1. E-kaubandus Eestis kus ja kuidas tarbijad tegelikult ostavad
Eesti e-kaubanduse aastakonverents
Aprill 2014
Raulis Üksvärav
Card Acquiring, Group Cards
Swedbank Estonia AS

2. Kaardikäive Eestis 2004-2013 Kasv (y-o-y): POS CEV% mEUR Kaardimaksed
39%
40%
30%
12%
-11% 6%
14% 9%
Sularaha välja
18%
-4%
-17%
-2% 7% 5%
POS CEV%
32%
36%
43%
45%
47%
49%
50%
51%

3. Maksekäitumise areng
2017 Est
Trend on olnud väga selge; tarbija eelistab järjest rohkem kaardimakseid
Kallis sularaha jääb turgu kaotama, pangad vähendavad sularahakäitlemist
Veebikaubandus on selgelt tõusmas
Piletid, reisi ja transporditeenused, elekter, telekom,

4. E-kaubandust kasutavate klientide osakaal
18-75 aastastest Swedbanki klientidest 59% on kasutanud online
poodides makstes kas pangakaarti või pangalinki
Kogu kliendibaasi lõikes oleks number 53%
Allikas: Swedbank 4

5. Eesti tarbijate E-kaubanduse tehingud Eestis
Pangakaardid;
Eesti tarbijate E-kaubanduse tehingud Eestis
Kaardikäive online poodides
(Eesti + välismaa) on Eestis kasvanud väga jõudsalt
(2m 2014 versus 2m %)
Allikas: Eesti Pank 5

6. E-kaubanduse käive Eestis
Pangakaardid;
E-kaubanduse käive Eestis
kuid suur osa sellest käibest läheb meie kaupmeestest mööda….
Käive välismaiste kaupmeeste juures on kasvanud +37% (2m 2014 versus 2m 2013) samal ajal kui kodumaiste kaupmeeste juures vaid 9% (2m 2014 vs 2m 2013) ning võrreldes 2012 aasta keskpaigaga on osakaal langenud 13% -> 8%
Allikas: Eesti Pank 6

7. Pangakaardid; E-kaubandus Eestis
Allikas: Eesti Pank
Kaardiga tehtud keskmine ost E-kaupmeeste juures järk-järgult langeb; 55€ (keskmine kaardimakse tavapoes oli 16€ oli 2013 )
Deebetkaardi osakaal internetiostudel kasvab (38% ->48%)

8. E-kaubanduse osakaal Eestis
Käive 2013 (mEUR)
2013: 208 mEUR (4%)
2013: 20 mEUR (0,4%)
2013: 323 mEUR (7%)
2013: 3788 mEUR (80%)
2013: 409 mEUR (9%)
See osakaal on 11%-lt 2013 kasvanud 14%-le 2014
2013. aastal oli kaardikäive online poodides kokku vaid 20 mEUR
Pangalinkide käive aga 323 mEUR
Välismaistele online kaupmeestele tehti makseid 208 mEUR ulatuses

9. Swedbanki kaardipõhine E-kaubandus
Swedbanki E-comm käibe osakaal kaupmeeste tegevusala grupi järgi on:
Other (clothing stores, spas, casinos, car rental, catering, photography)
Travelling & Transportation (cruises, ferries, busses, travel agencies)
Books & Periodicals
Airlines
Hotels
Government
Electronics
Flowers & Gardening
Home Building & Furnishing (building materials, furniture)
Business Services (incl advertising services)
Hobbies & Education
(theatre tickets, charity organisations)

10. Swedbanki pangalingi põhine E-kaubandus
Newspapers & periodicals
Tickets
Finance services (SMS-loans, insurance)
Other small companies
On-line gaming
(casinos, lottery)
Utility bills
(electricity, water, gas)
Internet stores,
auction platforms
Governmental fees, tolls
Travel
Services
Telecom services
(phone bills, internet, tv channels)

11. E-kaubanduse penetratsioon – Eesti tubli keskmine Eurobaromeeter Mai 2013
Baltimaade kohad tabeli keskelon seletatavad paljuski madala aktiivsusega nendes valdkondades:
Muusika
Filmid,
Tarkvara
Mobiili äppid

12. Pigem puuduv vajadus kui puuduvad oskused
E-kaubanduse hoiakud – ei kasuta, sest et ei vaja! Eurobaromeeter Mai 2013
Pigem puuduv vajadus kui puuduvad oskused

13. E-kaubandus – peamised digitaalsed sektorid Eurobaromeeter Mai 2013
24%
18%
27%
Eestlased ostavad üldiselt samu teenuseid nagu eurooplased.....
Aga võrreldes euroopaga ostetakse rohkem pileteid ja märgatavalt vähem muusikat, mänge, filmie ja tarkvara

14. E-kaubandus – peamised füüsilised sektorid Eurobarometer Mai 2013
42%
20% 5%
Eestlased ostavad üldiselt samu tooteid nagu eurooplased.....
aga vähem elektroonikat ja eriti meelelahutust

15. E-kaubandus – usaldus Eurobarometer Mai 2013
Teiste arvamus läheb korda! ja tuntus on tähtis
Üldiselt usutakse teiste ostlejate kogemust rohkem kui reklaamikampaanijaid

16. 20 aastat kaubandust ja tarbija otsustab kus, millal ja kuidas ta ostab…
1994
Sensmoralen:
Varor och tjänster måste vara tillgängliga där och när konsumenten vill handla!
Kunden väljer!
Spridningesffekterna är extrema – kvalitet och kundnöjdhet!
Transparens! Mycket lättare att jämföra idag…förstå och möta
Nätet och mobilen
2014

17. Kokkuvõtteks tähelepanekud:
Statistika – vajab täpsustamist ja kaasajastamist aga Eestis on veebikaubandus selges tõusutrendis
Konkurents – veebis võistlevad kaupmehed globaalses konkurentsis ja suured välismaised kaupmehed heade hindadega on kättesaadavad ka Eesti tarbijale
Turvalisus – tarbija ei usalda oma kaardiinfot jagama (Pangalink tundub turvalisem)
Legaalsus – Inglismaal on väga levinud E-comm kaudu tellida endale softi/muusikat/mänge; Balti tarbija tõmbab selle suures osas netist tasuta
Vähene informeeritus/harjumus – tarbija ei tea/taju E-kaubanduse eeliseid, motivatsioon ja makseharjumused?
Asukoht – Eesti on väike ja tarbijale lähim kaubanduskeskus on lähedal
Kaubanduskeskused – tulevikus show-rooming ja meelelahutus (kino, söök ja jook...)
Alternatiivid – Betoon vs veeb? Või õnnelik kooseksistents? Tarbija otsustab

18. Tänan!