1. الجــودة الشاملة في مؤسسات التعليم العالي
الجــودة الشاملة في مؤسسات التعليم العالي
اعداد
م. امل ترزي

2. تتمثل فلسفة العملية التعليمية من منظور الجودة في أنها ”تقديم خدمة“
مـا هي الفلسفـة العملية التعليمية من منظور الجـودة؟
تتمثل فلسفة العملية التعليمية من منظور الجودة في أنها ”تقديم خدمة“
المجتمع
خدمة تعليمية
قطاع التعليم
متلق الخدمة
الخدمة
مقدم الخدمة

3. ما المقصود بتطبيق الجودة الشاملة في قطاع التعليم العالي؟
يقصد بتطبيق الجودة الشاملة في قطاع التعليم بذل الجهود على جميع مستويات القطاع لرفع مستوى أداء كافة الوحدات التابعة له من خلال وضع خطة عمل تستهدف الارتقاء بمستوى خدمة التعليم التي تقدمها للمجتمع من أجل تحقيق رضائه.

4. أسباب الحاجة إلى إتباع أسلوب الجودة الشاملة في التعليم الجامعي
 أسباب الحاجة إلى إتباع أسلوب الجودة الشاملة في التعليم الجامعي
الزيادة المتتالية والمستمرة في إعداد الطلاب الملتحقين بالتعليم العالي .
 الحاجة إلى تحقيق أداء عال في العملية التعليمية .
 امتداد الحاجة للاستمرار في التعليم وتحصيل المعرفة إلى ما بعد التخرج "التعليم مدى الحياة " مما يتطلب تعليم الطلاب كيفية الاعتماد على الذات في تحصيل المعرفة .
 ثورة تكنولوجيا المعلومات و الاتصالات  وما يترتب عليها من تأثير على العملية التعليمية .
 الاستمرار في تقديم الخدمة التعليمية بأسلوب لا يحقق الطموحات المطلوبة .
المنافسة الشديدة بين المؤسسات التعليمية .
 ضرورة ترشيد الإنفاق ووضع أولويات له .
المسؤولية الاجتماعية للجامعات تجاه المجتمع

5. Causal Diagram for Quality in Higher Education
Quality of graduates
Industrial
Effectiveness
of graduates
Staff capabilities
Quality of research
Grants & Funding absorption
Financial Power
Staff
Selectivity
Quality of Entering Student
Market Share
Reputation
Equipment and
Support Services
Teaching Quality
Sunday 25 March 2007

6. مبادئ إدارة الجودة الشاملة
الجانب الإنساني : الاهتمام بالإنسان كأساس.
التطوير الشامل المستمر.
النظام والتفكير النظامي.
التركيز على العمليات.
القيادة والإدارة.
اتخاذ القرارات بناء على الحقائق.
مشاركة الجميع وإرجاع الأمر "التغذية الراجعة".
رضا المنتفع بالخدمة.

7. مبررات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في التعليم العالي
من أجل المحافظة أولاً على استمرار مؤسسات التعليم العالي والاطمئنان على تطويرها وقدرتها على مواجهة التحديات إن كانت عالمية أو إقليمية أو داخلي
إقليميـاً : وجود تنافس بين الجامعات العربية وانتشار التعليم عن بعد
عالمياً :وجود اهتمام شمولي، عولمة، انفتاح، ثورة معلومات، انتشار التعليم عن بعد، المنافسة.

8. متطلبات إدارة الجودة الشاملة في التعليم العالي
دعم الإدارة العليا: إن دعم تطبيق إدارة الجودة الشاملة يحتاج إلى دعم ومؤازرة من الإدارة العليا لتحقيق الأهداف المرجوة.
التمهيد قبل التطبيق: زرع التوعية والقناعة لدى جميع العاملين في مؤسسات التعليم العالي لتعزيز الثقة بإدارة الجودة الشاملة مما يسهل عملية تطبيقها والالتزام بها من قبل العاملين بمؤسسات التعليم العالي.

9. متطلبات إدارة الجودة الشاملة في التعليم العالي
سياسة إشراك العاملين: إشراك جميع العاملين في جميع مجالات العمل وخاصةً في اتخاذ القرارات وحل المشاكل وعمليات التحسين.
تغيير اتجاهات جميع العاملين بما يتلاءم مع تطبيق إدارة الجودة الشاملة للوصول إلى ترابط وتكامل عال بين جميع العاملين بروح الفريق.
المسؤولية الأخلاقية والاجتماعية: المحافظة على قضايا البيئة والمجتمع جزء أساسي من فلسفة (TQM) من خلال إنتاج سلع أو تقديم خدمات لا تضر بالبيئة وبالصحة العامة.

10. متطلبات إدارة الجودة الشاملة في التعليم العالي
توحيد العمليات: إن توحيد العمليات يرفع من مستوى جودة الأداء ويجعله يتم بطريقة أسهل ويعمل على تقليل التكاليف من خلال جعل العمل يتم بأسلوب واحد مما يرفع من درجة المهارة عموماً داخل مؤسسات التعليم العالي.
شمولية واستمرارية المتابعة: من خلال لجنة تنفيذ وضبط النوعية وأقسام مؤسسات التعليم العالي المختلفة لمتابعة وجمع المعلومات من أجل التقييم لتتم معالجة الانحرافات عن معايير التطوير.

11. مبادئ خطة تطبيق الجودة الشاملة
لتطبيق الجودة الشاملة من أجل تحقيق رضاء المجتمع يجري وضع خطة تحقق المبادئ التالية :
اولاًـ
1. وضع رؤية واضحة
2. ورسالة محددة.
3. وقيم سامية لقطاع التعليم.

12. مبادئ خطة تطبيق الجودة الشاملة
ثانياً ـ شمولية الجـودة
أن تشمل الخطة جميع مجالات الخدمة التي يقدمها قطاع التعليم.
2. إشراك جميع العاملين في جهود تحقيق الجودة.
3. توجيه الجودة لكافة المتعاملين.

13. مبادئ خطة تطبيق الجودة الشاملة
ثالثاً ـ تكـامل السياسات
التكامل الأفقي ”التكامل بين برامج مختلف الوحدات خلال فترة زمنية محددة“.
2. التكامل الرأسي ”التكامل بين برامج وحدة معينة طوال الفترات الزمنية“.
3. استقرار البرامج ”عدم التغيير العشوائي“.

14. مبادئ خطة تطبيق الجودة الشاملة
رابعاً ـ بث روح المبادرة بين جميع العاملين
تحديد دور وهدف جميع الإدارات والوحدات بما يمنع التعارض أو التنازع وبما يحقق التعاون فيما بينها.
2. تحفيز العاملين على إبداء ما لديهم من آراء وبيان ما تنطوي عليه من إيجابيات أو سلبيات.
3. وضع نظم للشكاوى والاقتراحات.
4. وضع نظام للحوافز والمكافآت التشجيعية.

15. مبادئ خطة تطبيق الجودة الشاملة
خامساً ـ تغيير النظم واللوائح
يجب تغيير جميع النظم و اللوائح التي يمكن أن تحول دون تطبيق الجودة أو التي يمكن أن تعوق مسيرتها.
2. وضع قواعد جديدة من شأنها دفع خطوات الجودة الشاملة إلى الأمام.

16. مبادئ خطة تطبيق الجودة الشاملة
سادسـاًً ـ التدريب ونشر ثقافة الجودة
نشر ثقافة الجودة بين جميع العاملين بقطاع التعليم مع التركيز على أولئك الذين يقومون بتقديم الخدمة التعليمية.
2. تدريب العاملين على أساليب العمل الجديدة.

17. مبادئ خطة تطبيق الجودة الشاملة
سابعـاًً ـ استمرارية الجهود
لا يمكن للجودة أن تتحقق بمجرد الضغط على زر.
2. الجودة الشكلية أو القولية خداع للنفس قبل الغير.
3. الجودة الفعلية تتطلب الصبر و العمل الدؤوب.

18. مبادئ خطة تطبيق الجودة الشاملة استطلاع رأي الطلبة و أولياء الأمور.
ثامنـاًً ـ التركيز على مفهوم خدمة المجتمع
استطلاع رأي الطلبة و أولياء الأمور.
تضييق الفجوة بين احتياجات المجتمع التعليمي و مستويات والأداء ” المناهج الدراسية“.

19. المعوقات العامة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة
عدم التزام الإدارة العليا.
التركيز على أساليب معينة في إدارة الجودة الشاملة وليس على النظام ككل.
عدم حصول مشاركة جميع العاملين في تطبيق إدارة الجودة الشاملة.
عدم انتقال التدريب إلى مرحلة التطبيق.
تبني طرق وأساليب لإدارة الجودة الشاملة لا تتوافق مع خصوصية المؤسسة.
مقاومة التغيير سواء من العاملين أو من الإدارات وخاصة الاتجاهات عند الإدارات الوسطى.
توقع نتائج فورية وليست على المدى البعيد

20. الفوائد المرجوة من تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة في التعليم العالي
رؤية ورسالة وأهداف عامة للمؤسسة التعليمية واضحة ومحددة.
رسالة وأهداف جميع الوحدات بالمؤسسة واضحة ومحددة.
خطة إستراتيجية للمؤسسات التعليمية وخطط سنوية للوحدات متوفرة ومبينة على أسس علمية.
هيكلة واضحة ومحددة وشاملة ومتكاملة وعلمية ومستقرة للمؤسسة التعليمية.
وصف وظيفي لكل دائرة ولكل موظف متوفرة ومحددة.
معايير جودة محددة لجميع مجالات العمل في الجامعات (خدمية، إنتاجية، أكاديمية، إدارية، مالية....إلخ(

21. الفوائد المرجوة من تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة في التعليم العالي
إجراءات عملية واضحة ومحددة من أجل تحقيق معايير الجودة.
توفر نوعية وتدريب شامل وملائم لتطبيق إدارة الجودة في المؤسسات التعليمية.
أدوار واضحة ومحددة في النظام الإداري للمؤسسات التعليمية.
ارتفاع ملحوظ لدافعية وانتماء والتزام ومشاركة العاملين.
مستوى أداء مرتفع لجميع الإداريين والمشرفين والعاملين في المؤسسات التعليمية.
توفر جو من التفاهم والتعاون والعلاقات الإنسانية السليمة بين جميع العاملين في المؤسسات التعليمية.
ترابط وتكامل عال بين الإداريين والمشرفين والعاملين في الجامعات والعمل بروح الفريق.

22. الفوائد المرجوة من تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة في التعليم العالي
احترام وتقدير مرض للجامعات محلياً وعالمياً.
جميع العاملين يمتلكون المعارف والمهارات اللازمة لتطبيق TQM.
حل المشاكل متواصل ومستمر والعاملون يمتلكون المهارات اللازمة لحل المشاكل بطريقة علمية سليمة.
رسالة المؤسسة التعليمية وأهدافها العامة تتحقق بشكل جيد.
نوعية جودة عالية للخدمة والمنتجات بنفقات أقل.
الاستخدام الأمثل للاتصال والتواصل

23. Research Methodology Organizational Profile
Environmental, Relationships and Challenges 2
Strategic Planning 5
Faculty and Staff Focus 1
Leadership 7
Organizational Performance Results 3
Student; Stakeholder and Market Focus 6
Process Management 4
Measurement, Analysis and Knowledge Management
Sunday 25 March 2007

24. 1. Leadership
Leadership was assessed using seven key elements (L1-L7), those key elements included
Top management commitment to quality and customer satisfaction
Top management participation in the quality improvement process
Top management responsibly for quality performance
Top management their clear identification of quality goals, and effective communication and allocation of resources to improve quality.
Sunday 25 March 2007

25. 2. Strategic Planning
Strategic planning was assessed using five key elements these key elements included:
The development of a mission statement and long-term plans that focus on quality
The development of achievable long term goals
The comprehensively of the planning process
The consideration of quality in the strategic plans.
Sunday 25 March 2007

26. 3. Student, Stakeholder and Market Focus
This TQM construct was assessed using eight key elements Those elements included:
The understanding of the internal customer concept
The identification of the customers' needs
The use customer feed back, measuring internal and customer need
Improving the customer's relationships.

27. 4. Measurement, Analysis and Knowledge Management
This TQM construct was assessed using nine key elements These elements included:
Collecting and analysing data using computers
Using the timely and easily accessed information to improve processes continuous evaluation of the information system
conducting benchmarking to find out best practices.

28. 5. Faculty and Staff Focus
Faculty and Staff focus was assessed using ten key elements (H1-H10). These key elements included:
Employee empowerment, involvement and motivation,
Employee training in problem solving and in the total quality concept
Reward and recognition
Measurement of employee satisfaction.

29. 6. Process Management
Process management was assessed using seven key elements (P1-P7). These key elements included
The existence of a framework for process management, continuous improvement,
The use of statistical methods and TQM tools
The identification of clear procedure to minimize error and
Long-term relationship and working partnership with key suppliers.
Sunday 25 March 2007

30. 7. Organizational Performance Results
Operational Performance (P1): The operational performance was assessed using nine key elements (P1a-P1i). These key elements included
Customer satisfaction,
Employee productivity,
Employee satisfaction,
Employee morale,
Supplier partnership,
Quality of course offering,
Quality of graduate research,
Introduction of new courses and
The reputation of providing quality education.
Financial Performance (P2): The financial performance was assessed using five key elements (P2a-P2e). These key elements included return on assets, market share growth, rate of return on investment (ROI), overall profitability and cost of quality.
Sunday 25 March 2007

31. خلاصة

32. الجودة الشاملة هي القوة الدافعة للتطوير نحو مجتمع المعرفة
خلاصة
الجودة الشاملة هي القوة الدافعة للتطوير نحو مجتمع المعرفة