1. Model osiguranja kvalitete Sveučilišta u Mostaru
Tempus project “From Quality Assurance to Strategy Development” -JEP_41078_2006 “Uloga menadžmenta u procesima internog osiguranja kvalitete”
Model osiguranja kvalitete Sveučilišta u Mostaru
Prof.dr.sc. Dražena Tomić, prorektorica za međunarodnu suradnju i znanost
Snježana Rezić QA koordinator
Neum, svibnja, god.

2. Sustav osiguranja kvalitete
Sustav osiguranja i unapređenja kvalitete na Sveučilištu u Mostaru nastao je i razvija se kao odraz svijesti akademske zajednice o važnosti kvalitete u visokom obrazovanju i težnji Sveučilišta u Mostaru za uspješnom integracijom
u “Europski prostor visokog obrazovanja”.

3. Sustav osiguranja kvalitete
Cilj sustava:
Razvoj kulture kvalitete i izgradnja institucijskih mehanizama za sustavno vrednovanje i koordiniranje inicijativa i razvojnih programa s trajnom svrhom promicanja visokih standarda profesionalnog i stručnog razvoja sudionika u svim područjima djelovanja Sveučilišta.

4. Sustav osiguranja kvalitete
Sveučilište u Mostaru uvažava različite koncepte kvalitete u visokom obrazovanju kao što su:
koncept kvalitete kao svrsishodnost (fitness for purpose) - koncept koji naglašava potrebu postizanja ili usklađivanja s opće prihvaćenim standardima koje je utvrdilo akreditacijsko tijelo, pri čemu se naglasak stavlja na učinkovitost radnih procesa ustanove ili studijskog programa u ispunjenju navedenih ciljeva i misije.);
koncept kvalitete kao primjerenosti svrhe (fitness of purpose) - koncept usmjeren na utvrđene ciljeve i misiju sveučilišta ili studijskog programa bez provjere sposobnosti samih procesa s obzirom na vanjske ciljeve i očekivanja;
koncept kvalitete kao izvrsnosti - tradicionalan, elitistički akademski pogled koji smatra da samo najviši standardi izvrsnosti pokazuju istinsku akademsku kvalitetu i
kvaliteta kao unaprjeđenje ili poboljšanje - usredotočenost na trajna poboljšanja

5. Sustav osiguranja kvalitete
Sustav osiguranja i unaprjeđenja kvalitete na Sveučilištu u Mostaru izgrađen je s namjerom poboljšanja kvalitete studentskog iskustva na Sveučilištu i njegovim članicama - od prijave i upisa na studije, preko predavanja, ispita i diplome do zapošljavanja i cjeloživotnog obrazovanja.
Student je u središtu sustava osiguranja i unapređenja kvalitete na Sveučilištu u Mostaru, a sustav se koristi za praćenje, ocjenu i poboljšanje kvalitete studentskog iskustva tijekom studiranja.
Ostvarenjem ovog cilja postiže se zadovoljstvo svih sudionika sustava - studenata, nastavnika, uprave, administracije i društvene zajednice - što je preduvjet učinkovitog uklapanja u globalne tijekove suvremenog europskog svjetskog visokog obrazovanja.

6. Sustav osiguranja kvalitete
Sustav osiguranja kvalitete je usmjeren na:
stalno poboljšanje obrazovnog procesa i svih procesa rada,
stalno inoviranje procesa rada u skladu sa dostignućima znanosti i struke.

7. Sustav osiguranja kvalitete
Naši kriteriji kvaliteta su:
obavljanje zadataka svih zaposlenih na najbolji način;
timski rad u cilju unapređenja djelatnosti Sveučilišta,
usuglašenost sa procesima europske integracije visokoškolskog obrazovanja;
maksimalna i inovativna kvaliteta u svim fazama procesa rada;
ostvarivanje visoke razine efektivnosti, racionalnosti i kvaliteta u procesu rada.

8. Sustav osiguranja kvalitete
TEMELJNE zadaće:
Z * zadovoljstvo sadašnjih i budućih korisnika;
* izgradnja trajnog povjerenja i uspješne suradnje između Sveučilišta i njegovih korisnika;
* stvaranje dobrih poslovnih odnosa i dugoročne suradnje Sveučilišta s društvenom zajednicom u kojoj djeluje;
* trajno poboljšavanje ukupnih rezultata poslovanja Sveučilišta;

9. Sustav osiguranja kvalitete
·  TEMELJNE zadaće:
* trajno poboljšavanje kvalitete obavljanja radnih zadataka unutarnjih korisnika sustava osiguranja i unapređenja kvalitete njihovim stalnim znanstvenim, nastavnim i stručnim usavršavanjem;
* stalni nadzor i eventualno poboljšavanje radnih postupaka u obavljanju djelatnosti Sveučilišta primjenom odgovarajućih preventivnih i korektivnih aktivnosti.

10. Sustav osiguranja kvalitete
U središtu svake visokoškolske institucije su studenti, jer službe, vodstvo i uprava Sveučilišta, nastavnici, znanstveni i stručni rad, se procjenjuje kroz prizmu iskustva studiranja na Sveučilištu.
Studij usmjeren studentu je osnova i Bolonjskog procesa.

11. Sustav osiguranja kvalitete
MISIJA institucijskog osiguranja kvalitete Sveučilišta u Mostaru podrazumijeva:      
* Pružanje aktivne potpore svim članovima akademske zajednice od studenata, nastavnika, suradnika i administrativnom osoblju u njihovom nastojanju u unaprjeđivanju vlastite kvalitete kroz razvoj unutarnjih mehanizama za promicanje visokih standarda rada.
· * Isticanje važnosti unaprjeđivanja kvalitete obrazovanja, građenje kulture kvalitete na Sveučilištu i definiranje mjerljivih indikatora i kriterija kvalitete obrazovanja.
·  * Uvođenje sustava za procjenjivanje, praćenje i unaprjeđivanje vlastitog rada.
·  * Unaprjeđivanje kvalitete uključivanjem svih sudionika i internih i eksternih.

12. Strategija osiguranja kvalitete na Sveučilištu u Mostaru
Cilj izrade i usvajanja strategije osiguranja kvalitete na Sveučilištu u Mostaru je ostvarivanje Zakonom postavljenih ciljeva visokog obrazovanja i vizije daljeg razvoja institucije u duhu suvremenih reformi visokog obrazovanja

13. Strategija osiguranja kvalitete na Sveučilištu u Mostaru
Osnovni dugoročni ciljevi:
* Neprekidno i sustavno unaprjeđenje kvalitete visokog obrazovanja na Sveučilištu u Mostaru;
* Poboljšanje kvalitete studijskih programa;
* Povećanje efikasnosti studija;
* Poboljšanje kvalitete nastave;
* Poboljšanje procesa studentskog vrednovanja rada nastavnika;
* Poboljšanje kvaliteta vrednovanja studentskog rada;
* Poboljšanje kvaliteta i intenziviranje znanstvenoistraživačkog rada nastavnog osoblja;
·   * Poboljšanje kvalitete nenastavne potpore osnovnoj djelatnosti Sveučilišta;
·   * Poboljšanje kvalitete procesa upravljanja;
·   * Poboljšanje materijalnih uvjeta rada;
* Povećanje doprinosa razvoju društva u kojem Sveučilište djeluje.

14. Model osiguranja kvalitete Sveučilišta u Mostaru
Sadržaj
Vizija, Misija, Strategija, Planovi
Infrastruktura, Okruženje
Administrativni zadaci
Ulaz
Članice Sveučilišta, osoblje
Studenti
Nenastavno osoblje
Financije i proračun
Oprema P
rostor
Suradnja s okruženjem i
Međunarodna suradnja
Proces
Izlaz
Učinak
Administrativni proces
Akademski proces
Proces osiguranja kvalitete
Znanstveno -
istraživački proces
Proces financiranja
Procesi suradnje sa okruženjem
Kvantiteta i kvaliteta di
plomanata
Kvantiteta i kvaliteta istraživanja
Kvantiteta i kvaliteta usluga
Promocija
Kredibilitet u okruženju
Povećanje zanimanja društva za instituciju
Povećanje potražnje usluga od strane
vanjskih korisnika
Akreditacija
Model osiguranja kvalitete Sveučilišta u Mostaru sadrži 5 ključnih komponenti:
sadržaj,
ulaz,
proces,
izlaz i
učinak

15. Područje vrednovanja sustava za osiguranje kvalitete

16. Ustroj sustava osiguranja kvalitete na Sveučilištu u Mostaru
Strateško planiranje, upravljanje
Senat
Menadžment
Sveučilišni odbor
za kvalitetu
Razvoj, potpore
Ured za
osiguranje kvalitete
Vanjski
korisnici
Izvori informacija za samoanalizu
Samovrednovanje, osiguravanje razvoja
Komunikacija
Unutarnji korisnici
(studenti,nastavnici,
administracija
Odbori za
kvalitetu članica
Vanjsko
vrednovanje

17. Evaluacija sustava kvalitete obrazovanja
Nakon definirane organizacije i strukture sustava unaprjeđenja i osiguranja kvalitete na razini Sveučilišta, odgovornost za implementaciju i provedbu sustava snose znanstveno-nastavne članice na kojima se odvija obrazovni proces. Članice su obvezne kontinuirano pratiti, osiguravati i unaprjeđivati kvalitetu studentskih iskustava tijekom studiranja. Ovaj proces temelji se na dinamičkom ciklusu kvalitete, koji se sastoji od četiri temeljna koraka: planiranje, primjena, evaluacija i refleksija koji čine neprekinuti proces
Primjena mjera
Rasprava o
kvaliteti A
naliza
rezultata C
iljevi i projekti
SWOT analiza
Evaluacija i
unaprijeđenje
Studentska
evaluacija nastave i
nastavnika

18. Funkcija samovrednovanja
Sustav osiguranja kvalitete podrazumijeva provjeru i praćenje djelatnosti Sveučilišta putem samovrednovanja njegovih članica. Za izradu samoevaluacije članica Sveučilišta potrebno je pratiti pokazatelje kvalitete obrazovnog procesa tj. indikatore kvalitete. Točno definiran način praćenja indikatora omogućuje uspoređivanje sa drugim sveučilištima (bencmarking).
Samovrednovanje nije i ne smije biti cilj za sebe. Ima smisla ukoliko vodi planiranju aktivnosti za ostvarivanje poželjnih promjena.
Najuspješnije je samovrednovanje koje je usmjereno na studenta, te kao primarni cilj postavlja osiguravanje optimalne podrške za razvoj visokostručnih kompetencija svih studenata.

19. Čimbenici uspješnog samovrednovanja
* Odlučno rukovođenje;
* Jasni ciljevi razvoja koji su zajednički dogovoreni i koje dobro razumiju svi uključeni;
* Uključivanje unutarnjih korisnika u samovrednovanje i aktivnosti unaprjeđivanja rada;
* Dobro smišljeni i pripremljeni relevantni dokumenti i priručnici;
* Usmjerenost na studenta, na učenje, poučavanje i ostvarivanje poželjnih ishoda učenja;
* Spremnost djelatnika na samovrednovanje i vlastiti razvoj;
* Sustavno i odlučno praćenje i vrednovanje pokrenutih razvojnih procesa i postupaka;
* Uravnoteženost i komplementarnost samovrednovanja i vanjskog vrednovanja koje se temelji na analizi samoevaluacijskog izvješća;

20. Periodične provjere sustava
Primjerenost i efikasnost uvedenog sustava osiguranja i unaprjeđenja kvalitete provjerava se periodički.

21. Mehanizmi prilagodbe
Sustav osiguranja i unaprjeđenja kvalitete osigurava mehanizme odgovora i reakcije na nedostatke i manjkavosti do kojih dolazi unutar različitih oblika obrazovnog procesa na razini članica i Sveučilišta u cjelini.
Ovi mehanizmi su pojedinačno definirani u okviru svake upute po kojima se provode različiti postupci u okviru visokoškolskog sustava i usklađeni su s vremenskim periodom – ciklusom – u kojem se određeni postupak provjerava.
U okviru svake upute određen je i postupak koji se primjenjuje nakon žalbe ili prigovora studenta ili neke druge zainteresirane strane u procesu.Također se moraju definirati i mehanizmi brzog i efikasnog djelovanja u trenucima krize.

22. Mehanizmi prilagodbe
Podaci o izvršenim prilagodbama i poboljšanjima sustava, temeljeni na nedostacima evidentiranim u postupcima implementacije sustava ili postupcima unutarnjeg i/ili vanjskog vrednovanja, prikupljaju se kontinuirano i podloga su za reviziju cjelokupnog sustava kvalitete.
Ti podaci dio su izvještaja znanstveno-nastavne članice koji se godišnje podnosi Odboru za kvalitetu.

23. Institucijsko upravljanje kvalitetom
Razvoj institucijskog sustava upravljanja kvalitete podrazumijeva jasno definiranje kvalitete pri čemu je potrebno podjednako razmatrati sve aspekte djelovanja institucije: učenje i poučavanje, znanstvena i stručna istraživanja, rukovođenje i administraciju.
U institucijski mehanizam upravljanja kvalitetom je ugrađeno kontinuirano prikupljanje, analiza i uporaba informacija relevantnih za efikasno funkcioniranje institucije i svih njezinih članica.
Jedan od temeljnih ciljeva osiguranja kvalitete na Sveučilištu je prepoznavanje nužnosti kontinuiranog poboljšanja efikasnosti studiranja.

24. Institucijsko upravljanje kvalitetom
Institucijsko upravljanje kvalitetom trajno teži konstruktivnim promjenama i unaprjeđivanju vlastitog djelovanja.
Kvaliteta se shvaća kao kolektivna odgovornost svih članova institucije –
menadžmenta, nastavnika, studenata, administracije i ostalih sudionika sustava.
Dogovorno prihvaćanje zajedničkog sustava vrijednosti, stavova i ponašanja koje čine zajednicu učinkovitijom.

25. Institucijsko upravljanje kvalitetom
Dva su ključna elementa:
socijalno-psihološki element zajedničkih vrijednosti, uvjerenja, očekivanja i težnja kvaliteti (usmjereno na čovjeka),
2. strukturno/menadžerski element s definiranim procesima i postupcima za osiguravanja kvalitete (usmjereno na instituciju).

26. Procedure za unutarnje osiguranje kvalitete
Interni mehanizmi prvenstveno se odnose na procedure istraživanja elemenata koji definiraju kvalitetu studija koji se izvode na Sveučilištu (kvalitetu nastave, nastavnika i stručnih službi na članicama i Sveučilištu).
Neke od procedura koje se provode su:
* Evaluacija nastave od strane studenata,
* Evaluacija nastavnih metoda i metoda ispitivanja,
* Evaluaciju studijskih programa od strane završenih studenata,
* Evaluaciju studijskih programa od strane poslodavaca,
* Analiza rada stručnih službi,
* Izrada samoevaluacije znanstveno-nastavnih članica Sveučilišta,
* Praćenje indikatora kvalitete,
* Vrednovanje studentskih postignuća.

27. Procedure za unutarnje osiguranje kvalitete
Procedure sadrže detaljan opis istraživanja kojima je definiran:
cilj istraživanja,
institucijska jedinica za kvalitetu koja rukovodi istraživanjem,
postupak provedbe i obrade podataka,
mogućnosti objave rezultata,
preporučena dinamika provedbe istraživanja,

28. Razvojni proces
1. Analiza rezultata istraživanja -samoanaliza – interpretacija rezultata.
2. SWOT analiza - analiza stanja i razvojnih mogućnosti (članovi
Odbora za kvalitetu ispunjavaju SWOT tablicu i grupno je analiziraju -određuju područja u kojima treba pokrenuti promjene).
3. Definiranje razvojnih ciljeva - izrada razvojnog plana prema predloženom obrascu
definiranje postupaka i metoda za ostvarivanje poželjnih promjena.
4. Izrada samoevaluacijskog izvješća za vanjsko vrednovanje.
RAZ
VOJNI PLAN INSTITUCIJE
Prioritetno
područje
Ciljevi
Metode i aktivnosti
za ostvarivanje
ciljeva
Nužni resursi
(financijski,
organizacijski,
ljudski…)
Rok za
ostvarenje cilja
Nadležna
osoba
Mjerljivi pokazatelji
ostvarivanja ciljeva

29. Zaključak
Ključno! – Menadžment Sveučilišta mora stvarati uvjete da akademska
zajednica kvalitetnim radom i zalaganjem postavlja visoke ciljeve
i gradi strategije njihovog ostvarivanja.
NE kontrola kvalitete,
NE tehnokratski pristup,
NE birokratizacija.
Uravnoteženje “top-down” i “bottom-up” pristupa.