1. دفاتر پیشخوان خدمات دولت و نقش آنها در تحقق دولت الکترونیک
كانون دفاتر پيشخوان خدمات دولت و بخش عمومي غير دولتي
تهيه كننده : علي فلاح حقيقي مهر 1390

2. عناوین : تاریخچه مدل سازمانی ساختار سازمانی تشکل صنفی
ساختار سازمانی تشکیلات اقتصادی
تغییر رویکرد از ساختار وظیفه گرا به فرایندگرائی
مطالعه هزینه و فایده دفاتر پیشخوان دولت

3. گذشته دفاتر دفاتر امور مشتركين تلفن همراه
دفاتر خدمات ارتباطي ساختار اصلي خود را از سال 78 با عنوان دفاتر امور مشتركين و ارائه خدمات تلفن سيار آغاز كردند.
اين دفاتر با استانداردهاي مشخص و در شرايط عدم وجود رقابت با ساير اپراتورها پا به عرصه وجود گذاشت .
وجود تقاضاي بالا براي سيم كارت و نياز به دسترسي خدمات در اين دوران براي متقاضيان را مي توان يكي از عوامل طلائي دوران فوق برشمرد
بي شك عدم وجود خدمات الكترونيكي در اين دوران مزيتهاي بي شماري را براي دفاتر محقق كرده بود.

4. گذشته دفاتر دفاتر خدمات ارتباطي
در سال 1382 اولين دفاتر خدمات ارتباطي با ارائه پنج سرويس كه دفاتر ملزم به ارائه حداقل سه سرويس آن بودند كار خود را آغاز كردند.
خدمات قابل ارائه در دفاتر عبارت بودند از پست ، پست بانك ، تلفن راه دور ، خدمات تلفن همراه و خدمات بار هوائي پيام.
با توجه به عدم ارائه مناسب خدمات هواپيمائي پيام و پست بانك عملا در دفاتر سه خدمت ديگر ارائه مي شد.
دفاتر در سال 1386 با تعداد تقريبي 1500 دفتر از اقتصاد متوازني برخوردار بودند. ليكن از اين سال دچار يك تحول كمي شدند كه اقتصاد دفاتر را دچار تهديد نمود.
راهبري دفاتر در استانها توسط كارگروه هاي استاني و زير نظر شركت پست جمهوري اسلامي به انجام مي رسيد. و نماينده دفاتر در اين كميته صرفا يك ناظر بود.

5. كانون كشوري دفاتر
از آنجائيكه ميزان مكاتبات تشكلهاي صنفي و مشكلات مبتلابه آنها لزوم ايجاد يك تشكل منسجم را در سطح كشور ايجاب مي نمود و از سوئي تغييرات متعدد در ساختار وزارت ارتباطات و فن آوري اطلاعات ، حوزه مسئوليت دفاتر را دائما دچار تغيير و تحول مي نمود اين امر در زمان وزارت آقاي دكتر معتمدي به آقاي مهندس قنبري معاون وقت وزارت سپرده شد. و با حمايت ايشان اين تشكل با مشاوره هاي انجام شده با وزارت كار و امور اجتماعي به كانون سراسري انجمنهاي كارفرمائي دفاتر خدمات ارتباطي و همراه كشور تبديل شد.
لذا در سال 1384 كانون فوق با شماره ثبت /2-32 در اداره كل سازمانهاي كارگري و كارفرمائي وزارت كار و امور اجتماعي به ثبت رسيد.
این تشکل در مجمع سال 1389به کانون انجمنهای صنفی دفاتر پیشخوان خدمات دولت و بخش عمومی غیردولتی کشور تبدیل شد.

6. وضعيت كنوني دفاتر دفاتر پيشخوان خدمات دولت و بخش عمومي غير دولتي كشور
سال 1387 و پس از پنج سال پيگيري آئين نامه دفاتر پيشخوان خدمات دولت با پيگيري كانون كشوري دفاتر و ذيل اصل 44 قانون اساسي توسط پنج وزير عضو ستاد مديريت حمل و نقل و سوخت كشور در جهت واگذاري امور به بخش خصوصي به تصويب رسيد.
در ابتداي سال 1388 با ابلاغ ستاد مديريت حمل و نقل و سوخت كشور به استانداريها عملا كارگروه هاي استاني از شركت پست منتزع و به استانداري هر استان به عنوان بالاترين مقام اجرائي استان سپرده شد.
تركيب كارگروه استاني عبارت است از نماينده استاندار ، نماينده سازمان تنظيم مقررات و ارتباطات راديويي و نماينده تشكل صنفي در هر استان با حق راي
ابلاغ عدم توسعه دفاتر تك منظوره و يكسان سازي تمام دفاتر كشور به دفاتر پيشخوان خدمات از مزيتهاي آن به شمار مي رود. دفاتري مانند پليس به اضافه 10 – تامين اجتماعي – شهرداريها و ....

7. انجمنهاي استاني
با توجه به اعمال سلايق شركتهاي خدمات دهنده و گاها بروز مشكلاتي كه نيازمند مرجعي فارغ از دستگاه دولتي بود و همچنين لزوم هماهنگي دفاتر توسط يك مرجع داخلي و از جنس خود دفاتر موجب شد تا دفاتر رفته رفته به لزوم ايجاد يك تشكل صنفي برسند و پس از بررسي در ساختارهاي موجود مانند انجمنهاي زير پوشش وزارت كشور ، وزارت بازرگاني و وزارت كار و امور اجتماعي در نهايت به سمت ايجاد تشكلهاي زير مجموعه اداره سازمانهاي كارگري و كارفرمائي ذيل اصل 131 قانون كار و امور اجتماعي رفتند.
البته در بعضي از استانها اين امر در قالب اتحاديه ها نيز تحقق پذيرفت كه در اين راستا مي توان به اتحاديه دفاتر خدمات ارتباطي استان اصفهان اشاره نمود.
در عين حال در آئين نامه مصوب دفاتر كه به پيوست همين متن آمده است تاكيد تشكيلات مورد تائيد بر اساس تشكيلات زير مجموعه وزارت كار و امور اجتماعي و ذيل اصل 131 قانون كار مي باشد.
در حال حاضر بجز دو استان كه در شرف تاسيس انجمن مي باشند ساير استانهاي كشور داراي انجمن صنفي مي باشند.

8. چارت تشكيلاتي دفاتر پيشخوان خدمات دولت و بخش عمومي غير دولتي كشور
كانون دفاتر پيشخوان خدمات دولت و بخش عمومي كشور
انجمنهاي صنفي دفاتر پيشخوان دولت استان
انجمنهاي صنفي دفاتر پيشخوان دولت استان
انجمنهاي صنفي دفاتر پيشخوان دولت استان
انجمنهاي صنفي دفاتر پيشخوان دولت استان
انجمنهاي صنفي دفاتر پيشخوان دولت استان
انجمنهاي صنفي دفاتر پيشخوان دولت استان
انجمنهاي صنفي دفاتر پيشخوان دولت استان
انجمنهاي صنفي دفاتر پيشخوان دولت استان
دفاتر پيشخوان خدمات دولت
دفاتر پيشخوان خدمات دولت
دفاتر پيشخوان خدمات دولت
دفاتر پيشخوان خدمات دولت
دفاتر پيشخوان خدمات دولت
دفاتر پيشخوان خدمات دولت
دفاتر پيشخوان خدمات دولت
دفاتر پيشخوان خدمات دولت

9. اعضاي هيئت مديره اعضاي هيئت مديره كانون عبارتند از :
علي فلاح حقيقي رئيس هيئت مديره
حمدالله سکاکی نائب رئيس هيئت مديره
محمدرضا حاجی صادقی دبير و عضو هيئت مديره
محمد صادقی خزانه دار و عضو هيئت مديره
عبدالمجيد امين عضو هيئت مديره
سیدفخرالدین حکاک عضو هيئت مديره
سید مصطفی مصطفی زاده عسگری عضو هيئت مديره
ابوالقاسم بمانعليزاده عضو هيئت مديره
علی تقی پور عضو هيئت مديره

10. چشم انداز و مأموریت پیشخوان
دسترسی آسان، در هر زمان، در هرمکان با دفاتر پیشخوان
مأموریت
عرضه خدمات دستگاه های دولتی و بخش عمومی غیردولتی از طریق دفاتر پیشخوان با بهره گیری از فناوریهای نوین
ایجاد بستر عرضه خدمات مدیریت شده شهروندان به شهروندان
خدمات رسانی برتر، نوین و کیفی به منظور ارتقای سطح رضایتمندی و اعتماد مردم
آموزش و فرهنگ سازی در استقرار دولت الکترونیک و خدمات الکترونیکی
ایجاد زیرساخت ها و توسعه فرهنگ استفاده از پرداخت الکترونیکی
ایجاد زیرساخت ها و توسعه خدمات بیمه ای
ایجاد و بهره برداری مرکز تماس ملی پاسخگویی (تلفنی و الکترونیکی)
جذب، آموزش و ارتقای سرمایه های انسانی دفاتر پیشخوان در سراسر کشور
ایجاد بستر و بهره برداری از شبکه تبادل و نقل و انتقال کالا
ارائه مشاوره خدمات حقوقی و قضایی
عرضه خدمات قابل ارائه به اتباع ایرانی در خارج از قلمرو حاکمیت سرزمینی
ایجاد شبکه فراگیر تبلیغاتی مبتنی بر ابزارهای نوین

11. اهداف کاهش رفت و آمدها، سفرهای غیرضروری، مصرف انرژی و سوخت در کشور
حفظ محیط زیست و افزایش سلامت شهروندی
مدیریت بهینه زمان برای مشتریان
کارآمدسازی و چابکسازی تشکیلات نظام اداری
افزايش سهم کسب و کار الکترونیکی و صنعت پرداخت الکترونیکی
افزايش رضايت مستمر(عرضه کنندگان خدمات، مشتری، صاحبان سهام، کارکنان و سایر ذینفعان)
توسعه زیرساخت‌ها و ابزارهای نوین خدمت رسانی
نوآوری، ایجاد و عرضه خدمات ارزش افزوده
پایداری اقتصادی دفاتر پیشخوان

12. مدل و معماری کلان پیشخوان

13. مدل و معماری کلان پیشخوان
بر اساس الگوی مفهومی فوق طرح کلان فناوری متناظر نیز در قالب تصویر زیر پیشنهاد می گردد:

14. راهبردهای کلان پیشخوان خدمات
از آنجا که دفاتر پیشخوان دولت یک مجموعه خدمت‌محور مبتنی بر فناوری اطلاعات است، مي‌توان از رویکردهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) جهت برنامه‌ریزی کلان و مدیریت آن استفاده نمود. خصوصاً با بهره‌گیری از رویکرد ITIL v3 که کاملاً خدمت‌محور و با رویکرد راهبردی مي‌باشد.
چارچوب ITIL v3، در 5 مرحله؛ راهبرد خدمات، طراحی خدمات، پیاده‌سازی خدمات، راهبری خدمات و ارتقای دائمی خدمات، مدل مدیریت خدمات فناوری اطلاعات را فراهم نموده است. با توجه به همین رویکرد تلاش شده است تا برنامه راهبردی دفاتر پیشخوان دولت تدوین شود.

15. فعاليتهاي انجام شده
امضاء تفاهمنامه با شركت ارتباطات سيار در خصوص واگذاري خدمات پين شارژ الكترونيكي از طريق بزرگترين شبكه توزيع الكترونيكي ( 3000 نقطه در كشور) توسط شركت معين ارتباطات پاسارگاد وابسته به انجمن صنفي استان تهران و توزيع بيش از هشت ميليون پين الكترونيكي طي هشت ماه اول سال 1388
همكاري با سازمان ثبت احوال كشور در خصوص واگذاري خدمات در دفاتر كشور 1388
همكاري با وزارت نيرو در جهت توزيع خدمات مشتركين برق و آب در سطح دفاتر كشور1388
همكاري با شركت گاز در جهت توزيع خدمات مشتركين گاز در سطح دفاتر كشور 1388
پيگيري ارائه خدمات تعويض پلاك موتور سيكلتها توسط دفاتر در سطح كشور 1388
آماده سازي ارائه خدمات خرده بانكداري در سطح دفاتر كشور با بانكهای شهر و پست بانك در قالب طرح
سوئیچ اختصاصی پیشخوان
بيمه سامان جهت ارائه خدمات بيمه اي در سطح دفاتر استان تهران 1388
عقد تفاهمنامه ارائه خدمات توزيع و امور مشتركين وايمكس با شركت توسعه مخابراتي مبين نت 1389
ارائه خدمات بیمه خدمات درمانی 1389
سازمان امور مالیاتی 1390
سازمان حمل و نقل و پایانه ها 1389

16. چارت تشكيلاتي دولت براي راهبري دفاتر پيشخوان خدمات دولت و بخش عمومي غير دولتي كشور
رياست جمهوري
معاونت توسعه مديريت و سرمايه انساني
كارگروه راهبري دفاتر پيشخوان خدمات دولت و بخش عمومي غير دولتي كشور
کمیته تخصصی
دبیرخانه کارگروه راهبری
کمیته اجرائی
كارگروه هاي استاني دفاتر پيشخوان دولت
كارگروه هاي استاني دفاتر پيشخوان دولت
كارگروه هاي استاني دفاتر پيشخوان دولت
كارگروه هاي استاني دفاتر پيشخوان دولت
كارگروه هاي استاني دفاتر پيشخوان دولت
كارگروه هاي استاني دفاتر پيشخوان دولت
دفاتر پيشخوان خدمات دولت
دفاتر پيشخوان خدمات دولت
دفاتر پيشخوان خدمات دولت
دفاتر پيشخوان خدمات دولت
دفاتر پيشخوان خدمات دولت
دفاتر پيشخوان خدمات دولت
دفاتر پيشخوان خدمات دولت
دفاتر پيشخوان خدمات دولت

17. تركيب اعضاء در چارت تشكيلاتي دولت براي راهبري دفاتر پيشخوان خدمات دولت
رياست جمهوري
معاونت توسعه مديريت و سرمايه انساني
معاون رئيس جمهور و رئيس كارگروه راهبري
اعضاء كميته راهبري ذيل ماده 27 آئين نامه ابلاغي
كارگروه راهبري دفاتر پيشخوان خدمات دولت و بخش عمومي غير دولتي كشور
كارگروه هاي استاني دفاتر پيشخوان دولت
كارگروه هاي استاني دفاتر پيشخوان دولت
كارگروه هاي استاني دفاتر پيشخوان دولت
كارگروه هاي استاني دفاتر پيشخوان دولت
كارگروه هاي استاني دفاتر پيشخوان دولت
كارگروه هاي استاني دفاتر پيشخوان دولت
كارگروه هاي استاني دفاتر پيشخوان دولت
كارگروه هاي استاني دفاتر پيشخوان دولت
رئيس كارگروه ( استاندار يا معاون استاندار)، نماينده سازمان تنظيم مقررات ، نماينده انجمن صنفي استان

18. آينده
تعامل با دستگاه هاي دولتي جهت اجراي مصوبات دولت و واگذاري خدمات در دفاتر به مردم با هدف
تحقق اصل 44 قانون اساسي
كاهش تردد هاي شهري و در نتيجه صرفه جوئي در وقت مردم
كاهش آلودگي زيست محيطي با كاهش حمل و نقل شهري
تعديل بخش دولتي با افزايش دامنه خدمات دولتي در قالب دفاتر
ايجاد بزرگترين شبكه توزيع بخش خصوصي و كارآفريني در قالب دفتر پيشخوان خدمات شهري و روستائي
ايجاد عدالت اجتماعي و رضايت مردم از كيفيت خدمات با حداقل زمان و در نزديكترين مكان به آنها
ايجاد شغل پايدار و استاندارد در كشور.
افزايش كيفيت خدمات با رويكرد مشتري مداري در قالب دفاتر بخش خصوصي و نيروهاي متخصص

19. فعاليتهاي اقتصادي
تشكيل هلدينگ اقتصادي دفاتر در كشور
با توجه به فعاليت پراكنده اقتصادي دفاتر و عدم وجود ساختار منسجم در كشور و به منظور سازماندهي توليد خدمات در قالب دفاتر و ورود به عرصه هاي كلان اقتصادي در خرداد ماه سال 1388 بررسي براي تشكيل يك هلدينگ كشوري آغاز شد كه تركيب آن عبارت است از سي شركت استاني به سهامداري دفاتر پيشخوان خدمات دولت استان و تشكل صنفي استان كه با توجه به ميزان سهام كه شاخصي از دفاتر استان مي باشد در شركت كشوري عضويت دارند.
اعم فعاليت شركت هولدينگ مديريت ، سرمايه گذاري و ايجاد شركتهاي تخصصي زير مجموعه و ايجاد هم افزائي در شركتهاي استاني به منظور ارائه خدمات بهينه به مردم و ايجاد درآمد براي دفاتر مي باشد.

20. IRANIAN COUNTER SERVICES
شركت پيشخوان خدمات ايرانيان
ICS
IRANIAN COUNTER SERVICES
COMPANY
هلدينگ اقتصادي دفاتر پيشخوان خدمات دولت و بخش عمومي غير دولتي كشور

21. دامنه جغرافيائي شركت پيشخوان خدمات ايرانيان

22. شركت پيشخوان خدمات ايرانيان
شركت پيشخوان خدمات ايرانيان در سال 1388 با پشتوانه و سهامداري شركتهاي استاني تشكلهاي صنفي كشور كار خود را آغاز نمود.
سرمايه اوليه شركت ريال مي باشد.
موضوع شركت مديريت و سرمايه گذاري در شركتهاي تخصصي به منظور ورود به حوزه اپراتور دوم پستي ، خدمات مخابراتي ، رايانه اي و هرگونه موضوع مرتبط با خدمات دفاتر پيشخوان خدمات دولت و بخش عمومي كشور و همچنين دريافت تسهيلات و هرگونه امور تجاري مطابق با قانون تجارت ، واردات و صادرات كليه كالاهاي مجاز بازرگاني ، اخذ وام و تسهيلات مالي و اعتباري از كليه بانكها و موسسات مالي كشور ، شركت در مزايدات و مناقصات داخلي و خارجي ، ايجاد شعبه و نمايندگي در داخل و خارج از كشور ، شركت در نمايشگاههاي داخل و خارج و كليه فعاليتهاي مرتبط با موضوع شركت .

23. تعدادي از شركتهاي استاني سهامدار هلدينگ
شركت معين ارتباطات پاسارگاد وابسته به انجمن صنفي استان تهران
شركت نوين ارتباط سورنا مهر وابسته به انجمن صنفي استان خراسان رضوي
شركت سفير ارتباط آذربايجان
شركت پيشخوان خدمات ايلام
شركت پيشخوان خدمات گلستان
شركت پيشخوان خدمات البرز
شركت پيشخوان خدمات مازندران
شركت تعاوني پيشخوان خدمات اردبيل
شركت تعاوني دفاتر پيشخوان گيلان
و ساير شركتهاي استاني كه فعاليت خود را تازه شروع كرده اند

24. فعاليتهاي اقتصادي شركت پيشخوان خدمات ايرانيان
اين شركت در سال جاري و با سرمايه ريال به ثبت رسيده است
پتانسيلهاي اجرائي و سرمايه گذاري هلدينگ :
وجود18000 دفتر شهري و روستائي با سرمايه گذاري تقريبي 9000 ميليارد ريال
توزيع شبكه در تمام نقاط كشور ( بطور متوسط 7 دفتر در هر شهرستان و يك دفتر در هر روستا)
وجود يك شركت استاني به عنوان ستاد عمليات استاني در هر استان
در اختيار داشتن هزار نيروي آموزش ديده در حوزه هاي پست و مخابرات و خدمات الكترونيكي
در اختيار داشتن تجهيزات ، رايانه ، خطوط online با ضريب انحراف 1%
در اختيار داشتن بستر الكترونيكي متناسب به خصوص براي پيگيري و مديريت شبكه اپراتور پستي

25. فعاليتهاي اقتصادي شركت تخصصي زير مجموعه پيشخوان خدمات ايرانيان
در حال حاضر با توجه به ضرورت فعال نمودن شركتهاي تخصصي زير مجموعه هولدينگ شركتهاي زير در هولدينگ بوجود آمده است:
شركت پيشخوان اول ندا ايرانيان (مركز پاسخگوئي ملي دفاتر پيشخوان خدمات)
شركت مهديس پاياب ايرانيان (‌انجام امور بازرگانی حمل و نقل و كاهش ترددهاي شهري)
شركت پيشخوان الكترونيك ايرانيان ( خدمات كسب و كار الكترونيكي و پورتال دفاتر )
شركت قاصدك پيك ايرانيان ( GPI)‌ (خدمات حمل و نقل دفاتر )
شركت سرآمد نيكان ايرانيان ( سنا) ( مركز آموزش دفاتر پيشخوان خدمات دولت)

26. چارت تشكيلاتي هولدينگ اقتصادي دفاتر پيشخوان خدمات دولت
شركتهاي استاني
شركتهاي استاني
مجمع عمومي هلدينگ متشكل از نمايندگان شركتهاي استاني
هيئت مديره شركت هلدينگ
شركتهاي استاني
شركتهاي استاني
شركتهاي تخصصي زير مجموعه هلدينگ
دفاتر پيشخوان خدمات دولت
دفاتر پيشخوان خدمات دولت
دفاتر پيشخوان خدمات دولت
دفاتر پيشخوان خدمات دولت
دفاتر پيشخوان خدمات دولت
دفاتر پيشخوان خدمات دولت
دفاتر پيشخوان خدمات دولت
دفاتر پيشخوان خدمات دولت

27. آينده رويكرد ارائه خدمات الكترونيكي و سرويس هاي ارزش افزوده
در حال حاضر با توجه به تحول و لزوم ايجاد درآمد در عرصه هاي الكترونيكي يكي از اهداف تشكل هلدينگ كشوري بر سرويس هاي ارزش افزوده متمركز مي باشد.
دفاتر بستر بسيار مناسبي را در جهت افزايش آگاهي عمومي و ارائه خدمات توام با آموزشهاي كاربردي را براي مردم فراهم مي كنند .
سرويسهاي ارزش افزوده زمينه بسيار مناسب اقتصادي را براي دفاتر فراهم مي آورد كه ضرورتا مورد توجه تشكل كشوري دفاتر است.
ايجاد زمينه هاي تحقيقاتي و عملياتي دفاتر از ديگر رويكردهاي ورود در اين عرصه مي باشد.
برگزاري اولين همايش ملي دفاتر پيشخوان خدمات دولت و بخش عمومي غيردولتي كشوراز ديگر برنامه هاي اين تشكيلات بوده كه در مرداد سال 1389 در سطح ملی برگزار شد.
با توجه به مراتب فوق و به منظور توسعه این شبکه عظیم طرح تجاری مجموعه آماده می باشد که بر اساس آن مقرر است تا خدمات بخش دولتی و عمومی و خصوصی کشور با دورترین نقاط ارائه گردد.

28. تحلیل هزینه و فایده( ارزش زمان)
4/739/000 میلیون ریال صرفه جویی در ارزش وقت در سال
745/650/000 سفر سالیانه کم خواهد شد
در هر سفر بطور متوسط حدود 30 دقیقه اتلاف وقت
12000ریال حداقل ارزش ریالی هر ساعت

29. تحلیل هزینه و فایده( ارزش سوخت)
4/697/595 میلیون ریال صرفه جویی در ارزش سوخت سالیانه
745/650/000 سفر سالیانه
در هرسفر بطور متوسط0.9 لیتر بنزین مصرف میشود
7000ریال حداقل ارزش هر لیتر بنزین

30. تحلیل هزینه و فایده( هزینه درمان)
2/100/000 میلیون ریال صرفه جویی در هزینه درمان
21/000/000خانوار ایرانی
تعداد مراجعه به پزشک بواسطه آلودگی در سال ا نفر بازای هر خانواده
متوسط هزینه درمان ناشی از آلودگی برای هرنفر 500/000 ریال
کاهش آلودگی بواسطه حذف حدود 2/400/000 سفر 20%

31. تحلیل هزینه و فایده( ارزش استهلاک و لوازم یدکی)
13/500/000 میلیون ریال صرفه جویی ارزش استهلاک و لوازم یدکی تلف شده
12/000/000 تعداد اتومبیلهای کشور
متوسط قیمت هر خودرو 75/000/000 ریال
استهلاک سالیانه 10%
مصرف لوازم یدکی 5%
کاهش استفاده از خودرو ها در اثر راه اندازی پیشخوان10%

32. تحلیل هزینه و فایده( خسارات جانی)
9/738/000 میلیون ریال صرفه جویی خسارات جانی
24000فقره فوت سالیانه
فقره مجروح
8میلیارد ریال خسارت هر فقره فوت
10/000/000 ریال خسارت هر فقره جرح
کاهش در اثر وجود پیشخوان 5%

33. تحلیل هزینه و فایده( جمع کل)
34/774/595 میلیون ریال
خسارات جانی
9/738/000 میلیون ریال
استهلاک و لوازم یدکی
13/500/000میلیون ریال
درمان
2/100/000 میلیون ریال
سوخت
4/697/595 میلیون ریال
ارزش زمان
4/739/000 میلیون ریال

34. نتیجه گیری

35. پايان