1. Needs & Demands Facebook vs. papir – kamo idemo
Mladen Gavrančić
Predsjednik uprave OTP Osiguranje d.d.
Opatija

2. AZN Ljubljana 2017 : Boston Consulting Group Osiguranja online ne ispunjavaju očekivanja klijenata
Zadovoljstvo klijenta : Net Promoter Score
Klijenti osiguranja nezadovoljni su online iskustvom
Net Promoter Score u online situacijama
Average
Insurance
Best-in-Class
True Customer Orientation
50+
~20
-12
..u fazi
istraživanja ponude
..ugovaranja
..uslugama…
9/11/18
Source: Based on Morgan Stanley and BCG Insurance Customer Survey 2014; (n=500 p. countries: Australia, Canada, China, France, Germany, HK, India, Italy, Japan, S.Korea, UK, US); Average of European markets (UK, GER, FRA, ITA, ESP, PL, POR); average for property and casualty and life insurance; NPS of existing customers; BCG project experience

3. Jučerašnje vijesti (8.11) Digital Transformation Conference Zagreb
….pomoćnica ministra uprave Zrinka Bulić, koja vodi upravu za e-Hrvatsku navodi da će iduće godine krenuti
nove beskontaktne osobne iskaznice
mobilni sustav e-Građani: prisloniti ćete na mobitel svoju beskontaktnu osobnu iskaznicu i odmah dobiti pristup u servis
eksternalizacija sustava NIAS - smisao je da tvrtke dobiju mogućnost da se građani na njihove usluge mogu prijaviti s elektroničkom osobnom iskaznicom,
Plan da se stvori državni login, pandan onome Googlea i Facebooka
“Na tome radimo s HUP-om i HGK i interes je jako velik”
Broj e-građana će sa znatno rasti idućih godina
9/11/18
Guy Goldstein, co-founder and CEO of Next, said: “70% of our customers are buying insurance on the mobile

4. Što ćemo učiniti za svoje klijente
Novi zakon o osiguranju povećava kvalitetu prodajnog procesa
Treba provjeriti potrebe i zahtjeve klijenta
Za to nije nužno koristiti papir
Kako ispuniti očekivanja klijenta
online od početka do kraja
jednostavno
9/11/18

5. Dani osiguranja 202X : MOK@ radi…na fejsu !
 Moderna Osiguravajuća
Osiguranje
Pitanja služe da bismo razumjeli koje su Vaše potrebe i pripremili ponudu po Vašim zahtjevima
Osiguranje
Ne morate uopće dolaziti u naš ured, možete sve ovdje obaviti, pročitati dokumente koje ćemo vam poslati
Odlično ! Pitajte i šaljite mi na mail sve što trebam pročitati !
9/11/18

6. MOK@ proces je lagan za klijenta…
9/11/18

7. MOK@ proces je cjelovit, obavlja sve korake
9/11/18

8. Kako je to izvedeno
eIDAS – novi standard za digitalni potpis  EU direktiva
PSD2 – novi pristup računima građana  EU direktiva
Kako ONLINE koristiti potpis klijenta
Da li osiguravajuća kuća može koristiti ONLINE uslugu za svoj proces
Da li npr.Facebook može zadavati naloge bankama u ime klijenta
Da li je to moguće u RH
Danas ? Sutra ? Koliko brzo?
9/11/18

9. Promjene su u tijeku: PSD2
Tko će sutra upravljati računima klijenata – nalozima ….. osim banaka?
Gartner Report Expects 80% of Banks to Disappear by 2030
9/11/18

10. eIDAS na snazi Unutar EU : izbor pružatelja usluga
elektronskog identiteta, potpisa i verifikacije
Međusobno priznavanje – usklađenost
Sadašnji elektronski potpis
npr. FINA
Ravnopravan EU pružatelj usluga
Banke
Usvajaju eIDAS standard
postaju ravnopravni FINA-i
9/11/18

11. Što to sve nama znači – pitanja
Kada će osiguratelji iskoristiti nove tehnologije
Što planira GAFA
Hanne Tuomisto-inch
Senior Industry Head, Google
Insurance and Finance Aggregators
SLIDO PITANJE
Kod nas mladi emigriraju – da li nam uopće trebaju nove usluge
neće nam trebati nove usluge jer će većina mladih otići
trebat će nam nove usluge iako će i dalje odlaziti
sve više trebaju nove usluge jer će se i tako zaustaviti odlazak
9/11/18

12. Da li je to sve uopće potrebno ?
9/11/18

13. Kako to uvesti …i biti usklađeni …??
Regulatory Sandbox pristup - okvir za uspostavu novih procesa
Projekti u kontroliranom postupku prelaze u praksu
Suradnja regulatornih nadzornih tijela i industrije
Suradnja unutar nadzornih i regulatornih tijela
Prijedlog: uspostaviti vlastiti okvir za razvoj digitalnog poslovanja u Hrvatskoj
SLIDO Pitanje: koja zemlja je upravo uspostavila Regulatory Sandbox
Odgovori : Slovenija Litva Mađarska
9/11/18

14.
9/11/18

15. Hvala na pažnji
9/11/18