2. مردم به چه دلیل شکایت می کنند؟
افراد در صورت عدم دریافت موارد زیر شکایت می کنند:
-اطلاعات صحیح یا کافی در مورد بیماری یا سیر درمانی یا ....
-مراقبت های سلامت ایمن
-احترام
-نتایج مورد انتظار از خدمات دریافتی
-ارتباطات مطلوب
-مراقبت های بجا و بموقع

3. انواع شکایت
*کیفیت خدمات * نحوه ارتباط * هزینه * مدت انتظار * مدت اقامت * سایر موارد

4. علل شکایت از مراکز پزشکی
* عدم تفهیم (Lack of understanding) * پاسخ هیجانی به نتیجه درمانی نامطلوب یا غیر منتظره(Emotional) * قصور واقعی (Malpractice)

5. سطوح پاسخگویی به شکایات
سطح اول:بیشتر اوقات شکایت در همان زمان ارائه شکایت با صحبت اولیه مسئول بخش با فرد شاکی مسئله حل می شود سطح دوم:زمانی که تعداد شکایات زیاد بوده یا موضوع شکایت پیچیده و یا غیر قابل حل باشد نیاز به ارجاع به سطح بالاتر یعنی مسئول رسیدگی به شکایات می باشد.آنجا موضوع به طور کامل تعریف و بازنگری می شود در این قسمت ممکن است نیاز به برقراری با سایر بخشها برای حل مشکل باشد. سطح سوم:شکایاتی هستند که در داخل سازمان غیر قابل حل می باشند و آنها نیازمند ارجاع به فرد یا سازمانی بیرونی می باشد تا مورد بررسی قرار گیرد. همچنین تعدادی از شکایات رسیده به سازمان ممکن است از ریاست یا مدیریت آن سازمان باشد.

6. مراجع رسیدگی به شکایات 1- معاونت درمان
2-هیأت های بدوی و عالی سازمان نظام پزشکی: که متولی رسیدگی به قسمت عمده ای از تخلفات پزشکی و حرف وابسته می باشد که بیشتر جنبه های علمی ، فنی و تخصصی عملکرد پزشکان در این بخش مورد بحث ، بررسی و اظهار نظر قرار می گیرد.
3-سازمان تعزیرات حکومتی: که عهده دار رسیدگی به تخلفات و جرائم پزشکان و خصوصا مؤسسات پزشکی می باشد و بیشتر عناوین مطروحه در این شعب با عدم رعایت شرایط و مقررات قانونی در تأسیس یا اداره مؤسسات و جهات مالی حرفه پزشکی و حرف وابسته دارد
4-مراجع قضایی(دادگستری-دادگاه بدوی)

7. مصادیق تخلفات انتظامی
اهم تخلفات انظباطی پزشکان و صاحبان حرف وابسته عبارت است از:
1- عدم رعایت مساوات از حیث ملیت ،نژاد ،مذهب و موقعیت اجتماعی بیماران
2-عدم رعایت موازین قانونی و اخلاقی و پاکدامنی
3- افشای اسرار بیماران جز در موارد مصرحه قانونی
4-پذیرش بیش از حد قدرت معاینه و درمان
5-اشتغال به اموری که شرعاً حرام است
6- تحمیل مخارج غیر ضروری و ایجاد رعب و هراس در بیماران از راه نشان دادن وخامت بیماری به منظور استفاده مادی
7-تجویز داروهای مخدر به طوری که به صورت اعتیاد در آید
8- تعیین حق العلاج بعنوان قرارداد مقطوع برای درمان بیماری
9- جلب بیمار از مؤسسات بهداشتی و درمانی دولتی یا وابسته به دولت یا خیریه به مطب شخصیچ
10-استفاده از عناوین علمی که به پزشک داده نشده است
11-تجویز داروهای غیر مجاز و تأیید نشده
12-فروش دارو در مطب شخصی
13-انجام تبلیغات گمراه کننده از طریق رسانه های گروهی و نصب آگهی در اماکن و معابر خارج از ظوابط نظام پزشکی
14-سرنسخه،تابلو و درج آگهی در رسانه خارج از نمونه های مصوب شورای عالی نظام پزشکی
15-عدم کمک به بیماران اورژانسی

8. صلاحیت دادگاهای انقلاب اسلامی در رسیدگی به جرائم پزشکی
1-تاسیس مراکز پزشکی ،داروسازی،دندانپزشکی،آزمایشگاه و ... هر مؤسسه دیگر پزشکی بدون اخذ مجوز به تشخیص وزارت بهداشت
2-اشتغال به امور مذکور بدون اخذ پروانه
3-دخالت در امور پزشکی و دارویی
4-واردات و صادرات و خرید و فروش دارو بدون اخذ مجوز
5- خودداری از ارائه خدمات پزشکی
6- اخلال در نظام توزیع دارویی کشور
7-ورود و عرضه و فروش فرآورده های تقویتی،تحریک کننده،ویتامبن ها و غیره بدون اخذ مجوز
8-واگذاری اداره مؤسسات پزشکی به غیر و یا استفاده از پروانه دیگری بدون اخذ مجوز
9-واردات و صادرات و خرید و فروش داروهای دامی بدون اخذ مجوز از سازمان دامپزشکی

9. صلاحیت دادگاههای عمومی در رسیدگی به جرائم پزشکی
1-اداره مؤسسه پزشکی و دارویی در غیاب مسئول فنی 2-انتشار آگهی تبلیغاتی گمراه کننده و یا بر خلاف اصول فنی و شئون پزشکی و عفت عمومی 3- استفاده از عناوین معجول و خلاف حقیقت روی تابلو 4- وعده فریبنده به بیمار 5-دخل و تصرف و تغییر در نسخه پزشک 6- دخالت داروسازان در امور مختص به طبابت 7- تبدیل تاریخ استعمال دارو و تغییر قیمت دارو و عرضه و فروش داروی تاریخ گذشته 8- انجام آزمایش دیگری غیر از رشته مقرر در طبابت 9- تصدی مسئولیت بیش از یک آزمایشگاه 10-تخلفاتاز مقررات قانون طبابت اتباع بیگانه توسط پزشکان بیگانه و نیز دخالت در امور سیاسی

10. صلاحیت سازمان تعزیرات حکومتی در رسیدگی به جرائم پزشکی
1-ایجاد مؤسسه پزشکی غیر مجاز توسط اشخاص فاقد صلاحیت 2- ایجاد مؤسسه پزشکی توسط افراد متخصص بدون اخذ پروانه 3- خودداری بیمارستانها از پذیرش و ارائه خدمات اولیه لازم به بیماران اورژانس 4-ایجاد و ارائه خدمات مازاد بر احتیاج به منظور سود جویی 5- دخل و تصرف در صورتحساب و دریافت اضافه از نرخ های اعلام شده 6- به کارگیری متخصصین و صاحبان حرف پزشکی و پیراپزشکی فاقد مجوز قانون کار 7-اشتغال به کار صاحبان حرف پزشکی و پیراپزشکی در محل غیر مجاز 8- به کار گیری افراد فاقد صلاحیت در مؤسسات پزشکی 9- ترک مؤسسه پزشکی توسط مسئول فنی در ساعات مقرر 10-تعطیل غیر موجه مطب و یا مؤسسه پزشکی بدون اطلاع نظام پزشکی 11- نپذیرفتن بیماران بیمه 12-ورود و عرضه دارو بدون اخذ مجوز از وزارت بهداشت

11. همانا برای خداوند بندگانی در زمین هستند که برای برآوردن نیازهای مردم کوشش می کنند . آنها روز قیامت در امان می باشند