1. الفصل الرابع تقنية المعلومات والاتصالات في حياتنا اليومية
د. زيد دشتي
جامعه الكويت – كلية العلوم – قسم علوم الحاسوب
Dr. Zaid Dashti

2. تقنية المعلومات والاتصالات Information and Communication Technology (ICT)
هي تخزين المعلومات ومعالجتها واما الاتصالات فهي القدرة على نقلها ولذلك سميت بـ بتقنية المعلومات والاتصالات
يتم فيها استعمال المعدات والبرمجيات لتجميع ومعالجة وتخزين واسترجاع ونقل وتبادل المعلومات باسرع وقت واقل جهد وبدقة عالية
حقولها تشمل ما يلي:
تصميم قواعد البيانات والبرمجيات
صيانه معدات الحاسوب
ادارة البيانات
تصميم، وتثبيت، وصيانه شبكات الحاسوب
تصميم وصيانه أنظمة الحاسوب والبرمجيات
Dr. Zaid Dashti

3. خدمات الانترنت للمستهلكين Internet Services for Consumers
التجارة الالكترونية
هي بيع وشراء البضائع والخدمات عن طريق الانترنت او اي شبكة الكترونية
يطلب منك معلومات شخصية ودفع ثمن البضاعه قبل استلامها ببطاقة الائتمان
عليك التأد من ان يكون الموقع آمن من خلال رؤة القفل مغلق من برنامج المستعرض
امثله على مواقع التجارة الالكترونية
Amazon.com
6alabat.com
تستخدم هذه المواقع نظام سله التسوق Shopping Cart والتي يتم فيها وضع السلع والمنتجات المراد شراءها
Dr. Zaid Dashti

4. حسنات التجارة الاكترونية Advantages of E-Commerce
خدمات متوافرة على مدار 24 ساعة
مخازن على نطاق واسع
لاتحتاج الى محلات لتوزيع البضائع وتتم المعاملات عن طريق الويب
معلومات تفصيلية عن السلع
القدرة على مقارنه الاسعار (مقارنة السلعة بين المواقع التي تبيعها)
امكانية توصيل البضائع المطلوبة (DHL، Fedex،...الخ)
الحق بارجاع البضائع التالفة (عليك مراجعة سياسة الارجاع Returns Policy)
Dr. Zaid Dashti

5. سيئات التجارة الاكترونية Disadvantages of E-Commerce
احتمال سرقة أرقام بطاقة الائتمان
من خلال اختراق المواقع والكشف عن معلومات بطاقات الائتمان
هل الموقع حقيقي؟
المواقع المشهورة لها ثقتها في عملية الشراء والبيع
ينصح بالبحث عن المواقع او الشركات الغير مشهورة حتى يتم التأكد منها
اعادة البضاعة التالفة او الغير مطابقة للمواصفات التي تم طلبها وتحمل تكلفة ارسالها
عدم وجود اتصال مباشر مع البائع
يفضل الاشخاص التواصل البشري عند الشراء والتكلم مع مندوب المبيعات
لذا تاكد من توافر معلومات ورقم الهاتف والعنوان البريدي للاتصار مع البائع
Dr. Zaid Dashti

6. الحكومة الالكترونية E-Government
هي استخدام تقنية المعلومات والاتصال لتحسين أداء العمل الحكومي والتفاعل مع المواطنين والاعمال وكل ما يخص الدولة
ممكن تخزين الااسم والعنوان ورقم الوطني او المدني
عند اجراء اي معاملة جديدة تضاف التفاصيل الجديدة الى سجلة
يمكن استخدام هذه البيانات المخزنه في سجلات الدولة لاجراء البحوث والمسوحات الاجتماعية والاحصائية وفي تسجيل المركبات والتصويت الالكتروني
مثال: يمكن معرفة المخالفات او فواتير الكهرباء والماء من موقع الوزارة المختصه لها
Dr. Zaid Dashti

7. المصارف الالكترونية E-Banking
تستعمل برامج الحاسوب في المؤسسات المالية لإدارة ملايين المعاملات يوميا
تمكن الحواسيب العملاء من الوصول الى حساباتهم عن طريق اجهزه ATM المتوافرة عبر انحاء الدولة باستخدام بطاقة الائتمان
تمكن من الوصول الى حساباتهم ودفع الفواتير المستحقة عليهم من منازلهم من خلال الانترنت
تمكن النقل الالكتروني للاموال والحوالات الالكترونية مما يوفر الوقت على العملاء والوقوف في طابور الانتظار
Dr. Zaid Dashti

8. الخدمات المصرفية الالكترونية
الهاتف البنكي (نظام البدالة الآلي)
حيث يمكن استخدامها لاجراء المعاملات
البنك المباشر على الانترنت
يمكن العملاء من اداء معاملاتهم المالية من خلال موقع الويب الخاص بالبنك
البنك باستخدام الرسائل القصيرة
تستخدم خدمة الرسائل القصيرة لاجراء المعاملات البنكية مثل الاستفسار عن رصيد الحساب او ارسال البنك رسائل للعميل توضح بان قد سحب مبلغ من حسابة
Dr. Zaid Dashti

9. التعليم الالكتروني E-Learning
يستخدم الانترنت او الحاسوب للتعليم
التدريب المعتمد على الحاسوب Computer Based Training
هي تدريب عدد من الاشخاص على مجموعة متنوعة وعريضة من المواضيع نفسها
تكون هذه البرمجيات عادة على قرص مدمج وتتضمن النصوص والصور والصوت
يمكن ان تتم عبر الانترنت
Dr. Zaid Dashti

10. حسنات التدريب المعتمد على الحاسوب
مدرب واحد يستطيع تدريب اكثر من شخص وفي اماكن مختلفة كثيرة
اذا كان التعليم معتمدا على الحاسوب، يمكن للطلاب تدريس انفسهم وتكرار قدر ما يشاء المستخدم
عملي وذو تكلفة قليلة مقارنة مع طرق التعليم التقليدية
Dr. Zaid Dashti

11. سيئات التدريب المعتمد على الحاسوب
عدم امكانية تفاعل الطلبة مع بعضهم وعدم وجود مدرس لتقديم النصائح
قد يفشل الاتصال بالانترنت مؤقتا لبعض الاسباب وفي بعض الاحيان قد تدفع ثمن كل دقيقة
حدوث مشكلات في الاجهزه
قد يكون تحميل اشكال التعليم (صور، صوت، ...الخ) بطيء
قد لاتكون الدروس التعلم الالكتروني متاحة لبعض الوقت عند تحديث البرامج او اضافة مناهج جديدة
Dr. Zaid Dashti

12. العمل عن بعد Teleworking
يتيح العمل عن بعد للاشخاص العمل من المنزل او في مواقع خارج المكتب الرئيسي والاتصال بالشركة عن طريق شبكات الحاسوب
Dr. Zaid Dashti

13. من مميزات العمل عن بعد تخفيض الوقت المستخدم للمواصلات
يوفر المال، ووقت الموظف ويقلل مخاطر التلوث البيئي والضغط النفسي الناتج من الزحمه
التركيز على انجاز مهمة واحدة
بسبب قلة المقاطعة التي تحدث من خلال المكالمات الهاتفية غير المهمة والحديث مع الغير مهم مع الزملاء
المرونه في اوقات العمل
لا يوجد وقت محدد للعمل مادام العمل ينجز (اي لايوجد ساعات دوام رسمي)
تخفيض متطلبات الشركة من حيث المساحة
لا حاجة لتوفير مكاتب
المكتب الساخن Hot Desking وهو مفهوم يطلع علىالاشخاص الذين لا يملكون مكاتب خاصة ويقومون بعملهم على اي مكتب لاتمام عملهم من خلال الشبكة
يستطيع صاحب العمل توظيف اشخاص من مناطق جغرافية متعددة
Dr. Zaid Dashti

14. من مساوئ العمل عن بعد الانضباط الشخصي قلة الاتصال البشري
قد يحتاج الامر الى الكثير للعمل من المنزل والبقاء بكامل التركيز
مثال: قد يمر عليك بعض الالهاءات اثناء عملك في المنزل (مثلا قد يتصل بك صديق في اي وقت)
قلة الاتصال البشري
قد يشعر الفرد بالانعزال وذلك بسبب عملة في المنزل
لذلك تقوم بعض الشركات بتخصيص يوم يحتمع فيه جميع الموظفين للتواصل مع الزملاء
Dr. Zaid Dashti

15. من مساوئ العمل عن بعد احتمال استغلال الموظفين
ممكن ان تستفيد الشركة من عزلة الموظفين عن بعضهم البعض
التأثير السيء على العمل الجماعي
اذا كنت لاترى باقي الفريق فمن الصعب ان تشعر بانك فرد منه
تم التغلب على هذه المشكله عن طريق الاتصال بالفيديو والاجتماع مع بعض
Dr. Zaid Dashti

16. الاتصالات البريد الالكتروني المراسلة الفورية
الاتصالات الصوتية عبر بروتوكول الانترنت
المدونات
الخلاصات (موجز الويب)
المدونات الصوتية
Dr. Zaid Dashti

17. البريد الالكتروني Electronic Mail (e-mail)
هو برنامج يمكنك من ارسال واستقبال الرسائل عبر الانترنت
من فوائدة
امكانية نقل الرسائل بسرعة هائلة
قد تحتوي الرسائل اي شكل من البيانات
يمكن تحرير الرسائل وتحديثها واعاده ارسالها
يمكن ارسال الرساله الواحده لعدة اشخاص مره واحدة
سهولة الرد على الرسالة
Dr. Zaid Dashti

18. المراسلة الفورية Instant Messaging (IM)
هي عملية اتصال بين مجموعة اشخاص على الشبكة بشكل مباشر (الوقت الحقيقي) وكانهم يجلسون في غرفة واحدة يتبادلون الحديث
مثال : Yahoo Messenger, ICQ, Messenger
تتميز هذه الخدمه بانها نصية ويمكن تبادل الصور بينهم
يجب على كل مستخدم ان يكون لدية عنوان بريدي للدخول الى غرف الحواريسهل عقد الاجتماعات المباشرة عبر الشبكة الالكترونية
Dr. Zaid Dashti

19. الاتصالات الصوتية عبر بروتوكول الانترنت Voice over Internet Protocol (VoIP)
الاتصال الصوتي عن طريق الانترنت
هو مجموعة المعدات والبرمجيات المستخدمة لاجراء المكالمات الهاتفية عن طريق شبكة الانترنت بدلا من شبكة الهواتف العمومية وذلك باستخدام بروتوكول الانترنت IP
من مميزاتها بانها مجانية
تعتبر المكالمة الا عملية تراسل البيانات تمت عن طريق شبكة الانترنت
مثال: برنامج Viber المستخدم في جهاز iPhone
Dr. Zaid Dashti

20. المدونات الالكترونية Web Log (Blogs)
هي موقع من مواقع الويب يتيح للزوار الاشتراك بالموقع مجانا او مقابل كلفة معينه فيحصلون على حيز من الموقع ينشرون به ما يريدون من اخبار او مقاطع فيديو او معلومات حول موضوع معين او مذكراتهم
قد تحتوي المدونه على نصوص وصور ووصلات لمدونات اخرى لمواقع ويب او ملفات تعدد الوسائط
يمكن للاخرين كتابة ملاحظاتهم او ارائهم حول المدونه خاصتك
Dr. Zaid Dashti

21. الخلاصات Really Simple Syndication (RSS) Feeds
هي خدمة مجانية تقدم ملخصا لمحتوي ويب ويتم تحديثة بشكل منتظم
تستخدم بكثرة من قبل المواقع الاخبارية
يسمح لهم بوصول الخبر بسرعة وعلى عدد كبير من القراء
ومن تسمياتها: RSS, Web Feeds, XML Feeds, News Feeds
Dr. Zaid Dashti

22. المدونات الصوتية Podcast
مشابهه تماما لتقنية RSS حيث تسمح للزائر بمشاهدة اخر الاخبار في عدة مواقع مفضلة لدية من موقع واحد
يتم سماع الخبر بدلا من قراءته من خلال جهاز iPod او اي جهاز متماثل
احيانا يمكنك الاشتراك في مواقع صوتية ومرئية فتمكنك هذه الخدمة من تنزيل اي ملف صوتي على جهازك والاستماع اليه
ظهور الرمز في الموقع يشير الى توافر خدمة المدونه الصوتية
Dr. Zaid Dashti