1. Upravljanje marketingom u bankarstvu
Dr vera zelenović

2. Proces upravljanja
Analizu
Planiranje
Primenu
Kontrolu

3. Ciljevi trebaju da budu
ciljevi moraju biti kvantifikovani, precizno definisani,
ciljevi bi trebalo da budu u pismenoj formi i da budu svima poznati,
ciljevi bi trebalo da budu realni, dostižni,
ciljevi moraju biti usklađeni,
u formulaciji ciljeva bi trebalo da učestvuju i oni koji će raditi na njihovom ostvarivanju, kako bi ciljevi bili bolje prihvaćeni

4. Proces strateškog planiranja
Koje od postojećih poslova zadržati i dalje izgrađivati?
Koje poslove firma postepeno napušta?
Koje poslove firma definitivno napušta?

5. Nivoi planiranja:
Strateško planiranje – služi za realizaciju opštih ciljeva kompanije. Odnosi se kako na zaposlene u kompaniji, tako i na sve one sa kojima kompanija sarađuje, a rade u drugim organizacijama
Operativni planovi – sadrže detaljna uputstva za realizaciju i implementaciju strateških planova u svakodnevnom poslovanju, i odnose se na ljude u okviru jedne organizacije

6. Proces planiranja daje odgovore
Gde je banka sada?
Gde želi da bude?
Kako tamo da stigne

7. Uspešan model planiranja1:
Vizija
Misija
Etička izjava

8. Uspešan model planiranja
2) Analiza okruženja
3) GAP analiza
4) Benchmarking
5) Strateška pitanja
6) Strateško programiranje
7) Vanredne strategije
8) Evaluacija strategija
9) Ponovno razmatranje strateškog plana
10) Strateško razmišljanje

9. Marketing plan Aktuelna situacija u marketingu
Analiza mogućnosti i rešenja
Ciljevi
Strategija marketinga
Programi akcija
Izveštaji o planiranom profitu i gubitku
Kontrola

10. Aktuelna situacija u marketingu
Podaci o ciljnom tržištu,
Proizvodu (trend),
Konkurenciji,
Distribuciji,
Okruženju (tržišni i geografski segmenti),
Potrebama kupaca i
Trendovima ponašanja u kupovini.

11. 3. Ciljevi (obim prodaje, udeo na tržištu, profit)
Marketing plan
2. Analiza mogućnosti i rešenja (swot)
3. Ciljevi (obim prodaje, udeo na tržištu, profit)
  Dvojaka vrsta ciljeva:
Finansijski (što veći profit) i
Marketinški (satisfakcija klijenata).

12. Marketing plan 4. Strategija marketinga 5. Programi akcija
Šta treba da se uradi?
Ko to treba da uradi?
Kada će se to uraditi?
Koliko će to koštati?
6. Izveštaj o planiranom profitu i gubitku
7. Kontrola

13. Marketing mix strategije Implementacija marketing strategija
Marketing strategije
Vrste strategija
Marketing mix strategije
Implementacija marketing strategija

14. Utvrditi standarde i metode za merenje rezultata Merenje rezultata
KONTROLA
Utvrditi standarde i metode za merenje rezultata
Merenje rezultata
Utvrditi da li rezultati odgovaraju standardima
Preuzimanje korektivnih akcija

15. Procedura interne provere sistema kvaliteta
Sistem kvaliteta
Procedura interne provere sistema kvaliteta
Procedura sprovođenja preventivnih i korektivnih mera za poboljšanje
Procedura kontrole neusaglašenih proizvoda/usluga
Procedura interne kontrole