1. TAKLIMAT RINGKAS PELAKSANAAN PETUNJUK PRESTASI UTAMA
DI SEKOLAH-SEKOLAH DAERAH GOMBAK
Bismillahirrahmannirrahim
Salam & salam sejahtera.
Berkongsi pengalaman bagaimana kita telah melaksanakan KPI utk Lapisan Pertama penjawat awam tertinggi.
Pembentangan saya berkisar sekitar pengalaman pelaksanaan KPI untuk penjawat Pegawai Tertinggi Sektor Awam yang merupakan satu pengalaman yang menarik dan mencabar bagi diri saya secara peribadinya. Pengalaman yang banyak membawa berbagai pengajaran yang tak mungkin mudah diperoleh.
Bukan mudah mendapat peluang bersemuka secara peribadi dengan hampir semua KSU dan berbincang secara terus tentang peranan mereka dan hala tuju organisasi yang mereka pimpin.
Kebanyakan KSU ; masing-masing kata sukar dapat peluang sebegitu - to pick on thier thoughts.
DISEDIAKAN OLEH: FATZLEE HASHIM
UNIT KUALITI DAN DOKUMENTASI
PPD GOMBAK

2. Tetapi persoalannya
Apa itu KPI?
Mengapa KPI Penting?

3. Kecemerlangan Perkhidmatan (KPI)
Pemacu
Visi
Aspirasi
Nilai
Prinsip
Kepimpinan
Visi & Misi
Pelan Tindakan & Strategi
Analisis Persekitaran
Pemudah
Infrastruktur Organisasi
Sumber
Modal Insan
Sistem dan Proses
Output dan Impak
Penyampaian Perkhidmatan
Penciptaan Nilai
Kepuasan Pelanggan
Impact on Society
Model ini adalah konsep justifikasi pemilihan dan pembangunan KPI KSU
Output Berkualiti

4. APA ITU KPI?
KPI adalah suatu parameter yang boleh diukur, telah dipersetujui bersama, dan yang akan mencerminkan kejayaan sesuatu organisasi
KPI juga dikenali sebagai penunjuk kejayaan membantu organisasi mentakrif dan mengukur kemajuan untuk mencapai matlamat organisasi
Seperti saya katakan tadi, KPI bukan perkara baru. Yang baru hanyalah dari segi mengakauntabilitikan pencapaian KPI kepada seseorang dan dalam hal ini mereka adalah pegawai-pegawai tertinggi sektor awam dan YB. Menteri.
MAKA KPI ADALAH KAEDAH MENGUKUR PENCAPAIAN MATLAMAT 4

5. KENAPA KPI?
satu ukuran bagi memperjelas, menilai dan melapor kemajuan,
KEY: fokus kepada keutamaan pelanggan
PERFORMANCE: prestasi atau penyampaian keberhasilan (outcomes) dan impak, bukan input
INDICATORS: Keberhasilan nyata yang boleh dilihat dan diikuti pencapaiannya dalam suatu masa

6. What’s measured is what matters What gets measured gets done
Penetapan sasaran
What’s measured is what matters
What gets measured gets done
targets invaluable when used well as one part of robust performance management framework
align user expectation and service priorities
sometimes poorly set and poorly used
Defining what a reasonable definition and level of performance should be is a political process. Are increased teaching hours with the same number of teachers a measure of success if students still fail their tests? What about more subsidised firms or even more employment in these firms, if other districts lose jobs? If the number of poor people in a district goes down, what are the real reasons? Maybe they just move away – is that a good performance?
Apabila telah melibatkan top personel, of course definitely get done. So what are the result? Shows collective effort – the need of a good leader & administration.
Gaming: change the way a service is delivered in a way that improves the performance of the indicator while not achieving improvement in services delivered to users; conscious action/reaction to measurement; deliberate manipulation of outputs/data massaging; Risks higher when performance measurements automatically
followed by rewards/sanctions

7. Berpadanan dengan jawatan penjawat KPI Kuantitatif atau Kualitatif
Pengenalpastian KPI
Keutamaan dasar
Relevan
Berpadanan dengan jawatan penjawat
KPI Kuantitatif atau Kualitatif
KPI Output atau Keberhasilan/outcome
Dalam mengenalpasti KPI – mesti diingatkan perkataan key itu sendiri. Sbb itu tekanan diberi kepada keutamaan dasar, kerelevanan dgn keadaan semasa, dan penting sekali mencerminkan peranan penjawat itu sendiri. Kadang-kadang terdpt KPI yang dipilih tidak mencerminkan kepentingan penjawat tsb. Sebab itu penting memikirkan whole spectrum of results chain atau proses itu sendiri.
Gaple with output/ outcome – berbalik to qualitative / quantitative
Some indicators are qualitative but we should strive to get some proxy measures such as surveys (survey may to some of you are subjective, even prejudiced (perception). However, if views are collected and analysed in a reasonably scientific way, the resulting data is objective – ie an objective analysis of opinions.
One person view is a perception – but if everybody or at least majority feels the same way – then it is a FACT.

8. PRINSIP-PRINSIP ASAS KPI
Sasaran prestasi boleh disediakan dalam bentuk:
percentage of…….(peratus )
number of……. (angka bilangan)
ranking (top 10, best in the world)
ratio
rating
average of…
level of achievement of…. 8

9. Tetapkan Perkhidmatan Teras
KPI Balanced Score Card
KPI berasaskan Proses
Visi & Misi
Visi & Misi
Tentukan Objektif
Tetapkan Perkhidmatan
Teras
Tentukan Strategi
(Strategy Map)
Tentukan Proses Utama
Tentukan Pelan Tindakan
bagi setiap strategi
Kenalpasti Perkhidmatan
Wujudkan KPI
Wujudkan KPI
Tetapkan sasaran
jabatan
Tetapkan sasaran
diperingkat organisasi /
Korporat
Tetapkan sasaran
individu
Turunkan / cascade
sasaran keperingkat
jabatan /unit dan individu

10. OUTPUT VS. OUTCOME Output : hasil daripada aktiviti program
: ‘apa yang kita buat’
Outcome : hasil perubahan daripada output
: ‘apa yang kita harap daripada output’
: ada kalanya terdapat lebih daripada
satu outcome walaupun hanya satu
output
Kadang-kala output boleh dianggap sebagai permulaan (initial) outcome

11. PELAN STRATEGIK KURIKULUM
Misi : Membangun potensi individu melalui Pendidikan Berkualiti Visi : Ke arah Sekolah Cemerlang di Daerah Gombak menjelang tahun 2013
ISU STRATEGIK
MATLAMAT STRATEGIK
(KRA)
OBJEKTIF
KPI
SASARAN
Inisiatif
tov
2009
2010
2011
2012
Program Kemahiran Mengajar
Program kemahiran Belajar
Program ‘contact hours’
Program Motivasi dan Kesedaran
Pencapaian Akademik rendah
Mempertingkatkan Pencapaian Akademik
Tingkatkan kelulusan PMR
% Lulus
GPS
% pelajar Cemerlang
Ranking
Daerah
40%
2.56
12% 5
45 %
2.3
15% 4
50%
2.00
20% 3
60%
1.7
25% 2
70%
1.5
30% 1 .

12. CONTOH KPI PENGURUSAN KURIKULUM
KPI PROSES
SASARAN PRESTASI
Penilaian ke atas pencapaian pelajar
Setiap Bulan
Pemantauan pencapaian pelajar oleh pihak pengurusan sekolah
Setiap 2 minggu
KPI OUTPUT
SASARAN PRESTASI
Pencapaian pelajar dalam setiap mata pelajaran.
Sekurang-kurang 80%

13. hak milik mbustamanIAB.KPM
TERIMA KASIH
Penerangan lanjut
Fatzlee bin Hasim
Kaunselor Organisasi
PPD Gombak
fatzlee. gov.edu.com.my
hak milik mbustamanIAB.KPM