1. Menaxhimi i operacioneve
Dr.Sc. Sokol Krasniqi

2.  Çka pritet të mësoni gjatë ligjëratave dhe ushtrimeve
 Çka pritet të mësoni gjatë ligjëratave dhe ushtrimeve?  Çka pritet të dini pas përfundimit të lëndës?  Si duhet t’i qaseni kësaj lënde me qëllim që të keni sukses të plotë?  Cila është literatura e rekomanduar dhe opcionale?  Cilat janë mjetet e nevojshme gjatë vijimit të ligjëratave/ushtrimeve?  Cila është mënyra e vlerësimit/poentimit?  Cila është mënyra e notimit?  Cilat janë disa nga konceptet kyçe në menaxhimit te operacioneve
PhD C Sokol Krasniqi
Dr.Sc. Sokol Krasniqi

3. Menaxhimi i Operacioneve
Lënda:
Menaxhimi i Operacioneve
Niveli i kursit:
Bachelor
Lloji i kursit:
Obligative
Viti i studimeve:
Viti i III-të
Semestri:
Semestri V
Kodi dhe shifra e lëndës:
EKOB407
Koha/Lokacioni Ligjeratat dhe Ushtrimet:
9:00-12:00
2 orë në javë
Mësimdhënësit e kursit:
Dr.Sc.Sokol Krasniqi
Dr.Sc. Sokol Krasniqi

4. Plani mesimor
Java 1
Menaxhimi i operacioneve – hyrje, (Prof.Suzana Panariti, Menaxhimi i operacioneve, Tiranë, 2011).
Java 2
Strategjia e operacioneve, (Prof.Suzana Panariti, Menaxhimi i operacioneve, Tiranë, 2011).
Java 3
Projektimi dhe zhvillimi i shërbimeve dhe produkteve
(Prof.Suzana Panariti, Menaxhimi i operacioneve, Tiranë, 2011).
Java 4
Projektimi i procesit të prodhimit dhe shërbimit; Parashikimi i kërkesës
Java 5
Menaxhimi i kapaciteteve, (Prof.Suzana Panariti, Menaxhimi i operacioneve, Tiranë, 2011).
Java 6
Zhvillimet teknologjike, (Prof.Suzana Panariti, Menaxhimi i operacioneve, Tiranë, 2011).
Java 7
Menaxhimi i teknologjisë (Teknologjia e procesit, Teknologjia e përpunimit të materialeve, Teknologjia e përpunimit të informacionit), Prof.Venetike Nakuçi, Menaxhimi i cilesise Tiranë, 2002.
Java 8
Testi 1
Projektimi i sistemit të punës, (Prof.Suzana Panariti, Menaxhimi i operacioneve, Tiranë, 2011).
PhD C Sokol Krasniqi
Dr.Sc. Sokol Krasniqi

5. Java 9
Sistemimi i procesit , (Prof.Suzana Panariti, Menaxhimi i operacioneve, Tiranë, 2011).
Java 10
Planifikimi kohor dhe realizimi i operacioneve, (Prof.Suzana Panariti, Menaxhimi i operacioneve, Tiranë, 2011).
Java 11
Menaxhimi i cilësisë, (Prof.Suzana Panariti, Menaxhimi i operacioneve, Tiranë, 2011).
Java 12
Menaxhimi total i cilësisë, (Prof.Suzana Panariti, Menaxhimi i operacioneve, Tiranë, 2011).
Java 13
Menaxhimi i zinxhirit furnizues, (Prof.Suzana Panariti, Menaxhimi i operacioneve, Tiranë, 2011)
Java 14
Planifikimi dhe kontrolli i projektit; menaxhimi i rezerves, (Prof.Suzana Panariti, Menaxhimi i operacioneve, Tiranë, 2011).
Java 15
Planifikimi i burimeve, (Prof.Suzana Panariti, Menaxhimi i operacioneve, Tiranë, 2011).
PhD C Sokol Krasniqi
Dr.Sc. Sokol Krasniqi

6. Literatura
1. Prof.Suzana Panariti, Menaxhimi i operacioneve, Tiranë, 2008 Literatura shtesë: 1. Prof.Venetike Nakuçi, Menaxhimi i cilësisë Tiranë, Venetika Nakuçi, Arjana Çepani, Suzana Panariti, Menaxhimi i operacioneve, Ushtrimeve-raste studimi, Tiranë, 2003
PhD C Sokol Krasniqi
Dr.Sc. Sokol Krasniqi

7. PËRMBAJTJA Definimi i Menaxhimit të Operacioneve
Rroli i Menaxhimit të Operacioneve
Detyrat e Menaxhimit të Operacioneve
Ndryshimet mdërmjet operacioneve të pr/sh
Pse e studjojmë menaxhimin e operacioneve
Rroli i menaxherit të operacioneve
Zhvillimet historike kryesore të menaxhimit të operacioneve
Shërbimet v.s. Prodhimi
Dr.Sc. Sokol Krasniqi

8. Operacionet në organizatë F-sioni marketingut
MO është aktivitet i menaxhimit të burimeve që përdoren për prodhimin dhe shpërndarjen e pr/sh
Operacionet në organizatë
F-sioni marketingut
F-sioni i zhvillimit e pr/sh
F-sioni i operacioneve
Funksionet mbështetëse:
F-ni financiar
Burimeve njerëzore
Dr.Sc. Sokol Krasniqi

9. MO të jetë i suksesshëm ai duhet të shtojë vlerë
Roli i menaxhimit të operac është të transformojë inputet e kompanisë si pr/sh përfundimtare
MO të jetë i suksesshëm ai duhet të shtojë vlerë
Dr.Sc. Sokol Krasniqi

10. Çfarë është menaxhimi i operacioneve
Çdo biznes menaxhohet nëpërmjet tre funksioneve: financave,marketingut dhe operacioneve.
Menaxhimi i operacioneve përfaqëson atë funksion të biznesit që planifikon, organizon, drejton dhe kontrollon burimet që nevojiten për të prodhuar produktet dhe shërbimet e kompanisë.
Dr.Sc. Sokol Krasniqi

11. Menaxhimi i operacioneve përbën një ndër funksionet kryesore të çdo kompanie, ai përbën të vetmin mjet nëpërmjet të cilit menaxherët mund të ndikojnë direkt në vlerën që i jepet të gjithë të interesuarve – klientëve, punonjësve,investitorëve dhe shoqërisë.
Dr.Sc. Sokol Krasniqi

12. ÇKA ËSHTË MENAXHIMI I OPERACIONEVE
Kompania shet produkte dhe shërbime konsumatorit
Shitësi blenë me shumicë, dhe shet me pakicë
Spitali proceson pacientët
Restorantet blenë ushqimin, e proceson atë dhe e servon atë konsumatorëve po ashtu edhe shet pije pa i procesuar ato
Prodhuesi i veshjeve blenë materialin, transformon atë dhe shet rrobat
Funksioni i operacioneve ka të bëjë me menaxhimin e inputeve në sistem dhe procesin e transformimit e tyre në autpute për shitje konsumatorit
Operacionet janë përgjegjëse për përmisimit të këtyre proceseve
Operacionet merren me menaxhimin e resurseve njerëzore të lidhura me operacionet për arritjen e produktivitetit, kohës së planifikuar, etj
Dr.Sc. Sokol Krasniqi

13. Strategjia e Operacioneve
Dr.Sc. Sokol Krasniqi

14. PROCESI I TRANSFORMIMIT
Burimet që transformohen:
Materialet
Informacioni
Klientët
PROCESI I TRANSFORMIMIT
Burimet Input
Output pr/sh
Klientët
Burimet që transformojnë:
Fasilitet
Stafi
Dr.Sc. Sokol Krasniqi

15. Inputet per proceset Materialet Informacioni Klientët
Burimet që transformojnë:
Lehtësusit(ndertesat,makinerite e paisjet)
Stafi
Dr.Sc. Sokol Krasniqi

16. Outputet nga procesi Pr e prekshme ,sh jo
Sh dhe pr konsumohen në të njejtën kohë
Sh shpesh janë unike
Sh kanë ndërveprim të lartë me klientin
Sh bazohen te njohuritë
Dr.Sc. Sokol Krasniqi

17. SHEMBULL I MENAXHIMIT TE OPERACIONEVE
Puna në një sendviq bar
Menaxhimi i kapaciteteve
duke i mbuluar kërkesat e konsumatorëve me ushqim të freskët, sipas specifikave (shijen dhe freskinë e ushqimit dhe kafës) dhe kohës së kërkuar nga konsumatori
Sipas përvojë së punës dhe ngarkesasve (peak periudha, etj) përcaktohen edhe kërkesat për personel në cda moment kohor
Menaxhimi i inventarit dhe zingjirit furnizues
Porositja e rregullt e ushqimit të freskët
Deponimi i përshtatshëm i ushqimit me qëllim të ruajtjes së freskisë
Arritja e porosive ditore në kohë
Sistemi i distribuimit
Zyra e përparme (front office) ku bëhet porosia dhe marrja e porosisë nga konsumatori
Zyra e prapme (back office) ku bëhet procesimi i punës (pergatitja e sendviqit etj)
Tregu
Njohja e kërkesave të tregut (ushqimi i fresket, rritja e numrit të produkteve, etj)
Plotësimi i pritjeve të konsumatorëve (koha e vogël e pritjes, çmime të ngjashme me ato të konkurencës, refundimi nëse klienti nuk është i kënaqur, etj)
Dr.Sc. Sokol Krasniqi

18. NGA VJEN FJALA MENAXHIMI I OPERACIONEVE
Në të kaluarën, në periudhën e zhvillimit të sektorit të industrisë, është përdorur kryesisht termi “menaxhimi i prodhimit”
Me rritjen e detyrave të ndryshme në zingjirin furnizues (p.sh. blerja e materialit dhe distribuimi), edhe emërtimi ndërrohet në “menaxhimi i operacioneve”
Dr.Sc. Sokol Krasniqi

19. DETYRAT E MENAXHIMIT TE OPERACIONEVE
Ambienti – ekonomia vendore/globale dhe rregulloret qeveritare
Autputet
(të dalurat)
Inputet
(të hyrat)
Shërbimet
Produktet
Informatat
Materialet
Njerëzit
Energjia
Kapitali
Informatat
Procesi i operacioneve
Shërbimet/ produktet
Resurset
Matja e performancës dhe kontrolli
Dr.Sc. Sokol Krasniqi

20. DETYRAT E MENAXHIMIT TE OPERACIONEVE
Detyrat e operacioneve zakonisht janë të ngjashme pa marë parasyshë sektorin
Funksioni i operacioneve mund të jetë kompleks dhe varet nga:
Madhësia e organizatës dhe volumi i prodhimit/shërbimit
Natyra e shërbimit dhe prodhimit të ofruar
Niveli teknologjik si në prodhim/shërbim poashtu edhe në proceset tjera të operacioneve
Niveli i prodhimeve dhe shërbimeve të ofruara/siguruara nga vet organizata
Dr.Sc. Sokol Krasniqi

21. DETYRAT E MENAXHIMIT TE OPERACIONEVE
Pasqyra e sektorëve të shërbimit
Sektori
Organizata
Inputet
Procesi
(i operacioneve)
Autputet
Shërbimet
Transporti ajror i udhëtarëve
Aeroportet
Sistemi i rezervimit/ biletave
Aeroplani
Ekuipazhi
Stafi tokësor
Karburanti
Ushqimi
Rezervimet
Orari i fluturimeve
Verifikimi i udhëtarëve
Mirëmbajtja e aeroplanit dhe pajisjeve
Pastrimi i aeroplanit dhe furnizimi me ushqim
Programi i ushqimit dhe plani i ekuipazhit
Procedurat e hyrjes në aeroplan
Procedurat gjatë fluturimit
Deklarimi i bagazhit
Konsumatorët të regjistruar në fluturimet përkatëse sipas kohës dhe komoditetit
Kalimi i konsumatorëve nëpër fazën para hyrjes në aeroplan
Konsumatorët e transportuar në mënyrë të sigurt dhe në kohë në destinacionin e caktuar
Qendra kompjuterike
...
Restoranti
Dr.Sc. Sokol Krasniqi

22. Manifakturimi (prodhimi)
DETYRAT E MENAXHIMIT TE OPERACIONEVE
Pasqyra e sektorëve të prodhimit
Sektori
Organizata
Inputet
Procesi
(i operacioneve)
Autputet
Manifakturimi (prodhimi)
Prodhimi i gatesave
Ndërtesat
Pajisjet
Përbërësit e gatesave
Lëndët për paketim
Energjia
Njerëzit
Përzierja (gatisja)
Pjekja
Paketimi
Mirëmbajtja e pajisjes
Shpërndarja
Një sërë gatesash të dërguara depove ose shitësve me pakicë
Të freskëta dhe në pajtim me kërkesat e partnerëve të cilët i shërbejnë më tej konsumatorët
Prodhimi i veshjeve
...
Njësia e paketimit
Dr.Sc. Sokol Krasniqi

23. DETYRAT E MENAXHIMIT TE OPERACIONEVE
Shembuj të procesimit të shërbimeve dhe produkteve
Sektori
Çka* procesohet
Shembujt
Konsumatori i përfshirë në proces ose në sistemin shpërndarës
Shërbimi
Konsumatorët
Sallonet e bukurisë, spitalet, shtëpitë/ bujtitë e rekreacionit, fizioterapistët dhe restorantet
Në proces ose në sistemin e shpërndarjes
Përkujdesësit e e konsumatorit
Garazhet, reparti i riparimit dhe njësitë për pastrim të thatë
I ndarë (pavarur) nga procesi ose sistemi i shpërndarjes
Informata
Kontabilistët e taksave, zyrat e pasaportave, juristët, qendrat kompjuterike dhe sigurimet
Manifakturimi (prodhimi)
Produkti
Kemikatet, mobilet, automjetet, kompjuterët personalë, ushqimi dhe barnat
Dr.Sc. Sokol Krasniqi

24. Menaxheri i operacioneve në ekonomitë në zhvillim
Përqindja e GDP-së sipas sektorëve për disa shtete (1980 dhe 2002)
Shteti
Përqindja e GDP-së sipas sektorëve
1980
2002
Primar
Sekondar
Terciar
Australia
Belgjika
Kanada
Franca
Gjermania
Italia
Japonia
Norvegjia
Singapori
Afrika Jugore
Spanja
Suedia
Mbretëria e Bashkuar
ShBA 12 3 6 4 7 5 24 2 31 8 28 39 33 40 47 41 36 29 38 60 58 55 54 49 53 48 62 52 63 9 19 1 18 26 25 30 15 20 27 23 21 73 72 67 71 68 76 69 74
Dr.Sc. Sokol Krasniqi

25. BLERJA – PERZIERJE E SHERBIMEVE DHE PRODUKTEVE
Produktet – janë elemente të prekshme nga konsumatorët dhe organizatata për përdorim të mëtutjeshëm
Shërbimet – janë elemente të paprekshme të cilat konsumohen në momentin e blerjes
Dr.Sc. Sokol Krasniqi

26. Operacionet kane karakteristika te ndryshme
Volumi i outputit të tyre (Mcdonald)
Varieteti i outputit të tyre (shërbimi taksi)
Ndryshimi në kërkesë për outputin e tyre (kërkesa e hotelit)
Shkalla e ekspozimit të operacioneve tek klientët
Dr.Sc. Sokol Krasniqi

27. Karakteristikat e produkteve
Produkti mund të rishitet
Produkti mund të mbahet rezervë
Disa aspekte të cilësis janë të matshme
Shitja është e dallueshme nga prodhimi
Produkti është i transportueshëm
Vendëndodhja e njësis prodhuese është e rëndësishme për koston
Është i thjeshtë automatizimi
Të ardhurat gjenerohen kryësisht nga produktet e prekshëm
Kërkohet harxhim intensiv kapital
Kohë më e gjatë përgjigje ndaj klientit
Dr.Sc. Sokol Krasniqi

28. Karakteristikat e shërbimeve
Rishitja e shërbimit e pazakonshme
Shumë shërbime nuk mund të ruhen
Shumë aspekte të cilësis është e vështirë të maten
Shitja është pjesë e shërbimit
Dhënësi i shërbimit, jo produkti është shpesh i transportueshëm
Vendndodhja e kryerjes së shërbimit është e rëndësishme për kontaktin me klientin
Shërbimi shpesh është vështir të automatizohet
Të ardhurat gjenerohen kryësisht nga shërbimet e paprekshme,-Kërkohet harxhim intesiv i punës së gjallë-Kohë më e shkurtër përgjigjje ndaj klientëve
Dr.Sc. Sokol Krasniqi

29. Aktivitetet e menaxhimit të operacioneve
Njohja e objektivave strategjik të operacioneve
Formulimi i strategjisë së operacioneve për organizatën
Projektimi i produkteve dhe shërbimeve
Projektimi i procesit dhe kapacitetit (dislokimi, sistemimi, projektimi i punës, menaxhimi i cilësis, menaxhimi i zinxhirit të furnizimit, menaxhimi i rezervës, skedulimi afatshkurtër)
Dr.Sc. Sokol Krasniqi

30. RËndsia e menaxhimit tË operacioneve
Redukton koston e prodhimit të pr/sh për të qenë efiçiente
Rritë të ardhurat duke rritur kënaqesin e klientit nëpërmjet cilesisë së mallit dhe shërbimit
Redukton sasinë e investimeve që është e nevojshme për të prodhuar tipin e kërkuar dhe sasinë e kërkuar të pr/sh,duke rritur kapacitetin e operacioneve,inovatore i burimeve fizike
Bazat për përmisimin në të ardhmën-ndërtim aftësish dhe njohurish për oper
Dr.Sc. Sokol Krasniqi

31. Pse e studiojmË menaxhimin e operacioneve
Duam të dijmë se si prodhohen mallrat dhe shërbimet
Për të ditur se çfarë bëjnë menaxherët e operacioneve
Është pjesë e kushtueshme e ndë rmarrjes
Dr.Sc. Sokol Krasniqi

32. PËrgjegjËsitË e menaxherËve tË operacioneve
Përgjegjësi direkte për aktivivtetet të cilat prodhojnë dhe shpërndajen pr/sh
Kuptimi i objektivave strategjike të operacioneve
Zhvillimin e strategjisë së operacioneve të org
Projektimin e pr/sh dhe proceseve të org
Planifikimi dhe kontrolli i operacioneve
Përmisimi i perfomancës së operacioneve
Dr.Sc. Sokol Krasniqi

33. PunËt nË shba
You might ask the students, how, in general, they might expect the figures shown in this graph to change over the next twenty years.
In addition, initiate a discussion of how we have moved from “hunting and gathering” to “agriculture” to “manufacturing” to “service.”
Dr.Sc. Sokol Krasniqi

34. Krahasimi I produktivitetit
Dr.Sc. Sokol Krasniqi

35. Përgjegjësi indirekte për aktivitete të funksioneve tjera të org
Informimi i funksioneve tjera në lidhje me mundësitë dhe kufizimet e operacioneve
Diskutimi me funksionet tjera se si planet e tyre dhe atyre oper modifikohen për përfitime dypalëshe
Inkurajoi funksionet tjera për sygjerimin në përmisimin e shërbimit për pjesën tjetër të org
Dr.Sc. Sokol Krasniqi

36. produktiviteti
Produktiviteti është raporti i outputeve (m/sh) me imputet(burimet,si fuqia punëtore dhe kapitali)
Menaxheri duhet përmisuar këto raporte
Dr.Sc. Sokol Krasniqi

37. Fokusi tek kosto dhe efiçienca
Fokusi tek cilësia
Fokusi përshtatja me klientët & dizajni
Fokusi tek koha
Fokusi tek shërbimet dhe vlera
Shekulli21
Minimizimi i kostos Maskimizimi i vlerës
Prodhim masiv Përshtatja masive me kërkesat e klientëve
Prodhim bazuar tek teknologjia Teknologji bazuar tek informacioni
Fokusim tek mallrat Fokusimi tek shërbimet
Tregje lokale Tregje globale
Dr.Sc. Sokol Krasniqi

38. Historia e ndryshimeve
Fokusi te efiçienca
Fokusi te cilësia
Konkurimi nëpërmjet përshatatjes me specifikimet dhe dizajnon/projektin e klientit
Përfshirja e inovacionit të produktit te cmimi
Konkurenca e bazuar në kohë
Revolucioni i shërbimit
Ndikimet e teknologjisë dhe globalizimit
Dr.Sc. Sokol Krasniqi

39. MADHESIA E DETYRAVE OPERACIONALE
Në një organizatë tipike, fuksioni kryesor i operacioneve punëson më së shumti punëtorë, menaxhon më së shumti asete dhe shpenzon më së shumti para
Punëtorët – operacionet përfshijnë një numër të madh të punëtorëve (60-70% e punëtorëve në organizatë)
Asetet – sikurse te punëtorët, zakonisht operacionet janë përgjegjëse për 60-70% të aseteve të një organizate (toka, hallat e prodhimit, makineritë, etj)
Kostoja – funksioni i operacioneve shpenzon pjesën më të madhe të mjeteve financiare në një organizatë. Pjesa më e madhe e kostove ka të bëjë me të erdhurat e punëtorëve, materialeve etj.
Dr.Sc. Sokol Krasniqi

40. ROLI I MENAXHERIT TË OPERACIONEVE
Drejtori Manaxhues (CEO)
Zv.Drejtori i personelit
Zv.Drejtori i marketingut
Zv.Drejtori i operacioneve
Objektet
Mirëmbajtja
Riparimi
Fabrikat
Dizajnimi
Inxhinieringu
Dhoma e veglave
Përmisimi i vazhdueshëm
Planifikimi
I operacioneve
I punës
I materialeve
Prodhimi
Inventari i komponenteve
Montimi
Distribimi
Inventari i pjesëve finale
Depoja
Dergimi deri te konsumatori
Furnizimi
Blerja e materialit
Kontraktimi
Deponimi
Zv.Drejtori i hul. dhe zhv.
Zv.Drejtori i financave
Dr.Sc. Sokol Krasniqi

41. ROLI I MENAXHERIT TË OPERACIONEVE
Menaxhimi i shpenzimeve (të larta)
Operacionet menaxhojnë numrin më të madh të investimeve në asete dhe ka buxhetin më të madh
Menaxhimi afatshkurtër dhe afatgjatë
Zakonisht, detyra e ofrimit të shërbimeve dhe prodhimit të produkteve është funksion afatshkurtër. Konsekuencat:
Menaxherët e operacioneve duhet të reagojnë shpejt për t’i zgjidhur problemet në vetë burim;
Puna kërkon rezultate praktike;
Puna bëhet nën presion kohor – për çdo situatë duhet të sillen vendimet më të mira të mundshme.
Mirëpo, kërkesat afatgjate nuk duhen neglizhuar – përqindjet e vogla të përmirësimeve mund të rezultojnë në kursime të mëdha afatgjata.
Dr.Sc. Sokol Krasniqi

42. ROLI I MENAXHERIT TË OPERACIONEVE
Menaxhimi i teknologjisë
Menaxheri i operacioneve është menaxher i teknologjisë së ofrimit të shërbimeve dhe prodhimit të produkteve. Ekspertiza teknike ofrohet nga stafi përkatës përkrahës...
Koordinimi i tërësisë
Menaxheri i operacioneve e bën ndarjen e detyrës në nënsisteme, si mënyrë për t’i kontrolluar si pjesët po ashtu edhe tërësinë e operacioneve.
Po ashtu, është e rëndësishme që menaxherët e operacioneve të përfshihen dhe t’i kontribuojnë detyrave dhe aktiviteteve të specialistëve në sferat ku puna e tyre ndërlidhet me atë të menaxherëve të operacioneve.
Dr.Sc. Sokol Krasniqi

43. ROLI I MENAXHERIT TË OPERACIONEVE
Menaxhimi i rrjedhës së punës dhe parasë
Rrjedha e punës dhe parasë bëjnë pjesë në përgjegjësitë e operacioneve.
Transformimi fizik i inputeve në autpute menaxhohen nëpërmjet punës së bërë, kurse rrjedha e parasë përbëhet nga kostoja e menaxhimit në formë të blerjeve dhe shpenzimeve të procesimit.
Shfrytëzimi i emëruesve të përbashkët të kohës dhe parasë
Menaxhimi i biznesit ndihmohet/lehtësohet po qe se aktivitetet e involvuara shprehen nëpërmjet të njëjtit emërues të përbashkët.
Shumë aktivitete shfrytëzojnë paranë si bazë (emërues të përbashkët) – p.sh. në formë të shitjeve, e jo si numër i shërbimeve ose i produkteve.
Operacionet e shfrytëzojnë kohën si emërues më të përshtatshëm të përbashkët. Ajo, e jo vlera në të holla, përcakton dinamikën kohore të operacioneve dhe kapacitetin e tyre. Megjithatë, edhe aktivitetet përkatëse duhet të shprehen me terma monetarë.
Dr.Sc. Sokol Krasniqi

44. SHËRBIMET v.s. PRODHIMI Aranzhimet organizative Mjedisi garues
Në sektorin e prodhimit procesi i operacioneve është pothuajse tërësisht i ndarë nga konsumatori;
Në sektorin e shërbimit konsumatori shpesh përfshihet në proces; në një kompani shërbimesh, atje ku është e mundur, ofrimi i tyre është i ndarë ndërmjet zyrës pritëse dhe zyrës në brendi.
Mjedisi garues
Natyra e prekshme e produkteve dhe transferi i tyre i lehtë kanë bërë që sektori prodhues të bëhet tejet kompetitiv (garues);
Natyre e shërbimeve bën që shkalla e garimit të këtij sektori të jetë i kufizuar nga kufijtë gjeografik të tregut përkatës.
Dr.Sc. Sokol Krasniqi

45. Faleminderit për mirëkuptim
Dr.Sc. Sokol Krasniqi