1. Blaženka Čuić Knjižnice grada Zagreba blazenka.cuic@kgz.hr
Balanced Scorecard kao alat za vrednovanje knjižnice : primjer knjižnice Filozofskog fakulteta u Osijeku
Blaženka Čuić Knjižnice grada Zagreba

2. Balanced scorecard (BSC)
Robert Kaplan & David Norton
Pažljivo odabran skup mjera dobivenih iz strategije neke organizacije koji daje jednostavan i sažet pregled njezina stanja te daje odgovore na pitanja gdje se ona nalazi i kamo treba ići
Nadopuniti postojeće tradicionalne financijske pokazatelje pokazateljima koji će utjecati na neko buduće poslovanje organizacije
4 perspektive BSC-a -

3. Izvor: Business balls, 2009. URL: http://www. businessballs

4. Mjerenje kvalitete knjižnice FFOS-a uz pomoć BSC-a
Pokazatelji uspješnosti BSC-a sadržani su u četiri glavne skupine IFLA-inog Priručnika o pokazateljima uspješnosti*
A. resursi i infrastruktura
B. korištenje
C. učinkovitost
D. potencijali i razvoj
* Poll, R.; Boekhorst, P. te. Measuring quality : performance measurement in libraries. 2nd revised ed. München: Saur, 2007.

5. Ciljevi i hipoteza istraživanja
utvrditi uspješnost poslovanja knjižnice FFOS-a, korištenjem odabranih pokazatelja preuzetih iz IFLA-inog priručnika, koji uvažava mjerenje uspješnosti poslovanja na temelju BC-a
Hipoteza: knjižnica FFOS-a posluje bez poteškoća te svojim korisnicima pruža kvalitetnu uslugu

6. Metodologija
Uporaba odabranih pokazatelja IFLA-inog Priručnika o mjerenju uspješnosti poslovanja na temelju BC pristupa
Kvalitativni podaci dobiveni u razgovoru s voditeljicom knjižnice FFOS-a
Istraživanje se provodilo tijekom travnja, svibnja i lipnja godine

7. Problemi Nedostatak podataka Nerelevantni i nevjerodostojni podaci
Nedosljednost u načinima prikupljanja podataka
Nemogućnost provođenja dodatnih ispitivanja

8. Odabrani pokazatelji uspješnosti
A. Resursi, infrastruktura
Broj sjedećih mjesta po glavi stanovnika
Broj djelatnika po glavi stanovnika
Omjer primljenih i poslanih zahtjeva za MKP
B. Korištenje
Stupanj zauzetosti radnih mjesta u knjižnici
Ukupan broj posudbi u godini dana podijeljen s brojem osoba u primarnoj korisničkoj populaciji

9. ... C. Učinkovitost D. Potencijali i razvoj
Aritmetička sredina broja prinovljenih jedinica građe koje je djelatnik obradio u definiranom razdoblju
D. Potencijali i razvoj
Broj posjećenih seminara za usavršavanje po djelatniku
Postotak sredstava dodijeljenih knjižnici od postotka ukupnih sredstava matične organizacije

10. Rezultati

11. Omjer primljenih i poslanih zahtjeva za međuknjižničnom posudbom5%
95%
Grafikon 1. Omjer primljenih i poslanih zahtjeva za međuknjižničnom posudbom u 2008./2009. godini
Grafikon 2. Institucije kojima je upućen zahtjev za međuknjižničnom posudbom

12. Stupanj zauzetosti radnih mjesta u knjižnici
TRAVANJ
Broj ispitivanih dana
Minimum
Maximum
Srednja vrijednost
Čitaonica za studije stranih jezika (U=22) 19
1 (5%)
15 (68%)
6,89
Čitaonica za tihi rad (U=46)
3 (7%)
25 (54%)
14,05
Čitaonica za skupni rad (U=32)
2 (6%)
27 (84%)
13,68
Grafikon 3. Zauzetost radnih mjesta u knjižnici u travnju godine
SVIBANJ
Broj ispitivanih dana
Minimum
Maximum
Srednja vrijednost
Čitaonica za studije stranih jezika (U=22) 21
3 (14%)
22 (100%)
9,19
Čitaonica za tihi rad (U=46)
3 (7%)
22 (48%)
Čitaonica za skupni rad (U=32)
5 (16%)
29 (91%)
16,14
Grafikon 4. Zauzetost radnih mjesta u knjižnici u svibnju godine
LIPANJ
Broj ispitivanih dana
Minimum
Maximum
Srednja vrijednost
Čitaonica za studije stranih jezika (U=22) 19
2 (9%)
16 (73%)
7,74
Čitaonica za tihi rad (U=46)
6 (13%)
29 (63%)
15,11
Čitaonica za skupni rad (U=32)
4 (13%)
25 (78%)
12,32
Grafikon 5. Zauzetost radnih mjesta u knjižnici u lipnju godine

13. Broj prinovljene građe
Aritmetička sredina broja prinovljenih jedinica građe koje je djelatnik obradio u definiranom razdoblju
2008/2009
Broj prinovljene građe
FTE djelatnika
Aritmetička sredina
1.194
1,8
663,333
Tablica 1. Aritmetička sredina broja prinovljenih jedinica koje je djelatnik obradio u 2008/2009. akademskoj godini
Grafikon 6. Načini nabave građe u 2008/2009. akademskoj godini

14. Postotak sredstava dodijeljenih knjižnici od postotka ukupnih sredstava matične organizacije
0,7%
Grafikon 7. Sredstva dodijeljena knjižnici FFOS-a u godini u odnosu na ukupni godišnji prihod Fakulteta
1,35%
Grafikon 8. Sredstva dodijeljena knjižnici FFOS-a u godini u odnosu na ukupni godišnji prihod Fakulteta

15. Zaključak
Navedena hipoteza knjižnica Filozofskog fakulteta u Osijeku posluje bez poteškoća te svojim korisnicima pruža kvalitetnu uslugu djelomično je točna
Poteškoće
Nedostatak stručnog osoblja zbog fizičke razdvojenosti knjižnica i zaostataka u obradi građe
Nedostatak stručnog usavršavanja djelatnika Knjižnice
Filozofski fakultet ne izdvaja veća financijska sredstva u smislu unaprjeđenja Knjižnice i realizacije prioriteta koje si je postavila
Zastarjela i neažurirana mrežna stranica

16. ...
Prednosti
Knjižnica je preuređena u skladu s korisnikovim potrebama čime je studentima omogućen ugodan i ekonomičan prostor za rad
Podaci o međuknjižničnoj posudbi sugeriraju da Knjižnica ima dobro izgrađene zbirke građe na stranim jezicima te iz područja informatologije i pedagogije
Edukacija za pretraživanje baza podataka
Kombinacijom sve četiri perspektive, knjižnica dobiva kompletan uvid u svoje poslovanje

17. Hvala na pažnji!