1. 4. Paskaita E. Verslo aplinka. Vartotojo pažinimas

2. You now have all the technology you want. Do you have guts to use it?
Koks jis?
You now have all the technology you want.
Do you have guts to use it?
V.Liesionis

3. Marketingo tyrimai
Jais įprasta vadinti visas veiklas, nukreiptas pažinti verslo / marketingo aplinką.
V.Liesionis

4. Marketingo tyrimų vykdymas
Kaip efektyviai panaudoti IT pirminių duomenų surinkimui
Kaip IT ir internetas pakeitė marketinginius tyrimus
Kaip išnaudoti IT marketingo tyrimo duomenų analizei
IT panaudojimas specifiniuose marketingo tyrimuose, įskaitant tęstinius marketingo tyrimus ir reklamos tyrimus.
V.Liesionis

5. Marketingo tyrimai
– tai procesas apimantis marketingo sprendimams reikalingos informacijos paiešką, rinkimą, apdorojimą, analizavimą ir interpretavimą.
V.Liesionis

6. IT panaudojimas pirminių duomenų surinkimui
Pirminių duomenų surinkimo metodai
Pirminiai duomenys yra labai svarbūs, kai vystomas naujas produktas ar paslauga ir norima nustatyti, ar jis bus priimtas ir perkamas konkrečių vartotojų grupių. Atsižvelgiant į šių duomenų svarbą, jų surinkimo procesą dažniausiai vykdo profesionalios marketingo tyrimų kompanijos.
Pirminiai duomenys dažniausiai renkami 3 būdais:
Apklausomis
Stebėjimais
Eksperimentu
V.Liesionis

7. Apklausų vykdymo technologijos
Apklausos – plačiausiai naudojamas būdas marketingo tyrimo duomenims rinkti. Anketinė apklausa – žodiniai atsakymai į iš anksto parengtus žodinius klausimus. Tyrimo metodas, tinkamas sužinoti žmonių nuomonei.
Išskiriami 2 pagrindiniai ir pastaraisiais metais dažniausiai naudojami kompiuterinių apklausų metodai:
Kompiuterinės asmeninės apklausos (Computer-Assisted Personal Interviewing - CAPI). Naudodamas šį metodą, apklausą vykdantis darbuotojas gali matyti klausimų- atsakymų seką, į kuriuos atsako vartotojas. Apklausiantis asmuo kompiuteriu gauna atsakymą iš apklausiamojo ir pats jį įveda į DB. Kompiuteris, pagal įvestą atsakymą, sugeneruoja sekantį klausimą, kuris vėl pateikiamas apklausiamajam ir t.t
Kompiuterinės-telefoninės apklausos
(Computer-Assisted Telephone Interviewing).
Telefoninis analogas kompiuterinėms
asmeninėms apklausoms.
V.Liesionis

8. Stebėjimų vykdymo būdai
Stebėjimas – klasikinis tyrimo vykdymo metodas, vykdomas 3 skirtingais būdais:
Auditas. Pvz. parduotuvių auditas, taip pat vartotojų srautų struktūra ir apimtis svetainėse, e-parduotuvėse ir pan.
Įrašantieji įrenginiai. Tai įvairūs skaitliukai, fiksuojantys reakcijas į įvairias reklamas ir pan. (Cookies)
Pirkėjų elgesio stebėjimas. Apima technologijas nuo paslėptų video kamerų iki netikrų pirkėjų. (Naršymo trukmė, nuorodos ir pan.)
V.Liesionis

9. Eksperimento atlikimo būdai
Kompiuterinė simuliacija. Kompiuteryje simuliuojama galima vartotojų elgsena, kuri gali pasireikšti realiame gyvenime
Jutimo įvertinimas. Pvz. „akli skonio testai‘, kurie naudojami nustatyti psicho-fiziologinėms produktų savybėms.
Tikrinimo marketingas (Test Marketing).
V.Liesionis

10. IT panaudojimas antrinių duomenų surinkimui
Vidiniai duomenų šaltiniai
Išoriniai duomenų šaltiniai
Komercinės on-line paslaugos:
Įvairovė. Dauguma interneto paslaugų teikėjų siūlo labai platų paslaugų spektrą, todėl jos visos gali būti pasiekiamos iš vieno šaltinio.
Dažnai atnaujinama informacija
Mažesni kaštai, atsižvlegiant į informacijos pasiekiamumą ir kiekį.
Informacijos pasiekiamumas. Galioja 24/7 principas.
V.Liesionis

11. Reklaminiai tyrimai. Reklaminių tyrimų kategorijos
Reklaminiai tyrimai naudojami reklamos efektyvumui įvertinti
Ryšių su visuomene tyrimai
V.Liesionis

12. Internetiniai tyrimai
Aukštesnis atsakymų lygis
Atsakymų tikslumas
Lengvesnis ir smagesnis respondentui.
Pigesnis
Greitesnis – 6,5 dienos 
Pasaulinis pasiekiamumas
V.Liesionis

13. Internetinių tyrimų “minusai”:
Anonimiški
Nereprezentatyvūs
Trumpas vartotojo dėmesys
Neįtakojami
Nepatikimi
???
V.Liesionis

14. Trys imčių tipai internete:
Paprastoji atsitiktinė (bet kas bet kur)
Filtruota imtis (naudojami filtruojantys klausimai)
Žinoma imtis (respondentai – iš turimos duombazės atrinkti pagal tam tikrą kriterijų)
V.Liesionis

15. Mikroaplinka Organizacija Vartotojas Tiekėjas Konkurentas Tarpininkas
V.Liesionis

16. Organizacija
Struktūra - how will the introduction of Internet marketing and other aspects of e-business change be managed? Is the current structure adequate or is a separate department or division required or can the change be matrix managed
Sistemos - Do new operating procedures or business processes need to be introduced? Can existing information systems be used to implement change or will new systems be required?
Stilius - Is the current style and culture of a company consistent with the way the company wants to project its image? Perhaps an organisation is traditionally conservative in its approach to change. Will decisions be made fast enough? Will risks be taken to trial new business models and new technology?
Darbuotojai - Is the appropriate mix of staff available?
Įgūdžiai - Are the correct skills available internally? What training is required? Do we need to outsource some services?
Ypatingi tikslai - this refers to the higher goals of the company that may be encapsulated in the mission statement. In modern parlance, do the senior manages 'get' the significance of the Internet and will they act?
V.Liesionis

17. Vartotojai: Pasiekimo kaštai Vertės pasiūlymas Naudojimo paprastumas
Saugumas
Nežinomybės baimė
E-komercijos paslaugų paklausos tenkinimas
V.Liesionis

18. Tarpininkai/pagalbininkai
Direktorijos (Yahoo, Open Directory).
Paieškos sistemos (Google, Teoma).
Palyginimo sistemos (indėliai.lt).
Virtualūs perpardavinėtojai (Amazon, CDWow).
Finansiniai pagalbininkai (skaitmeninės mokėjimo sistemos, Digicash).
Forumai, fanklubai, vartotojų grupės
Vertintojai (Kelkoo!)
V.Liesionis

19. Makro aplinka Politinė-teisinė Ekonominė-konkurencinė
Socialinė-kultūrinė
Mokslinė-technologinė
Plačiau aptarsime 2 ir 3.
V.Liesionis

20. Socialinė – Kultūrinė aplinka
Kultūrinės vertybės išreiškiamas per tai, kaip žmonės vertina:
save
kitus
organizacijas
visuomenę
gamtą
pasaulį
V.Liesionis

21. Demografinės tendencijos
Senstanti visuomenė
Pokyčiai šeimoje
Vėlesnė santuoka, mažiau vaikų,
dirbančios moterys, netradicinės šeimos
Geografinis pokytis
Priemiesčiai
Geresnis išsilavinimas
V.Liesionis
????????????????

22. Kultūrinė aplinka Visuomenės kultūrinės vertybės Žmonių požiūris
į pasaulį
Žmonių požiūris
į save
Žmonių požiūris
į kitus
Visuomenės
kultūrinės
vertybės
Žmonių požiūris
į gamtą
Žmonių požiūris
į organizacijas
Žmonių požiūris
į visuomenę
V.Liesionis

23. Standartai ir tradicijos Simboliai ir prietarai
Cultural Environment
Vertybės
Standartai ir tradicijos
Visuomenė turi tvirtas
nuostatas, kas yra “gerai”
ar “blogai”
Simboliai ir prietarai
Standartai – tai taisyklės,
kas yra gerai, o kas – ne.
Tradicijos – tai elgesio
normos, perduotos iš
kartos į kartą
Kalba
Simboliams priskiriamos reikšmės
Svarbu įvardijant produktus, reklamuojant ir parduodant
V.Liesionis

24. Exporting American Culture
Cultural Environment
Ethnocentricity
Exporting American Culture
Tendency to prefer products
or people of one’s own
culture.
Cultural Change
Special appeal American
products have around the
world.
Imperative for marketers to monitor changes in cultural values and behaviors.
V.Liesionis

25. Lietuvių būdas Uždaras Neveiklus Sunkiai dirbantis Savanaudis
Paslaugus
Riboto minties polėkio
Kantrus
Tvarkingas
Neverslus
V.Liesionis

26. Veiksniai, darantys įtaką vartotojų pasitenkinimui
Draugiški darbuotojai
Paslaugūs darbuotojai
Paslaugūs darbuotojai
Išmanantys darbuotojai
Bendras vartotojo pasitenkinimas
Tikslumas sąskaitose
Greitas aptarnavimas
Sąskaitų savalaikiškumas
Apmokėjimo skaidrumas
Ištrauka iš prekybininkų vadovėlio
Paslaugūs darbuotojai
Konkurencingos kainos
Vertė
V.Liesionis

27. Ar TO gana?
Ko dar tikisi vartotojai?
Kaip tai sužinoti?
V.Liesionis

28. Seminaras Darbas grupėse.
Parengti ir pristatyti tyrimo instrumentą –anketą, kuri bus naudojama, siekiant nustatyti vartotojų poreikius.
Kiekvienai vartotojų grupei atskiras klausimynas.
V.Liesionis

29. V.Liesionis

30. Atsiverskite pirmąją skaidrę...
Pabaiga
Atsiverskite pirmąją skaidrę...
V.Liesionis