1. Komunikimi në Organizata
Komunikimi në Organizata
© 2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved.

2. Objektivat e mësimit:
Shpjegoni pse komunikimi është thelbësor për menaxhimin efektiv dhe përshkruaj se si komunikimi joverbal dhe të dëgjuarit ndikon në komunikimin mes njerëzve. Verbal-e, notë verbale(dipl.)notë pa nënshkrim, që i dërgohet një qeverie të huaj me anë të një përfaqësuesi diplomatik. Shpjegim verbal – gojor.
Shpjegoni se si menaxherët e përdorin komunikimin për të bindur dhe të ndikojnë tek të tjerët.
Përshkruani konceptin e “kanaleve të pasura të komunikimit”, dhe shpjegoni se si kanalet e komunikimit ndikojnë në kualitetin e komunikimit.
Shpjegoni dallimin në mes të komunikimit formal dhe informal organizativ, dhe rëndësinë e secilit për menaxhimin e organizatës.
© 2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved.

3. Objektivat e mësimit:
Identifiko se si struktura ndikon në rezultatet e komunikimit në ekip.
Shpjegoni pse komunikimi i hapur, dialogu, dhe “feedbacku” juaj, janë qasje e domosdoshme për komunikim në një mjedis të trazuar.
Identifiko shkathtësitë që ju nevojiten menaxherëve për të komunikuar gjatë një situate krize.
Përshkruani pengesat në komunikimin organizativ, dhe sugjero mënyra për të shmangur ose kapërcyer ato.
© 2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved.

4. Çka është Komunikimi?
Mund të përkufizohet si proces me të cilin është shkëmbyer informacioni dhe kuptohet nga dy ose më shumë njerëz, zakonisht me qëllim për të motivuar ose pë të ndikuar në sjellje të caktuar.
© 2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved.

5. Ex. 13.1 The Manager as Information Nerve Center
Informata e jashtme
Informata e brendshme
Source: Adapted from Henry Mintzberg, The Nature Of Managerial Work(New York:Harper & Row, 1973),72.
Menaxheri si Monitorues  Procesuesi i informacionit  Komunikuesi
Feedback
Feedback
Menaxheri si shpërndarës  Përçon informatat deri tek punonjësit
Menaxheri si Zëdhënës Përçon informatat tek njerëzit jashtë organizatës
© 2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved.

6. Ex. 13.2 Modeli i Procesit të Komunikimit
Ex Modeli i Procesit të Komunikimit
© 2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved.

7. Ex Piramida a kanaleve të komunikimit sipas “kapacitetit/pasurisë” në komunikim
© 2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved.

8. Kapaciteti i kanalit informues Ndikimet
Kapaciteti i kanalit informues Ndikimet
Aftësia për të trajtuar disa çështje në të njëjtën kohë.
Aftësia për reagim të shpejt, reagime/feedback të dyanshme.
Aftësia për të krijuar një fokus personal për komunikim.
© 2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved.

9. Komunikimi Joverbal
Mesazhet e dërguara përmes veprimeve dhe sjelljeve të njeriut e jo me fjalë.
Komunikimi joverbal zakonisht është i pa planifikuar.
Ndodh kryesisht ballë për ballë.
Komunikimi jo verbal dhe “body language”(të shprehurit e gjuhës) shpesh përcjellin ndjenjat dhe mendimet e vërteta shumë më fuqishëm se sa fjalët më të përzgjedhura.
© 2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved.

10. Struktura e llojeve të komunikimit
Struktura e llojeve të komunikimit
© 2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved.

11. 10 Zgjidhjet për ndëgjim efektiv
10 Zgjidhjet për ndëgjim efektiv
SOURCE: Adapted from Sherman K. Okum, “How to Be a Better Listener,” Nation’s Business (August 1975), 62 and Philip Morgan and Kent Baker, “Building a Professional Image; Improving Listening Behavior,” Supervisory Management (November 1985),
© 2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved.

12. Komunikimi nga lart- poshtë , poshtë- lart, dhe komunikimi horizontal në Organizata
SOURCE: Adopted from Richard L. Daft and Richard M. Steers, Organizations; A Micro-Macro Approach, 538 Copyright 1986 by Scott, Foresman and Company, Used by permission.
© 2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved.

13. Komunikimi nga lart – poshtë
Komunikimi nga lart – poshtë
Mesazhet e dërguara nga menaxhmenti i lartë tek vartësit.
Rrjedhim i qartë i komunikimit formal.
Një tjetër shqetësim – shtrembërimi.
© 2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved.

14. Komunikimi nga poshtë-lartë
Komunikimi nga poshtë-lartë
Mesazhet që rrjedhin nga poshtë në nivelet më të larta të organizatave përkatëse.
Mekanizmat e komunikimit poshtë- lartë: 1. Kutitë për sygjerime. 2. Anketat e punonjësve. 3. Raportet ditore, javore etj. 4. Bisedat ballë për ballë.
© 2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved.

15. Komunikimi Horizontal
Komunikimi Horizontal
Lateral(një kahshe) apo shkëmbim diagonal i mesazheve në mes të kolegeve apo bashkëpunëtorët.
Tri kategoritë horizontale të komunikimit: 1. Zgjidhja e problemit përbrenda – departamentit. 2. Koordinimi ndërmjet departamenteve. 3. Iniciativat për ndryshime dhe përmirësime.
Qasja për zgjidhjen e problemeve, mënyra e re e të bërit të gjërave – me rëndësi në organizatat “që mësojnë” learning organizations. Këmbimi i informatave në mes të ekipeve dhe departamenteve .
© 2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved.

16. Kanalet personale të komunikimit a) Rrjeti i komunikimit personal
Kanalet personale të komunikimit a) Rrjeti i komunikimit personal
Ndërtoje para se të nevoitet.
Asnjëherë mos ha drekë vetëm.
Bëje që të ty palët të përfitojnë (win-win)
Fokusohu në diversitet.
b) Management by wondering around (MBWA)
Është një teknikë me të cilën menaxherët bashkvëprojnë direkt me punëtorët e tyre për të këmby informata.
© 2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved.

17. The Grapevine- “thashethemet “
The Grapevine- “thashethemet “
Gjithmonë do të ekzistojnë në organizata.
Përdoren për të mbushur boshllëqet e informacionit.
Ka tendencë të jetë më aktiv gjatë periudhave të ndryshimit.
Rreth 80% e temave janë të lidhura me biznes.
Rreth 70-90% e detajet e “grapevine” janë të sakta.
© 2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved.

18. Dialogu dhe Diskutimet-DALLIMET
Biseda
Mungesa e mirëkuptimit, mosmarrëveshjet, ndryshmet në pikëpamje
Diskutimet
Dialog
Thekson Pozicionet Advokon Bindjet
Bind të tjerët Krijon/ ndërton kundërshtimet
Zbulojne ndjenjat Shqyrtojnë supozimet Pezullojnë dënimet Ndërtojnë kuptim të përbashkët
Rezultate
Rezultate
Zgjidhjet- Afat shkurtër Marrëveshjet logjike Opozita(kundërshtarët) të mposhtur.
Afat-gjate zgjidhje inovative, Grupi i Unifikuar Mendimet e Përbashkëta  
© 2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved.

19. Barierat ne Komunikim & Menyrat per ti tejkaluar
Barierat
Si te tejkalohen
Individuale
Ndegjimi aktiv
Dinamikanderpersonale
Kanalet dhe media
Selektimi I kanalit te duhur
Mekanizmat mbrojtes
Pyetjet bazuar ne supozime
Semantik
Njohuria e perspektives te te tjereve - MBWA-
Qeshtjet kunder
Organizative
Dallimet ne Status dhe pushtet
Klime e besimit,, dialogut
Nevojat dhe qellimet e depart.
Zhvillimi dhe perdorimi I kanalit formal
Rrjeti i komunikimit nuk i pershtatet detyres
Inkurajimi I kanaleve te shumefishta, formale dhe joformale
Kordinimi i dobet
Ndryshimi ne organizim ose strultura grupore te pershtaten me nevojat e komunikimit
Feedback dhe te mesuarit
© 2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved.