1. Communication
Two Way
Street

3. Communication Sender Message Channel of communication Receptor
Feedback

4. موانع ارتباط -موانع فیزیولوژیک:دشواری بیان و شنیدن
-موانع روان شناختی:اختلالات عاطفی،نوروز
-موانع زیست محیطی:سر و صدا،شلوغی ،دیده نشدن
-موانع فرهنگی:سطح دانش،آداب و رسوم،باورها،مذهب

5. Admission-Transfer-Discharge

6. Admission -کاستن اضطراب*تسهیل سازگاری -اطمینان از آسایش و امنیت بیمار
-حفظ وسایل شخصی
تشویق بیمار به بیان مشکلات
-کسب اطلاعات پایه

7. بررسی وضعیت سلامت بیمار
**آماده کردن بیمار برای معاینه
**کمک به معاینه کننده برای بررسی سلامتی

8. Transfer -انجام مراقبت های لازم بر اساس نیازهای بیمار
-بررسی وضعیت سلامت-آسایش-تحمل فعالیت

9. Discharge -اطمینان از آگاهی و مهارت بیمار
-داشتن وسائل و امکانات مراقبت در منزل
-مراقبت های حمایتی
-کاهش دادن اضطراب بیمار