1. Kordnaiej,1388 1 1

2. مدیریت مبتنی بر فرایند در بیمارستان
دانشگاه علوم پزشکی تبریز، دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی – گروه مدیریت خدمات بهداشتی درمانی – دکتر علی حنتی

3. نتایج اولیه اعتباربخشی در کشور
دانشگاه علوم پزشکی تبریز، دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی – گروه مدیریت خدمات بهداشتی درمانی – دکتر علی حنتی

4. مدیریت مبتنی بر فرایند
دانشگاه علوم پزشکی تبریز، دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی – گروه مدیریت خدمات بهداشتی درمانی – دکتر علی حنتی

5. مستندسازي فرآيندها نگرش فرآيندي
هر فعاليتي كه منابعي را به خدمت گرفته و آنرا در جهت تبديل ورودي به خروجي مديريت نمايد ، بعنوان فرآيند در نظر گرفته مي شود
در نگرش فرآيندي موارد ذيل شديداً توصيه مي گردد :
شناسايي فرآيندهاي موجود در سیستم
درك ارتباط و تاثيرات ميان اين فرآيندها
مستندسازي فرآيندها
كنترل موثر عملكردها / فرآيندها
دانشگاه علوم پزشکی تبریز، دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی – گروه مدیریت خدمات بهداشتی درمانی – دکتر علی حنتی

6. 1- براي كاركرد موثر يك سازمان ، شناسايي و
مزاياي نگرش فرايندي
1- براي كاركرد موثر يك سازمان ، شناسايي و
ادارة فعاليتهاي به هم وابسته ضروري است .
2- نگرش فرايندي ، به سازمان امكان مي‌دهد تا روي ارتباط
بيـن تك تك فرايندهاي موجود در مجموعه‌اي از فرايندها و نيـز
تركيب و تعامل آنها ، كنترل مستمر داشته باشد .
دانشگاه علوم پزشکی تبریز، دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی – گروه مدیریت خدمات بهداشتی درمانی – دکتر علی حنتی

7. موارد مهم در نگرش فرايندي سيستم مديريت كيفيت
درك و تامين نيازمنديها
شناسايي و تشريح فرايندها در قالب واژه‌هاي ارزش افزوده
تعيين نتايج عملكرد فرايند و اثربخشي آن
بهبود مستمر فرايندها بر اساس اندازه‌گيريهاي عيني
دانشگاه علوم پزشکی تبریز، دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی – گروه مدیریت خدمات بهداشتی درمانی – دکتر علی حنتی

8. سيستم: (SYSTEM) فرآيند Process محيط اجزاء سيستم به شرح زير مي‌باشد:
وروديها Inputs
خروجيها Out puts
فرآيند Process
بازخوردFeedback
محيط Environment
وروديها
خروجيها
فرآيند
باز‌خورد
دانشگاه علوم پزشکی تبریز، دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی – گروه مدیریت خدمات بهداشتی درمانی – دکتر علی حنتی

9. تصوير فرآيند فرآيند 1 2 3 4 3 1 برونداد ها درونداد ها
دانشگاه علوم پزشکی تبریز، دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی – گروه مدیریت خدمات بهداشتی درمانی – دکتر علی حنتی

10. نگرش فرآيند گرا # نگرش سازمان گرا
تمركز بر سازمان
تمركز بر فـرآيند
كاركنان منشا مشكلات هستند
اندازه گيري عملكرد كاركنان
تغيير كاركنان
هميشه مي‌توان يك فرد بهتر يافت
افزايش انگيزه كاركنان
كنترل كردن كاركنان
اصلاح كردن خطاها
فرآيند منشا مشكل است
اندازه گيري عملكرد فرآيند
تغيير فرآيند
هميشه مي‌توان فرآيند را بهبود داد
از بين بردن موانع
توسعه افراد
كاهش انحرافات
دانشگاه علوم پزشکی تبریز، دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی – گروه مدیریت خدمات بهداشتی درمانی – دکتر علی حنتی

11. مدیریت فرایندی دیدگاه سنتی و قدیمی (جزیره ای ) دیدگاه نو(فرایندی )
دیدگاه سنتی و قدیمی (جزیره ای )
دیدگاه نو(فرایندی )
دانشگاه علوم پزشکی تبریز، دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی – گروه مدیریت خدمات بهداشتی درمانی – دکتر علی حنتی

12. مدیریت فرایندی تعریف فرآیند
مجموعه‌اي از فعاليتهاي مرتبط به هم يا متعامل كه دروندادها را به بروندادها تبديل مي‌كند.
فرآيند زنجيره‌اي از فعاليتهاي با ارزش افزوده است‌كه محصول و يا خدماتي را تحويل مشتري فرايند (بيروني و يا دروني) مي‌دهد.
مشتري
فرآيند
تامين كننده
خروجي
ورودي
الزامات و بازخورد
دانشگاه علوم پزشکی تبریز، دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی – گروه مدیریت خدمات بهداشتی درمانی – دکتر علی حنتی

13. Input زنجیره نتایج Process Output Effect Outcome Impact ورودی فرآیندها
خروجی‏ها
نتایج
پی‏آمد
دانشگاه علوم پزشکی تبریز، دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی – گروه مدیریت خدمات بهداشتی درمانی – دکتر علی حنتی

14. INPUT Customer who has a need Customer who has a need met
مدیریت فرآیند
شناسائي فرايندها
فرآيند زنجيره‌اي است از فعاليت هاي بين اين دو محدودة تعريف شده.
INPUT Customer who has a need
OUTPUT
Customer who has a need met
STEP
STEP
STEP
STEP n
نگرش فرآيندي
توجه به پديده‌هاي اطراف و پيرامون و نگاه به آنها درقالـب شنـاسايي مجمـوعـه فعاليت‌هـايي كه داده‌ها را تبـديل به ستانده‌ها مي‌نمايد. اين رويكـرد هم در پي تبيين ارتباطات داخلي مـوجود بين فرآينـدهاي فرعي و هم تعييـن ارتبـاطات بيـن فرآينـدهاي اصلي است.
رويكرد و زاويه‌اي كه آدمي از روزنه و يا از طريق آن ، به تحليل پديده‌هاي پيرامون خود پرداخته و ارتباطات بين خود و آنها را تعيين و برقرار مي‌سازد .
دانشگاه علوم پزشکی تبریز، دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی – گروه مدیریت خدمات بهداشتی درمانی – دکتر علی حنتی

15. مدیریت فرآیند
فرآیند
دروندادهاي يك فرايند عموماً بروندادهاي سايرفرايندها هستند.
فرايندها در سازمان عموماً برنامه‌ريزي مي‌شوند و تحت شرايط كنترل شده به اجرا در‌مي‌آيند تا ارزش‌افزوده ايجاد شود.
يك فرآيند در بر گيرنده چگونگي انجام كار و جريان يافتن فعاليت‌ها در يك سازمان يا واحد خاص مي‌باشد.
دانشگاه علوم پزشکی تبریز، دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی – گروه مدیریت خدمات بهداشتی درمانی – دکتر علی حنتی

16. يك ورودي واحد را به چندين خروجي متفاوت
مدیریت فرآیند
يك فرآيند ممكن است :
تعداد زيادي از ورودي‌ها را به يك خروجي واحد تبديل كند، مانند انجام یک عمل جراحی پیچیده
يك ورودي واحد را به چندين خروجي متفاوت
تبديل كند، مانند تبديل مواد اولیه به تعدادي
از فرآورده‌هاي دارویی مختلف
دانشگاه علوم پزشکی تبریز، دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی – گروه مدیریت خدمات بهداشتی درمانی – دکتر علی حنتی

17. مدیریت فرایندی نگرش فرآيندي (ادامه)
در نگرش فرآيندي موارد ذيل شديداً توصيه مي گردد:
شناسايي فرآيندهاي لازم براي اجراي موثر سيستم مديريت كيفيت
درك ارتباط و تاثيرات ميان اين فرآيندها
مستندسازي فرآيندها در حد نياز
در دسترس بودن منابع و اطلاعات مورد نياز براي پشتيباني، اجرا و پايش‌ فرآيند
كنترل و پايش موثر عملكردها / فرآيندها
اندازه‌گيري و تجزيه و تحليل فرآيندها
بهبود مستمر فرآيندها بر پايه اندازه‌گيري‌هاي موضوعي
دانشگاه علوم پزشکی تبریز، دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی – گروه مدیریت خدمات بهداشتی درمانی – دکتر علی حنتی

18. مدیریت فرایندی
سازمان پويا بايد در طرح ريزي سيستم و با نگرش فرآيندي، كنترل بر فرآيندها چهار دليل ذيل را به عنوان جزيي از سيستم كيفي مد نظر قرار دهد:
1.كمك به شناسايي زمينه هاي كليدي ايجاد مشكل در فرآيند.
2.تحليل اطلاعات به منظور كمك به تصميم گيري هاي برتر.
3.هدف گذاري فرآيندها و كالاها/خدمات، و ارزيابي نتايجي براي اصلاح پيوسته.
4.ايجاد توانمندي رقابتي و تقويت آن.
دانشگاه علوم پزشکی تبریز، دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی – گروه مدیریت خدمات بهداشتی درمانی – دکتر علی حنتی

19. ساختار فرآیند نحوه انجام فرآیند کنترل (ها) دروندادها بروندادها
الزامات استاندارد
آئین نامه ها/ بخشنامه ها
الزامات قانونی /
مصوبات کشوری و الزامات مربوطه
Policy
and
Strategy
کنترل (ها)
External
Constraints
Data
Products or
Services
دروندادها
بروندادها
نحوه انجام فرآیند
People
Data
Information
and
Knowledge
Material
Mechanisms or
resources
تجهیزات سخت افزاری / ملزومات اداری
نرم افزار/برنامه های رایانه ای
مغزافزار/نیروی انسانی شایسته /فضای مناسب کاری
Machinery
and
Technology
دانشگاه علوم پزشکی تبریز، دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی – گروه مدیریت خدمات بهداشتی درمانی – دکتر علی حنتی

20. اقداماتی که باید در قالب نگرش فرآیندی انجام شود
9- تقسیم بندی فرآیندها
10- انواع فرآیندها
11- فرآیندهای کلیدی
12- ارتباط فرآیندها با مستندات
13- وظایف فرآیندی واحدهای سازمانی
14- خطاها در شناسایی فرآیندها
15- شناسایی ریسک های موجود در فرآیند
16- تجزیه و تحلیل فرآیندها
17- کنترل و بهبود فرآیندها
1- شناسایی فرآیندها
2- شناسایی ورودی ها
3- شناسایی خروجی ها
4- شناسایی مسئول فرآیند
5- شناسایی مراجع تاثیرگذاز، کنترل ها
و منابع فرآیند
6- پایش و اندازه گیری عملکرد فرآیند
7- توالی و تعامل مابین فرآیندها
8- ارتباط مابین فرآیندها و واحدها
دانشگاه علوم پزشکی تبریز، دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی – گروه مدیریت خدمات بهداشتی درمانی – دکتر علی حنتی

21. انواع فرايندها فرايندها به چهار دسته اصلي ذيل تقسيم مي شوند:
فرايندهاي هسته اي
فرايندهاي اصلي
فرايندهاي پشتيباني
فرايندهاي مديريتي
دانشگاه علوم پزشکی تبریز، دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی – گروه مدیریت خدمات بهداشتی درمانی – دکتر علی حنتی

22. فرايندهاي هسته اي
اين دسته از فرايندها هدف اصلي از تشکيل سازمان مي باشند، به عبارت ديگر اين فرايندها مرتبط با محصولات توليدي يا خدمات ارائه شده توسط سازمان هستند.
يک سازمان به تعداد محصولات يا خدمات ارائه شده به مشتريانش، فرايند هسته اي دارد.
سازمان
فرايند هسته اي
مشتري
دانشگاه علوم پزشکی تبریز، دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی – گروه مدیریت خدمات بهداشتی درمانی – دکتر علی حنتی

23. فرايندهاي اصلي
اين دسته از فرايندها باعث تحقق فرايند هسته اي مي شوند به طوريکه اگر اين فرايندها وجود نداشته باشند فرايند هسته اي محقق نمي گردد.
سازمان
فرايند هسته اي
مشتري
فرايندهاي اصلي

24. فرايندهاي مديريتي مشتري
مجموعه فرايندهايي را گويند که در حيطه وظايف مديريت ارشد سازمان مي باشد.
فرايند مديريتي
سازمان
مشتري
فرايند هسته اي
فرايندهاي اصلي
فرايندهاي پشتيباني
دانشگاه علوم پزشکی تبریز، دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی – گروه مدیریت خدمات بهداشتی درمانی – دکتر علی حنتی

25. اين فرايندها باعث اجراي اثربخش فرايندهاي اصلي مي گردند .
فرايندهاي پشتيباني
اين فرايندها باعث اجراي اثربخش فرايندهاي اصلي مي گردند .
سازمان
مشتري
فرايند هسته اي
فرايندهاي اصلي
فرايندهاي پشتيباني

26. كارايي : انجام درست كار اثربخشي : انجام كارهاي درست مدیریت فرآیند
دانشگاه علوم پزشکی تبریز، دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی – گروه مدیریت خدمات بهداشتی درمانی – دکتر علی حنتی

27. كار را به درستي تعريف كنيم
عوامل موثر در بهره وري
high
بهره وری بالا
بهره وری ضعیف
بهره وری متوسط
بهره وری متوسط
Efficiency
كار را به درستي انجام دهيم
high
Low
Effectiveness
كار را به درستي تعريف كنيم

28. Process پایش فرآیند Output Input Feedback Monitoring Scope Control
پایش عبارت است از نظارت بر نحوه تحقق فرآیند مبتنی بر هدف وجودی آن
پایش یک فرآیند مبتنی بر معیارهای تعریف شده صورت می پذیرد
معیار پایش بر اساس ذات فرآیند تعریف و تبیین می گردد
انجام پایش و پریودهای مروبطه بر اساس عملکرد و زمان انجام فرآیند تعریف می گردد
Control
Input
Output
Process
Resource
Feedback
Monitoring Scope
دانشگاه علوم پزشکی تبریز، دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی – گروه مدیریت خدمات بهداشتی درمانی – دکتر علی حنتی

29. انواع Monitoring INSPECTION (CONTROL) AUDIT (ممیزی) INDEX (شاخص)
دامنه پایش گسترده بوده و می تواند شامل
نحوه انجام فرآیند، خروجی و عملکرد فرآیند در بازه زمانی مشخصی باشد.
دانشگاه علوم پزشکی تبریز، دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی – گروه مدیریت خدمات بهداشتی درمانی – دکتر علی حنتی

30. بهبود فرایند معمولا 3 نوع شاخص برای فعالیتهای بهبود فرایند مفیداست:
شاخصهای پیامد : متداول ترین آن رضایتمندی مشتریان است.
شاخصهای برونداد
شاخصهای فرایند
دانشگاه علوم پزشکی تبریز، دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی – گروه مدیریت خدمات بهداشتی درمانی – دکتر علی حنتی
دانشگاه علوم پزشکی تبریز، دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی – گروه مدیریت خدمات بهداشتی درمانی – دکتر علی حنتی

31. در تدوين شاخص هاي ارزيابي بايد به چند نكته توجه نمود:
1- فاكتورهاي حساس و موفقيت آميز هر فرآيند كدامند
2- شاخص هاي مناسب چه چيزي مي توانند باشند
3- نحوه محاسبه شاخص
4- داده هاي مورد نياز جهت محاسبه شاخص
5- دوره محاسبه و تحليل
6- استفاده كننده از نتايج
دانشگاه علوم پزشکی تبریز، دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی – گروه مدیریت خدمات بهداشتی درمانی – دکتر علی حنتی

32. شناسنامه شاخص شماره شناسايي: زير فرآيند مربوط: نام فرآيند:
دوره محاسبه و تحليل :
دليل انتخاب :
نام شاخص :
واحد استفاده كننده:
نحوه محاسبه :
توضيحات :
دانشگاه علوم پزشکی تبریز، دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی – گروه مدیریت خدمات بهداشتی درمانی – دکتر علی حنتی

33. For Example خروجي خروجي ( نتیجه نهائی) ورودي ها ( نتیجه اولیه)
بازخورد اطلاعات و نتايج
دانشگاه علوم پزشکی تبریز، دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی – گروه مدیریت خدمات بهداشتی درمانی – دکتر علی حنتی

34. پرسش ها شاخص‌هاي پايش فرآيند جهت اطمينان از: اجرا اثربخشي بهبود مداوم
روش‌هاي پايش و تجزيه و تحليل كدامند؟
دانشگاه علوم پزشکی تبریز، دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی – گروه مدیریت خدمات بهداشتی درمانی – دکتر علی حنتی

35. نمونه هایی از فرایندهای بیمارستانی
دانشگاه علوم پزشکی تبریز، دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی – گروه مدیریت خدمات بهداشتی درمانی – دکتر علی حنتی

36. تعریف شاخص
استفاده از ملاكها و اصولي كه خصوصيات كيفي را در قالب كميت بيان كرده و آنها را قابل بررسي و ارزشيابي مي كند، شاخــــص نام مي گيرد.
شاخصها معمولاً از نظريه ها، نگرشها و يا موقعيتها سرچشمه مي گيرند و مانند علائمي كه مسير را مشخص مي كند، مي توانند مورد استفاده قرار گيرند. معمولاً براي اطمينان از نتيجه گيريها و نشان دادن شرايط و اوضاع بيش از يك شاخص را مورد استفاده قرار مي دهند تا احتمال بروز خطاها را به حداقل  برسانند.
دانشگاه علوم پزشکی تبریز، دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی – گروه مدیریت خدمات بهداشتی درمانی – دکتر علی حنتی

37.  براساس شاخصها مي توان: به تشريح وضعيت سازمانها از لحاظ برنامه ريزي و يا انجام تحقيقات علمي پرداخت و در روند تغييرات، آنها را بررسي كرد؛ شاخصها معيار مناسبي براي ارزشيابي شمرده مي شوند؛ شاخصها براي پيش بيني روند كارها مورد استفاده قرار مي گيرند
دانشگاه علوم پزشکی تبریز، دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی – گروه مدیریت خدمات بهداشتی درمانی – دکتر علی حنتی

38. با توجه به ماموریتهای خاص سازمان و اهداف و فرآیندهای مربوطه
انواع شاخصهای عملکردی
1- اختصاصی:
با توجه به ماموریتهای خاص سازمان و اهداف و فرآیندهای مربوطه
2- عمومی:
مفاهیم کلی سازمان مانند رضایت پرسنل، عملکرد پرسنل، میزان سود، درآمد، هزینه، بهره وری نیروی کار، بهره وری هزینه شاغلین و ...
دانشگاه علوم پزشکی تبریز، دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی – گروه مدیریت خدمات بهداشتی درمانی – دکتر علی حنتی

39. مدیریت فرآیند جنبه های فرآیند - داده‌ها(Inputs) - ستانده‌ها(Outputs)
- ارزش افزوده (Added Value)
فرآيند بايد ارزش داده‌ها را براي يكي از طرف‌هاي ذي‌نفع افزايش دهد.
- طرف‌هاي ذي‌نفع(Stakeholders)
افراد يا سازمانهايي هستند كه نسبت به موفقيت كار ذي‌نفع مي‌باشند. طرف‌هاي ذي‌نفع را معمولا“ مشتريان، تامين كنندگان، سهامداران و كاركنان تشكيل مي‌دهند
دانشگاه علوم پزشکی تبریز، دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی – گروه مدیریت خدمات بهداشتی درمانی – دکتر علی حنتی

40. مدیریت فرآیند جنبه های فرآیند(ادامه)
-در نظر گرفتن فعاليت‌هاي سازمان به عنوان مجموعه‌اي از فرآيندهاي اصلي و زيرفرآيندهاي مهم مرتبط
تعريف نمودن فعاليت‌ها به صورت فرآيند
- به تصوير كشيدن نحوه عملكرد يك فرآيند به منظور افزايش درك چگونگي انجام فرآيند
رديابي و تجزيه و تحليل عملكرد يك فرآيند با در نظر گيري شاخص‌ها و داده‌ها
- طراحي مجدد يك فرآيند به منظور بهبود عملكرد
- استفاده از روش‌هاي متفاوت براي مستندسازي، استاندارد كردن،و بهبود فرآيندها
دانشگاه علوم پزشکی تبریز، دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی – گروه مدیریت خدمات بهداشتی درمانی – دکتر علی حنتی

41. مديريت فرايند
بر اساس تعريف دمينگ مديريت بر فرايند شامل چهار بخش ذيل مي باشد:
1- طرحريزي PLAN
2- اجراي برنامه DO
3- بررسي و کنترل CHECK
4- اقدامات ACTION
چهار مرحله فوق تحت عنوان چرخه دمينگ مطابق شکل روبرو معروف شد.
ACTION
PLAN
CHECK DO
دانشگاه علوم پزشکی تبریز، دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی – گروه مدیریت خدمات بهداشتی درمانی – دکتر علی حنتی

42. نقشه فرآیند شروع فعالیت/ اقدام تصمیم گیری خاتمه ثبت ادامه
دانشگاه علوم پزشکی تبریز، دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی – گروه مدیریت خدمات بهداشتی درمانی – دکتر علی حنتی

43. شناسنامه فرآيند شماره فرم: شماره بازنگري: ورودي هاي فرآيند شرح فعاليت
مسئول فرآيند: دفتر فنی دانشگاه
نام فرآيند:فـــرآيــنــد ساخت خانه بهداشت
هدف فرآيند: افزایش سطح دسترسی مردم
ورودي هاي فرآيند
شرح فعاليت
خروجي هاي فرآيند
نام ورودي
نام خروجي
نيروي انساني
خدمات پيمانكاري
اطلاعات/مدارك فني
تجهيزات
امكان سنجي و انعقاد قرارداد
طراحي و تهيه نقشه ها و مدارك فني
اجراي پروژه
نظارت بر پروژه
تامين و آموزش نيروي انساني
پروژه اجرا شده
نقشه ها و مدارك فني
دانشگاه علوم پزشکی تبریز، دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی – گروه مدیریت خدمات بهداشتی درمانی – دکتر علی حنتی

44. رویه کلی بهبود فرآیندها
مدیریت فرآیند
رویه کلی بهبود فرآیندها
مستندسازي
فرآيند
اندازه‌گيري
عملكرد
تجزيه و تحليل
فرآيند
برنامه‌ريزي
بهبود
بهبود
دانشگاه علوم پزشکی تبریز، دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی – گروه مدیریت خدمات بهداشتی درمانی – دکتر علی حنتی

45. مدیریت فرآیند مستند سازی فرآیند
مستندسازي فرآيند در دو مقطع زماني مختلف مي‌تواند انجام شود:
- جداگانه در اتصال با پروژه‌هاي مربوط به يك فرآيند خاص
- به صورت يكپارچه در زمان شروع حركت به سمت بهبود
مزاياي مستندسازي فرآيندها به صورت يكپارچه:
- ايجاد فضاي مثبت و انگيزه در كاركنان براي حركت به سمت بهبود
- بوجود آمدن بينش مناسب نسبت به سازمان براي مدير، به منظور اولويت بندي پروژه‌هاي بهبود
- امكان تعيين نكات بسيار جزيي در فرآيند كه منجر به بهبود مي‌شوند
دانشگاه علوم پزشکی تبریز، دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی – گروه مدیریت خدمات بهداشتی درمانی – دکتر علی حنتی

46. مدیریت فرآیند شناسایی فرآیندها
- پيش از مستندسازي، بايد ابتدا كليه فرآيندهاي كاري سازمان شناسايي شوند.
- دو روش براي شناسايي فرآيندها وجود دارد كه مكمل يكديگر هستند:
- تهيه ليست فرآيندهايي كه به نظر مي‌رسد سازمان آنها را پوشش مي‌دهد.
راي اين كار از شرح فرآيندهاي موجود در ISO9000 يا موارد مشابه
مي‌توان استفاده كرد.
- روش ديگر با تعيين چهار مورد(اسلايد بعد) به ترتيب، انجام مي‌شود.
دانشگاه علوم پزشکی تبریز، دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی – گروه مدیریت خدمات بهداشتی درمانی – دکتر علی حنتی

47. روش دوم شناسایی فرآیندهای کاری
مدیریت فرآیند
روش دوم شناسایی فرآیندهای کاری
استراتژي
سازمان
طرف‌هاي
ذي‌نفع
انتظارات
طرف‌هاي
ذي‌نفع
فرآيندهاي كاري
برآورده كننده
انتظارات
دانشگاه علوم پزشکی تبریز، دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی – گروه مدیریت خدمات بهداشتی درمانی – دکتر علی حنتی

48. براي مستندسازي يك فرآيند مي‌توان از روش دو مرحله‌اي زير استفاده كرد:
مدیریت فرآیند
مستند سازی فرآیند
براي مستندسازي يك فرآيند مي‌توان از روش دو مرحله‌اي زير استفاده كرد:
- تعريف و تشريح كيفي فرآيند، با استفاده از ترسيم نمودار فرآيند و تعاملات
- ترسيم يك نمودارجريان (Flow Chart)
دانشگاه علوم پزشکی تبریز، دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی – گروه مدیریت خدمات بهداشتی درمانی – دکتر علی حنتی

49. نمودار فرآیند و تعاملات
مدیریت فرآیند
نمودار فرآیند و تعاملات
هدف از ترسيم نمودار فرآيند و تعاملات، پاسخ دادن به سوالات زير است:
- مشتريان فرآيند چه كساني هستند و خروجي فرآيند چيست؟
- تامين كنندگان فرآيند چه كساني هستند و ورودي فرآيند چيست؟
- الزامات ورودي‌ها و خروجي‌هاي فرآيند چيست؟
- جريان داخلي فعاليت‌هاي فرآيند به چه صورت است؟
دانشگاه علوم پزشکی تبریز، دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی – گروه مدیریت خدمات بهداشتی درمانی – دکتر علی حنتی

50. شناسنامه فرآيند مدیریت فرآیند فرآيند نام خروجي نام ورودي از فرآيند
خروجي هاي فرآيند
شرح فعاليت
ورودي هاي فرآيند
نام فرآيند:
هدف فرآيند:
مسئول فرآيند:
منابع:
شماره فرم:
شماره بازنگري:
دانشگاه علوم پزشکی تبریز، دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی – گروه مدیریت خدمات بهداشتی درمانی – دکتر علی حنتی

51.  نمودار جريان نمايش گرافيكي جريان فعاليت‌ها در يك فرآيند است.
مدیریت فرآیند
ترسیم نمودار جریان
 نمودار جريان نمايش گرافيكي جريان فعاليت‌ها در يك فرآيند است.
انواع مختلف نمودار جريان
- نمودار جريان ساده
- نمودار جريان در واحدهاي سازمان
- نمودار جريان چند سطحي
دانشگاه علوم پزشکی تبریز، دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی – گروه مدیریت خدمات بهداشتی درمانی – دکتر علی حنتی

52. مدیریت فرآیند علائم نمودار جریان مدرك شروع يا پايان گام يا فعاليت
بايگاني
گام يا فعاليت
در فرآيند
ارتباط
تصميم گيري
دانشگاه علوم پزشکی تبریز، دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی – گروه مدیریت خدمات بهداشتی درمانی – دکتر علی حنتی

53. نمودار جریان در واحدهای سازمان
مدیریت فرآیند
نمودار جریان در واحدهای سازمان
بخش برنامه‌ريزي
بخش خريد
بخش توليد
بخش توزيع
مشتري
تقاضاي مشتري
سفارش دهي
برنامه‌ريزي
توليد
خريد
توليد
تحويل
مشتري
دانشگاه علوم پزشکی تبریز، دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی – گروه مدیریت خدمات بهداشتی درمانی – دکتر علی حنتی

54. 2- مختلط Cross Functional
انواع تیم
1- وظیفه ای Functional
2- مختلط Cross Functional
تيم‌هاي متشكل از مديران يا كاركنان واحدهاي مختلف Cross- Functional Team
3- تیم های پروژه project Team
ماموریت تیم
ماموريت هر تيم مجموعه فعاليت هايي است كه تيم براي انجام آنها به وجود مي آيد و اعضاي تيم را ترغيب ، تشويق و هدايت مي كند ؛ تا به وضعيت مطلوب تري دست يابند.
دانشگاه علوم پزشکی تبریز، دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی – گروه مدیریت خدمات بهداشتی درمانی – دکتر علی حنتی

55. بهبود روشها و تکنیک های آن
عملكرد
Plan Do
Act
Check
خط بهبود سازمان
زمان
دانشگاه علوم پزشکی تبریز، دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی – گروه مدیریت خدمات بهداشتی درمانی – دکتر علی حنتی

56. بهبود روشها و تکنیک های آن
در مطالعه روش از سئوالات ذيل استفاده مى‌شود :
چه كارى انجام مى‌شود
چرا بايد اين كار انجام مى‌شود
چه كسى بايد كار را انجام دهد
كجا اين كار انجام مى‌شود
كى بايد انجام ‌شود
چگونه بايد انجام شود
What
Why
Who
Where
When
How 1 2 3 4 5 6
دانشگاه علوم پزشکی تبریز، دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی – گروه مدیریت خدمات بهداشتی درمانی – دکتر علی حنتی

57. تعریف الگوریتم
هر دستورالعملی که مراحل انجام کاری را با زبانی دقیق و با جزئیات کافی بیان نماید بطوریکه ترتیب مراحل و شرط خاتمه عملیات در آن کاملا“ مشخص شده باشد را الگوریتم گویند.
دانشگاه علوم پزشکی تبریز، دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی – گروه مدیریت خدمات بهداشتی درمانی – دکتر علی حنتی

58. ادامه تعریف الگوریتم
منظور از زبان دقیق: آن است که الگوریتم دقیقا“ به همان صورتیکه مورد نظر نویسنده است اجرا گردد.
منظور از جزئیات کافی ، آن است که در طول اجرای الگوریتم عملیات ناشناخته پیش نیامده و باعث انحراف از مسیر و هدف اصلی نگردد.
منظور از ترتیب مراحل، آن است که مراحل اجرای الگوریتم قدم به قدم و با رعایت تقدم و تأ خر مشخص شده باشد.
منظور از شرط خاتمه، پایان پذیر بودن الگوریتم می باشد و بهر حال الگوریتم باید در زمانی دلخواه و تحت شرایط یا شرایط داده شده خاتمه پذیرد.
دانشگاه علوم پزشکی تبریز، دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی – گروه مدیریت خدمات بهداشتی درمانی – دکتر علی حنتی

59. - فلوچارت (Flowchart)(نمودار جریان)
استفاده از جملات برای الگوریتم‌هایی که ساده هستند و تعداد دستورالعمل‌هایشان کم است، مناسب و کارآمد است.
معمولاً درك يك الگوريتم و دنبال کردن دستورالعمل‌های آن با شكل، راحت‌تر از نوشتن آن بصورت متن مي‌باشد. لذا الگوريتم را با فلوچارت نمايش مي‌دهند.
بیان تصویری الگوریتم
دانشگاه علوم پزشکی تبریز، دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی – گروه مدیریت خدمات بهداشتی درمانی – دکتر علی حنتی

60. فلوچارت بیان تصویری الگوریتم
مراحل انجام کار با اشکال هندسی نشان داده می شوند.
مراحل انجام کار توسط خطوط به هم وصل می گردند.
دانشگاه علوم پزشکی تبریز، دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی – گروه مدیریت خدمات بهداشتی درمانی – دکتر علی حنتی

61. چه زمانی به فلوچارت نیاز داریم
برای توسعه درک از چگونگی فرآیند انجام شده است.
برای مطالعه یک فرآیند برای بهبود است.
برای کمک کردن به دیگران که یک فرآیند چگونه انجام می گیرد؟
برای بیان ارتباط بهتر بین افراد درگیر با فرایند
هنگام برنامه ریزی در مورد پروژه
دانشگاه علوم پزشکی تبریز، دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی – گروه مدیریت خدمات بهداشتی درمانی – دکتر علی حنتی

62. مراحل تهیه الگوریتم
برای تهیه یک الگوریتم خوب و کارآمد باید مراحل خاصی اجرا شوند:
1- تعریف دقیق مسئله: باید مسئله را تجزیه و تحلیل کرده تا کوچکترین ابهامی در فهم آن وجود نداشته باشد.
2- تعیین عوامل اصلی(متغییرهای) مورد نیاز
3- تعیین ورودی و خروجی مسئله : (داده ها و اطلاعات)
4- بررسی راه حل های مختلف مسئله
5- انتخاب یک راه حل مناسب
6- اشکال زدایی
دانشگاه علوم پزشکی تبریز، دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی – گروه مدیریت خدمات بهداشتی درمانی – دکتر علی حنتی

63. پرسش ها هدف فرآيند چيست ؟
خروجيهاي فرآيند چيست؟(محصولات/محصولات ناخواسته)
مشتري‌هاي فرآيند كدامند و الزامات اين مشتري‌ها چيست؟
دانشگاه علوم پزشکی تبریز، دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی – گروه مدیریت خدمات بهداشتی درمانی – دکتر علی حنتی

64. پرسش ها حدود و ثغور (دامنه کاربرد) فرآيند چيست ؟
جريان و گردش کلي فرآيند چگونه است؟
چه واحدهايي از سازمان در اين فرآيند درگير مي‌شوند؟
وروديهاي فرآيندچيست؟ (منابع/مستندات/اطلاعات)
دانشگاه علوم پزشکی تبریز، دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی – گروه مدیریت خدمات بهداشتی درمانی – دکتر علی حنتی

65. روش تهیه فرایند
1- تصمیم در مورد اینکه چه می خواهیم بنویسیم.( چه موضوعی را می خواهیم در قالب فرایند بنویسیم) 2- تعیین مرز فرایند ( از کجا و چگونه شروع می شود و چگونه و چه زمانی پایان می یابد ) 3-هر آنچه که به ذهن می رسد را در جایی ثبت کنید . 4-فعالیت ها را در توالی منطقی ترتیب دهید .
دانشگاه علوم پزشکی تبریز، دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی – گروه مدیریت خدمات بهداشتی درمانی – دکتر علی حنتی

66. 5- پس از نوشتن تمام مراحل فرایند از صحت آنها و اینکه قسمتی از قلم نیفتاده مطمئن شوید 6- فرایند را به فرد صاحب نظر جهت تایید آن اعلام کنید .
دانشگاه علوم پزشکی تبریز، دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی – گروه مدیریت خدمات بهداشتی درمانی – دکتر علی حنتی

67. متشكرم