1. Kü n¨ng L¾ng nghe & T­ duy TÝch cùc

2. Kü n¨ng giao tiÕp
Kh¸i niÖm vÒ giao tiÕp
Kü n¨ng l¾ng nghe

3. Tiªn häc lÔ, hËu häc v¨n Vietnamese Proverb
C¸c tr­êng häc ®Òu cã khÈu hiÖu…
Häc v¨n: Qu¶n lý, Ngo¹i ng÷, Tin häc
Häc lÔ ë ®©u
Vietnamese Proverb

4. Kü n¨ng giao tiÕp
Kh¸i niÖm vÒ giao tiÕp
Kü n¨ng l¾ng nghe

5. T¹i sao häc giao tiÕp? Giao tiÕp ®êi th­êng? HiÖu qu¶ cña c«ng viÖc?
Häc nhiÒu = Giao tiÕp tèt?
Kü n¨ng kü thuËt = Kü n¨ng giao tiÕp?
§Æt c©u hái

6. Kh¸i niÖm giao tiÕp Lµ mét qu¸ tr×nh
Quan träng víi mçi c¸ nh©n, nhãm, x· héi
Bao gåm t¹o ra vµ håi ®¸p l¹i th«ng ®iÖp
ThÝch nghi víi con ng­êi vµ m«i tr­êng

7. Qu¸ tr×nh giao tiÕp Göi NhËn M· ho¸ Gi¶i m· ý t­ëng HiÓu Ng­êi göi
Ng­êi nhËn
Håi ®¸p

8. Hai khÝa c¹nh cña giao tiÕp
Kü n¨ng L¾ng nghe
Kü n¨ng ThuyÕt tr×nh

9. Hai khÝa c¹nh cña giao tiÕp
Kü n¨ng L¾ng nghe
Kü n¨ng ThuyÕt tr×nh

10. C¸c c¸ch giao tiÕp
Tù tho¹i
Hai ng­êi
Nhãm nhá
C«ng céng
§¹i chóng

11. T¹i sao giao tiÕp kh«ng thµnh?
Suy diÔn sai
NhÇm lÉn nghÜa cña tõ
NhËn thøc kh¸c nhau
Thêi gian kh«ng hîp
Qu¸ t¶i th«ng tin

12. §a th­ lo¹n t©m Too many cooks spoil the soup

13. BiÕt nhiÒu kh«ng b»ng biÕt ®iÒu

14. T¹i sao giao tiÕp kh«ng thµnh?
Ng«n tõ hay phi ng«n tõ?

15. Quan niÖm sai vÒ giao tiÕp
Giao tiÕp lµ viÖc dÔ
Giao tiÕp lóc nµo còng tèt
Gi¶i quyÕt ®­îc mäi chuyÖn
Giao tiÕp nhiÒu h¬n lµ tèt h¬n

16. Nãi dµi -> Nãi dai -> Nãi d¹i

17. KISS Keep It Short & Simple

18. Giµu v× b¹n sang v× vî

19. Sù bang giao cho ta c¸i nghiÖp
Sù ¨n cho ta c¸i lùc
Sù ë cho ta c¸i chÝ
Sù bang giao cho ta c¸i nghiÖp

20. Ta ®·:
quen, th©n, thÊu hiÓu
bao nhiªu ng­êi?

21. BÊt ®¼ng thøc cuéc ®êi 1 + 1 = 11 >> 2
2 : 2 << 1

22. Hµnh vi  Thãi quen  TÝnh c¸ch  Sè phËn

23. Hµnh vi  Thãi quen  V¨n ho¸  Sù nghiÖp

24. §Õn víi nhau chØ lµ sù khëi đầu Lµm viÖc cïng nhau lµ sù tiÕn bé Gi÷ ®­îc nhau míi lµ thµnh công
Henry Ford

25. Nãi lµ gieo,
nghe lµ gÆt

26. Kü n¨ng l¾ng nghe Kh¸i niÖm chung Nguyªn nh©n nghe kh«ng hiÖu qu¶
Kü n¨ng l¾ng nghe hiÖu qu¶

27. Kh¸i niÖm Sãng ©m Mµng nhÜ N·o NghÜa Chó ý - HiÓu -
Nghe thÊy
Sãng ©m
Mµng nhÜ
N·o
NghÜa
Lắng nghe
Chó ý - HiÓu -
- Ph¶n håi - Ghi nhí

28. Lîi Ých cña viÖc biÕt l¾ng nghe
C«ng viÖc nµo cÇn biÕt l¾ng nghe nhÊt?
L·nh ®¹o, quản lý, luËt s­, th­ ký, trî lý,
Giíi tÝnh vµ viÖc l¾ng nghe?
Phô n÷ thÝch gi·i bµy
Nghe hay lµ nãi hiÖu qu¶ h¬n?
Gi¶i quyÕt xung ®ét
Negotiator: Due to the difference in speed between talking and listening. During negotiation if you listen, you will have more time to deal with your negotiating party
Lawyer: Understand your client’s needs
Cross examination prosecutor: find out the mistake of others prosecutor, defendant...
Doctor: Especially, when the only way to diagnose is to use your year a pair of stethoscope
Mediator
Husband
Parent: listening to the baby’s scream, parent know whether his/her is hungry, angry, sleepy.…(Licking lips as scream-thirsty; scrubing eyes as scream-sleepy)
The soldier: when the is no phone line the soldier have to stand at a certain distance and delivering message between commander and warrior verbally. The accuracy of the message is vital despite abundant of noise and distraction
Story: -Buying watermelon (the work is small but get giant effect – Ms. Hoa), jack fruit (by slapping on the object)
-Dog is the best listener: ability to listen and never interrupt, question....

29. Xung ®ét lµ xÊu?
Cao
HiÖu qu¶ c«ng viÖc
ThÊp
ThÊp
Møc ®é xung ®ét
Cao

30. Vî giËn th× chång bít lêi C¬m s«i bít löa ch¼ng v¬i h¹t nµo
Ca dao

31. T¹i anh, t¹i ¶, t¹i c¶ ®«i bªn
Ca dao

32. Thêi l­îng dïng c¸c kü n¨ng

33. HiÖu suÊt nghe? %

34. So s¸nh c¸c ho¹t ®éng giao tiÕp

35. Ba tuæi ®ñ ®Ó häc nãi, nh­ng c¶ cuéc ®êi kh«ng ®ñ ®Ó biÕt l¾ng nghe.

36. Ph©n lo¹i theo chøc n¨ng
Nghe th«ng tin
Nghe ph©n tÝch
Nghe ®ång c¶m

37. VÝ dô vÒ t¸c h¹i cña lçi nghe
C©u chuyÖn "C©y Th× lµ"
Phi thuyÒn con thoi Challenger
28 th¸ng 01 n¨m 1986

38. §iÕc h¬n ng­êi ®iÕc lµ
ng­êi kh«ng muèn nghe

39. Kü n¨ng l¾ng nghe Kh¸i niÖm chung Nguyªn nh©n nghe kh«ng hiÖu qu¶
Kü n¨ng l¾ng nghe hiÖu qu¶

40. Nguyªn nh©n nghe kh«ng hiÖu qu¶
Nghe kh«ng nç lùc/ tËp trung
Nghe phôc kÝch (cèc n­íc)
Nghe mét phÇn
Gi¶ vê nghe

41. Nguyªn nh©n nghe kh«ng hiÖu qu¶
Qu¸ nhiÒu th«ng ®iÖp
NhiÔu t©m lý (ngu)
NhiÔu vËt lý
NghÜ nhanh h¬n nãi

42. Ta ®ang nghÜ g×?
Ta nªn nghÜ g×?

43. S tand back O bserve S teer

44. Kh«ng lµm còng ®­îc - kh«ng lµm Kh«ng lµm kh«ng ®­îc - lµm ngay tøc th×

45. ¤m r¬m nÆng bông. Th©n lµm téi ®êi.

46. Suy nghÜ  Hµnh vi  Thãi quen  TÝnh c¸ch  Sè phËn

47. Suy nghÜ  Hµnh vi  Thãi quen  V¨n hãa  Sù nghiÖp

48. Ta lµ hiÖn th©n cña c¸ch ta nghÜ.

49. BÝ quyÕt thµnh c«ng lµ biÕt c¸ch sö dông niÒm vui hay nçi ®au thay v× ®Ó niÒm vui hay nçi ®au sö dông m×nh.

50. Nguyªn nh©n nghe kh«ng hiÖu qu¶
Cã vÊn ®Ò vÒ thÝnh gi¸c
Nghe phßng thñ (b¨ng)
Vâ ®o¸n, ngé nhËn
Cho r»ng nãi cã lîi h¬n nghe

51. Nãi lµ b¹c,
im lÆng lµ vµng,
l¾ng nghe lµ kim c­¬ng

52. Kü n¨ng l¾ng nghe hiÖu qu¶
Nghe xong h·y nãi (ng kh«n)
G¸c tÊt c¶ c¸c viÖc kh¸c l¹i
KiÓm so¸t c¶m xóc b¶n th©n (c­êi)
Håi ®¸p ®ể ñng hé ng­êi nãi
§Õm ®Õn 3

53. Ph¶n øng? hay Håi ®¸p?

54. BÖnh chÝnh kiÕn (gi¶i quyÕt kh©u oai)

55. Huíng dÉn håi ®¸p Chó ý l¾ng nghe, ñng hé b»ng cö chØ, tiÕng ®Õ
Hái ®Ó lµm râ ng­êi kh¸c muèn g× ë ta
H·y cô thÓ, ®õng chung chung
Kh«ng so s¸nh hoÆc dÉn lêi ng­êi kh¸c
H·y nãi c¸i tèt tr­íc, ®Ò xuÊt thay ®æi sau

56. Phª b×nh chung chung, khen ng­êi cô thÓ, Khen tr­íc chª sau.

57. Ng­êi kh«n ¨n nãi nöa chõng §Ó cho kÎ d¹i nöa mõng nöa lo
Ca dao

58. Nãi thËt th× kh«ng hay
Nãi hay th× kh«ng thËt

59. CÊp ®é “gÆt“ T©m phôc, khÈu chöi T©m phôc, khÈu tÞt
T©m phôc, khÈu phôc
T©m chöi, khÈu chöi
T©m chöi, khÈu tÞt
T©m chöi, khÈu phôc

60. Kh«ng than khãc, Kh«ng chØ trÝch, H·y ®­a ra gi¶i ph¸p.

61. Kh«ng t×m ®iÓm yÕu, H·y khai th¸c ®iÓm m¹nh.

62. DÉu t¹i b·i chiÕn tr­êng Th¾ng ngµn ngµn qu©n ®Þch Kh«ng b»ng tù th¾ng m×nh ChiÕn c«ng Êy kú tÝch
Kinh Ph¸p Có – Bµi 103

63. Huíng dÉn håi ®¸p H·y m« t¶, ®õng ®¸nh gi¸, c¸o buéc
H·y tÝnh ®Õn nhu cÇu cña hai bªn
§­a håi ®¸p râ rµng vµ kiÓm tra l¹i
§õng ®­a qu¸ nhiÒu ý kiÕn
Tin t­ëng ng­êi nhËn sÏ tiÕp thu vµ thay ®æi

64. Lêi ch­a nãi ra, ta lµ chñ nã Lêi nãi ra råi, nã lµ chñ ta

65. Dõng l¹i mét chót tr­íc khi håi ®¸p

66. Lêi nãi chẳng mÊt tiÒn mua, lùa lêi mµ nãi cho võa lßng nhau
Lêi nãi chẳng mÊt tiÒn mua, lùa lêi mµ nãi cho võa lßng nhau. (Nói sao cho vừa lòng nhau)

67. Kü n¨ng l¾ng nghe hiÖu qu¶
Nh×n vµo ng­êi nãi (look)
Kh«ng ng¾t lêi khi ch­a thËt cÇn
Kh«ng véi vµng tranh c·i hay ph¸n xÐt
Hái ®Ó hiÓu râ vÊn ®Ò

68. cßn h¬n ngu tr­íc thiªn h¹.
Thµ dèt 5 phót
cßn h¬n ngu c¶ ®êi.
Thµ dèt tr­íc vµi ng­êi
cßn h¬n ngu tr­íc thiªn h¹.

69. Kü n¨ng l¾ng nghe hiÖu qu¶
Nh¾c l¹i néi dung
DiÔn gi¶i néi dung
Nç lùc vµ tËp trung

70. Kü n¨ng l¾ng nghe hiÖu qu¶
T×m ra ý chÝnh
Kh«ng vâ ®o¸n
Ghi chÐp th«ng tin c¬ b¶n

71. C¸i g× còng chÐp còng ghi
Kh«ng biÕt th× hái tù ti lµm g×

72. MÈu bót ch× h¬n trÝ nhí tèt
TrÝ nhí ®Ëm kh«ng b»ng nÐt mùc mê

73. Ng­êi thµnh c«ng nhÊt lµ ng­êi biÕt l¾ng nghe tèt nhÊt.

74. ASK Tam gi¸c yªu cÇu Th¸i ®é (Attitude) Kü n¨ng (Skills)
KiÕn thøc (Knowledge)

75. NhiÖt t×nh

76. Cã phóc, cã ®øc, kh«ng ®ñ søc mµ ¨n.

77. Häc ¨n, häc nãi, häc gãi, häc më

78. Cã 100 ng­êi b¹n h¬n lµ cã 100 triÖu

79. §oµn kÕt, ®oµn kÕt, ®¹i ®oµn kÕt
§oµn kÕt, ®oµn kÕt, ®¹i ®oµn kÕt! Thµnh c«ng, thµnh c«ng, ®¹i thµnh c«ng!
Chñ tÞch Hå ChÝ Minh

80. Thµnh c«ng
Thay ®æi hµnh vi
Thay ®æi suy nghÜ
Th¶o luËn
Hái
Nh×n
Nghe