1. برنامه‌ريزي استراتژيک
الگو و معماری مفاهيم در سيستم های فناوری اطلاعات

2. نمودار مفهومي تغيير وضعيت سيستم‌هاي IT

3. محيط سازمان
سازمان (محيط لايه اول)
سامانه فناوری اطلاعات سازمان

4. فرآيند کلي برنامه ريزی راهبردي فناوری اطلاعات سازمانی
فاز اول: شناخت و ارزيابی وضعيت موجود
فعاليت اول: شناخت وضعيت موجود IT سازمان
فعاليت دوم: شناخت وضعيت موجود محيط IT سازمان
فعاليت سوم: ارزيابی وضعيت موجود IT سازمان
فعاليت چهارم: ارزيابی وضعيت موجود محيط IT سازمان
فاز دوم: تحليل و پيش بينی تغييرات محيطی
فاز سوم: تحليل و تعيين دوره و افق برنامه ريزی
فاز چهارم: تحليل و پيش بينی وضعيت آينده
فاز پنجم: تحليل و طراحی تغييرات فناوری اطلاعات

5. معماری مفهومی سيستم های سازمانی
ماموريت (Organizational Mission)
اهداف ماموريتی (Mission Targets)
سياست های ماموريتی (Mission Policies)
راهبردهای ماموريتی (Mission Strategies)
محصول (Product)
فعاليت های سازمانی (Organizational Activities)
منابع سازمانی (Organizational Resources)
جريان های کاری (Work Flows)
منابع مالی (Financial Resources)
جريان مالی
(Financial Flow)
جريان داده و اطلاعات
(Data Flow)
جريان مواد و کالا (Material Flow)
مواد و ملزومات
(Material)
ابزار و تجهیزات
(Tools & Facilities)
نيروثی انسانی
(Human Resource)
نحوه استقرار تجهیزان
نحوه تخصیص و بکارگیری تجهیزات
....
ساختار نیروی انسانی
محل استقرار نیروی انسانی
...

6. جريان‌هاي کاري در سازمان‌هاي تجاري

7. چارچوب معماری سازمانها
ماموريت (Organizational Mission)
اهداف ماموريتی (Mission Targets)
سياست های ماموريتی (Mission Policies)
راهبردهای ماموريتی (Mission Strategies)
محصول (Product)
فعاليت های سازمانی (Organizational Activities)
منابع سازمانی (Organizational Resources)
جريان های کاری (Work Flows)
منابع مالی (Financial Resources)
جريان مالی
(Financial Flow)
جريان داده و اطلاعات
(Data Flow)
جريان مواد و کالا (Material Flow)
مواد و ملزومات
(Material)
ابزار و تجهیزات
(Tools & Facilities)
نيروثی انسانی
(Human Resource)

8. جريان‌هاي کاری در سازمان‌ ها
مفهوم کلي جريان‌هاي سازماني
عبارتست از هر نوع ارتباط ما بين اجزاء و عوامل سازمان
در اثر فعال شدن عملکردهاي مختلف سازماني حاصل مي‌گردد.
جريان‌هاي سازماني، در سازمان‌هاي مختلف با يکديگر متفاوت است.
انواع جريان‌ در سازمان‌ها (سازمان‌هاي تجاري)
جريان‌هاي کاري
جريان مواد و کالا
جريان داده و اطلاعات
جريان نقدينگي و مالي

9. جريان‌هاي کاری در سازمان‌ ها
تعريف:
عبارتست از منطق و نحوه ارتباط بين وظايف و عمليات کاري محول شده به اجزاي مختلف سازمان در راستاي انجام فعاليت‌ها
نکته: جريان کار، بستر و مبناي اوليه ايجاد ساير جريان‌هاي سازماني است.
ابزار مدل‌سازي و مستندسازي:
نمودار فلوچارت
نمودار ماتريسي گردش کار سازمان
نمودار UseCase

10. جريان‌هاي کاری در سازمان‌ ها
مدل شماتيک جريان کار (فلوچارت)
شروع
مرحله (1)
مرحله (2)
مرحله (5)
مرحله (3)
مرحله (6)
مرحله (4)
پايان

11. جريان‌هاي کاری در سازمان‌ ها
ساختار عوامل اجرايي سازمان فرضي
مديريت عالي
معاونت (1)
معاونت (2)
اداره (1-1)
اداره (1-2)

12. جريان‌هاي کاری در سازمان‌ ها
مثال شماتيک جريان کار (ماتريس گردش کار)
معاونت (1)
اداره (1-1)
اداره (1-2)
معاونت (2)
شروع
مرحله (5)
مرحله (1)
مرحله (2)
مرحله (6)
مرحله (3)
مرحله (4)
پايان

13. جريان‌هاي کاری در سازمان‌ ها
نکات:
هر عنوان از فعاليت‌هاي سازمان بايد داراي يک جريان کار مشخص باشد.
بايد توجه داشت که در يک لحظه ممکن است تمام فعاليت‌هاي تعريف شده براي يک سازمان در حال اجرا باشد.
جريان انجام کار در سازمان‌ها مي‌توان در سطوح مختلفي که مبتني بر عوامل اجراکننده تعريف مي‌شود تعيين نمود.

14. جريان‌هاي کاری در سازمان‌ ها
اصل تخصيص يگانه در جريان‌هاي کاري (SRP)
SRP : Single Resource Planning
بند (1): هر مرحله از جريان کار بايد يک و فقط يک مجري داشته باشد.
بند (2): هر مرحله از جريان کار بايد حداقل داراي يک مجري باشد.
بند (3): يک مجري مي‌تواند انجام دهنده چندين مرحله از جريان کاري باشد.
تبصره: در مواقع کمبود ظرفيت کاري مجري، مي‌توان چند منبع (مثلا چند نفر) را در يک موقعيت اجرا بکارگرفت.

15. جريان‌هاي کاری در سازمان‌ ها
نمونه ديگري از جريان کار سازماني

16. نمونه‌اي از يک سازمان تجاري (1)
مدل سازماني يک سوپرمارکت

17. معماری مفهومی سيستم های سازمانی
ماموريت (Organizational Mission)
اهداف ماموريتی (Mission Targets)
سياست های ماموريتی (Mission Policies)
راهبردهای ماموريتی (Mission Strategies)
محصول (Product)
فعاليت های سازمانی (Organizational Activities)
منابع سازمانی (Organizational Resources)
جريان های کاری (Work Flows)
منابع مالی (Financial Resources)
جريان مالی
(Financial Flow)
جريان داده و اطلاعات
(Data Flow)
جريان مواد و کالا (Material Flow)
مواد و ملزومات
(Material)
ابزار و تجهیزات
(Tools & Facilities)
نيروثی انسانی
(Human Resource)
نحوه استقرار تجهیزان
نحوه تخصیص و بکارگیری تجهیزات
....
ساختار نیروی انسانی
محل استقرار نیروی انسانی
...

18. توصيف و کليات سازمان ماموريت: اهداف:
عرضه مايحتاج و ملزومات روزانه و عمومي جامعه
اهداف:
کسب حداکثر رضايت‌مندي مشتريان
کسب حداکثر سود
حداقل نمودن اتلاف و ضايعات کالا

19. توصيف و کليات سازمان راهبردهای ماموريتی سياست
تمرکز بر روی عرضه مايحتاج روزانه
عرضه بيشتر کالاهای دارای کيفيت و نشان تجاری خوب (نه عالی!)
سياست
عدم فروش اعتباری و يا نسيه
وجود تاييد استاندارد صنعتي بر کالاهای عرضه شده
عدم فروش کالا در حجم بالا (رعايت سياست خرده فروشی)

20. مشخصات محصول سازمان نوع محصول: محصول سازمان:
بدليل آنکه در خلال کار در سازمان مورد نظر کالايي توليد نمي‌شود و صرفا کالاي خريداري شده،‌ بدون تغييري فروخته مي‌شود، جنس يا نوع محصولات اين سازمان صرفا خدمات مي‌باشد.
محصول سازمان:
فروش حضوری کالا
فروش تلفنی کالا
بازپس گيری کالای فروخته شده

21. ساختار فعاليت‌هاي سازمان
فعاليت های اصلی يا ماموريتی:
فروش حضوري
فروش تلفني
برگشت کالا از مشتري
فعاليت های فرعي – حفظ و پشتيبانی:
خريد کالا
انبارگرداني و کنترل موجودي‌ها
برآورد تقاضا

22. ساختار فعاليت‌هاي سازمان
فعاليت های فرعي – بهبود و توسعه:
تبليغ کالا
تبليغ خدمات فروشگاه
مطالعه و شناخت تامين‌کنندگان کالاها

23. ساختار کلي شکست کارکردها و عمليات سازماني
فروشگاه
ساير فعاليت‌ها
فعاليت‌هاي بهبود و توسعه
مطالعه تامين‌کنندگان کالا
تبليغ کالا
تبليغ فروشگاه
فعاليت‌هاي حفظ و نگهداري
خريد کالا
انبارگرداني
برآورد تقاضاي کالا
فعاليت‌هاي ماموريتي
فروش حضوري
فروش تلفني
برگشت کالا از مشتري

24. ساختار اجزاء و عوامل اجرايي سازمان‌ ((عنوان سازمان)) (چارت سازماني)
مديريت فروشگاه
بخش حقوقي
بخش فروش
متصديان فروش
متصديان فروش حضوري
متصديان فروش تلفني
کنترل‌کنندگان
تحويل‌داران
صندوقداران
بخش مالي و اداري
بخش مالي
بخش ارسال
انبار
بخش تامين و تدارک
بخش بازرگاني

25. جريان های‌کار در‌ فروشگاه کالا

26. نمودار گردش کار فعاليت (1): فروش حضوري
مسئول کنترل
تحويلدار
صندوقدار
متصدي فروش
مشتري
انتخاب کالا
کنترل اوليه کالا
ثبت کالا در ليست خريد مشتري
محاسبه مبلغ خريد مشتري
صدور فاکتور فروش
دريافت مبلغ خريد
بسته‌بندي کالاي خريداري شده
تطبيق فاکتور با کالا
تحويل نهايي کالا به مشتري 1 2 3 4 5 6 7 8 9

27. نمودار گردش کار فعاليت (2): فروش تلفني
واحد ارسال (پيک)
تحويلدار
صندوقدار
متصدي فروش تلفني
مشتري
اعلام تلفني ليست اقلام مورد نياز
ثبت ليست اقلام مشتري
جمع‌آوري اقلام درخواستي
محاسبه جمع قيمت اقلام
صدور فاکتور فروش
بسته‌بندي اقلام درخواستي
تحويل اقلام به پيک
ارسال اقلام به مشتري
کنترل صحت اقلام
دريافت وجه اقلام
دريافت وجه اقلام از پيک 1 2 3 4 5 6 6 7 8 9 10

28. نمودار گردش کار فعاليت (3): خريد کالا
امور مالي
انبار
واحد حقوقي
واحد تامين و تدارک
واحد بازرگاني
دريافت مشخصات کالا
جمع‌آوري اطلاعات تامين کنندگان کالا
دريافت شرايط تامين‌کنندگان کالا
انتخاب تامين‌کنندگان کالا
مذاکره نهايي با تامين‌کنندگان منتخب
عقد قرارداد با تامين‌کنندگان منتخب
دريافت کالا از تامين‌کنندگان
پرداخت وجه کالاي دريافت شده
اعلام ختم قرارداد 1 2 3 4 5 6 7 8 9

29. جريان کار سازماني نکات مهم:
مراحل پيش‌بيني شده براي انجام فعاليت سازماني در تعامل (ارتباط و تاثير گذاري دوطرفه) با ساختار اجزاي سازمان مي‌باشد.
جريان کار هر فعاليت سازماني مي‌تواند داراي نقاط شروع و پايان متعدد و مختلف، بر اساس شرايط باشد.
هر مرحله تعريف شده در جريان کار سازمان براي انجام هر فعاليت، بايد فقط و فقط داراي يک انجام دهنده يا متولي مشخص باشد. (اصل تخصيص يگانه يا Single Resource Planning )
هر جزء يا عامل اجرايي سازمان مي‌تواند عهده‌دار انجام مراحل مختلف تعريف شده در جريان کار انجام يک يا چند فعاليت باشد.

30. جريان کار سازماني
هر يک از فعاليت پيش‌بيني شده در سازمان، بايد داراي جريان کار سازماني باشد.
جريان کار فعاليت‌هاي سازماني را مي‌توان در يک ماتريس گردش کار سازماني کلي، يا در ماتريس‌هاي گردش کار مجزا ثبت نمود.