1. مؤشرات الموارد البشرية
الاجتماع الاقليمي الخامس عشر للشبكة العربية لإدارة وتنمية الموارد البشرية
صنعاء- اليمن، ديسمبر (كانون الاول) 2007
مؤشرات الموارد البشرية
خليل أبو رزق ”مسئول اقليمي لإدارة وتطوير الموارد البشرية“
الاتحاد الدولي للاتصالات/ المكتب الاقليمي العربي
القاهرة- جمهورية مصر العربية
مؤشرات الموارد البشرية- صنعاء- ديسمبر 2007
الاتحاد الدولي للاتصالات- المكتب الاقليمي العربي

2. مؤشرات الموارد البشرية (1/2)
ما هي؟
”هي كميات أو درجات نسبية أو مطلقة تتعلق بالموارد البشرية“
و حسب تعريف الاجتماع الثالث عشر للشبكة، البحرين 2005:
هي معطيات مبنية على الخصائص الجوهرية لنشاط المؤسسة والتي تقف كمعيار لقياس البيانات الأخرى ذات الصلة.
هي تركيب من التقارير والجداول الحسابية والرسوم البيانية والتي تتضمن أرقام مبيعات أو معلومات عن العاملين او الخدمات أو النشاطات أو العملاء.
هي نسب مترابطة تفيد في قياس النشاطات الرئيسية والنتائج في المؤسسة.
مؤشرات الموارد البشرية- صنعاء- ديسمبر 2007
الاتحاد الدولي للاتصالات- المكتب الاقليمي العربي

3. مؤشرات الموارد البشرية (2/2)
لماذا؟
”للقياس، للمقارنة، للمنافسة، للتوقعات، للمحاسبة، لحساب الموازنة، للتخطيط، للسياسات، ...، ... ”
و حسب تعريف الاجتماع الثالث عشر للشبكة، البحرين 2005:
لتحديد مدى كفاءة العامل وتحديد نقاط القوة والضعف للاستفادة من نقاط القوة وتعزيزها ومعالجة نقاط الضعف بما يحقق تقدما للشركة.
لتطوير إستراتيجيات الشركة.
لتطوير خطة العمل للشركة بما يتناسب مع الإستراتيجيات.
للمقارنة إنتاج الموظفين لتحقيق أهداف الشركة.
لرفع مستوى رضا العملاء.
لتحسين أداء الموظفين بشكل عام.
مؤشرات الموارد البشرية- صنعاء- ديسمبر 2007
الاتحاد الدولي للاتصالات- المكتب الاقليمي العربي

4. هل يوجد مقاييس دولية؟
لا يوجد مقاييس دولية معتمدة، ولكن يوجد بعض المقاييس الشائعة والمستعملة في الاحصاءات أو تقارير مؤشرات التنمية البشرية الصادرة عن الأمم المتحدة أو تقارير الاتحاد الدولي للاتصالات عن مؤشرات الاتصالات في العالم وغيرها من المنظمات الدولية فيما يتعلق باختصاصها، أو بعض المؤسسات الاستشارية أو البحثية
مؤشرات الموارد البشرية- صنعاء- ديسمبر 2007
الاتحاد الدولي للاتصالات- المكتب الاقليمي العربي

5. ما الذي تتوقعه الادارة العامة من مؤشرات الموارد البشرية؟ (1/2)
أن تساعد المؤشرات علي بلوغ أهداف المؤسسة
تحديد الأولويات لسياسات واستراتيجيات الموارد البشرية في المؤسسة
قياس فعالية إدارة الموارد البشرية في الاختيار والتوظيف والمحافظة علي الموارد البشرية
تحديد اساليب وتكاليف أفضل إدارة موارد بشرية للتعيين وإدارة الاداء وتحديد الرواتب والتدريب والتنمية والاتجاهات وإعادة التدريب والتحفيز ورضا العاملين وإدارة التغيير والتسرب
مؤشرات الموارد البشرية- صنعاء- ديسمبر 2007
الاتحاد الدولي للاتصالات- المكتب الاقليمي العربي

6. ما الذي تتوقعه الادارة العامة من مؤشرات الموارد البشرية؟ (2/2)
حسب تعريف الاجتماع الثالث عشر للشبكة، البحرين 2005:
فوائد مؤشرات الأداء:
السرعة
سهولة الاستخدام
التركيز على الإجراءات الأساسية/ تسهيل الإجراءات
أداء متعدد الأبعاد
رأب الفجوة في الأداء
السرية والقابلية للمقارنة مع المحافظة على الخصوصية
مؤشرات الموارد البشرية- صنعاء- ديسمبر 2007
الاتحاد الدولي للاتصالات- المكتب الاقليمي العربي

7. مؤشرات إحصائية علي المستوى العام Macro level
عدد السكان، الأعمار، الجنس، نسبة الالتحاق بالمدارس، نسبة الأمية، الدخل، الناتج، القدرة الشرائية، توزيع السكان الجغرافي، العرق، الدين، توقع مدة الحياة، توزيع الدخل، الحرية الخ.....
مؤشرات الموارد البشرية- صنعاء- ديسمبر 2007
الاتحاد الدولي للاتصالات- المكتب الاقليمي العربي

8. مؤشرات خاصة بقياس مجتمع المعلومات
توفر الكهرباء للسكان أو للمساكن أو الأسر، نسبة تواجد الكمبيوترات، الراديو، التليفزيون، نسبة الخطوط الثابتة، نسبة الخطوط المتنقلة، نسبة النفاذ للبطاقات العريضة، مجموع المشتركين بالانترنت، مجموع مشتركي الانترنت ذات النفاذ الي البطاقات العريضة، تقدير مستعملي الانترنت، نسبة عرض نطاق الانترنت الدولي، عدد السكان، الحركة، الأسعار، النفاذية، مجموع الموظفين، الايرادات، الاستثمار
مؤشرات الموارد البشرية- صنعاء- ديسمبر 2007
الاتحاد الدولي للاتصالات- المكتب الاقليمي العربي

9. مؤشرات الموارد البشرية للشركات والمؤسسات
العدد الكلي، التوزيع حسب الوظائف (مدراء، غير مدراء)، حسب العقود، حسب التعليم، حسب الأعمار، حسب سنوات الخدمة، حسب الراتب، حسب الفروع، حسب الإدارات، حسب الجنس، انتاجية الفرد (حسب الدخل، الأعطال، الزبائن، أوامر الشراء، ...)، الدخل والكلفة والأرباح لكل موظف، العائد علي الاستثمار في الموارد البشرية، كلفة التدريب، زمن التدريب، حجم التدريب بالنسبة لعدد الموظفين، مصادر التدريب، أنواع التدريب، تنمية المواهب والإبداع، تسرب الموظفين، التغيب
مؤشرات الموارد البشرية- صنعاء- ديسمبر 2007
الاتحاد الدولي للاتصالات- المكتب الاقليمي العربي

10. المؤشرات والمقاييس المرجعية والمؤشرات المركبة Indexes, Indicators and Benchmark
المؤشر: لقياس متغير واحد
المؤشر المركب: مجموع أو معدل عدة مؤشرات
المقاييس المرجعية: قيم سابقة التحضير للمقارنة، مثلاً المعدل العام للسوق، معدل الانتاجية للفرد في عدد من الشركات المماثلة
مؤشرات الموارد البشرية- صنعاء- ديسمبر 2007
الاتحاد الدولي للاتصالات- المكتب الاقليمي العربي

11. ما المؤشرات اللازمة لشركتك؟
ما الهدف من هذه المؤشرات:
تأثير الموارد البشرية علي شركتك؟
ربط السياسات العامة بسياسات الموارد البشرية؟
تزويد أصحاب الشركة بمعلومات يمكن مقارنتها وبيان نقاط القوة والضعف في الشركة؟
قياس وضع الشركة التنافسي في السوق من حيث قوة أو ضعف الموارد البشرية؟
تحسين الأداء العام للشركة؟
جاهزية الشركة للتحولات والتغييرات المرتفعة؟
مؤشرات الموارد البشرية- صنعاء- ديسمبر 2007
الاتحاد الدولي للاتصالات- المكتب الاقليمي العربي

12. أهم المؤشرات: العائد المادي للشركة ومجمل الربح السنوي للشركة.
حسب تعريف الاجتماع الثالث عشر للشبكة، البحرين 2005:
العائد المادي للشركة ومجمل الربح السنوي للشركة.
تكاليف التشغيل للشركة بشكل إجمالي.
نسبة عدد الخطوط لكل موظف.
مؤشرات التشغيل (سرعة إصلاح الأعطال – قلة عدد الأعطال).
رضا العملاء.
المؤشرات السلوكية (التعامل مع الرؤساء والمرؤوسين – التعامل مع العملاء).
مؤشرات جودة الاتصال.
مؤشرات الموارد البشرية- صنعاء- ديسمبر 2007
الاتحاد الدولي للاتصالات- المكتب الاقليمي العربي

13. مؤشرات عامة لتقييم أداء إدارة الموارد البشرية في أي شركة (1/2)
هل يوجد نظام مكتوب منشور لشئون الموظفين (التوظيف، إنهاء الخدمات، الرواتب، الأجازات، ...)؟
هل يوجد تمييز في الشركة من حيث الجنس أو العرق أو السن أو الصحة، ... الخ؟
هل يوجد سياسات واستراتيجيات وخطط عملية للموارد البشرية في الشركة كجزء من خططها؟
هل يوجد برامج تدريب منظمة وموجهة وهل هناك نظام تقييم لهذه البرامج التدريبية؟
يتبع
مؤشرات الموارد البشرية- صنعاء- ديسمبر 2007
الاتحاد الدولي للاتصالات- المكتب الاقليمي العربي

14. مؤشرات عامة لتقييم أداء إدارة الموارد البشرية في أي شركة (2/2)
5. هل يوجد هيكل إداري مكتوب وتوصيف وظائف وعلاقات محددة؟
6. هل يتم مراجعة ما سبق بصفة دورية؟
7. كيف يتم تقييم الأداء في المؤسسة؟
8. هل هناك نظام تواصل مع الموظفين والزبائن من حيث الاقتراحات والشكاوي الخ ... ؟
9. هل يتم قياس الوقت والموارد لكل نشاط ولكل فرع من فروع الشركة؟
10. علاقات الادارة والاتجاهات المهنية؟
مؤشرات الموارد البشرية- صنعاء- ديسمبر 2007
الاتحاد الدولي للاتصالات- المكتب الاقليمي العربي

15. مؤشرات هامة مدى تباين ترتيب اهتمامات الإدارة والموظفين
العائد علي الاستثمار في الموارد البشرية
كلفة ترك العمل والإحلال
معدل تسرب الموظفين لكل الأسباب
نسبة كلفة العمالة الاجمالية الى الدخل الصافي
نسبة الرواتب الى الدخل
الوقت اللازم ما بين شغور الوظيفة وتعبئتها
مؤشرات الموارد البشرية- صنعاء- ديسمبر 2007
الاتحاد الدولي للاتصالات- المكتب الاقليمي العربي

16. مؤشرات أخرى (1/2)
عدد الموظفين الذين تتغير وظائفهم في الشركة ونسبتهم الى العدد الكلي
نسبة مشاركة الموظفين في النشاطات الاجتماعية والاختيارية للشركة
عدد المتدربين/ حجم التدريب شخص x ساعة او يوم/ معدل مدة التدريب لكل موظف في العام/ كلفة التدريب الداخلي الكلية/ كلفة التدريب الخارجي الكلي/ كلفة التدريب الداخلي لمتدرب واحد لمدة أسبوع/ كلفة التدريب الخارجي لمتدرب واحد لمدة أسبوع
مؤشرات الموارد البشرية- صنعاء- ديسمبر 2007
الاتحاد الدولي للاتصالات- المكتب الاقليمي العربي

17. تابع مؤشرات أخرى (2/2) ساعات العمل الاضافي/ كلفة ساعات العمل الاضافي
كلفة سفر الموظفين
عدد الحوادث والإصابات والكلفة
مؤشر مركب معنويات الموظفين (التغييب + الشكاوي)
مؤشرات الموارد البشرية- صنعاء- ديسمبر 2007
الاتحاد الدولي للاتصالات- المكتب الاقليمي العربي

18. كيــف نبـــــدأ؟
راجع اهم المؤشرات المستعملة في الشركات المشابهة وفي هذه الورقة
ابدأ من الخطط التجارية والإستراتيجية للمؤسسة او الشركة
حدد المؤشرات المطلوبة لقياس تحقيق اهداف الشركة
قلل عدد المؤشرات الى اقل حد ممكن (عشر مؤشرات كحد أقصى)
عرف المؤشرات بشكل واضح وبسيط وحاسم وحدد طريقة تحضيرها وعلاقتها بأهداف المؤسسة
حدد سنة او زمن الصفر كمرجع
الاتحاد الدولي للاتصالات- المكتب الاقليمي العربي

19. تطوير مؤشرات الأداء:
حسب تعريف الاجتماع الثالث عشر للشبكة، البحرين 2005:
التأكيد على النتائج (ما يتم قياسه هو ما يتم الوصول اليه بقصد تطويره).
قياس مدى تحقيق الأهداف لتحديد أسباب النتائج غير المرضية. مؤشرات التقدم ومؤشرات التراجع في الأداء.
تعديل مؤشرات الأداء لتناسب إستراتيجية الشركة وتحديد مجالات التقدم الأكثر ملائمة.
مؤشرات الموارد البشرية- صنعاء- ديسمبر 2007
الاتحاد الدولي للاتصالات- المكتب الاقليمي العربي

20. تــذكـــــر
تذكر دائما ان الهدف ليس بالضرورة المقارنة مع الشركات الاخرى لان اساليب الادارة وفلسفتها وشمولية الخدمات وجودتها تختلف من شركة أو هيئة الى أخرى.
الاهم هو القياسات و المقارنات الداخلية في الشركة من زمن الى زمن ومن ادارة الى أخرى بما يخدم تحقيق أهداف الادارة العامة للشركة او الهيئة
مؤشرات الموارد البشرية- صنعاء- ديسمبر 2007
الاتحاد الدولي للاتصالات- المكتب الاقليمي العربي

21. شـكــــراً . . . للتواصــل . . . khalil.aburizik@itu.int
مؤشرات الموارد البشرية- صنعاء- ديسمبر 2007
الاتحاد الدولي للاتصالات- المكتب الاقليمي العربي