1. Decision making
تصمیم گیری
Chapter 2

2. تعاریف پایه
Chapter 2
مدیریت : علم حداکثر بهره وری از حداقل امکانات به صورت نیمه تئوریک و نیمه تجربی
سازمان : پدیده ای اجتماعی که به طور آگاهانه هماهنگ شده و دارای حدود و مرز مشخصی بوده و بر اساس یک سلسله مبانی دائمی برای تحقق هدف یا اهدافی که به صورت اگاهانه هماهنگ شده و دلالت بر مدیریت دارد فعالیت می کند.
موارد اساسی در تشکیل سازمان : تقسیم کار ، مسئولیت ، روابط
سیستم : مجموعه ای از اجزای وابسته مرتبط با خاصیت سلسله مراتبی به منظور رسیدن به یک هدف مشترک
سیستم باز: گرایش در جهت تعادل پویا و رشد و تکامل از طریق ارتباط دائم با محیط خارج. دریافت منابع مادی و انسانی و تغییر و تبدیل آنها در جهت بهبود بازدهی – مانند DSS
سیستم بسته: استفاده از نیروهای داخلی بدون ارتباط با محیط خارج – مانند سازمان
منابع : مالی ، مادی ، انسانی
مراکز قدرت : مدیران – سه وظیفه اصلی جذب ، انتخاب و تخصیص منابع به عهده مدیران است.
بهره وری : دستیابی به اهداف (خروجی ها)
بهره وری سازمان = = درجه موفقیت سازمان
منابع (ورودی ها) 2

3. کارکردهای مدیریتی Chapter 2 برنامه ریزی سازماندهی فرماندهی هماهنگی
کنترل
Planning
Organizing
Coordinating
commanding
Control 3

4. مدیریت ارشد، برنامه ریزی مجتمع و بلندمدت
نقش های مدیریتی
Chapter 2
نظریه آدیزس : چهار نقش مدیر عبارتند از تولید، اجرایی، ابداعی و ترکیبی
سطوح مدیریت
سطح
عالی
سطح میانی
سطح عملیاتی
مدیریت ارشد، برنامه ریزی مجتمع و بلندمدت
تحلیل داده، آماده سازی اطلاعات، تنظیم برنامه و طرحهای عملی، برنامه ریزی فعالیتهای سرپرستان و هدایت آنها، برنامه های میان مدت
ارتباط مستقیم با کارکنان 4

5. تصمیم گیری
Chapter 2
هربرت سیمون : تصمیم گیری مهمترین اصل مدیریت است و حتی مترادف با آن.
دو عامل اساسی در تصمیم گیری
ارزش نتایج حاصل از تصمیم گیری و اجرای آن
احتمالی که در صورت اقدام، برای رسیدن به نتایج احتمالی مطلوب وجود خواهد داشت
تعریف تصمیم :
یک فرایند و یا نتیجه فعالیتهایی است که توسط افراد و یا گروهها در مواجهه با یک مشکل
گرفته می شود. تصمیم گیری به انتخاب آگاهانه یک راه حل از میان راه حل ها منتهی می
شود و خط مشی ها و جریان امور مشخص شده دستورات لازم صادر می گردد. 5

6. Chapter 2 Management Control Operational Control
طبقه بندی Antony
Chapter 2
سطح مدیریت روی نوع تصمیم بسیار تاثیر گذار است. تقسیم بندی Antony سه سطح مدیریت را در نظر می گیرد:
Strategic
Planning
Management Control
Operational Control
شرایط بحرانی
پاسخگویی سریع به اقدامات رقبا یا هر تغییر اساسی در سازمان
اقدامات ابتکاری
پوشش به کمک فناوری اطلاعات
نیاز به دانش درون سازمانی
فعالیتهای مدیریت میانی
برنامه ریزی های کوتاه مدت ، سازماندهی و کنترل
سیستمهای اطلاعات مدیریت MIS))
فعالیتهای عملیاتی کوتاه مدت
سرپرستان ، اپراتورها . کارمندان اداری
سیستمهای اطلاعاتی TPS, MIS و سیستمهای Portable 6

7. یک چارچوب نمونه برای تعیین سیستمهای مورد نیاز یک سازمان
Chapter 2
نوع کنترل
پشتیبانی مورد نیاز
طراحی استراتژیک
کنترل مدیریتی
کنترل عملیاتی
نوع تصمیم
سیستمهای اطلاعات مدیریت ، مدل های علوم مدیریت ، مدل های مالی ، مدل های آماری
مدیریت مالی ، مکان یابی انبار ، سیستمهای توزیع شده
تحلیل بودجه ، پیش بینی کوتاه مدت ، گزترشات شخصی ، تحلیل تولید یا خرید
حساب های دریافتی ، ثبت سفارش
ساخت یافته
سیستم تصمیم یار
ساخت کارگاه جدید ، طراحی محصول جدید ، طراحی جبران خسارت ، طراحی کنترل کیفیت
اعتبار سنجی ، تهیه بودجه ، طرح بندی کارگاه ، زمانبندی پروژه
زمانبندی تولید ، منترل انبار
نیمه ساخت یافته
سیستم تصمیم یار ، سیستم خبره ، شبکه های عصبی
طراحی تحقیق و توسعه ، توسعه تکنولوژی جدید ، طراحی وظایف اجتماعی
تبادل نظر ، استخدام یک مجری جدید ، خرید سخت افزار ، سخنرانی
انتخاب جلد مجله ، خرید نرم افزار ، تصویب تقاضای وام
ساخت نیافته
سیستم تصمیم یار،
سیستم خبره ، شبکه های عصبی
سیستمهای اطلاعات مدیریت EIS, ES, DSS
سیستمهای اطلاعات مدیریت ، علوم مدیریت 7

8. کارکردهای مدیریتی در سطوح مدیریتی گوناگون
Chapter 2
سطوح مدیریتی
کارکرد مدیریتی
کنترل عملیاتی
کنترل مدیریت
برنامه ریزی استراتژیک
کوتاه مدت
میان مدت
بلندمدت
برنامه ریزی
سطح واحد کوچک
سطح اداری
چارچوب کلی
سازماندهی
کارکنان عملیاتی
کارکنان سطح متوسط
افراد کلیدی
بسیج منابع و امکانات
فعالیتهای عادی و روزانه
روشها و تاکتیکها
دستورالعملهای عمومی و متوسط
هدایت
سرپرستی مداوم و منظم
کنترل دوره ای و استثنائات
سطح کلی و پیوسته
کنترل 8

9. ساختارهای سازمانی Chapter 2
تعریف : راه یا شیوه ای است که به وسیله ان فعالیتهای سازمانی تقسیم ، سازماندهی و هماهنگ می شوند.
هماهنگی فعالیتها
کنترل کار اعضا
کاربرد تعیین کننده روابط رسمی
نشان دهنده سلسله مراتب اداری
کنترل حیطه مدیران
دربرگیرنده اجزای سخت و نرم 9

10. انواع تصمیم Chapter 2 دفعات تکرار افق زمانی سطح تصمیم گیری میزان قطعیت
بسیار کم
بلندمدت و کوتاه مدت
مدیریت عالی
راهبردی
متوسط
کوتاه مدت
مدیریت میانی
تاکتیکی (فنی)
بسیار زیاد
جاری
مدیریت عملیاتی
عملیاتی
برنامه ریزی راهبردی
کنترل مدیریتی
کنترل عملیاتی
پردازش عملیات
برون سازمانی
ساخت نیافته
انواع اطلاعات
تصمیمات
ساختیافته
درون سازمانی 10

11. ارتباط انواع تصمیم با فعالیتهای مدیریتی
Chapter 2
ارتباط انواع تصمیم با فعالیتهای مدیریتی
انواع تصمیمات
سطح فعالیتهای مدیریتی
ساختارمند
نیمه ساختارمند
بدون ساختار
کسب منابع
ادغام شرکت
تعیین اهداف و سیاستها
راهبردی
به حداکثر رساندن سود
ترکیب محصول
سازماندهی بخش
تاکتیکی
برنامه زمانبندی تولید
تعیین کارکنان
استخدام و اخراج کارکنان
عملیاتی 11

12. Chapter 2 تصمیم گیرندگان
فرد :استفاده از تجربیات ، هوش و دانش یک فرد. استفاده از سه الگوی تصمیم گیری :
الگوی منطقی : اهداف تصمیم گیرنده مشخص است. هدف حداکثر رساندن سوددهی و حداقل کردن هزینه هاست.راهکارها محدود و مشخص می باشند. نتایج برای تصمیم گیرنده معلوم و مشخص است.
معایب : اهداف چندگانه ، مشخص نبودن تمام راهکارها ، دشواری در تعیین معیار انتخاب راهکار بهینه
کاربرد : فعالیتهای جاری و تصمیمات ساختیافته
الگوی منطقی محدود شده : نظریه سیمون : به جای راهکار بهینه به دنبال رضایت بخش ترین راهکار باشیم. هدف کلی سازمان ملاک نصمیم گیری است. اطلاعات مورد نیاز در مواقع لازم در اختیار تصمیم گیرندگان قرار می گیرند.
الگوی رشدیابنده : راهکار مشخصی از قبل ارائه نمی شود. گزینه های پیشنهادی تغییرات جزیی را در سازمان به دنبال دارند که این فرایند تغییر تا حل کامل مسئله ادامه می یابد.
کامپیوتر : به کارگیری هوش مصنوعی و سیستمهای خبره در اتوماسیون کارخانه و روباتها
گروه 12

13. فرایند تصمیم Chapter 2 تصمیم گیریهای فردی تصمیم گیریهای سازمانی
رهیافت عقلایی : نشان می دهد چگونه مدیران سعی می کنند تصمیم بگیرند.
روش عقلایی محدود : چگونه یک تصمیم با محدودیتهایی که در زمان و امکانات مدیر با آنها
مواجه است گرفته می شود.
تصمیم گیریهای سازمانی
روش علمی مدیریت : علم مدیریت و ابزارهای آن برای حل یک مسئله قابل تجزیه و تحلیل با متغیرهای
قابل شناسایی و اندازه گیری
مدل کارنگی : هربرت سیمون ، جیمز مارچ و ریچارد سایرت. اساس کار بر پایه ائتلاف و مذاکره و
همفکری بین مدیرانی است که در مورد یک مسئله خاص توافق نظر ندارند.
مدل ظرف زباله : سازمان متاثر از اولویتهای پیچیده ، فناوری مبهم و عملکرد اعضای سازمان است.
پیامدهای مدل تصمیم گیری بر اساس ظرف زباله :
ارائه راه حل بدون وجود مشکل در آن زمینه
اتخاذ انتخاب بدون حل مشکل
باقی ماندن مشکل در دراز مدت
تصمیم گیری در سازمانهای یادگیر (سازمانهایی که باید هر لحظه مفاهیم جدید باد بگیرند)
تلفیق فرایند تدریجی و مدل کارنگی 13

14. جستجو ، ارزیابی و پیشنهاد یک راه حل مناسب برای مدل
مدل تجسمی
مدل قیاسی
مدل اصولی
مدل سیمون
Chapter 2
مدل ریاضی
مدل توصیفی
(2) فاز طراحی
(1) فاز هوشمندی
(4) فاز اجرا
(3) فاز انتخاب
جمع آوری و تخمین داده ها و سازماندهی دانش
تشخیص مسئله
تعریف مسئله
تعریف مدل مسئله
کشف مشکل (فاصله بین وضع موجود و مطلوب)
جستجوی فرصت (یافتن موقعیتهای خوشایند)
پیمایش متناوب و مداوم محیط
شناسایی و ارزیابی راه های مختلف انجام کار
مدل سازی
ارائه راه حل های ممکن
پیش بینی نتایج به وسیله علم آمار و الگوهای تحلیلی دیگر
جستجو ، ارزیابی و پیشنهاد یک راه حل مناسب برای مدل
سنجش تحلیل ها و پیشنهادات، ارزش گذاری نتایج و اطمینان از تصمیم اتخاذ شده ، ایجاد طرح اجرایی، تامین منابع و اجرای راه حل 14

15. نمایی دیگر از مدل سیمون Chapter 2 15 فاز هوشمندی اهداف سازمانی
واقعیت
اهداف سازمانی
روندهای جستجو و بررسی
جمع آوری داده ها
شناسایی مشکل
طبقه بندی مشکل
شرح مشکل
آزمایش
فاز طراحی
مدل سازی (فرضیه ها)
تعیین معیارهای انتخاب
جستجوی نمونه ها
پیش بینی و سنجش نتایج
تایید مدل
فاز انتخاب
شکست
راه حلی برای مدل
تحلیل حساسیت ها
گزینش بهترین نمونه (نمونه خوب)
برنامه ریزی برای اجرا (اقدام)
طراحی یک سیستم کنترل
بازبینی و آزمایش راه حل پیشنهادی
اجرای راه حل 15
شکست

16. استراتژی های تصمیم گیری
Chapter 2
استراتژی بهینه سازی
انجام بهترین تصمیم
بررسی تمام راه حل های موجود
یافتن راه حلی با بهترین نتیجه و کمترین هزینه
عیب : هزینه های زمانی بالا به دلیل بررسی تمام راه حل ها
راه حل : استفاده از زیر بهینه سازی
استراتژی رضایت بخشی
روال تست راه حل ها به ترتیب و یکی پس از دیگری
به محض مشاهده یک راه حل مناسب فرایند انجام تست راه حل ها متوقف می شود 16

17. مدیریت دانش
Chapter 2
تعریف: کوششی هماهنگ برای تصرف دانش حیاتی سازمان و اشتراک دانش میان یک سازمان و برجسته کردن در حافظه جمعی سازمانی برای بهبود تصمیم گیری و افزایش بهره وری و نوآوری است.
مدل پایه ای ساختمان مدیریت دانش
هدفهای دانشی
شناسایی
کسب دانش
توسعه
تسهیم
نگهداری
استفاده
ارزیابی 17

18. چرخه سیستم مدیریت دانش Chapter 2 18 خلق دانش انتشار دانش مدیریت دانش
ذخیره دانش
پالایش دانش
کسب دانش
دانش 18

19. ضرورت نیاز به DSS Chapter 2
محدودیتهای ادراکی انسان : قابلیت محدود ذهن انسان، فراموشی، اشتباه و بی دقتی
محدودیتهای اقتصادی : هزینه بالای جذب افراد با توانمندیهای بسیار خوب در تصمیم گیری
محدودیتهای زمانی : انسان کندتر از ماشین
مسائل رقابتی :
هوشمندی رقابتی : فرایند نمایش و شفاف سازی محیط رقابتی است. فرایندی است برای گردآوری داده ها و اطلاعات محیط رقابتی و فعالیتهای رقبا و تبدیل آن به هوشمندی هدفمند و راهبردی که در تصمیم گیری غیرساختیافته و راهبردی به مدیران کمک کند.
مدل استراتژیهای رقابتی : به عقیده میکاییل پروتر می توان استراتژیهایی انتخاب کرد که مزیت رقابتی سازمان را در مقایسه با رقبا افزایش دهد.
متمایز ساختن محصولات و خدمات
4 استراتژی سازمانی در پیشتازی در صرفه جویی و کاهش هزینه ها
کسب مزیت رقابتی صرف هزینه به شکل متمرکز : متمرکز کردن فعالیتها برای خدمات رسانی به یک بازار خاص یا گروهی از مشتریان
متمایز ساختن به شکل متمرکز : ارائه محصولات و خدمات برتر به تعداد محدودی از مخاطبان 19

20. طرح کلی فرایند تصمیم گیری
Chapter 2
طرح کلی فرایند تصمیم گیری
نظریه اول : در 10 مرحله شکل می گیرد – مراحل 1 تا 5 که اجزای تصمیم ساخته شده به هم پیوند می یابند – مرحله 6 مرحله اتخاذ تصمیم – مراحل 7 تا 10 نظارت و کنترل
نظریه دوم : در 2 بخش شکل می گیرد – بخش اول مراحل 1 تا 7 که برنامه ریزی مدیریت است – بخش دوم مراحل 8 تا 10 نظارت و کنترل
نظریه سوم : این نظریه تلفیقی از نظریه های متفاوتی است که تا کنون بیان شده اند. شکل کلی آن در اسلاید بعدی به تصویر کشیده شده است 20

21. Chapter 2 21 شناخت مسئله Definition Problem تعیین معیارهای ارزیابی
Attributes
تعیین و بسط گزینه ها
Alternatives
انتخاب مدل تصمیم گیری
Selection of MCDA
تصمیم گیری
Decision
ارزیابی گزینه ها
Evaluation of Alternatives
اولویت بندی گزینه ها
prioritize
ارزیابی تصمیم
قضاوت خبرگان
Expert Judgment
تحلیل حساسیت
Sensitivity Analysis
Chapter 2
Multi-Criteria Decision Analysis, or MCDA, is a valuable tool that we can apply to many complex decisions. It is most applicable to solving problems that are characterized as a choice among alternatives. It has all the characteristics of a useful decision support tool: It helps us focus on what is important, is logical and consistent, and is easy to use. No
Yes 21

22. Chapter 2
THE END