1. KONFLIK ORGANISASI

2. Pengenalan
Organisasi akan menanggung kos yang tinggi jika konflik tidak diuruskan dengan baik.
Seorang pengurus menghabiskan 20% daripada masanya untuk menguruskan konflik (Thomas & Schmidt, 1976)

3. Akibat pengurusan konflik yang tidak baik
Pembaziran masa
Menurunkan kualiti dalam membuat keputusan
Kehilangan pekerja-pekerja mahir
Berlakunya penstrukturan semula organisasi
Sabotaj/ kecurian/ kerosakan
Menurunkan motivasi bekerja
Kehilangan masa bekerja
Kos kesihatan
Pelbagai tuntutan atau pendakwaan guaman (Thomas, 2005)

4. Penyelidikan mengenai konflik organisasi berteraskan
Konflik organisasi terjadi didalam tempat kerja organisasi terbabit samada dari aspek fizikal atau pun psikologi (Deetz, 2001)
Konflik organisasi terjadi semasa proses mengurus setiap ahli dalam organisasi untuk mencapai matlamat yang sama dan ianya sering dikaitkan dengan komunikasi ditempat kerja (Deetz, 2001)

5. 1. Konflik di Sekolah
Kajian diperingkat kebangsaan di Amerika Syarikat mendapati guru-guru melaporkan bahawa pergaduhan fizikal, tidak menghormati guru dan gangguan pelajar terhadap pembinaan persekitaran belajar yang konstruktif merupakan masalah utama disekolah (National Center for Educational Statistics, )

6. 80% remaja Amerika melaporkan pernah dibuli semasa alam persekolahan
80% remaja Amerika melaporkan pernah dibuli semasa alam persekolahan. 71% pelajar melaporkan bahawa kegiatan buli tidak dihirau oleh guru dan juga orang dewasa (Compton, 2003).
41% remaja melaporkan bahawa mereka tidak dapat mengawal kemarahan dan sanggup bergaduh apabila dicabar (Search Institute, 1997).
9% pelajar merasakan tidak selamat untuk berada di sekolah dan juga semasa perjalanan mereka ke sekolah (Centers for Disease Control, 2001).

7. Masalah ini berlarutan adalah kerana pelajar tidak dididik bagaimana cara berhadapan dengan konflik dan juga bagaimana membentuk satu komuniti yang tidak menerima tindakan agresif dikalangan pelajar.
Dengan mengurangkan tindakan agresif diperingkat awal, ini akan membantu mengurangkan episod keganasan remaja (Lockwood, 1997)
Salah satu pendekatan yang diambil ialah melalui Conflict resolution education (CRE).

8. Conflict Resolution Education
CRE memberi fokus kepada pembinaan kemahiran dan kebolehan kritikal (Bodine dan Crawford, 1998) iaitu memberikan kefahaman mengenai apa itu konflik, pelajar menerima bahawa konflik adalah perkara yang boleh terjadi apa terdapat ketidaksetujuan dalam matlamat atau proses mencapai matlamat, memahami dinamika kuasa dan pengaruh situasi konflik serta sedar peranan budaya dalam konflik.

9. Matlamat Conflict Resolution Education
Membentuk persekitaran pembelajaran yang selamat dan kondusif
Meningkatkan perkembangan sosial dan emosi pelajar
Membentuk komuniti yang melihat konflik secara konstruktif

10. Program-program yang seumpama
Peace education – matlamatnya untuk mengubah tingkahlaku individu
Violence prevention – matlamatnya untuk mengurangkan tingkahlaku berisiko tinggi
Social and emotional learning – matlamatnya untuk membina kompetensi pelajar dalam aspek emosi, kognitif dan tingkahlaku
Anti-bias education – aspek yang diberikan penekanan ialah kesedaran silang-budaya, mengurangkan sikap prejudis serta menghormati kepelbagaian dan pencegahan jenayah.

11. 2. Konflik Kumpulankerja
Kumpulan kerja merujuk kepada sekumpulan tiga atau lebih individu yang melakukan tugasan yang sama dalam sesebuah organisasi.
Bentuk kerja yang mempengaruhi kewujudan konflik
Jangkamasa kerja yang dibrikan
Matlamat yang kongruen
Kaedah kerja yang kongruen
Tugasan yang saling kebergantungan

12. Aspek negatif & positif konflik terhadap kumpulankerja
Menjejaskan kumpulan kerja
Mengurangkan minat bekerja
Menyebabkan ahli merasa tidak gembira dan tiada kepuasan kerja
Aspek positif:
Idea-idea serta pendapat yang baru tercetus
Memperkuatkan kumpulankerja
Meningkatkan kepercayaan dan keupayaan yang terhasil dari kejayaan mengharungi situasi konflik
Meningkatkan penglibatan diri ahli

13. Perspektif terhadap konflik kumpulankerja
Perspektif instrumental
Membezakan diantara produktif dan distruktif konflik
Perspektif pembangunan
Melihat konflik sebagai suatu yang menjadi kebiasaan dalam organisasi
Perspektif politik
Melihat konflik sebagai persaingan memperoleh kuasa dalam organisasi

14. Konflik dari perspektif instrumental
Penyebab kepada konflik:
Saiz kumpulankerja - Amason dan Sapienza (1997)
Tahap kebergantungan ahli – Stewart dan Barrick (2000)
Kumpulankerja yang sentiasa melakukan kerja yang rutin mempunyai tahap konflik yang tinggi - Pelled, Eisenhardt dan Xin (1999)
Kepelbagaian fungsi jabatan - Lovelace et al. (2001)
Kategori sosial seperti kaum, agama, gender, budaya dan etnik – Ayoko, Hartel dan Callan (2002)
Nilai – Jehn et al. (1999)

15. Konflik dari perspektif pembangunan
Bidang yang diberikan fokus:
Pembangunan jangka panjang kumpulankerja dan konflik
Tahap 1 – ahli kumpulan cuba menyesuaikan diri
Tahap 2 – apabila telah selesa, konflik terbentuk
Tahap 3 – saling percaya mempercayai
Tahap 4 – meneruskan kerja untuk mencapai matlamat
Tahap 5 – penamatan atau pembubaran kumpulankerja
Tekanan dan konflik dalam pembangunan kumpulankerja

16. 3. Konflik Kerja/ Kehidupan
Terbentuk apabila individu keliru dalam menyeimbangkan, mengurus dan mengitegrasikan diantara kehidupan (keluarga, komuniti, rakan) dengan kerja.
Pekerja (terutamanya yang mempunyai anak) didapati kurang kesanggupan untuk berkorban demi keluarga berbanding dengan kerjaya dan kerja mereka (Orrange, 2002)

17. Kesan kerja/kehidupan dilihat dari aspek:
Impak pekerjaan terhadap kualiti kehidupan peribadi dan juga keluarga
Pekerjaan menggangu tanggungjawab individu terhadap kehidupan mereka
Contohnya: kerja lebih masa – tak sempat layan anak
Impak kehidupan terhadap kualiti kerja
Kehidupan menggangu pekerjaan apabila tanggungjawab terhadap peranan diri dalam kehidupan menggangu kerja
Contohnya: anak yang sakit – bapa tak pergi kerja

18. Apabila terdapat gangguan, 3 bentuk konflik akan terjadi:
Konflik berasaskan masa
Konflik berasaskan ketegangan
Konflik berasakan tingkahlaku

19. Faktor-faktor penyebab
Berhubung kait dengan pekerjaan
Bebanan kerja
Kerja lebih masa
Aspek pekerjaan
Hubungan dengan rakan sekerja
Berhubungkait dengan kehidupan
Saiz keluarga
Tingkahlaku ahli keluarga
Personaliti Diri

20. Kesan Kepuasan diri dan perhubungan Kepuasan kerja dan hubungan kerja
Perbezaan individu
Wanita lebih banyak mengalami konflik
Keseimbangan emosi

21. sekian