1. © כל הזכויות שמורות לישי זיו – מכון משאבים
שיחת משוב תקופתית
© כל הזכויות שמורות לישי זיו – מכון משאבים

2. הסיסמא: לא באתי להמציא את הגלגל, אלא להבין ביחד אתכם:
הסיסמא: לא באתי להמציא את הגלגל, אלא להבין ביחד אתכם:
מה מפריע להשתמש בו?
לדעת טוב יותר מתי להשתמש בו?
לדעת טוב יותר איך להשתמש בו?
לדעת טוב יותר לשם מה להשתמש בו?
לדעת טוב יותר מתי נשתמש בו?
לדעת טוב יותר עם מי נשתמש בו?
© כל הזכויות שמורות לישי זיו – מכון משאבים

3. אל תחפש מה חסר כי חסרות אין סוף מיומנויות.
אל תבזבז את זמנך בכדי למצוא טעויות כי תמצא כמה שתרצה.
שאל עצמך: מה אוכל ללמוד מהיש המוצע כאן? ואכן לימוד היש ישפר את איכות חייך ויגביר את האפקטיביות שבקשריך עם אחרים המשמעותיים לך.
© כל הזכויות שמורות לישי זיו – מכון משאבים

4. © כל הזכויות שמורות לישי זיו – מכון משאבים
המשוב הבין אישי חלון ג'והרי יסייע לנו להבין טוב יותר את תפקידו של המשוב הבין אישי. (מתוך: דרום ד. "אקלים של צמיחה" ספריית פועלים, תל אביב, 2003 עמ' 221)
לא ידוע לי
ידוע לי
עיוור
פעילות חופשית
ידוע לזולת
לא מודע
חבוי
לא ידוע לזולת
משוב
גילוי עצמי
© כל הזכויות שמורות לישי זיו – מכון משאבים

5. © כל הזכויות שמורות לישי זיו – מכון משאבים
עקרונות במתן משוב בהידברות בין שניים:
1) מתן משוב קונקרטי ומכוון להתנהגות ספציפית, מלווה בדוגמאות.
2) מתן משוב המדגיש את עובדת היחסיות של נותנו.
3) מתן משוב שאינו מאיים יתר על המידה.
4) מתן משוב העוסק בהתנהגות קונקרטית (המומחשת על ידי דוגמאות) תוך הימנעות ממתן ציונים והערכות כלליות.
© כל הזכויות שמורות לישי זיו – מכון משאבים

6. © כל הזכויות שמורות לישי זיו – מכון משאבים
הסיכונים שבמתן משוב:
בד"כ אנו שואפים לתת משוב אובייקטיבי עד כמה שאפשר. אולם, לעיתים, כאשר המשוב כללי מידי, ניתן להשליך לתוכו רגשות של כעס, אהבה וכדומה וכך להופכו למשוב סובייקטיבי בעיקרו.
הסכנה, במקרה זה, היא שהרגשות הסובייקטיביים שהשתלבו בתוך המשוב, יהפכו את המשוב לבלתי אמין ובלתי אפקטיבי.
© כל הזכויות שמורות לישי זיו – מכון משאבים

7. © כל הזכויות שמורות לישי זיו – מכון משאבים
שבלונה למתן משוב:
לפי תחושתי הבהרת התנהגותו של מקבל המשוב תוך הסתייעות בזמן, מקום, והמחשה תיאורית עד כמה שניתן חיווי דעה לגבי תוצאות ההתנהגות.
© כל הזכויות שמורות לישי זיו – מכון משאבים

8. © כל הזכויות שמורות לישי זיו – מכון משאבים
הדומה והשונה שבמפגש הערכה ומפגש משוב:
הדומה
השונה
מכוונים להגברת מודעות עצמית
מפגש משוב הוא צילום מצב, הערכה היא הכללת התנהגויות
ומאליו יש בה שיפוטיות
מסייעים לקביעת יעדי התפתחות ושינוי
מפגש הערכה מאיים יותר ומכאן חייב להיות מתוכנן ומבוקר יותר
חייבים להדגים ולהמחיש את הנאמר
מפגש הערכה בהיותו מכליל, חשוף יותר להשלכות וביאס.
מחייבים יצירת תנאי שיחה על מנת שיהיו אפקטיביים
מפגש מתבצע בדרך כלל על ידי בעל סמכות, משוב- לא בהכרח
נאמרים בשם אמרם ולא כאמת מוחלטת (ספק, יחסיות)
מפגש הערכה דורש יותר זמן
© כל הזכויות שמורות לישי זיו – מכון משאבים

9. חיזוקים חיוביים וחיזוקים שליליים
לרובנו קל יותר להיות קשובים לחיזוק חיובי, שכן (בדרך כלל) הוא פחות מאיים וכך אנו פתוחים יותר לקלוט אותו וליישמו. לכן, חשוב מאוד לזכור שחיזוק, שהוא מתן משוב חיובי על גילוי התנהגות חיובית, הוא פעמים רבות אפקטיבי לאין ארוך ממתן משוב שלילי!
פעמים רבות ניתן להמיר את המשוב השלילי בחיובי ואז ניתן לכנות פעולה זו כתיוג מחדש ((Re framing, או (Re labeling). על ידי כך מחזקים התנהגות חיובית, מתוך הנחה שנפח גדול יותר של התנהגות זו יתפוס את מקומה של ההתנהגות השלילית.
חשוב להדגיש שגם אם יש הכרח לתת חיזוקים שליליים הרי יש לעשות כל מאמץ ולשלב במשוב חיזוקים חיוביים. אולי אפילו להקדים בחיזוק חיובי בכדי לתמוך בתפיסת הערך העצמי, בטרם יינתן החיזוק השלילי הפוגע והעלול לעורר התגוננות.
© כל הזכויות שמורות לישי זיו – מכון משאבים

10. © כל הזכויות שמורות לישי זיו – מכון משאבים
משל הנהר
חכמים ממשילים את התנהגותו השלילית של האדם לנהר שזרמו מסכן את שלומו של כפר שליו הנטוע על גדותיו. הכפריים רוצים להטות את אפיק הנהר: אם הם יחסמו אותו אין הם יודעים לאן יזרמו המים? אולי יציפו את הכפר? לעומת זאת, אם הם יחפרו אפיק אלטרנטיבי עמוק יותר, הם יכולים להיות בטוחים שלשם יזרמו המים.
וכך, החיזוק החיובי משול לאפיק אלטרנטיבי, עמוק יותר המשמש ערוץ להתפתחות ההתנהגות החיובית. ואילו החיזוק השלילי משמש מחסום לערוץ ההתנהגות השלילית הנוכחית, אך אין אנו יודעים מה תהיה ההתנהגות האלטרנטיבית? אולי אפילו חמורה מזו?
© כל הזכויות שמורות לישי זיו – מכון משאבים

11. © כל הזכויות שמורות לישי זיו – מכון משאבים
אמחיש את הנאמר לעיל:
תלמיד מזניח את הכנת שיעורי הבית אך מתמיד מאוד באימוני כדורגל.
חיזוק שלילי: רק פעם אחת בחודש האחרון הכנת את שיעורי הבית במתמטיקה, וגם אז לא את כל התרגילים.
חיזוק חיובי: אתה משקיע ומתמיד באימוני הכדורגל – ממש לא מחסיר אף אימון ואני מתרשמת שכשאתה רוצה משהו אתה יודע לעבוד קשה מאוד כדי להשיגו..... (מכאן ניתן להמשיך לנושא הרצוי).
דוגמא נוספת:
אם מקפידה מאוד על ההופעה והלבוש של בנה, אך אינה מעורבת במצב הלימודי שלו ואכן מצבו הלימודי הוא רע.
חיזוק שלילי: האין זה כך שאת לא ממש בודקת אם יש לו שיעורי בית והאם הוא מכין אותם?
חיזוק חיובי: אני כל כך נהנית מההופעה המטופחת שלו, רואים כמה זה איכפת לך איך הוא ניראה... יש יופי של תוצאות לטיפוח שלך... (מכאן ניתן יהיה להמשיך השיחה לכיוון הרצוי).
© כל הזכויות שמורות לישי זיו – מכון משאבים

12. © כל הזכויות שמורות לישי זיו – מכון משאבים
מטלה בין המפגשים:
לפניכם שתי סצנות. בכל סצנה מעוניינת המורה לעורר שינוי התנהגותי בשותף השיחה, באמצעות מסרים שאותם היא משדרת אליו (או אליה).
לגבי כל סצנה בנפרד:
ציינו מהו המסר הכללי אותו רוצה המורה לשלח לשותף השיחה.
חוו דעתכם האם התנאים ליצירת שיחה יצרו מסגרת מתאימה שבה המסר הכללי יכול היה להיקלט?
פרטו מה הם המסרים המילוליים והבלתי מילוליים הספציפיים (אתם רשאים לשאר, גם אם אין הם מפורטים בטקסט) הנשלחים מהמורה לשותף השיחה.
הדגישו את המסרים המשלימים את המסר הכללי, ואת המסרים הסותרים את המסר הכללי.
חוו דעתכם על איכות המשוב הנשלח מהמורה לשותף השיחה.
כתבו סצנה אלטרנטיבית שבה כל המסרים משלימים זה את זה, והמסר הכללי הינו משוב הערוך לפי הכללים של מתן משוב.
© כל הזכויות שמורות לישי זיו – מכון משאבים
לסוף
לסצנה ב'
לסצנה א'

13. © כל הזכויות שמורות לישי זיו – מכון משאבים
סצנה א': "כל כך נעלבתי ממנה"
חמדה חשה כעס רב על דורית, מורה בכיתה ה' המקבילה.
לפני כשבוע (בתחילת חופשת חנוכה) הזמינה דורית כמה מורות לביתה, ואותה, את חמדה לא הזמינה. בעבר כבר ניסתה דורית להזמין את חמדה לכוס קפה בביתה אבל חמדה מעולם לא נענתה להזמנה זו. הפעם אפילו לא ניסתה, כי לא חשבה שיש טעם לנדנד לחמדה.
בהפסקה הקודמת, שמעה חמדה מפי מורה שהייתה במפגש אצל דורית שהיה כף והן מתכוונות לחזור על כך פעם לחודש. כל פעם בבית אחר.
חמדה חשה דחויה, מושפלת ונעלבת. בקושי הצליחה לנהל את השיעור.
© כל הזכויות שמורות לישי זיו – מכון משאבים
המשך

14. © כל הזכויות שמורות לישי זיו – מכון משאבים
בהפסקה הגדולה ניגשה חמדה לדורית והסתכלה עליה במבט חודרני וכועס ושאלה אם יש לה רגע זמן? דורית אמרה שכן אך רגליה, שנעו באי נוחות ועיניה שהתרוצצו בארובותיהן, אמרו משהו אחר...
חמדה (בעודה עומדת בכניסה לחדר מורים): "דעי לך שנורא נעלבתי ממך... אני חושבת שאין לך מושג מה זה להיות חברה בצוות, מעניין איך את היית מרגישה אם אני הייתי מזמינה מורות אלי הביתה וכאילו שוכחת עליך... אני ממש מבקשת שתגידי לי למה לא הזמנת אותי?" דמעות פרצו מעיניה. הסתובבה והתרחקה משם...
דורית הרגישה נורא... כאילו מישהו "הוריד לה קורנס על הראש"... איך תצליח לעמוד מול התלמידים בעוד כמה דקות? מה היא תעשה עם "החמדה הזאת"??
© כל הזכויות שמורות לישי זיו – מכון משאבים
חזרה לתרגיל הבית

15. © כל הזכויות שמורות לישי זיו – מכון משאבים
סצנה ב':
בערב חנוכה הוזמן כל הורה בביה"ס "אתגרים" למפגש עם המחנכת של ילדו.
גם התלמידים הוזמנו, אך איציק, אביו של תומר, הגיע לבדו. עירית המחנכת החליטה בכל זאת להיפגש עם איציק. לכל משפחה הוקצתה כ- 1/4 שעה.
ראשו של תומר לא היה בלימודים. בשיעורים היה מציק ומפריע לכל מי שישב בקרבתו, כמעט ולא השתתף בשיעור, לא ביצע מטלות, הפריע מאוד למהלך השיעור. כדאי לציין שאהב מאוד להסתובב בפינת החי ולטפל בחיות. לפעמים חומק היה מהשיעור ומבקש מנועה רכזת פינת החי שתיתן לו להאכיל, להשקות את החיות וללטף אותן.
© כל הזכויות שמורות לישי זיו – מכון משאבים
המשך

16. © כל הזכויות שמורות לישי זיו – מכון משאבים
עירית הביטה באיציק שישב מולה ושאלה: מה שלומך? חבל לי שרינה ותומר לא הגיעו (רינה- אמו של תומר) ...
עירית המשיכה בדבריה: אין לי הרבה מה לחדש... שום דבר לא השתנה מאז שנפגשנו... ראשו של תומר איננו בלימודים... הוא מפריע... לועג לתלמידים שמשתתפים בשיעור... לא מתמצא בשיעורי הבית...
איציק ניסה להשיב: זה ממש לא נכון מה שאת אומרת... בבית הוא מספר על מה שאת מלמדת ולפעמים, כשאני חוזר מוקדם מהעבודה, אני רואה שהוא מכין שיעורי בית. זה נכון ששנינו עובדים בשעות אחה"צ, ולא תמיד יכולים לשמור עליו אבל הוא מכין...
© כל הזכויות שמורות לישי זיו – מכון משאבים
המשך

17. © כל הזכויות שמורות לישי זיו – מכון משאבים
עירית: "הייתי שמחה אם זה היה כך... אני מקווה שאנו מדברים על אותו התומר... אני אומרת לך בביטחון שהוא לגמרי לא כאן, לא בלימודים... וחייבים לעשות משהו בעניין זה... ודחוף... יתכן שנפנה אותו לאבחון אצל היועצת...."
"מה ???" אמר איציק אתם לא תתלבשו על הילד שלי...תמצאו לכם פראיירים אחרים
לסוף
© כל הזכויות שמורות לישי זיו – מכון משאבים
חזרה לתרגיל הבית

18. עבודה מהנה.