1. חנוך בן דוד מנהל אגף מערכות מידע, מכון מור
טלפוניה משולבת IT
חנוך בן דוד
מנהל אגף מערכות מידע, מכון מור

2. נושאים מי אנחנו? מוקד השירות והמכירות של מור
שילוב טלפוניה ו-IT לצורך מתן שירות טוב יותר
מימוש הפיתרון
מסקנות

3. משרתת את כל קופות החולים, חברות ופרטיים
פועלת משנת 1974
משרתת את כל קופות החולים, חברות ופרטיים
המכשיריםהכי טובים
המפענחים הכי טובים
שירות

4. מוקד השירות והמכירה של מור
שירות זימון תורים
מכירת שירותים
מענה לשאלות ובקשות מידע
5,000 שיחות נכנסות ביום
1,000 שיחות יוצאות ביום
45 נציגים

5. הדרישות להקמת מערכת Call Center
מימוש מהיר
שיפור שירות וזמינות בהתאם לכל המידע במור
שידרוג המערכות תוך פגיעה מינימלית בתפקוד המוקד

6. Availability IVR skills security serviceability CTI Manageability
אפיון דרישות המערכת
Availability
IVR
skills
security
serviceability
CTI
Manageability
scalability
Connectivity
Usability

7. שירות טוב יותר באמצעות מידע
אינדיקציה על תוצאות
הגלשה חכמה
חיבור ל-CRM

8. בחירת ספק

9. אז מה היה לנו שם....
החלפת מערכת בלילה אחד
מימוש תוך זמן קצר

10. אז מה יצא לנו מזה? שיפור מדדי שביעות רצון לקוחות
שיפור תפוקות מוקד ב-50%
קיצור זמני המתנה ב60%

11. מסקנות (1/4)
אם לא תדע לאן תרצה להגיע,
בטוח לא תגיע לשם

12. מסקנות (2/4)
לא משנה מה תתכנן,
תמיד תגלה משהו בהמשך

13. מסקנות (3/4)
ביסים קטנים =
ערך מהיר +
סיכון נמוך

14. מסקנות (4/4)
בחר את השותף המתאים ביותר לך!

15. תודה רבה על ההקשבה!