1. עיקרי התקן הישראלי ת"י 9241-15.1 בנושא הנחיות לתכנון ממוקד משתמש ברשת האינטרנט
יהודית בר אילן
המחלקה ללימודי מידע, אוניברסיטת בר-אילן
בשם ועדת המומחים :
דנה אונמני, ניל אוסמן, יהודית בר אילן, מיכל עמנואל, רון קנת (יו"ר). כמו כן תרם להכנת התקן אבי הראל

2. ארגונומיה של אינטראקציה בין אדם ומערכת: הנחיות למִנְשְׁקי משתמש ברשת האינטרנט
Ergonomics of human-system interaction —
Guidance on World Wide Web user interfaces
ISO – First edition:
חלק ממשפחת התקנים
ISO 9241 – Ergonomics of human-system interaction
מנשק – interface
שמישות - usability

3. המלצות התקן עוסק ב: תכנון-על ואסטרטגיות תכן תכנון התוכן ניווט וחיפוש
הצגת התוכן
אין התייחסות ספציפית למסכים קטנים
אין עיסוק בהיבטים אסתטיים או עיצוביים
אין התייחסות ספציפית לנגישות
אין התייחסות מפורטת לאינטראקטיביות
המלצות בסיסיות + רשימת תיוג (checklist)

4. אתגרי שמישות מרכזיים באינטרנט
מגוון משתמשים
מגוון מטרות שימוש
מגוון דפדפנים וגודלי מסכים
עקרון מרכזי - עקביות

5. למי מיועד התקן? מפתחי אתרים ספקי תוכן מפתחי כלים לניהול תוכן
מעריכי שמישות
אנשי רכש הנדרשים לבחור ספקים על בסיס שמישות אתרים

6. התקן הנוכחי מתמקד בתחום התכן ומחולק לחמישה תתי תחומים

7. החלטות אסטרטגיות מהי מטרת האתר או האפליקציה? מהי אוכלוסיית היעד?
מה יהיו מטרות המשתמשים?
יש להתאים בין מטרת האפליקציה לבין מטרות המשתמשים
מטרת האפליקציה צריכה להיות ברורה למשתמשים
יש לקבוע סדרי עדיפויות בין המטרות השונות
יש לדאוג לנגישות
זהות האתר ובעלי האתר צריכים להיות מוצגים בצורה ברורה
במידה ולארגון מספר אתרים יש לדאוג לאסטרטגיית תכן קוהרנטית

8. תכן התוכן content design
יצירת מודל תוכן קונספטואלי
זיהוי הקונספטים והקשרים ביניהם. על המודל להתבסס על המשימות שמשתמש "ממוצע" אמור לבצע.
על התכנים להתאים לקהל היעד
שלימות התוכן ביחס למטרות ולצורכי המידע של המשתמשים
מבנה התכנים והניווט צריכים להתאים לצורכי וליכולות המשתמשים הצפויים

9. אובייקטי התוכן והפונקציונליות שלהם
בהתאם למודל הקונספטואלי מפתחים אובייקטי תוכן קונקרטיים. אובייקטים אלה יכולים להיות טקסט, תמונה וידאו או סוגי מולטימדיה אחרים. האובייקטים יכולים להיות אינטראקטיביים או לא אינטראקטיביים
כדאי לנסות להקפיד על אי תלות בין התכנים, המבנה והייצוג כדי שאפשר יהיה להתאים את התכנים לדרישות ולסביבות חדשות
יש לבחור סוג מדיה המתאים לתכנים
למשל להדגים פעולה מתמשכת על ידי סרטון

10. אובייקטי התוכן והפונקציונליות שלהם
יש לתת תיאור טקסטואלי אלטרנטיבי לאובייקטים שאינם טקסטואליים
יש לתת למשתמשים אפשרות לשלוט באובייקטי מדיה תלויי זמן
סרטונים, אנימציות, מוזיקה, טקסט נע
יש לדאוג לכך שהתכנים יהיו עדכניים
יש להציג תאריך שבו התוכן נוצר ובמידת הצורך גם להוסיף תאריך עדכון אחרון
יש לאפשר תקשורת עם בעלי האתר ורצוי שיהיה טופס משוב מקוון

11. אובייקטי התוכן והפונקציונליות שלהם
יש להציג מדיניות שמירת פרטיות ברורה וקלה להבנה
מה נאסף, כיצד ישתמשו במידע, למי יש גישה למידע
מומלץ לוודא תאימות לחוק הגנת הפרטיות התשמ"א-1981
אם המשתמשים נדרשים למסור מידע צריך לספק תיאור על אופן השימוש במידע שנמסר
יש להעדיף opt-in על opt-out
יש לספק מידע על מדיניות שמירת נתוני המשתמשים

12. אובייקטי התוכן והפונקציונליות שלהם
פרסונליזציה והתאמת התכנים לצורכי המשתמש הבודד או של קבוצת משתמשים
יש לקחת בחשבון את המשימות ואת צורכי המידע של המשתמשים
צריך להיות ברור למשתמשים שמתבצעת התאמה אישית
אם יש שימוש בפרופיל משתמש, המשתמשים צריכים להיות מודעים לכך, וצריך לאפשר להם להכניס שינויים בפרופיל
צריך לאפשר למשתמש לבטל התאמה אישית

13. ניווט אופציות ניווט קלות להבנה
למשתמש צריך שיהיה ברור היכן הוא נמצא באתר
navigation overview, מפת אתר, לאפשר לראות מספר רמות של תפריטים, תמיכה בהתנהגויות ניווט שונות, קישור חזרה לדף הבית, breadcrumbs
תמיכה בדרכי גישה אלטרנטיביות כדי לתמוך באסטרטגיות ניווט שונות
הקטנת מאמצי המשתמשים
בחירת מבני ניווט מתאימים בהתאם למודל הקונספטואלי ומשימות ואסטרטגיות ניווט של המשתמשים
העדפת רוחב במקום עומק במבנה הניווט
עד גבול מסויים

14. ניווט ארגון משמעותי של תפריטי הניווט הצגה עקבית של תפריטי הניווט
ניווט מבוסס משימה
שימוש ב quick links
הנחיות ניווט ברורות למשימות רב שלביות
דף בית אינפורמטיבי וגישה ישירה לפריטים בשימוש נפוץ
חלוקה פנימית משמעותית של דפים ארוכים, אם אפשרות "לקפוץ" ישר לחלק המתאים
תקינות הקישורים
הימנעות מ splash screens
לפחות לתת אפשרות לדילוג
הימנעות מפתיחת חלונות או tabs חדשים

15. חיפוש אופציית חיפוש באתר אפשרויות חיפוש מתאימות
מכל דפי האתר
אפשרויות חיפוש מתאימות
חיפוש פשוט/חיפוש מתקדם/חיפוש בטקסט המלא
עזרה בחיפוש
גודל חלונית החיפוש
קיצור דרך להפעלת מנגנון החיפוש
error tolerant search
בעברית: כתיב מלא/כתיב חסר, אותיות תחיליות וכו'

16. חיפוש הצגת תוצאות חיפוש סדר תוצאות משמעותי למשתמש תיאורים מתאימים
אפשרות בחירת רמת הפירוט
מתן אפשרות לסידור אחר או לסינון התוצאות
לציין מהו מרחב החיפוש
לתת מידע על כמות התוצאות
לתת אפשרות לבחור כמות תוצאות פר עמוד
הצעות לשיפור השאילתה
עידון השאילתה

17. תכנון דפים עקביות !!! הדגשת תכנים חדשים אורך דף
מבנה הדף, מיקום הכותרת
הדגשת תכנים חדשים
אורך דף
להמעיט בscrolling לאורך עד כמה שאפשר
להימנע מ scrolling לרוחב!
שימוש זהיר בצבעים
שימוש זהיר ב frames
זיהוי כל דפי האתר
שימוש בלוגו
גרסת להדפסה
שימוש נכון ב white space

18. תכנון קישורים זיהוי קל של קישורים
הבחנה בין קישורים לצורך ניווט לבין טרנסאקציות
link cues ברורים
click here
שימוש בטרמינולוגיה מוכרת עבור קישורי ניווט
הבחנה בין קישורים שהמשתמש ביקר בהם לבין קישורים שטרם ביקר בהם
לציין קישורים המובילים לדפים בפורמט אחר או בשפה אחרת, קישורים שפותחים חלון חדש, קישורים בתוך אותו העמוד
להימנע מ link overload
מתן כותרות משמעותיים לדפים
שימוש בכותרת כ bookmark

19. אינטראקטיביות
כאן יש הפניה לתקנים ספציפיים וניתנים רק "טיפים" כלליים ביותר
זיהוי קל של האובייקטים המאפשרים אינטראקציה עם האתר
קיצורי דרך באמצעות המקלדת
"טיפים" נוספים:

20. תכנון טקסטים קריאות תמיכה במעבר מהיר על הטקסט (skimming) איכות
איות ודקדוק
זיהוי שפה
בקוד html, כולל כיווניות
לאפשר שינוי גודל הטקסט

21. רב תרבותיות ושימוש במספר שפות
הקשר גיאוגרפי
עבור חברות רב לאומיות, זמן מקומי, קוד גישה כשמציגים מספרי טלפון וכו'
שפות נתמכות
פורמטים מתאימים, יחידות מידה מתאימות, תאריכים
מאפיינים של שפות
כיווניות

22. היבטי תכנון כלליים דפי עזרה, שאלות נפוצות הודעות שגיאה ברורות
URL-ים משמעותיים
זמני תגובה סבירים
שימוש בטכנולוגיות מקובלות
תמיכה במנשקים ישנים והתאמה קלה למנשקים שעתידים לבוא
תוכן בלתי תלוי בהתקן הקלט
לאפשר הפעלה באמצעות מקלדת

23. דוגמה לרשימת התיוג

24. סיכום התקן מציג המלצות כלליות ובסיסיות לבניית אתרי אינטרנט שמישים
מידע נוסף: