1. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774( E-Business and E-Commerce
بنام خدا
کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(
Lecture 5
Chapter 5
E-Business and E-Commerce

2. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل پنجم
یکی از مهم ترین عوامل تغییرات نحوه کسب و کار در سال های اخیر امکان انجام تجارت الکترونیکی و یا E-Commerce (EC) است.
این مطلب در جاهایی با عنوان E-Business نیز نامیده می شود.
تاثیرهای آن در تمامی عوامل از تامین مواد گرفته تا قسمت ارتباط با مشتری و خدمات پس از فروش کاملا مشهود است.

3. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل پنجم
EC تمامی فعالیت های اصلی کسب و کار از نحوه دادن آگهی گرفته تا پرداخت صورت حساب را تغییر داده است.
نحوه رقابت نیز به دلیل بوجود آمدن رقابت های online، ایجاد مدل های جدید کسب و کار و نیز تنوع محصولات و خدمات بصورت online به شدت تغییر نموده است.
EC به موسسه ها کمک می کند تا
هزینه های خود را کاهش داده
همچنین سهم بازار خود را با هزینه ناچیز افزایش دهند.

4. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل پنجم
در این فصل کاربرد های اصلی تجارت الکترونیک (EC) شرح داده می شود.
همچنین مشکلات اصلی پیاده سازی آن، نکته های مهم در پیاده سازی موفق آن، همچنین دلایل شکست آن در بعضی از موسسه ها مورد بحث قرار می گیرد.
اشاره ای به ابزار مورد نیاز برای حمایت آن پس از پیاده سازی نیز انجام می شود.

5. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل پنجم
مطالعه موردی: فروشگاه های زنجیره ای Hi-Life
فروشگاه های زنجیره ای در تایوان با بیش از 700 فروشگاه
فروش بیش از 3000 محصول مختلف
مشکل: کنترل موجودی اقلام در فروشگاه های مختلف (موجودی زیاد = هزینه، و عدم موجودی = کاهش سود و از دست دادن مشتری)

6. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل پنجم
مطالعه موردی: فروشگاه های زنجیره ای Hi-Life (ادامه)
وضعیت ابتدایی کنترل موجودی:
بصورت دستی، و وقت گیر (21 نفر ساعت در هفته برای هر فروشگاه)
دقت پایین
عملی پرهزینه و بسیار کند
عدم رضایت کارمندان، تامین کنندگان، و مشتریان

7. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل پنجم
مطالعه موردی: فروشگاه های زنجیره ای Hi-Life (ادامه)
وضعیت بهبود یافته (راه حل):
فاز یک (بهار2002):
استفاده از کامپیوتر های جیبی که کارمندان می توانستند میزان موجودی اقلام را در انبار وارد کامپیوتر کنند و از کاغذ بازی بکاهند.
به محض پایان کار و اتصال کامپیوتر به دستگاه مرکزی، اطلاعات به اداره مرکزی انتقال پیدا می کرد.
فاز دو (2003):
استفاده ازتکنولوژی bar code برای سهولت خواندن اطلاعات
کاهش اشتباهات اپراتور در خواندن اطلاعات

8. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل پنجم
مطالعه موردی: فروشگاه های زنجیره ای Hi-Life (ادامه)
نتایج:
کاهش زمان برای کنترل موجودی هر فروشگاه به 4 نفر ساعت در هفته
کاهش 90% اشتباهات
افزایش سرعت و سهولت ارسال سفارش
حذف کاغذ بازی
کاهش سطح موجودی در فروشگاه ها
افزایش رضایت کارمندان، مشتریان، و تامین کنندگان

9. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل پنجم
مطالعه موردی: فروشگاه های زنجیره ای Hi-Life (ادامه)
نکته ها:
خروجی یک سیستم اطلاعاتی تنها به خوبی ورودی های آن است.
اگر اطلاعات به سرعت و دقت کافی جا به جا نشوند (مانند حالت اول در این موسسه)، واکنش های مورد نیاز نیز سریع نخواهند بود.
بهبود های حاصل شده در این سیستم بر مبنای استفاده از تجارت الکترونیکی (Electronic Commerce) بود که باعث سهولت انتقال اطلاعات گردید.

10. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل پنجم
5.1 مروری بر E-Business و E-Commerce:
Electronic Commerce (EC) مبحثی است که در آن فرایند های خرید، فروش، انتقال، یا تعویض محصولات، خدمات و اطلاعات از طریق شبکه های کامپیوتری توسط اینترنت مورد بحث قرار می گیرد.
Electronic Business (E-business) دارای تعریف گسترده تری از EC بوده و نه تنها شامل خرید و فروش، بلکه شامل خدمات به مشتریان، همکاری با شرکا، انجام E-Learning، و انجام انواع داد و ستد ها با سازمان های مختلف می باشد.

11. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل پنجم
تعاریف:
تجارت الکترونیک می تواند بصورت های مختلفی بر حسب درجه digitizing آن مطرح شود. درجه digitizing می تواند مربوط به
محصول (خدمت) ارایه شده
فرایند کار
تحویل و توزیع
باشد.
محصول، فرایند و توزیع می تواند بصورت فیزیکی و یا digital باشد.

12. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل پنجم
تعاریف:
موسسه هایی که تمامی این فعالیت ها را بصورت فیزیکی انجام دهد با عنوان موسسه های Brick-and-Mortar شناخته می شوند.
موسسه هایی که تمامی فعالیت های خود را بصورت digital انجام می دهند موسسه های Pure EC نام دارند.
سایر موسسه های بینابین موسسه های EC نام دارند.
تجارت می تواند بطور کامل یا جزیی بصورت الکترونیکی انجام شود.

13. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل پنجم
اگر موسسه ای تنها در یکی از این زمینه ها بصورت digital عمل کند، partial EC نام دارد.
به عنوان مثال خرید یک پیراهن بصورت online و یا خرید کتاب از موسسه Amazon یک EC جزیی است.
خریدن یک کتاب بصورت الکترونیکی از موسسه Amazon یک فرایند pure EC است.
موسسه هایی تنها در زمینه EC فعالیت می کنند موسسه های Virtual نام دارند.

14. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل پنجم
ساختار EC
موسسه هایی که در قسمتی از کارها از EC استفاده می کنند، موسسه های Click-and- Mortar نام دارند.
در این موسسه ها قسمت اصلی کسب و کار همچنان بصورت فیزیکی انجام می شود.
موسسه های موفق سعی می کنند تا از حالت Brick-and-Mortar به حالت Click-and- Mortar برسند.

15. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل پنجم
انواع دادو ستد های E-Commerce:
Business-to-business (B2B): most of the time the business is like this.
Collaborative Commerce (c-commerce): Business partners collaborate electronically.
Business to consumers (B2C): the sellers are organizations and the buyers are individuals.

16. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل پنجم
انواع دادو ستد های E-Commerce:
Consumers to consumer (C2C): an individual sells products or service to other individuals. Can be called customer to customer as well.
Consumers to businesses (C2B): The consumers announce their needs and the producers compete to provide it. (

17. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل پنجم
انواع داد و ستد های E-Commerce (ادامه):
Intrabusiness ( Intraorganizational commerce): An organization uses EC to improves its organization. Special case: B2E (business to its employees).
Government to citizens (G2C) and to others: The Government provide services for its citizens.
Mobile Commerce (m-commerce): Doing EC in wireless environment such as using cell phone to access internet.

18. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل پنجم
مدل های EC Business:
هر یک از انواع EC می توانند در یک یا چند نوع از Business Model ها که توسط موسسه ها اجرا می شوند به کار روند. مدل های اساسی EC در جدول 1-5 ارایه شده اند.

19. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل پنجم
تاریخچه EC:
روشی شناخته شده از ابتدای دهه 70 میلادی
افزایش استفاده از آن در آغاز دهه 90 میلادی
افزایش سرعت استفاده از آن پس از سال 2000
در حال حاضر کمتر موسسه ای وجود دارد که از EC استفاده نمی کند.

20. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل پنجم
محدوده EC
محدوده EC بسیار وسیع بوده و در جدول بعدی قابل رویت است.
EC دارای کاربرد های متعددی بوده که تعدادی از آنها در بالای جدول نمایان است.
برای استفاده از EC در این فعالیت ها موسسه ها نیازمند اطلاعات صحیح، ساختار مناسب، و خدمات حمایتی می باشند.

21. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل پنجم
کنترل تمامی این ارتباطات نیازمند یک مدیریت قوی برای طراحی، سازماندهی، انگیزه بخشی، طراحی استراتژی، مهندسی مجدد فعالیت ها و ... می باشد.
همانطور که نشان داده شد کاربرد های EC باید توسط ساختار موسسه شامل سخت افزار، نرم افزار و شبکه ارتباطی و همچنین واحد های مختلف به شرح اسلاید بعدی حمایت شود.

22. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل پنجم

23. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل پنجم
EC applications are supported by an infrastructure that includes hardware, software, and networks, ranging from browsers to multimedia, and also by five support areas.
People
Public Policy
Marketing and advertising
Support services
Business Partnerships

24. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل پنجم
مزایا و محدودیت ها/شکست هایE-Commerce:
کمتر نوآوری در تاریخ بشر می تواند با مزیت های E-Commerce برابری کند.
این مزایا همچنان در حال شناسایی و توسعه می باشند.

25. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل پنجم
مزایای اساسی EC برای یک موسسه عبارتند از:
امکان دسترسی مستقیم به بازار هاب داخلی و جهانی
کاهش هزینه های پردازش، توزیع، و...
سهولت در کسب اطلاعات مورد نیاز
مزیت مهم EC برای یک مشتری عبارت است از:
دسترسی به یک بازار وسیع به همراه محصولات متنوع
مزایای اساسی EC برای یک جامعه عبارتند از:
سهولت انتقال اطلاعات و محصولات میان مردم در شهر های مختلف (تمرکز زدایی) مخصوصا در کشور های پیشرفته

26. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل پنجم
EC دارای محدودیت های تکنولوژیکی و غیر تکنولوژیکی می باشد که باعث کندی رشد و مقبولیت آن می گردد. اهم این مشکلات عبارتند از:
عدم وجود یک استاندارد ایمنی مورد قبول برای همه برای تبادل اطلاعات
کافی نبودن پهنای bandwidth و گرانی آن برای برقراری ارتباط
تصور جامعه از ناامن بودن، غیر قابل اعتماد بودن، مصوب نشدن موارد قانونی آن، و در مواردی ناکافی بودن تعداد خریداران و فروشندگان است.
با گذشت زمان این مشکلات کمرنگ تر خواهند شد.

27. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل پنجم
5.2 مکانیزم های اصلی در E-Commerce:
مکانیزم های اصلی در اینترنت برای کسب و کار شامل
کاتالوگ های الکترونیکی (Electronic Catalogs)
حراج های الکترونیکی
و بازارهای الکترونیکی
می باشند.

28. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل پنجم
کاتالوگ های الکترونیکی (Electronic Catalogs)
برای نسل های قدیم کاتالوگ های تبلیغاتی در کاغذ های با کیفیت چاپ می شدند.
در زمان کنونی این کاتالوگ ها در CD های تبلیغاتی و یا به روی وب توزیع می شوند.
این کاتالوگ ها برای فروشنده ها و خریداران ارزشمند هستند.

29. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل پنجم
کاتالوگ های الکترونیکی (Electronic Catalogs) -ادامه
کاتالوگ ها را می توان به سه صورت دسته بندی کرد:
شامل اطلاعات ثابت و متغیر(پویا)
کاتالوگ های ثابت و یا متغیر بر حسب نوع مشتری
بر حسب نوع ارتباط با قسمت های پشتیبانی و تامین کننده

30. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل پنجم
حراج های الکترونیکی:
حراج یک فرایند رقابتی است که در آن خریدار و فروشنده می توانند قیمت یک محصول و یا خدمت را تعیین کنند.
قیمت ابتدایی از طرف فروشنده و سپس افزایش آن توسط مشتریان.
مزایای EC در این زمینه:
برای فروشنده: افزایش تعداد مشتری ها و کاهش زمان حراج (فروش فرش های ایرانی)
برای خریدار: افزایش تعداد مکان های مراجعه برای خرید و عدم نیاز به مراجعه حضوری در حراج های فیزیکی

31. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل پنجم
حراج های الکترونیکی:
حراج ها را می توان به دو دسته اساسی زیر تقسیم کرد:
حراج های forward: فروشنده از یک کانال فروش برای فروش محصول ها به مشتری های متعدد استفاده می کند. محصول ها در وب سایت قرار دارند و خریداران برای تصاحب آنها بطور مرتب قیمت های بالاتری را پیشنهاد می کنند. در پایان محصول به بالاترین قیمت پیشنهادی فروخته می شود. EBAY.COM نمونه از این نوع حراج است.
حراج های معکوس: در این روش یک موسسه وجود دارد که متقاضی خرید محصول یا دریافت خدمتی است. فروشنده ها دعوت می شوند تا قیمت های پیشنهادی خود را برای فروش محصول ارایه کنند. در این روش بصورت ONLINE تعداد فروشنده ها افزایش می یابد.

32. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل پنجم
حراج های الکترونیکی (ادامه):
این حراج ها می توانند در وب سایت های خریداران، فروشندگان و یا وب سایت های واسطه انجام شوند.

33. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل پنجم
مثال:
e-BAY.COM

34. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل پنجم
معاوضه: (Bartering)
امکاناتی وجود دارد که افرادی که علاقمند به معاوضه کالا می باشند بتوانند بصورت online این کار را انجام دهند.

35. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل پنجم
5.3 کاربرد های B2C:
B2C E-commerce با فروش online کتاب توسط موسسه Amazon به مشتریان آغاز شد و هر سالانه میزان دادوستد به این روش افزایش می یابد.
home shopping قدیمی:
ارسال کاتالوگ های مختلف به منازل
برنامه های متنوع تبلیغاتی تلویزیونی
دارای محدودیت های فراوان

36. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل پنجم
خرید اینترنتی هزینه های تولید کاتالوگ را از بین می برد و همچنین قابلیت جستجو را برای متقاضیان فراهم می کند.
در صورت انجام خریدهای online اغلب مشکلاتی برای موسسه و یا مشتریان ایجاد می شود که می توان به کمک IT آنها را مرتفع نمود. مهم ترین این مشکلات عبارت است از:
تداخل وظایف میان توزیع کنندگان عمومی و توزیع کنندگان اینترنتی (فروش اتومبیل)

37. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل پنجم
یکی از روش های جدید کسب و کار ایجاد Electronic retailing (e-tailing) است که بر مبنای آن محصول ها و خدمات بصورت مستقیم از مغازه ها و فروشگاه های الکترونیکی به مشتریان ارسال می شوند.

38. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل پنجم
خدمت دهی Online:
می توان با E-Commerce هزینه های قیمت تمام شده را تا 40% کاهش داد.
برای محصولات قابل انتقال بصورت دیجیتالی (موزیک، کتاب، و...) می توان این درصد کاهش را افزایش داد.
محصولاتی هستند که چنین قابلیتی ندارند و محدوده ای برای کاهش هزینه آنها موجود است (خرید مبلمان)

39. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل پنجم
خدماتی وجود دارند که تمامی مراحل دریافت آنها دیجیتالی شده است (دریافت بلیط هواپیما، و....) تعدادی از این خدمات عبارتند از:
کارهای بانکی
خرید و فروش سهام
کاریابی
خدمات مسافرتی
خرید و فروش خانه

40. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل پنجم
مزیت های B2C در خدمات پس از فروش
در زمان کنونی موسسه هایی در فروش موفق هستند که کیفیت خدمات پس از فروش بالاتری ارایه کنند (سام سرویس برای فروش محصولات Samsung).
اهمیت این مساله در تجارت الکترونیکی به دلیل عدم رویارویی فرشنده و خریدار بسیار بالاتر است.

41. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل پنجم
مزیت های B2C در خدمات پس از فروش -ادامه
خدمات پس از فروش با گذر از یک چرخه چهار مرحله ای به تکامل می رسد.
فاز یک: شناسایی نیاز مشتری. کمک به مشتری ها در انتخاب محصول با ارسال عکس، فیلم، و اطلاعات مربوط به محصولات. همچنین کمک های هوشمندانه در انتخاب محصول (سوال در مورد حدود قیمت، کیفیت و...)
فاز دو: تقاضا. کمک به مشتری در بدست آوردن محصول دلخواه (امکان خرید online، امکان چانه زنی و امکان ارسال محصول به منزل مشتری)
فاز سه:مالکیت.حمایت از مشتری و پاسخ دهی به کلیه سوال های مربوطه از طریق interactive online use groups، online technical support، FAQs، و ایجاد امکان عضویتonline برای مشتری ها
فاز چهار. کنار گذاردن محصول. کمک به مشتریان برای رهایی از دست محصول های فرسوده (امکان فروش online و...)

42. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل پنجم
مزیت های B2C در خدمات پس از فروش -ادامه
آسان سازی خدمات پس از فروش
ارسال برای تایید دریافت سفارش
دادن بارکد برای پیگیری وضعیت سفارش
دریافت شکایت ها بصورت online
دریافت و پرداخت الکترونیکی
و...

43. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل پنجم
5.4 تحقیقات بازار و تبلیغات Online:
دانستن سلیقه مشتری بسیار مهم است.
دانستن علاقه افراد یک منطقه، افراد سنین خاص، علاقه بر حسب جنسیت، (Segmentation)، و... کمک شایانی به افزایش فروش می کند.
مدل رفتار مشتریان online

44. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل پنجم
چگونه می توان با انجام تحقیق به روی بازار سلیقه مشتری را پیدا کرد؟ (مطالعه بر عهده خودتان)

45. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل پنجم
5.5 کاربرد های B2B:
85% حجم EC بصورت B2B
اساس زنجیره تامین و بهبود آن
دارای مدل های متعدد که سه مدل اصلی آن:
Sell-Side Marketplace
Buy-Side Marketplace
Electronic Exchanges

46. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل پنجم
5.5 کاربرد هایB2B (ادامه):
مدل Sell-Side Marketplace:
فروش محصولات و یا خدمات توسط موسسه از وب سایت داخلی یا وب سایت دیگر(مشابه B2C).
نکات اساسی در این زمینه:
وجود کاتالوگ الکترونیکی برای مشتریان
وجود forward auction
موسسه هایی نظیر Dell, Cisco, IBM از این روش استفاده می کنند.

47. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل پنجم
5.5 کاربرد هایB2B (ادامه):
مدل Buy-Side Marketplace:
موسسه نیاز خود را به محصولات یا خدمات در وب سایت خود اعلام می کند.
دادوستد بصورت reverse auction انجام می شود.
موسسه General Electric تا 15% هزینه های مناقصه و تا 85% هزینه های کاغذ بازی خرید را با این عمل کاهش داده است. همچنین زمان پردازش نیز نصف شده است.

48. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل پنجم
5.5 کاربرد هایB2B (ادامه):
مدل Electronic Marketplace:
خریداران و فروشندگان متعددی داد و ستد های خود را بصورت online و اغلب در وب سایت های خاصی انجام می دهند.

49. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل پنجم
5.6 Intrabusiness and Business-to-employees:
موسسه ها می توانند فعالیت های تجاری خود با کارکنان را از این طریق انجام دهند.
واحد های مختلف یک موسسه نیز می توانند داد و ستدهای مابین خود را به این صورت انجام دهند.

50. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل پنجم
5.7 E-Government and Consumer to Consumer EC:
ارایه خدمات دولتی از طریق EC
دارای مزایای فراوان در سرعت ارایه خدمات و کیفیت

51. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل پنجم
5.7 Consumer to Consumer EC:
EBay. COM

52. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل پنجم
5.8 خدمات حمایتی مورد نیاز برای پیاده سازی E-Commerce:
در ماورای e-commerce فعالیت های فراوانی انجام می شود.
هنگام خرید online عموما خریدار و فروشنده همدیگر را نمی شناسند.
فعالیت هایی برای تراکنش های مالی و یا ثبت سفارش ها

53. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل پنجم
نحوه پرداخت:
هنگام خرید online نمی توان از پول نقد، چک، money order، استفاده کرد.
گاهی خریداران حتی کارت اعتباری را نیز قبول نمی کنند.
گاهی هزینه ثابت این پرداخت ها از قیمت محصول بیشتر است.

54. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل پنجم
نحوه پرداخت:
لذا
چک های الکترونیکی
کارت های اعتباری الکترونیکی
پول های الکترونیکی
ایجاد شده اند.
مثال: نحوه خرید کتاب از AMAZON.COM

55. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل پنجم
امنیت پرداخت های الکترونیکی:
دو نکته اساسی در این زمینه عبارتند از:
پیش نیاز های یک پرداخت الکترونیکی مطمئن
شناخت طرف های مورد معامله برای طرفین
اطمینان از صحت تقاضا
عدم توانایی خریدار در عدم پذیرش سفارش و حالت عکس آن
عدم مداخله سایرین (PRIVACY)
ایمنی خریدار در ارایه اطلاعات کارت اعتباری
روش هایی که پرداخت را انجام می دهند. (مطالعه بر عهده دانشجو)

56. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل پنجم
5.9 مسایل قانونی در مورد EC:
Privacy
Domain name
Tax Issues

57. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل پنجم
5.10 شکست ها و استراتژی های موفقیت درEC:
شکست در پیاده سازی EC و یا نتایج نامناسب آن در موسسه های فراوانی مشاهده شده است.
در اوایل قرن 21 تعداد زیادی از موسسه های نو بنیاد .COM ورشکست شدند.