Kawasan), m/s 142 * Clothing and Style of Dress (Pakaian dan Gaya Berpakaian), m/s 143 * Environmental Factors (Faktor Persekitaran), m/s 144 26

Communication Competence: Verbal and Nonverbal Skills (m/s145 dlm modul) Kebolehan Berkomunikasi: Kemahiran Lisan/Bukan Lisan - Choosing the Setting for Communication, m/s 145 (Memilih suasana untuk berkomunikasi) - Timing the Message (Tempoh masa dalam menyampaikan mesej), m/s 146 - Using Language Effectively, m/s 148 (Menggunakan Bahasa Secara Efektif) * Jargon (istilah yang difahami oleh orang2 tertentu) * Euphemisms, m/s 149 (menggunakan perkataan secara lembut/berhemah untuk merujuk kepada sesuatu situasi yang kurang menyenangkan) 27

Avoiding Racist and Sexist Language, m/s 150 Mengelakkan daripada menggunakan bahasa yang berbau perkauman atau Sexist - Perlu mengetahui apakah yang dimaksudkan dengan bahasa ‘Sexist’ dan ‘Gender-free’ Perlu juga mengetahui contoh-contoh bahasa ‘Sexist’ dan ‘Gender-free’, m/s 150 28

Interpreting Nonverbal Cues Accurately, m/s 151 Menterjemahkan Isyarat Bukan Lisan Dengan Tepat - Perlu mengetahui istilah ‘Paralanguage’, (intonasi dan kualiti suara), m/s 151 - Perlu mengetahui istilah ‘Facial and Eye Expressions’, (expresi muka dan mata), m/s 152 - Perlu mengetahui istilah ‘Gestures and Body Movement’, (isyarat dan pergerakan badan) m/s 153 * istilah ‘emblems’ m/s 153 (isyarat/pergerakan badan sebagai ganti kepada perkataan) * istilah ‘illustrators’ m/s 153 (pergerakan badan yang memberi penjelasan kepada komunikasi secara lisan) * istilah ‘regulators’, m/s 154 (isyarat bukan lisan yang digunakan sebagai indikator giliran untuk bercakap) 29

30

(STRATEGIC COMMUNICATION IN BUSINESS AND THE PROFESSIONS) PERTEMUAN KEDUA UNIT 10: FUNDAMENTAL OF GROUP COMMUNICATION (FUNDAMENTAL KOMUNIKASI DALAM KUMPULAN) 31

Istilah dan takrifan kumpulan m/s 305 Perlu mengetahui 5 bentuk kumpulan, m/s 305: - the family (keluarga) - adolescent friendship groups (kumpulan rakan sejak kecil) - work groups (kumpulan kerja) - committees, problem solving groups, and creative groups (komiti, kumpulan penyelesaian masalah dan kumpulan kreatif) - therapy groups (kumpulan memberi nasihat, motivasi dan dorongan) 32

Perlu mengetahui 6 ciri-ciri penting berhubung kumpulan 1 The participants know each other by name or role (anggota kumpulan mengenali antara satu sama lain dengan nama) m/s 305 2 There is a considerable amount of interaction among the participants, m/s 306 (jumlah interaksi di kalangan peserta/ahli dalam kumpulan adalah pada tahap yang memuaskan) 3 Each participant has some degree of influence on each of the other members, m/s 307 (setiap peserta/ahli dalam kumpulan berupaya mempengaruhi ahli lain dalam kumpulan) 33

Perlu mengetahui 6 ciri-ciri penting berhubung kumpulan 4 Each participant defines himself or herself as a member of the group and is also defied by outsiders as a member, m/s 307 (setiap anggota/ahli dalam kumpulan menjelaskan diri mereka sebagai ahli dalam kumpulan dan begitu juga dengan masyarakat lain) m/s 307 5 The participants share some common goal, interest, or benefit by holding membership in the group, m/s 307 (peserta/ahli dalam kumpulan berkongsi matlamat yang sama, minat atau kelebihan dengan menjadi ahli dalam kumpulan) 6 There is leadership, m/s 307 (terdapat kepimpinan dalam kumpulan) 34

Perlu mengetahui 6 faktor yang mempengaruhi komunikasi dalam kumpulan 1 Cohesiveness, m/s 308 (kesepakatan) 2 Norms, m/s 310 (norma) 3 Roles, m/s 311 (peranan) 4. Conformity, m/s 312 (mencapai persetujuan) * Reasons for Conformity (sebab untuk mencapai persetujuan) * Conformity and Group Functioning (mencapai persetujuan dan fungsi kumpulan) 35

Perlu mengetahui 6 faktor yang mempengaruhi komunikasi dalam kumpulan 5 Groupthink, m/s 313 “Groupthink is the tendency of group members to seek agreement” ‘Groupthink ialah usaha ahli dalam kumpulan untuk mencapai persetujuan’ * perlu mengetahui 4 sebab utama terjadinya Groupthink (m/s ) 1. Being out of touch (terlalu lama terpisah) 2. Being out of order (terpesong dari matlamat asal) 3. Being overruled (terlalu dikuasai oleh pemimpin) 4. Being out of resources (kekangan sumber) 36

Simptom Groupthink, m/s 314 Perlu mengetahui 3 simptom Groupthink berikut: 1. The group’s tendency to view itself as powerful and omnipotent Kecenderungan kumpulan dalam menganggap kumpulan berkenaan sebagai berkuasa dan penting 2. Closed mindedness (pemikiran yang tidak terbuka) 3. Pressure toward uniformity (tekanan terhadap mencapai kesepakatan) 37

Minimizing Groupthink, m/s 315 Perlu mengetahui 4 pendekatan dalam mengurangkan Groupthink: 1. Encourage questions among members of group (menggalakkan anggota kumpulan bertanya soalan) 2. Breaking up main group into smaller sub-groups (memecahkan kumpulan kepada kumpulan2 kecil) 3. Discuss the group’s communication and actions with outsiders (membincangkan komunikasi dan tindakan kumpulan dengan pihak luar) 4. Have special meetings (mengadakan mesyuarat khas) 38

Getting involved in groups, m/s 316 (menyertai kumpulan) Perlu mengetahui 3 kaedah pembuatan keputusan dalam kumpulan: 1. Authoritarian Decision Making, m/s 316 Membuat keputusan secara autoritarian 2. Laissez-Faire Decision Making, m/s 317 Membuat keputusan dengan cara pemimpin dalam kumpulan mempunyai pengaruh yang sedikit 3. Participative Decision Making, m/s 317 Membuat keputusan dengan meminta pandangan ramai 39

Group Leadership, m/s (Kepimpinan Dalam Kumpulan) Perlu mengetahui 4 gaya kepimpinan dalam kumpulan: 1. Traits, m/s 318 Seseorang yang dianggap pemimpin berdasarkan kepada ciri-ciri fizikal seperti perwatakan, paras rupa, pengetahuan mengenai sesuatu dan lain-lain 2. Style, m/s 319 (gaya) contoh: authoritarian, democratic, laissez-faire 3. Situational Leadership, m/s 319 (pemimpin yang dilantik berdasarkan kepada sesuatu situasi) 4. Functional Leadership, m/s 321 (ahli kumpulan menjalankan fungsi sebagai pemimpin semasa ketiadaan pemimpin) 40

Special Groups, m/s (Kumpulan Khas) Perlu mengetahui 2 kumpulan khas berikut: 1. Quality Circles, m/s 324 (Kumpulan Jaminan Kualiti) 2. Self Managing Teams, m/s 324 (Kumpulan yang diuruskan secara sendiri, iaitu oleh ahli kumpulan) contoh: authoritarian, democratic, laissez-faire 3. Comparisons of Special Groups, m/s 326 (perbandingan di antara kumpulan-kumpulan khas, iaitu di antara Quality Circles dan Self Managing Teams) 41

42

PERTEMUAN KEDUA Ahad, 13 APRIL 2014

Similar presentations

Presentation on theme: "PERTEMUAN KEDUA Ahad, 13 APRIL 2014"— Presentation transcript:

Similar presentations

About project

Feedback

Log in

Auth with social network:

PERTEMUAN KEDUA Ahad, 13 APRIL 2014

Similar presentations

Presentation on theme: "PERTEMUAN KEDUA Ahad, 13 APRIL 2014"— Presentation transcript:

Similar presentations

About project

Feedback