1. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(
بنام خدا
کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(
نيمسال دوم تحصيلي
يكشنبه ها و سه شنبه ها 9:00-10:30
Lecture 9
Chapter 10
Knowledge Management

2. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(
فصل دهم:
Knowledge Management
(مدیریت دانش)

3. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل دهم
مطالعه موردی: شرکت زیمنس
شرکتی با سابقه طولانی و کاملا موفق (156 سال)
تولید محصولاتی متنوع و متفاوت (از تولید لامپ تا تجهیزات اشعه X)
مشهور به داشتن مهندسین فوق العاده

4. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل دهم
مطالعه موردی: شرکت زیمنس (ادامه)
شرکت نیازمند افزایش سهم بازار در مورد هر محصول بر اساس فشار های بازار (فصل اول)
اطلاعات موجود در شرکت تنها در اختیار بخش محدودی از کارکنان نفری شرکت است.
شرکت علاقمند است تا این دانش و اطلاعات را به کلیه کارکنان منتقل کند.

5. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل دهم
مطالعه موردی: شرکت زیمنس (ادامه)
راه حل:
آغاز کارمدیریت دانش در شرکت زیمنس از سال 1996
هنگامی که تعدادی از کارکنان علاقمند به مدیریت دانش تشکل های مختلفی را بر اساس علاقمندی های مختلف افراد ایجاد نمودند (Community of Interest).
این گروه ها بر اساس موضوع، فعالیت مختلفی را که توسط سایر موسسه ها انجام شده بود مطالعه و راه هایی را که مدیریت دانش در این زمینه می توانست برای زیمنس مفید باشد را بررسی نمودند.

6. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل دهم
مطالعه موردی: شرکت زیمنس (ادامه)
کارمندان میانی شرکت بصورت داوطلبانه آغاز به تشکیل گروه هایی در زمینه های مورد علاقه نموده و به تبادل اطلاعات بصورت غیر رسمی نمودند.
در سال 1999 مدیریت شرکت با تایید اهمیت مدیریت دانش و حمایت از آن دستور به ایجاد تشکیلات رسمی در شرکت برای پیاده سازی آن در کل موسسه نمود.

7. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل دهم
مطالعه موردی: شرکت زیمنس (ادامه)
اساس مدیریت دانش در زیمنس وب سایتی به نام ShareNet می باشد که قسمت های مختلف
a database
a chat room
a search engine
را به هم متصل می کند.
فرم های online وجود دارد که به کمک آن هر عضو شرکت می تواند اطلاعاتی را که ممکن است برای سایرهمکاران سود مند باشد به این بانک اطلاعاتی ارسال کند.

8. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل دهم
مطالعه موردی: شرکت زیمنس (ادامه)
اعضای شرکت می توانند بر حسب موضوع به جستجوی وب سایت پرداخته و اطلاعات مورد نیاز را پیدا کنند و بر حسب نیاز با نویسنده مطلب تماس حاصل نمایند.
اگر چه پیاده سازی مدیریت دانش شامل ایجاد یک بانک اطلاعاتی به منظور جمع آوری، طبقه بندی، و تشریک اطلاعات میان افراد استفاده کننده از بانک اطلاعاتی و سیستم اینترانت شرکت است اما مشخص است که این سیستم تنها به کمک ابزار تکنولوژی اطلاعات قابل پیاده سازی بوده است.

9. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل دهم
مطالعه موردی: شرکت زیمنس (ادامه)
پیاده سازی این سیستم در زمینس همانند سایر سیستم ها دارای مشکلات متعددی بود. اهم این مشکلات عبارتند از:
مشکلات فرهنگی
مشکلات با کارکنان جهت ارسال اطلاعات
قسمت های مختلفی از مزایای این روش استفاده نمودند نظیر
واحد های فروش (استفاده از تکنیک های همکاران در سایر کشورها)
واحد تحقیق و توسعه
واحد بازاریابی

10. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل دهم
مطالعه موردی: شرکت زیمنس (ادامه)
سیستم ایجاد شده در زیمنس در وضعیت کنونی بسیار رشد نموده و کنترل و هدایت آن هزینه های جدیدی را برای شرکت ایجاد نموده است.
در حال حاضر در این زمینه مسایلی نظیر کنترل آن در جهت های مورد نیاز شرکت مطرح شده است.
همچنین حذف اطلاعات غیر ضروری و Duplicate مطرح است.

11. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل دهم
مطالعه موردی: شرکت زیمنس (ادامه)
نتایج
وب سایت در حال حاضر تبدیل به مکانی برای ارایه آخرین نتایج مطالعات (state of the art) در زمینه های مختلف مورد نیاز کارمندان تبدیل شده که برای کلیه افراد شرکت قابل دسترس می باشد.
وب سایت فوق به شهرت جهانی دست یافته و تحسین سایر موسسه ها را برانگیخته است.

12. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل دهم
10.1 مقدمه ای بر مدیریت دانش
مدیریت دانش مفهومی جدید نیست و اساس آن بر پایه سیستم های خبره، آموزش سازمانی، و خلاقیت بنا شده است.
مدیران موفق همواره از عقل خود برای حل مشکلات استفاده می کنند. اما روش حل مساله انها هیچگاه بصورت سیستماتیک فرموله نشده است تا در سایر قسمت های موسسه نیز بکار گرفته شود و بهره وری موسسه افزایش یابد.

13. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل دهم
بر اساس یک نظریه 85% دانش یک موسسه در ها، فایل های Microsoft Office و یا کامپیوتر های شخصی کارکنان می باشد در حالی که بایستی در بانک اطلاعاتی مرتبطی ذخیره شده باشد.
استفاده ازابزارهای تکنولوژی اطلاعات برای سهولت در ایجاد، ذخیره سازی و انتقال دانش غیر محرمانه یک موسسه یک ابزار خلاقانه جدید برای ارتقای بهره وری یک موسسه می باشد.

14. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل دهم
تعریف:
مدیریت دانش یا Knowledge Management (KM) فرایندی است که به موسسه ها در تشخیص، انتخاب، سازماندهی، انتشار و انتقال اطلاعات و تجارب مهم که قسمتی از سابقه موسسه هستند کمک می کند.

15. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل دهم
ساختار مدیریت دانش به حل سریع ترو موثرترمسایل موسسه با کارایی بالاتر کمک می کند.
یک موسسه موفق در زمینه مدیریت دانش که از حمایت کامل مدیریت نیز برخوردار است، می تواند تمامی اطلاعات خود را از واحد های مختلف در تمامی دنیا به این زمینه منتقل کند.
دانش همانند سایر سرمایه های یک موسسه برای افزایش موفقیت بایستی میان کلیه نفرات موسسه ردوبدل شده و افزایش یابد.

16. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل دهم
در مفاهیم تکنولوژی اطلاعات تفاوت اساسی میان داده، اطلاعات و دانش وجود دارد.
داده مجموعه ای از fact ها، اندازه گیری ها و آمارها
اطلاعات به معنی داده های پردازش شده یا مرتب شده
دانش مجموعه از اطلاعات مرتبط وعملی می باشد.
Information
DATA
Knowledge

17. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل دهم
مثال:
نقشه یک راه داده های ما می باشد.
اطلاعات ترافیکی که هنگام سفر در مسیر در اختیار رانندگان قرار می گیرد اطلاعات می باشد.
امکان وجود یک مسیر فرعی که ما را به مقصد برساند می تواند دانش باشد.

18. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل دهم
داشتن دانش منجر به حل مساله می گردد نه داشتن اطلاعات و داده.
داشتن دانش منجر به واکنش های یکسانی نمی شود.
دو فرد با داشتن دانش یکسان بازدهی یکسانی در مورد یک فعالیت ندارند. این تفاوت می تواند به علت تفاوت شخصیتی، نحوه آموزش، تجربه های متفاوت و ... باشد.

19. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل دهم
دانش دارای خصوصیات منحصر به فردی است که آن را از سایر دارایی های یک موسسه مجزا می کند. این مشخصات عبارتند از:
هنگام استفاده مصرف نمی شود بلکه به آن افزوده می شود.
نیازمند به روز رسانی مداوم است.
میزان سرمایه گذاری در مورد آن و میزان بازدهی آن نامشخص است.
میزان سود آن در اثر مشارکت غیر قابل محاسبه است. همچنین مشخص نیست که چه کسی بالاترین استفاده را می برد.
ارزش آن شدیدا وابسته به زمان است. با گذشت زمان ارزش آن تغییر می کند (راندن اتومبیل در 100 سال گذشته).

20. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل دهم
تعاریف متفاوتی از دانش در کتاب های متفاوت وجود دارد ولی حتی یک تعریف در مورد مدیریت دانش وجود ندارد.
اطلاعات به خودی خود همواره سودمند نیست. دانش هنگامی مفید است که واضح، مرتبط و با اهمیت در یک فرایند باشد.
دانش در واقع درکی را در مورد فرایندی ایجاد می کند که تفاوت آشکاری را در مورد انجام و عدم انجام فعالیتی را مشخص کند.
Intellectual capital نام دیگر مدیریت دانش است.

21. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل دهم
Tacit and Explicit Knowledge
Explicit Knowledge: The more objective, rational, and technical types of knowledge (job description).
Tacit knowledge: The cumulative store of subjective or experiential learning; it is highly personal and hard to formalize (how to ride a bike).
Knowledge management systems (KMSs): Information technologies used to systematize, enhance, and expedite intra- and interfirm knowledge management.

22. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل دهم
The Knowledge Management System Cycle
Create knowledge: Knowledge is created as people determine new ways of doing thing or develop know-how. Sometimes external knowledge is brought in.
Capture knowledge: New knowledge must be identified as valuable and be represented in a reasonable way.
Refine knowledge: New knowledge must be placed in context so that it is actionable . This is where human insight (tacit qualities) must be captured along with explicit facts.

23. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل دهم
The Knowledge Management System Cycle (continued)
Store knowledge. Useful knowledge must then be stored in a repository so that others in the organization can access it.
Manage knowledge. Like a library, the knowledge must be kept current. It must be reviewed to verify that it is relevant and accurate.
Disseminate knowledge. Knowledge must be made available in a useful format to anyone in the organization who needs it, anywhere and any time.

24. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل دهم
مطالعه موردی
شرکت تلفن همراه Cingular
چگونه می توان از صحت کار تمامی کارکنان 22 شعبه مرکز پاسخگویی تلفن که روزانه 22 میلیون مراجعه تلفنی دارد مطمئن شد؟
مطالعه بر عهده خودتان

25. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل دهم
10.2مراحل آغازین مدیریت دانش
علت ایجاد مدیریت دانش، کمک به کارکنان شرکت برای حل مسایل و انجام بهتر وظایف با استفاده از سیستم اینترانت می باشد.
از مزایای مدیریت دانش کاهش وابستگی موسسه ها به افراد می باشد.

26. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل دهم
اهداف قابل دستیابی به کمک مدیریت دانش
قابل دستیابی و قابل لمس نمودن دانش با کمک ابزار جانبی نظیر نقشه ها، راهنما ها و ....
فرهنگ سازی
ایجاد ساختار دانش
این اهداف می توانند همگی یا بصورت مجزا در یک موسسه محقق شوند.

27. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل دهم
فعالیت های متفاوتی در مسیر راه اندازی مدیریت دانش بایستی انجام شود. اهم این فعالیت ها در هر یک از بخش های پیاده سازی مدیریت دانش عبارتند از:
Knowledge Creation
Knowledge Sharing
Knowledge Seeking

28. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل دهم
10.4 نقش IT در مدیریت دانش
Communication technologies: allow users to access needed knowledge, and to communicate with each other- especially with experts . , the Internet, corporate intranets, and other web based tools provide communication capabilities.
Collaboration technologies: provide the means to perform group work. Collaborative computing capabilities such as electronic brainstorming enhance group work especially for knowledge contribution .

29. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- مدیریت دانش
10.4 نقش IT در مدیریت دانش (ادامه)
Storage and retrieval technologies: originally meant using a database management system to store and manage explicit knowledge . Electronic document management system and specialized storage system that are part of collaborative computing system are the tools used to capture, store, and manage tacit knowledge .

30. Technologies Supporting Knowledge Management
Artificial intelligence. The study of human thought processes and the representation of those processes in machines.
Intelligent Agents. Work and provide assistance in their daily tasks.
Knowledge Discovery in Databases. A process used to search for and extract useful information from volumes of documents and data.

31. IT in Knowledge Management
Communication technologies: allow users to access needed knowledge, and to communicate with each other- especially with experts . , the Internet, corporate intranets, and other web based tools provide communication capabilities.
Collaboration technologies: provide the means to perform group work. Collaborative computing capabilities such as electronic brainstorming enhance group work especially for knowledge contribution .
Storage and retrieval technologies: originally meant using a database management system to store and manage explicit knowledge . Electronic document management system and specialized storage system that are part of collaborative computing system are the tools used to capture, store, and manage tacit knowledge .

32. Technologies Supporting Knowledge Management
Artificial intelligence. The study of human thought processes and the representation of those processes in machines.
Intelligent Agents. Work and provide assistance in their daily tasks.
Knowledge Discovery in Databases. A process used to search for and extract useful information from volumes of documents and data.

33. Seven Knowledge Management Tools
Description
Vendor/Product Examples
Collaboration computing
Groupware products; used to enhance tacit knowledge transfer within an organization
Group systems; Lotus Notes / Domino
Knowledge server
Contain the main knowledge management software, including the knowledge repository; provides access to other knowledge information , and data.
Hummingbird knowledge server; Autonomy’s intelligent data operating layer (IDOL)
Enterprise knowledge portal
Presents a single access point into a knowledge management system ‘ organizes the sources of unstructured information in an organization .
Plum tree; Hyper wave
Electronic document management
Allows users to access needed documents over a corporate intranet; allows electronic collaboration on document creation and revision.
Doc Share; Lotus Notes
Knowledge –harvesting tools
Capture organizational knowledge unobtrusively; may be embedded in a knowledge management system.
Knowledge Mail ; Active Knowledge
Search engines
Locate and retrieve documents from vast collections in corporate repositories .
Google: Verity ; Inktomi
Knowledge management suites
Integrate communications, collaboration, and storage technologies in one complete, out-of- the- box solution
Web Sphere; knowledge X