1. Managementul performanţei
Introducere în
Managementul performanţei
Seminar on “Quality Manager in the Public Sector” Romania, March 2008

2. Avem nevoie să facem managementul performanţei ?
“Sunt prea ocupat ca să fac MP” “Las pe seama experţilor în politici” “Avem un sistem ITcostisitor pentru asta” “O să ne putem uita la MP după ce vom fi rezolvat organizaţia”

3. Deci ce este managementul performanţei?
Un sistem care ne ajută să ne concentrăm asupra îmbunătăţirii lucrurilor celor mai importante pentru ca organizaţia noastră să îşi atingă obiectivele.
Cu alte cuvinte, este esenţial pentru managementul organizaţiei
Nu este un auxiliar
Nu se lasă pe seama altora
Nu este un sistem IT

4. Care vă sunt obiectivele?
Punctul de pornire este ca ceea ce încercaţi să obţineţi să fie limpede. De ex:
Nivel înalt
O populaţie mai sănătoasă?
O populaţie mai avută?
Un segment de piaţă mai mare?
Nivel mai scăzut
Cost-eficienţa reparaţiilor la drumuri?
Utilizarea mai intensă a bibliotecilor?
Un nivel de performanţă mai bun într-o şcoală?

5. Ce este cel mai important să facem corect?
Care sunt principalii factori cauzali care vor determina atingerea obiectivelor?
Pentru aceasta, este nevoie de timp şi discuţii
De obicei, există o ierarhie a cauzelor

6. fumatul în locuri publice
Ierarhia cauzală
O sănătate mai bună
Obezitate redusă
Reducerea fumatului
Sănătatea sugarului
nutriţie mai bună
mişcare
fumatul în locuri publice
preţul ţigărilor
nutriţia maternă
ratele de alăptare 6 6

7. De unde ştiţi dacă faceţi progrese?
Este nevoie de măsuri eficace şi relevante
“Managementul performanţei arată rezultatele unei organizaţii prin raportare la propriile scopuri şi obiective”
Selectarea măsurilor corecte este esenţială şi nu întotdeauna uşoară
Nu este sarcina exclusiv a experţilor, deşi ei pot fi de ajutor

8. Cum aduc măsurile claritate
Scop: regenerarea economiei locale
Măsuri posibile:
Creşterea numărului de locuri de muncă şi a investiţiilor
Reducerea terenurilor abandonate
Creşterea nivelului de salarizare în sectoarele economice locale
Alegem: Creşterea venitului locuitorilor
Aceasta înseamnă o mai mare concentrare asupra deprinderilor şi mobilităţii decât în cazul locurilor de muncă noi şi al dezvoltării

9. De ce măsurăm?
Ceea ce se măsoară se face
Dacă nu măsori, nu poţi deosebi succesul de eşec
Dacă nu vezi succesul, nu-l poţi recompensa

10. “Măsuraţi ceea ce preţuiţi, nu doar preţuiţi
Măsurarea reuşitei
Concentrată: asupra scopurilor şi obiectivelor organizaţiei
Adecvată: la şi utilă celor care o folosesc
Cost-eficientă: echilibru între beneficii şi costuri
“Măsuraţi ceea ce preţuiţi, nu doar preţuiţi
ceea ce măsuraţi”

11. Ţinte “inteligente” (SMART)
Stabilirea ţintelor ajută în concentrarea asupra îmbunătăţirilor
Specifice: în mod ideal, obţinerea unui rezultat concret
Măsurabile: o definire clară şi o modalitate de măsurare
Posibile: dar şi cu un element de provocare
Relevante: legate de obiectivele organizaţiei
Definite în timp: cu un cadru temporal clar pentru realizare

12. Unde intervin experţii
Colectarea datelor trebuie făcută riguros şi corect, altfel rezultatele vor fi irelevante
Sistemele IT pot fi de ajutor, dar nu porniţi niciodată de la ele
Modul de prezentare a rezultatelor poate fi important

13. 13

14. Indicatorii de performanţă au limite
Măsurile relevante pot fi dificil de stabilit
Datele corecte pot fi dificil de colectat
Pot crea stimulente perverse
Descriu “ce”, nu “de ce” sau “cum”

15. O abordare “neechilibrată” a managementului performanţei
Anul trecut scopul nostru
a fost de a afecta 26
Retrospectiv, aceasta
a fost o greşeală
Scopul nostru în acest an
este zero persoane
afectate
Zero persoane
afectate
O abordare “neechilibrată” a managementului performanţei
A fost nevoie să afectăm
nouă angajaţi pentru
a ne atinge scopul 15

16. Acţiunea îmbunătăţeşte nivelul de performanţă nu indicatorii
Nu vă uitaţi la “buletinul meteo”
Acţionaţi ca răspuns la ce vă spune indicatorul

17. Rezumat Acţionaţi pornind de la ce aţi constatat!
Managementul performanţei este esenţial în a ajuta organizaţia să îşi atingă obiectivele
Măsurarea performanţei este esenţială pentru a vedea cât de bine vă descurcaţi
Procesul prin care decideţi ce intenţionaţi să obţineţi, identificaţi lucrurile pe care este cel mai important să le faceţi bine şi alegeţi măsurile reprezintă cheia – nu îl lăsaţi în seama altora
Luaţi în serios măsurarea
…şi ce mai important
Acţionaţi pornind de la ce aţi constatat!

18. Exerciţiu: Definirea unei ierarhii de obiective
Lucru în echipă
Să se înceapă cu definiţia calităţii rezultate din primul exerciţiu
– Plecând de la această definiţie, care este obiectivul general al serviciului?
Gândiţi-vă la alte obiective necesare pentru a transpune în realitate obiectivul general al serviciului (notează aceste acţiuni pe o hârtie)
Ordonează notările într-o ierarhie a obiectivelor

19. Ierarhia obiectivelor unui program de siguranţă a cetăţeanului
Creşterea sentimentului de securitate a cetăţeanului
Reducerea nivelului de criminalitate
Creşterea gradului de cunoaştere asupra nivelului de delincvenţă
Utilizarea grupurilor de vigilenţă din vecinătate
Prevenirea crimei
Detectarea crimei
Utilizarea mijloacelor
A da vizibilitate poliţiei
Utilizarea rapoartelor Primăriei

20. Exerciţiu pe grupe
Grupaţi-vă câte doi, pentru un scurt exerciţiu pe tema indicatorilor de performanţă
Fiecare dintre dvs. trebuie să definească un rezultat pentru organizaţie şi apoi să stabilească un indicator de performanţă legat de el
Rugaţi partenerul să facă testul SMART şi să verifice calitatea indicatorului
Discutaţi cu partenerul dacă organizaţia dvs. poate “controla” realizarea acestui indicator de performanţă sau dacă este nevoie de conlucrarea cu alte organizaţii pentru a-l realiza