1. MARKETING USLUGA - VJEŽBE -

2. SISTEM ISPORUKE KOD USLUGA SA VISOKIM NIVOOM KONTAKTA
SISTEM ISPORUKE USLUGA
OSTALE TAČKE KONTAKTA
Ostali potrošači
Propaganda
Prodajni pozivi
Istraživanje tržišta
Naplata/računi
Različita pošta
Telef. pozivi, faksovi
Slučajno pojavljivanje u objektima/vozilima
Slučajan susret sa uslužnim osobljem
Usmena propaganda
SISTEM USLUŽNIH OPERACIJA
Tehnička podrška
Enterijer i eksterijer objekta
Potrošač
Oprema
Zaposleni na prvoj liniji usluživanja
BEKSTEJDŽ
FRONTSTEJDŽ

3. SISTEM ISPORUKE KOD USLUGA SA MALO ILI NIMALO KONTAKTA
Sistem isporuke usluge
Ostale tačke kontakta
Sistem uslužnih operacija
Pošta
Propaganda
Istraživanje tržišta
Slučajni susreti sa objektima i zaposlemima
Usmena propaganda
Tehnička podrška
Potrošač
Oprema za samousluživanje
Telefon, faks, sajt itd.
Bekstejdž
Frontstejdž

4. SELF-SERVICE

5. TROŠKOVI TRANSAKCIJA PREMA RAZLIČITIM TEHNOLOGIJAMA

6. KORISTI OD ANALITIČKOG PRIKAZA ŠEME PROCESA USLUŽIVANJA
PRUŽA PREGLED CELOKUPNOG PROCESA
POMAŽE DA SE IDENTIFIKUJU KRITIČNE TAČKE U KOJIMA MOŽE DOĆI DO PROBLEMA U USLUŽIVANJU
DEFINIŠE ULOGU POTROŠAČA I DEMONSTRIRA SITUACIJU KOJA UTIČE NA NAČINA NA KOJI ĆE POTROŠAČ ISKUSITI KVALITET USLUGE
POMAŽE POTROŠAČU DA VIDI NA KOJI NAČIN I KOJE OSOBE ĆE SRESTI U TOKU PRUŽANJA USLUGE
STIMULIŠE STRAREŠKO RAZMATRANJE ELEMENATA I VEZA KOJI ČINE USLUŽNI PROCE, JER POMAŽE DA SE OD STRANE MENADŽMENTA OBJEKTIVNO I INTERTATIVNO SAGLEDA USLUŽNI PROCES
DAJE OSNOVU ZA IDENTIFIKOVANJE TROŠKOVA, PRIHOD I INVESTICIJA, POVEZANIH SA SVAKIM ELEMENTOM USLUGE
POMAŽE U REALIZACIJI I INTERNOG I EKSTERNOG MARKETINGA
MENADŽMENT I ZAPOSLENI IMAJU BOLJU OSNOVU ZA PREDLOGE I IDEJE O UNAPREĐENJU PROCESA USLUŽIVANJA

7. ELEMENTI USLUŽNOG AMBIJENTA
USLUŽNI PROSTOR
EKSTERIJER
DIZAJN EKSTERIJERA
ZNACI
PARKING
PEJZAŽ
SREDINA U KOJOJ SE OBJEKAT NALAZI
ENTERIJER
DIZAJN ENTERIJERA
OPREMA
UNUTRAŠNJE OZNAČAVANJE
RASPORED U OBJEKTU
KVALITET VAZDUHA, TEMPERATURA ITD.
OSTALI OPIPLJIVI ELEMETI
VIZIT KARTICE
KANCELARIJSKI MATERIJAL
RAČUNI I FAKTURE
IZVJEŠTAJI
NAČIN OBLAČENJA ZAPOSLENIH
UNIFORME
BROŠURE
WEB STRANICE
VIRTUELNI PROSTOR ITD.

8. FUNKCIJE USLUŽNOG AMBIJENTA U USLUŽNOJ PONUDI
PREDSTAVLJA „USLUŽNO PAKOVANJE“
OMOGUĆAVA DA SE IZVRŠI USLUGA
UTIČE NA SOCIJALIZACIJU ZAPOSLENIH I POTROŠAČA
DIFERENCIRA PREDUZEĆE OD KONKURENCIJE

9. AMBIJENTALNI USLOVI MUZIKA MIRISI BOJE
TEMPERATURA, OSVETLJENJE, BUKA...

10. KAKO RESTORANI KORISTE USLUŽNI AMBIJENT DA PRIVUKU GOSTE ?

11. UNDERWATER RESTAURANT IN MALDIVES

12. DINNER IN THE SKY

13. HOSPITAL RESTAURANT IN LATVIA

14. TAIWAN'S MODERN TOILET RESTAURANT

15. EATING IN THE DARK

16. BOJE
Razdražuje, pobuđuje i uzbuđuje, podsjeća nas na krv, vatru i revoluciju. To je ujedno i boja strasti i seksualnosti. Crvena boja signalizira opasnost pa je koristimo prilikom upozorenja. Potiče mišićnu snagu i stimulira telesnu cirkulaciju, instinktivno je povezujemo s primitivnim, osnovnim nagonima.
Zrači snagom i toplinom. Ona je vesela i ponosna, a često označava blaženstvo.
Žuta je najsvjetlija boja, vesela i topla, simbol je sreće i uspjeha. Živahna, energična, radosna i vesela.
Zrači snagom i toplinom. Ona je vesela i ponosna, a često označava blaženstvo.
Plava boja simbolizira mudrost, vernost, snagu, nepokolebljivost, nedostižnost i beskonačnost. Ona je boja visoke plemenitosti, pa se za aristokrate često kaže da imaju plavu krv. Pobuđuje na meditaciju, poniranje u unutrašnji mir i prošlost.

17. NEUROMARKETING
Neuromarketing - primena neuro naučnih metoda za analizu i razumevanje ljudskog ponašanja u svrhe marketinga.

18. HEAT MAPS - FENG-GUI