1. مهارات الاتصال الأساسية
الوحدة الثانية
مهارات الاتصال الأساسية

2. مهارات الاتصال الأساسية
مقدمـــــــــــــــــــــــــــــــــــــة. أولاً: مفهوم الاتصال اللفظــــــي. ثانياً: أنواع الاتصــــــــــــــــــال. ثالثاً: مهارة الاستماع والإنصات. رابعا: مهارات التعــــــــــــــــبير.

3. مقدمة
يقوم الاتصال بشكل أساسي بين الأفراد على استخدام الكلمات والجمل والعبارات والألفاظ في التواصل مع الآخرين، سواء بشكل شفهي أو بشكل مكتوب.
عملية الاتصال ليست آلية أو فطرية تولد مع الإنسان، بل هي مكتسبة يتدرب الإنسان على مهاراتها وفنونها وكيفيتها إلى أن يصل فيها إلى درجة الإتقان.
لكل فرد طريقة خاصة في التعامل والتواصل، مما يحتم على القادة والمعلمين وأولياء الأمور وغيرهم أن يتدربوا على فنونها ومهاراتها ويطوروا من أدائهم فيها لإقناع من يتعاملون معهم وكسب ودهم.
يعتبر الاتصال مهارة مهمة تكتسب من خلال الممارسة والتدريب.

4. المهارة:
تتضمن المهارة مجموعة من العمليات التي تُنظَّم داخل نمط معين وتتطلب نشاطاً جسمياً أو عقلياً أو كلاهما. يحتاج الفرد إلى أمرين لكي يتمكن من اكتساب مهارة الاتصال اللفظي:
- معرفة نظرية: إدراك الإنسان للمبادئ النظرية التي تبنى عليها كل مهارة حتى يتمكن من إتقانها وقياس مدى فاعليتها.
- ممارسة عملية: يحتاج الإنسان إلى تدريب عملي مستمر على استخدام المهارة قبل أن يتمكن من إتقانها واستخدامها بفاعلية.

5. بناءً على ما سبق، تُعرَّف المهارة بأنها المقدرة على أداء عمل ما بدرجة عالية من الإتقان بمجهود أقل وفي أقل وقت ممكن وبأقل التكاليف.
تُعرَّف مهارات الاتصال بأنها مجموعة السلوكيات والمظاهر والقدرات التي تتعلق بالاتصال مع الآخرين وتتيح الفرصة للفرد أن يتفاعل بكفاءة ويحدث تأثيراً في الآخرين.

6. أولاً: مفهوم الاتصال اللفظي
الاتصال اللفظي هو: العملية التي يتم من خلالها تفاعل الأفراد سوياً من خلال الإشارات الصوتية وما تكونه من ألفاظ وكلمات أو عبارات.

7. مهارات أساسية للاتصال اللفظي
مهارات الاتصال الشفهي، ويشتمل على المهارات التي تتعلق بالنطق واستخدام المؤثرات الصوتية.
- من المهارات اللازمة لهذا النوع: مهارة التحدث، وهي القدرة على استخدام اللغة. ومهارة الاستماع، وهي القدرة على أعمال العقل فيما يقال والانفعال معه والاستجابة الصحيحة له.
مهارات الاتصال الكتابي، وهي مهارات تتعلق بالقدرة على التعبير الكتابي وتسجيل البيانات بطريقة تسهّل توصيل الرسالة بالطريقة الصحيحة للمستقبل.
- من المهارات اللازمة في هذا الاتصال: مهارة الكتابة، من حيث التركيز على قواعد اللغة وإتقان الكتابة بلا أخطاء. ومهارة القراءة، وهي التعرف على الكلمات والحروف وتحويلها إلى معاني بحيث تصل المعاني الحقيقية للكلمات بلا تحريف.

8. أنماط الأشخاص من حيث الاتصال اللفظي:
نمط بصري.
نمط سمعي.
نمط حسّي.

9. مقومات الاتصال اللفظي مقومات الاتصال اللفظي التعذية الراجعة
الرغبة في الاتصال
التشجيع والتجاوب
مقومات الاتصال اللفظي
وضوح الصوت
التكرار

10. أنشطة
أكتب تقريراً توضح فيه مفهوم الاتصال اللفظي وأهميته في الحياة العملية.
أذكر أمثلة من حياتك العملية استخدمتَ فيها الاتصال اللفظي ووضح نمط الاتصال المستخدم.
اكتب تقرير تدرس فيه أثر وسائل الاتصال الإلكترونية الحديثة على طبيعة الاتصال اللفظي بشكل عام والاتصال المكتوب بشكل خاص

11. Types of Communication Nonverbal Communication
ثانياً: أنواع الاتصال
Types of Communication
الاتصال غيراللفظي.
الاتصال اللفظي.
Nonverbal Communication
Verbal Communication

12. الاتصال الشفهي (التحدث)
أنواع الاتصال اللفظي
الاتصال الشفهي (التحدث)
الاتصال الشفهي أو التحدث هو من أهم وسائل الاتصال وأكثرها استخداماً، وهو إحدى الصفات المميزة للإنسان، ويتم الاتصال الشفهي عبر الكلمات والألفاظ، ويكون تأثيره فقط 7% من عملية الاتصال.
لا يعتبر كل صوت تحدث، لأن التحدث يتكون من ألفاظ ذات معاني وفائدة، واللفظ صوت مشتمل على بعض الحروف التي تشكل كلمات تحمل المعاني والأفكار للمستقبل.

13. عناصر عملية التحدث الطلاقة
(استدعاء الكلمات والألفاظ والمعاني المترابطة، دون اضطراب أو تلعثم)
الانسياب
(سرد الأفكار والمعاني من العقل وإخراجها في صورة مترابطة)
سلامة الأداء
(إخراج الحروف من مخارجها الصوتية الصحيحة، لتكون الكلمات المقصودة بطريقة واضحة.)
صحة التعبير
(استخدام الألفاظ والكلمات الوصف الموقف وصفا دقيقا واضح المعنى والدلالة)

14. أنواع الاتصال اللفظي
المؤثرات الصوتية
تتمثل المؤثرات الصوتية في التحدث بأسلوب الإلقاء وإضافة بعض المؤثرات الصوتية أو اللفظية للكلمات، حيث يتغير المعنى المقصود من الكلمة بتغير المؤثر الصوتي الملازم لها، بحيث يقوم المرسل بتنويع طبقات الصوت أثناء عملية اتصاله.
وتؤثر المؤثرات الصوتية بدرجة كبيرة على مصداقية الرسالة خاصة عندما لا نستطيع رؤية المتحدث، كما في حالة التحدث عبر الهاتف

15. التشديد على الكلمات المهمة
الكلمات المستخدمة
التكلم ببطء
اتجاه الصوت
تغيير شدة الصوت
خفض الصوت
المؤثرات الصوتية
تكرار الكلمات
التوقف اللحظي
التشديد على الكلمات المهمة
تغيير سرعة الكلام
تغيير سرعة الصوت
تنويع مستوى الصوت

16. أنشطة
اكتب تقرير توضع فيه مفهوم الاتصال اللفظي وفوائده في حياتك اليومية.
اكتب سيناريو لحوار توضح فيه مكونات التحدث وتستخدم المهارات الفرعية للتحدث.

17. ثالثاً: مهارة الاستماع والإنصات
أهمية الاستماع
السمع هو أسبق حواس العقل إلي وصل الإنسان بالكون المحيط، وهو أول حاسة تقوم بعملها بعد الميلاد.
القدرة على الشمول والإحاطة بالمواقف المحيط بالفرد.
التكيّف في المعيشة بشكل شبه طبيعي بفضل حاسة السمع إذا فقد حاسة البصر.
الاستماع إلى خبرات الآخرين شرط أساسي للنمو اللغوي، بالإضافة إلي اكتساب معلومات جديدة.
تحسين العلاقات وتأكيد الأهمية الذاتية.
إجراء عمليات الفهم والتقييم للآخرين.

18. أنواع الاستماع
الاستماع المزيف
الاستماع الحقيقي

19. الفرق بين السماع والاستماع والإنصات
(استجابة الأذن)
تتضمن عملية الإنصات قيام المخ بعدد كبير من العمليات العقلية المعقدة والمرتبطة مع بعضها والتي ينتج عنها اتخاذ القرار بأن يستجيب أو يرفض الاستجابة لما استمع إليه.
الاستماع
(أثر، ترجمة)
الإنصات
(استجابة فعلية واعية، تحليل وتفكير)

20. العمليات العقلية التي يستخدمها المخ في الإنصات
التذكر
التفسير
التحليل
الاستجابة
التقويم
التركيب

21. تصنيف الأشخاص من حيث عملية الإنصات:
المنصت النشط
المنصت المقوم
المنصت جزئياً
غير المنصت
Evaluative listener
Marginal listener
Active listener
Non listener

22. رابعا: مهارات التعبير
التعبير هو قدرة الفرد على التفسير الملائم (لفظاً وسلوكاً) لمشاعره وأفكاره وآرائه تجاه الأشخاص والمواقف من حوله والمطالبة بحقوقه التي يستحقها دون ظلم أو عدوان سواء في صورة لفظية أو في صورة مكتوبة تحريرية، حيث تعتمد قدرة الفرد التعبيرية على خبراته السابقة في التعامل مع الآخرين.

23. الرسالة الكاملة والرسالة الجزئية
الرسالة الكاملة: يقصد بالرسائل الكاملة أن تشمل الرسالة على أنواع التعبير الأربعة (ما تراه من خلال الملاحظات، وما تحسه من خلال المشاعر، وما تفكر به من خلال العقل -الأفكار- وما تحتاج إليه -الحاجات-) وذلك عند التواصل مع الآخرين.
الرسالة الجزئية: ويقصد بها الإفصاح عن بعض المعلومات للآخرين وإخفاء بعضها الآخر، حيث تتكون صورة غير واضحة أو صورة جزئية لدى الفرد قد تكون غير صحيحة، بحيث تسبب شعوراً بالحيرة وعدم الثقة لدى الطرف المقابل نتيجة إحساسهم بنقص المعلومات الضرورية لهم، مما يسبب عدم الثقة والارتياح بين الطرفين.

24. قواعد التعبير الفعال قواعد التعبير الفعال الرسائل المباشرة
وضوح الرسالة
احترام العقل
تقدير الآخرين
صراحة الرسالة
الرسائل الفورية

25. نشاط
اكتب سيناريو يوضح أنواع التعبير الأربعة ويوضح الاختلاف بينها

26. المصطلحات التي وردت في الدروس الأربعة الأولى من الوحدة الثانية
المرسل
الاستماع الحقيقي
الاتصال اللفظي
الرسالة
التحدث
الاستماع
التعبير
المستقبل

27. بالتوفيق إن شاء الله