1. به نام خدا

2. مهارتهاي زندگی

3. Life skillsمهارت هاي زندگی
توانايي انجام رفتار سازگارانه و مثبت به گونه اي كه فرد بتواند با چالش ها و ضروريات زندگي روزمره كنار بيايد.

4. مهارتهاي زندگي
Coping with emotions مهارت مقابله با هيجانات Coping with stress مهارت مقابله با استرس Interpersonal relationship skills مهارت ايجاد و حفظ روابط بين فردي موثر Self awareness خود آگاهي Empathyتوانایی همدلی کردن

5. مهارت هاي زندگي
Decision makingمهارت تصميم گيري Problem solving مهارت حل مسئله Creative thinking مهارت تفكر خلاق Critical thinkingمهارت تفکر نقاد

6. شخصیت و مقابله
- اعتماد به نفس بالا - وجدان مندی - داشتن هدف یا معنا برای زندگی - حس طنز - مذهب
- عاطفه مندی مثبت - شیوه توضیحی مثبت گرایانه - سرسختی و پشتکار - خوش بینی - احساس کنترل

7. مباني پايه ارتباط 1/16/2019 12:26 AM
© 2007 Microsoft Corporation. All rights reserved. Microsoft, Windows, Windows Vista and other product names are or may be registered trademarks and/or trademarks in the U.S. and/or other countries.
The information herein is for informational purposes only and represents the current view of Microsoft Corporation as of the date of this presentation. Because Microsoft must respond to changing market conditions, it should not be interpreted to be a commitment on the part of Microsoft, and Microsoft cannot guarantee the accuracy of any information provided after the date of this presentation. MICROSOFT MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS, IMPLIED OR STATUTORY, AS TO THE INFORMATION IN THIS PRESENTATION.

8. فرايند ارسال و دريافت پيام
ارتباط
فرايند ارسال و دريافت پيام

9. انواع روش های ارتباطی

10. لازمه رشد اجتماع است. ارتباط مؤثر
تنها وسيله انتقال اطلاعات بين افراد است.
تنها راه نشان دادن احساسات به ديگران است.
بهترين راه تصحيح سوء تفاهم ها است.
پيش شرط هر نوع آموزش مؤثر است.
لازمه رشد اجتماع است.

11. اهمیت روابط بین فردی اثر مستقیم روی سلامت روانی فرد
کمک به رشد شخصی و هویت یابی
افزایش بهره وری شغلی و موفقیت
بهبود کیفیت زندگی
تندرستی و سلامت جسمانی
افزایش سازگاری فرد
مقابله سازنده با استرس
خودشکوفایی
johnson2002

12. ارتباط غیر مؤثر باعث ايجاد سوءتفاهم مي شود.
منجر به نارضايتي ، احساس تنهايي و تعارض در افراد خانواده و اجتماع مي گردد.
در طول زمان اعتماد به نفس فرد را مختل كرده و احساس درماندگي ايجاد مي كند.
توانايي فرد براي مقابله با مشكلات زندگي را كاهش مي دهد.

13. عناصر اصلي ارتباط
كلامي
غير كلامي

14. عناصر غير كلامي تن صدا آهنگ صدا تماس چشمي حالات چهره اي ژست ها
حالات بدني

15. فرایند ارتباط واسطه سد های ارتباطی گیرنده سد های ارتباطی فرستنده
پاسخ/ بازخورد

16. سد های ارتباطی سروصدا واسطه نامناسب تفاوت های زبانی
مهارت های گوش کردن ضعیف
منحرف کننده های حواس

17. موانع ارتباط بشري كلمات براي افراد مختلف ، معاني متفاوتي دارند.
مردم راجع به چيزي صحبت مي كنند ، در حاليكه موضوع ديگري براي آنها اهميت بيشتري دارد.
افراد اغلب مبهم و رمزي صحبت مي كنند.
گوينده ممكن است نسبت به احساساتش كور باشد يا توسط احساساتش كور شده باشد.
شنوندگان اغلب براحتي دچار حواس پرتي مي شوند.
شنوندگان از طريق فيلتر هايشان مي شنوند كه مقدار زيادي از آنچه گفته مي شود را تحريف مي كند.
بسیاری اوقات مردم علاقه ای به تغییر و یادگیری ندارند.
گاهی مردم علاقمند به ارتباط با دیگران نیستند.
گاهی افراد اعتماد بنفس کافی برای برقراری ارتباط با دیگران را ندارند.

18. شیوه های ارتباط موثر توجه به عناصر غیرکلامی( زبان بدن) گوش دادن فعال
سوال کردن
همدلی
باز پردازی
- انعکاس احساسات
- انعکاس محتوا و معانی
- انعکاس تلخیصی
- تمرکز بر کلمات احساسی

19. اهداف گوش دادن فعال كسب اطلاعات گرفتن راهنمايي درك ديگران حل مشكلات
فهميدن احساسات ديگران
حمايت عاطفي ديگران

21. موانع گوش دادن گوش ندادن گزینشی گوش دادن تا انتها گوش ندادن
پیش داوری کردن
ذهن خوانی کردن
تدافعی بودن
کمین کردن
منحرف کردن بحث

22. گوش كردن فعال کاری که انجام می دهیم را کنار می گذاریم.
کاری که انجام می دهیم را کنار می گذاریم.
كمي به جلو خم می شويم .
. به صورت طرف مقابل نگاه می کنیم .
به صحبت های او خوب و دقیق گوش می کنیم .
گاه با بیان کلماتی مثل آهان ، هوم ،بعد چی شد و ....یا تکان دادن سر نشان می دهیم که به حرف های وی توجه داریم .
گاه سوالاتی از طرف مقابل می پرسیم تا متوجه شود که به حرف های او گوش می کنیم و علاقمند به شنیدن هستیم.
به احساس ها و هیجانات فرد مقابل توجه می کنیم .
تلاش می كنيم تا توجهمان منحرف نشود .
سعي می كنيم آنچه را كه گفته نمي شود بشنويم.
حتي اگر عصباني يا آزرده هستيم ،خود را موظف می كنيم كه آن چه را گفته شده بفهميم و درك كنيم .
قبل از دریافت کل پیغام و کل اطلاعات قضاوت ونتیجه گیری نمی کنیم.
به کلیه صحبتهای طرف مقابل گوش می کنیم نه فقط به قسمتهایی که به آن علاقمندیم.
به پيام داده شده توجه می كنيم نه شخصيت فردي كه سخن مي گويد.
كمتر صحبت می كنيم و بیشتر گوش میکنیم.

23. توضيح خواهي
سوال بپرسيد تا موضوع را بهتر بفهميد . اطلاعات پيش زمينه اي بيشتري بخواهيد . شرايط را بهتر بشناسيد . به گوش كردن خود جهت بدهيد . به او اين پيام را مي دهيد كه به صحبتهايش علاقمنديد : ” مشتاقم تلاش كنم تا منظور شما را بهتر بفهمم .“

24. تسهيل ارتباط در باز كن ها تشويق هاي كوتاه سوال هاي باز سكوت توجه آميز
همدلي
انعكاس احساسات و معاني

25. خصوصيات گوش دادن فعال اختصاص زمان بيشتر به گوش دادن بجاي صحبت كردن
عدم تكميل جملات ديگران
عدم پاسخ يك سؤال با سؤال ديگر
دوري از خيال پردازي يا حواس پرتي
عدم سلطه جويي
تعيين پاسخ ها پس از اتمام صحبت هاي فرد مقابل

26. همدلي
Empathy

27. همدلي از خود سوال هاي زير را مي پرسيم:
اگر به جاي او بودم چه احساسي داشتم؟
اگر اين اتفاق براي من افتاده بود چه حالي داشتم؟
اگر با من اينگونه رفتار يا صحبت كرده بودند چه احساسي به من دست مي داد؟
اگر در مورد من اينطور مي گفتند چه حالي داشتم؟

28. ارتباط بهتر تظاهر به فهميدن نكنيد.
به گوينده نگوييد كه مي دانيد او چه احساسي دارد.
از درون چارچوب داوري گوينده به موقعيت او نگاه كنيد.
همدلي غير كلامي را در خود پرورش دهيد.

29. بازسازي عبارت ها
آن چه را كه مي پنداريد طرف مقابل گفته است به بيان خودتان در ذهنتان تكرار كنيد.اين كار شما را درگير درك و فهم منظور طرف مقابل مي كند. ” منظورت اين است كه .... ” ” پس اتفاقي كه افتاده بود اين بود كه ... ” ” پس در واقع احساس كرديد كه ... ” ” به عبارت ديگر ... ”

30. تاثيرات استفاده از روش بازسازي عبارات
1- مردم بسيار سپاسگزار مي شوند. 2- عصبانيت ها اوج نمي گيرند و بحران ها خاموش مي شوند. 3- اشتباهات و برداشت هاي غلط بلافاصله تشخيص داده و اصلاح مي شوند . 4- آن چه شنيده شده است بهتر به خاطر آورده مي شود .

31. ارتباط كلامي هنگام صحبت كردن : به شنونده نگاه كنيد.
مطمئن شويد آنچه مي گوييد با تن صدا و زبان بدني شما مطابقت دارد.
تن و آهنگ صداي خود را تغيير دهيد.
مبهم و با كنايه صحبت نكنيد.
مطمئن شويد كه شنونده فرصت سؤال كردن يا اظهار نظر كردن دارد.
سعي كنيد خود را جاي شنونده قرار داده و احساسات او را در نظر بگيريد.
آنچه را مي خواهيد بگوييد واضح بيان كنيد.
از ديدن علايم آشفتگي در شنونده غفلت نكنيد.

32. بازخورد دادن با ذکرجنبه های مثبت شروع کنید.
بهتر است بازخورد با واژه « من » شروع شود:
- من فکر می کنم.....
- با توجه به چیز هایی که گفتی بنظرم آمد...
رفتار یا گفتار راتوصیف کنید.
قضاوت نکنید.
بزرگ نمایی یا کوچک نمایی نکنید.
تعمیم ندهید.
عبارات پیش برنده :
- شاید دلت بخواهد به این موضوع هم توجه کنی ..
- یک انتخاب دیگر هم این است که....
- نظرت در این مورد چی است که .....
با ذکر یک جنبه مثبت دیگر بازخورد را به پایان برسانید.

33. موانعارتباط موثر انتقاد و مقصر شمردن نصیحت کردن
راهنمایی کردن و ارائه راه حل
برچسب زدن
تشخیص گذاری ، تفسیر و تحلیل کردن فرد
ستایش
به رخ کشیدن و مقایسه کردن
اسم روي هم گذاشتن ، مسخره كردن و تحقير كردن
پرسش هاي زياد و نامناسب
گوش نکردن
منحرف سازي
بحث منطقي
اطمينان دهي
اخلاقي ساختن
بزرگ کردن مشکل
کوچک کردن مشکل
تحسين ، تاييد ، موافقت
سخنرانی کردن

34. اگر من چنین وضعیتی را تجربه می کردم ، چه احساسی داشتم ؟
روش های ارتباط موثر
گوش دادن فعال
باز پردازی
انعکاس احساسات
انعکاس محتوا و معانی
انعکاس تلخیصی
تمرکز بر کلمات احساسی
مشاهده زبان بدن
اگر من چنین وضعیتی را تجربه می کردم ، چه احساسی داشتم ؟

35. بکارگیری مهارت های ارتباطی در سیستم بهداشتی درمانی

36. عوامل موثر بر ارتباط کادر درمانی با مراجع
تجارب گذشته
وضعیت سلامتی
شرایط موجود در خانه
بار کاری
روابط با همکاران
خود آگاهی

37. فواید برقراری ارتباط درمانی
کمک به بیمار برای سازگاری با بیماری ، اخبار بد و عواقب ناشی از بیماری
فعال شدن حس مشارکت بیمار در مراقبت ازخود
افزایش اعتماد بنفس بیمارو احساس مسئولیت
تقویت تصمیم گیری بیمار درباره سلامتی و بیماری خود

38. مشکلات ارتباطی بین پزشک و بیمار
45 % نگرانی های بیماران استخراج نمی شود.
50% مشکلات روانپزشکی و روانشناختی بیماران نادیده گرفته می شود.
در 50% جلسات ویزیت بین بیماروپزشک در مورد مشکل اصلی توافق وجود ندارد.
شکایت اصلی بیماران فقدان ارایه اطلاعات توسط پزشک است.
اکثر معالجات غلط پزشکی بخاطر مشکلات ارتباطی است نه عدم کفایت پزشک.

39. اثرات منفی ارتباط غیر موثر پزشک و بیماربر عناصر زیر :
بهبودی علایم ( فشار خون ، قند و ...)
کنترل درد
پاسخ های فیزیولوژیک
عملکرد روزانه
سلامت عاطفی
پذیرش درمان
رضایتمندی بیمار

40. مصاحبه با بیمار مساعد نمودن محیط معرفی کردن خود
توضیح میزان زمان در دسترس
سوال باز در مورد دلیل مراجعه بیمار
بکار گیری اصول ارتباط موثر
بازخورد و توضیح درباره انتخاب های درمانی
اطمینان یابی در مورد میزان ادراک بیمار از شرایط
مشارکت دادن بیمار در فرایند تصمیم گیری درمانی
تعیین زمان جلسه پیگیری درمان

41. مصاحبه با بیمار
سوال از بیمار درباره افکارش در رابطه با بیماری ، باور ها وانتظاراتش
سوال درباره خانواده ، وضعیت شغلی و اجتماعی
به رسمیت شناختن و پاسخ به احساسات ونگرانیهای بیمار بطریقه کلامی و غیرکلامی
توجه به چالش ها ، سرخوردگی ها و دیگر مشکلات فرایند مراجعه و درمان

42. مراحل ارتباط کادردرمانی با مراجع
مرحله مقدماتی یا معرفی
مرحله کاری
مرحله خاتمه

43. مرحله مقدماتی مراقب زبان بدن خود باشید.
کاری کنید که مراجع احساس راحتی کند.
رفتاری توام با آرامش و احترام داشته باشید.
توجه داشته باشید که ممن است مراجع رفتاری مقاومت آمیز داشته باشد و کمک شما را به راحتی قبول نکند.
رازداری رارعایت کنید.
مراجع را در برنامه ریزی کاری یا درمانی مشارکت دهید.

44. برقراری اعتماد صداقت ثبات احترام گذاشتن ، خلوص و گشاده رویی
دادن اطلاعات لازم به بیماروتعیین انتظارات
گوش کردن فعال
اعتبار و قابلیت اطمینان
هماهنگی کلام با زبان بدن

45. مهارت های لازم کادر درمانی در مرحله کاری
گوش کردن همدلانه
صداقت
احترام
توضیح دادن
دوری از پیچیدگی
تصمیم گیری و تعیین اهداف

46. مهارت های لازم کادر درمانی در مرحله پایانی
خلاصه کردن یا مرور اقدامات انجام شده
توضیح درباره اقدامات لازم برای پیگیری
تسهیل ابراز احساسات درباره فرایند بستری و ترخیص
کمک به بیمار برای استقلال مجدد

47. THANK YOU