1. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(
بنام خدا
کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(
نيمسال دوم تحصيلي
يكشنبه ها و سه شنبه ها 9:00-10:30
Lecture 5

2. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(
فصل پنجم:
E-Business and E-Commerce

3. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل پنجم
مطالعه موردی: فروشگاه های زنجیره ای Hi-Life
فروشگاه های زنجیره ای در تایوان با بیش از 700 فروشگاه
فروش بیش از 3000 محصول مختلف
مشکل: کنترل موجودی اقلام در فروشگاه های مختلف (موجودی زیاد = هزینه، و عدم موجودی = کاهش سود و از دست دادن مشتری)

4. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل پنجم
مطالعه موردی: فروشگاه های زنجیره ای Hi-Life (ادامه)
وضعیت ابتدایی کنترل موجودی:
بصورت دستی، و وقت گیر (21 نفر ساعت در هفته برای هر فروشگاه)
دقت پایین
عملی پرهزینه و بسیار کند
عدم رضایت کارمندان، تامین کنندگان، و مشتریان

5. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل پنجم
مطالعه موردی: فروشگاه های زنجیره ای Hi-Life (ادامه)
وضعیت بهبود یافته (راه حل):
فاز یک (بهار2002):
استفاده از کامپیوتر های جیبی که کارمندان می توانستند میزان موجودی اقلام را در انبار وارد کامپیوتر کنند و از کاغذ بازی بکاهند.
به محض پایان کار و اتصال کامپیوتر به دستگاه مرکزی، اطلاعات به اداره مرکزی انتقال پیدا می کرد.
فاز دو (2003):
استفاده ازتکنولوژی bar code برای سهولت خواندن اطلاعات
کاهش اشتباهات اپراتور در خواندن اطلاعات

6. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل پنجم
مطالعه موردی: فروشگاه های زنجیره ای Hi-Life (ادامه)
نتایج:
کاهش زمان برای کنترل موجودی هر فروشگاه به 4 نفر ساعت در هفته
کاهش 90% اشتباهات
افزایش سرعت و سهولت ارسال سفارش
حذف کاغذ بازی
کاهش سطح موجودی در فروشگاه ها
افزایش رضایت کارمندان، مشتریان، و تامین کنندگان

7. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل پنجم
مطالعه موردی: فروشگاه های زنجیره ای Hi-Life (ادامه)
نکته ها:
خروجی یک سیستم اطلاعاتی تنها به خوبی ورودی های آن است.
اگر اطلاعات به سرعت و دقت کافی جا به جا نشوند (مانند حالت اول در این موسسه)، واکنش های مورد نیاز نیز سریع نخواهند بود.
بهبود های حاصل شده در این سیستم بر مبنای استفاده از تجارت الکترونیکی (Electronic Commerce) بود که باعث سهولت انتقال اطلاعات گردید.

8. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل پنجم
5.1 مروری بر E-Business و E-Commerce:
Electronic Commerce (EC) مبحثی است که در آن فرایند های خرید، فروش، انتقال، یا تعویض محصولات، خدمات، و اطلاعات از طریق شبکه های کامپیوتری توسط اینترنت مورد بحث قرار می گیرد.
Electronic Business (E-business) دارای تعریف گسترده تری از EC بوده و نه تنها شامل خرید و فروش، بلکه شامل خدمات به مشتریان، همکاری با شرکا، انجام E-Learning، و انجام انواع داد و ستد ها با سازمان های مختلف می باشد.

9. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل پنجم
تعاریف:
Pure versus Partial EC: تجارت می تواند بطور کامل یا جزیی بصورت الکترونیکی انجام شود.
سازمان های Brick-and-Mortar در مقابل Virtual

10. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل پنجم
انواع دادو ستد های E-Commerce:
Business-to-business (B2B): most of the time the business is like this.
Collaborative Commerce (c-commerce): Business partners collaborate electronically.
Business to consumers (B2C)
Consumers to consumer (C2C): an individual sells products or service to other individuals. Can be called customer to customer as well.

11. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل پنجم
انواع داد و ستد های E-Commerce (ادامه):
Intrabusiness ( Intraorganizational ) commerce: An organization uses EC to improves its organization. Special case: B2E (business to its employees).
Government to citizens (G2C) and to others: The Government provide services for its citizens.
Mobile Commerce (m-commerce): Doing EC in wireless environment such as using cell phone to access internet.

12. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل پنجم
مدل های EC Business:
هر یک از انواع EC می توانند در یک یا چند نوع از Business Model ها که توسط موسسه ها اجرا می شوند به کار روند. مدل های اساسی EC در جدول 1-5 ارایه شده اند.

13. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل پنجم
تاریخچه EC:
روشی شناخته شده از ابتدای دهه 70 میلادی
افزایش استفاده از آن در آغاز دهه 90 میلادی
افزایش سرعت استفاده از آن پس از سال 2000
در حال حاضر کمتر موسسه ای وجود دارد که از EC استفاده نمی کند.

14. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل پنجم
محدوده EC
محدوده EC بسیار وسیع بوده و در جدول بعدی قابل رویت است.
EC دارای کاربرد های متعددی بوده که تعدادی از آنها در بالای جدول نمایان است.
برای استفاده از EC در این فعالیت ها موسسه ها نیازمند اطلاعات صحیح، ساختار مناسب، و خدمات حمایتی می باشند.

15. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل پنجم

16. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل پنجم
کنترل تمامی این ارتباطات نیازمند یک مدیریت قوی برای طراحی، سازماندهی، انگیزه بخشی، طراحی استراتژی، مهندسی مجدد فعالیت ها و ... می باشد.

17. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل پنجم
مزایا و محدودیت ها/شکست هایE-Commerce:
کمتر نوآوری در تاریخ بشر می تواند با مزیت های E-Commerce برابری کند.
این مزایا همچنان در حال شناسایی و توسعه می باشند.

18. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل پنجم
مزایای اساسی EC برای یک موسسه عبارتند از(جدول 5.2):
امکان دسترسی مستقیم به بازار هاب داخلی و جهانی
کاهش هزینه های پردازش، توزیع، و...
سهولت در کسب اطلاعات مورد نیاز
مزیت مهم EC برای یک مشتری عبارت است از:
دسترسی به یک بازار وسیع به همراه محصولات متنوع
مزایای اساسی EC برای یک جامعه عبارتند از:
سهولت انتقال اطلاعات و محصولات میان مردم در شهر های مختلف (تمرکز زدایی) مخصوصا در کشور های پیشرفته

19. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل پنجم
EC دارای محدودیت های تکنولوژیکی و غیر تکنولوژیکی می باشد که باعث کندی رشد و مقبولیت آن می گردد. اهم این مشکلات عبارتند از(جدول 5.3):
عدم وجود یک استاندارد ایمنی مورد قبول برای همه برای تبادل اطلاعات
کافی نبودن پهنای bandwidth و گرانی آن برای برقراری ارتباط
تصور جامعه از نا امن بودن، غیر قابل اعتماد بودن، مصوب نشدن موارد قانونی آن، و در مواردی نا کافی بودن تعداد خریداران و فروشندگان است.
با گذشت زمان این مشکلات کمرنگ تر خواهند شد.

20. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل پنجم
5.2 مکانیزم های E-Commerce: حراج و معاوضه
حراج های الکترونیکی: قیمت ابتدایی از طرف فروشنده و سپس افزایش آن توسط مشتریان. مزایای EC در این زمینه:هزینه ناچیز و امکان رجوع مشتریان فراوان (فروش فرش های ایرانی)
حراج های forward
حراج های معکوس

21. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل پنجم
مثال:
e-BAY.COM

22. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل پنجم
5.3 کاربرد های B2C:
B2C E-commerce با فروش online کتاب توسط موسسه Amazon به مشتریان آغاز شد و هر سالانه میزان دادوستد به این روش بصورت نمایی افزایش می یابد..
home shopping قدیمی:
ارسال کاتالوگ های مختلف به منازل
برنامه های متنوع تبلیغاتی تلویزیونی
دارای محدودیت های فراوان

23. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل پنجم
خرید اینترنتی هزینه های تولید کاتالوگ را از بین می برد و همچنین قابلیت جستجو را برای متقاضیان فراهم می کند.
در صورت انجام خرید های online اغلب مشکلاتی برای موسسه و یا مشتریان ایجاد می شود که می توان به کمک IT آنها را مرتفع نمود. مهم ترین این مشکلات عبارت است از:
تداخل وظایف میان توزیع کنندگان عمومی و توزیع کنندگان اینترنتی (فروش اتومبیل)

24. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل پنجم
خدمت دهی Online:
می توان با E-Commerce هزینه های قیمت تمام شده را تا 40% کاهش داد.
برای محصولات قابل انتقال بصورت دیجیتالی (موزیک، کتاب، و...) می توان این درصد کاهش را افزایش داد.
محصولاتی هستند که چنین قابلیتی ندارند و محدوده ای برای کاهش هزینه انها موجود است (خرید مبلمان)

25. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل پنجم
خدماتی وجود دارند که تمامی مراحل دریافت آنها دیجیتالی شده است (دریافت بلیط هواپیما، و....) تعدادی از این خدمات عبارتند از:
کارهای بانکی
خرید و فروش سهام
کاریابی
خدمات مسافرتی
خرید و فروش خانه

26. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل پنجم
5.4 تحقیقات بازار و تبلیغات Online:
دانستن سلیقه مشتری بسیار مهم است.
دانستن علاقه افراد یک منطقه، افراد سنین خاص، علاقه بر حسب جنسیت، (Segmentation)، و... کمک شایانی به افزایش فروش می کند.
مدل رفتار مشتریان online (صفحه 193)

27. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل پنجم
چگونه می توان با انجام تحقیق به روی بازار سلیقه مشتری را پیدا کرد؟ (مطالعه بر عهده خودتان) صفحات 195 و 196

28. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل پنجم
5.5 کاربرد های B2B:
85% حجم EC بصورت B2B
اساس زنجیره تامین و بهبود آن
دارای مدل های متعدد که سه مدل اصلی آن:
Sell-Side Marketplace
Buy-Side Marketplace
Electronic Exchanges

29. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل پنجم
5.5 کاربرد هایB2B (ادامه):
مدل Sell-Side Marketplace:
فروش محصولات و یا خدمات توسط موسسه از وب سایت داخلی یا وب سایت دیگر(مشابه B2C).
نکات اساسی در این زمینه:
وجود کاتالوگ الکترونیکی برای مشتریان
وجود forward auction
موسسه هایی نظیر Dell, Cisco, IBM از این روش استفاده می کنند.

30. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل پنجم
5.5 کاربرد هایB2B (ادامه):
مدل Buy-Side Marketplace:
موسسه نیاز خود را به محصولات یا خدمات در وب سایت خود اعلام می کند.
دادوستد بصورت reverse auction انجام می شود.
موسسه General Electric تا 15% هزینه های مناقصه و تا 85% هزینه های کاغذ بازی خرید را با این عمل کاهش داده است. همچنین زمان پردازش نیز نصف شده است.

31. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل پنجم
5.5 کاربرد هایB2B (ادامه):
مدل Electronic Marketplace:
خریداران و فروشندگان متعددی داد و ستد های خود را بصورت online و اغلب در وب سایت های خاصی انجام می دهند.

32. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل پنجم
5.6 Intrabusiness and Business-to-employees:
موسسه ها می توانند فعالیت های تجاری خود با کارکنان را از این طریق انجام دهند.

33. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل پنجم
5.7 E-Government and Consumer to Consumer EC:
ارایه خدمات دولتی از طریق EC
دارای مزایای فراوان در سرعت ارایه خدمات و کیفیت

34. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل پنجم
5.7 Consumer to Consumer EC:
EBay. COM

35. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل پنجم
5.8 خدمات حمایتی مورد نیاز برای پیاده سازی E-Commerce:
در ماورای e-commerce فعالیت های فراوانی انجام می شود.
هنگام خرید online عموما خریدار و فروشنده همدیگر را نمی شناسند.
فعالیت هایی برای تراکنش های مالی و یا ثبت سفارش ها

36. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل پنجم
نحوه پرداخت:
هنگام خرید online نمی توان از پول نقد، چک، money order، استفاده کرد.
گاهی خریداران حتی کارت اعتباری را نیز قبول نمی کنند.
گاهی هزینه ثابت این پرداخت ها از قیمت محصول بیشتر است.

37. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل پنجم
نحوه پرداخت:
لذا
چک های الکترونیکی
کارت های اعتباری الکترونیکی
پول های الکترونیکی
ایجاد شده اند.
مثال: نحوه خرید کتاب از AMAZON.COM

38. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل پنجم
امنیت پرداخت های الکترونیکی:
دو نکته اساسی در این زمینه عبارتند از:
پیش نیاز های یک پرداخت الکترونیکی مطمئن
شناخت طرف های مورد معامله برای طرفین
اطمینان از صحت تقاضا
عدم توانایی خریدار در عدم پذیرش سفارش و حالت عکس آن
عدم مداخله سایرین (PRIVACY)
ایمنی خریدار در ارایه اطلاعات کارت اعتباری
روش هایی که پرداخت را انجام می دهند. (مطالعه بر عهده دانشجو)

39. کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل پنجم
509 مسایل قانونی در مورد EC:
Privacy
Domain name
Tax Issues