1. Riadenie IT Prostredia
Cvičenie 1.

2. Certifikácia ITIL

3. ITIL Foundation Základný kurz, aj bez certifikácie a testu
Trvanie - 3 dni
Podrobná znalosť dnes v IT bežne používanej terminológie ITIL
Porozumenie konceptu životného cyklu služby
Znalosť, ktoré roly a ich zodpovednosti sú priradené jednotlivým IT procesom
Základná znalosť cieľov, vstupov, výstupov a aktivít jednotlivých procesov ITIL
Určený pre: IT manažéri, prevádzkový manažment, vlastníci jednotlivých procesov ITSM, Riaditelia ICT útvarov

4. Lifecycle stream Service Strategy Service Design Service Transition
Service Operation
Continual Service Improvement
Nadstavbové certifikáty nad Foundation
Konkrétne zamerané na procesy a princípy jednotlivých fáz životného cyklu služby
Vyššia odbornosť
Určený pre členov implementačných teamov jednotlivých fáz, vlastníkov špecifických procesov, manažérov kvality v oblasti IT

5. Capability stream Operational Support and Analysis Intermediate
Planning, Protection and Optimization Intermediate
Release, Control and Validation Intermediate
Service Offerings and Agreements Intermediate
Konkrétne špecifické oblasti ITIL – vytváranie zmlúv SLA, portfólia, procesmi na Service Desku, plánovania bezpečnosti, atď.

6. ITIL Expert
ITIL Expert úroveň znamená získať všetky Lifecycle + Capability úrovne
Komplet vydelávací program do úrovne Expert je možné absolvovať za 1-2 roky
Pre koho je určený:
Senior konzultantov a lektorov v oblasti ITSM 
Špecialistov - servis manažérov, supervízorov, manažérov kvality

7. ITIL Master Najvyšší stupeň
Podmienka – dosiahnutý Expert level, 5 ročná skúsenosť s ITSM v pozícii manažmentu/poradenstva
Nie kurz – riešenie reálnych situácií
Nevydáva sa na Slovensku

8. SW Nástroje Stovky nástrojov pre podporu ITSM
Service Desky, Monitorovacie nástroje, Správa CMDB, Správa Portfólia služieb, nástroje pre podporu procesov, atď.
Komplexné a integrované ITSM nástroje a nástroje Operačného Manažmentu:
Distribúcia:
Komerčné
IBM Tivoli
HP Service Manager (Open View)
Open Source
OTRS, iTop
Technológia:
Web-based, cloudové nástroje (najmä service desky, help desky)
Samostatné produkty (komplexnejšie nástroje)
Škálovateľnosť/prispôsobiteľnosť
Konfigurovateľné – nastaviteľné nástroje pre potrebz zákazníka
Prispôsobiteľné – nastaviteľné, ale aj prispôsobiteľné potrebám – moduly, plug ins, upraviteľný dátový model

9. Certifikácia SW nástrojov
Portál PinkElephant
Certifikácia a verifikácia nástrojov ITIL, certifikačný program PinkVerify
PinkVerify Service Support Enhanced - softvérovému nástroju je udelený, ak pokrýva Manažment incidentov, Manažment problémov, Manažment zmien, Manažment konfigurácií a minimálne jeden z - Manažment úrovne služieb, Manažment vydaní alebo Manažment dostupnosti
PinkVerify Service Support - ak pokrýva manažmenty incidentov, problémov, zmien a konfigurácií
PinkVerify Service Monitoring - ak je kompatibilný s procesmi Manažmentu dostupnosti a Manažmentu kapacít.
PinkVerify Service Deployment - ak je kompatibilný s procesmi Manažmentu zmien a Manažmentu vydaní

10. Prípadové štúdie

11. Používanie ITIL

12. Používanie ITIL

13. ITIL vo svete

14. Tvrdenie: "Naše IT oddelenie prináša spoločnosti / organizácii značnú pridanú hodnotu.“