1. سيستمهاي اطلاعات مديريت
سيستمهاي اطلاعات مديريت
هفته دوازدهم

2. پيدايش سازمانهاي ديجيتالي
فهرست مطالب
پيدايش سازمانهاي ديجيتالي
کسب و کار و تجارت الکترونيکي و پيدايش سازمانهاي ديجيتالي
تجارت الکترونيکي
کسب و کار الکترونيکي
دولت الکترونيکي
چالشها و فرصتهاي مديريتي
هفته دوازدهم

3. پيدايش سازمانهاي ديجيتالي
اينترنت(Internet) : شبکه اي بين المللي متشکل از شبکه هاي خصوصي و عمومي.
وب گسترۀ جهاني(World Wide Web) : سيستمي است با استانداردهاي پذيرفته شدۀ جهاني براي ذخيره سازي، بازيابي، و نمايش اطلاعات در محيط شبکه.
وب سايت(Web Site) : تمامي صفحات وب متعلق به يک سازمان يا فرد بخصوص.
هفته دوازدهم

4. پيدايش سازمانهاي ديجيتالي
بازار ديجيتالي (Digital Market): يک سيستم اطللاعاتي است که خريداران و فروشندگان متعددي را براي تبادل اطلاعات، کالاها، خدمات و پرداختها مرتبط مي سازد.
تجارت الکترونيکي (e-Commerce): فرآيند خريد و فروش کالا و خدمات به صورت الکترونيکي که در آن عمليات بوسيلۀ اينترنت، شبکه ها و ديگر فناوري هاي ديجيتالي انجام مي شود.
هفته دوازدهم

5. پيدايش سازمانهاي ديجيتالي
اينترانت (Intranet): شبکه اي خصوصي در سازمان که مبتني بر فناوري اينترنت مي باشد.
اکسترانت (Extranet): اينترانتهاي خصوصي که براي استفادۀ افراد مخصوصي در خارج سازمان گسترش پيدا کرده اند.
کسب و کار الکترونيکي (e-Business) : استفاده از اينترنت و فناوري ديجيتالي در اجراي فرآيندهاي سازمان. کسب و کار الکترونيکي شامل تجارت الکترونيکي و همچنين فرآيندهايي که براي مديريت داخلي سازمان و براي هماهنگي با تأمين کنندگان و ديگر شرکاي کسب و کار، مي شود.
هفته دوازدهم

6. پيدايش سازمانهاي ديجيتالي
کسب و کار الکترونيکي و تجارت الکترونيکي
هفته دوازدهم

7. کسب و کار و تجارت الکترونيکي و پيدايش سازمانهاي ديجيتالي
اينترنت(Internet)
سريعاً در حال تبديل شدن به زيرساختار ارتباطي است.
مجموعه اي از فناوري ها و استانداردهاي جهاني و با کاربري ساده است.
وب سايتها 24 ساعته و در تمام طول هفته در دسترس مي باشند.
کانالهاي توزيع وسيعي فراهم مي سازد.
هزينه هاي عملياتي را کاهش مي دهد.
هزينه هاي ارتباطي را کاهش مي دهد.
هفته دوازدهم

8. کسب و کار و تجارت الکترونيکي و پيدايش سازمانهاي ديجيتالي
اينترنت(Internet)
چگونگي کاهش هزينه هاي عملياتي توسط اينترنت
عمليات
سنتي
اينترنت
چک کردن تراز حساب بانکي
08/1 دلار
13/0 دلار
پاسخ به سوال يک مشتري
10 الي 45 دلار
پاسخ به سوالات ايميل شده: 1 الي 5 دلار
معامله کردن100 سهم
100 دلار
95/9 دلار
اصلاح سوابق يک کارمند
128 دلار
32/2 دلار
تهيه يک گزارش هزينه
36 دلار و 22 روز
4 الي 8 دلار و 72 ساعت
ارسال يک بروشور تبليغاتي
75/0 الي 10 دلار
0 الي 25/0 دلار
پرداخت يک صورتحساب
22/2 الي 32/3 دلار
65/0 الي 10/1 دلار
هفته دوازدهم

9. کسب و کار و تجارت الکترونيکي و پيدايش سازمانهاي ديجيتالي
مدل کسب و کار (Business Model): مدلي است که نشان مي دهد يک سازمان چيست و چگونه محصولات و خدمات خود را توليد، ارائه، و به فروش مي رساند و اينکه چگونه ايجاد ثروت مي کند.
هفته دوازدهم

10. کسب و کار و تجارت الکترونيکي و پيدايش سازمانهاي ديجيتالي
مدلهاي جديد کسب
در گذشته اطلاعات دربارۀ کالاها و خدمات با زنجيرۀ ارزش فيزيکي آن ارتباط تنگاتنگي داشت.
امروزه اينترنت اطلاعات را از زنجيرۀ ارزش جدا کرده و مدلهاي کسب و کار جديدي بوجود آورده است.
هفته دوازدهم

11. کسب و کار و تجارت الکترونيکي و پيدايش سازمانهاي ديجيتالي
مدلهاي کسب و کار اينترنتي(Internet Business Models)
فروشگاه مجازي (Virtual storefront): محصولات فيزيکي را به صورت مستقيم به مصرف کنندگان يا سازمانهاي منفرد مي فروشند. مثال: Amazon.com
دلال اطلاعات (Information broker): محصول، قيمت، و ديگر اطلاعات را براي افراد يا سازمانها تأمين مي کند. از طريق تبليغات يا هدايت خريداران به سمت فروشندگان کسب درآمد مي کند. مثال: Kbb.com
دلال عمليات (Transaction Broker): عمليات فروش آنلاين را انجام مي دهد. مثال: Expedia.com
هفته دوازدهم

12. کسب و کار و تجارت الکترونيکي و پيدايش سازمانهاي ديجيتالي
مدلهاي کسب و کار اينترنتي(Internet Business Models)
بازار آنلاين (Online Marketplace): فضايي ديجيتالي براي برقراري ارتباط ميان خريداران و فروشندگان. مثال: eBay.com
تأمين کنندگان محصولات ديجيتالي (Content Providers): محصولات ديجيتالي، نظير اخبار فراهم مي کنند و با دريافت مزد يا انجام تبليغات، کسب درآمد مي کنند. مثال: MP3.com
تأمين کنندگان خدمات آنلاين (Online Service Provider): ارتباطات آنلاين برقرار مي کند و با دريافت دستمزد، انجام تبليغات، يا ارائۀ اطلاعات بازاريابي کسب درآمد مي کند. مثال: Xdrive.com
هفته دوازدهم

13. کسب و کار و تجارت الکترونيکي و پيدايش سازمانهاي ديجيتالي
مدلهاي کسب و کار اينترنتي(Internet Business Models)
جوامع مجازي (Virtual Community): محلي براي ملاقاتهاي آنلاين افرادي با علايق مشترک ارائه مي کند. مثال: iVillage.com
پرتال (Portal): نقطۀ اوّليه اي براي ورود به وب همراه با ديگر خدمات. مثال: Yahoo.com
هفته دوازدهم

14. تجارت الکترونيکي انواع تجارت الکترونيکي
سازمان-به-مصرف کننده (Business-to-consumer (B2C)): فروش کالا و خدمات به خريداران فردي. مثال: Barnes&Noble.com
سازمان-به-سازمان (Business-to-business (B2B)): فروش کالا و خدمات بين سازمانها. مثال: وب سايت Milacron Inc.
مصرف کننده-به-مصرف کننده (Consumer-to-consumer (C2C)): خريد و فروش بين مصرف کنندگان. مثال: eBay
تجارت سيار (Mobile Commerce (m-commerce)): استفاه از تجهيزات بي سيم، نظير تلفن همراه، براي انجام عمليات تجارتهاي الکترونيکي B2C و B2B از طريق اينترنت
گسترش شخصي سازي با ارائۀ خدمات ارزش افزودۀ جديد به مشتريان
در هر زمان و مکان
هفته دوازدهم

15. مزاياي واسطه زدائي براي مشتري
تجارت الکترونيکي
فروش مستقيم از طريق اينترنت(Direct Sales Over the Web)
واسطه زدائي (Disintermediation): حذف واسطه ها در زنجيرۀ ارزش، فروش مستقيم به مشتريان و کاهش قابل توجه در هزينه هاي عمليات
مزاياي واسطه زدائي براي مشتري
هفته دوازدهم

16. بازاريابي متعامل و شخصي سازي(Interactive Marketing and Presentation)
تجارت الکترونيکي
بازاريابي متعامل و شخصي سازي(Interactive Marketing and Presentation)
جمع آوري اطلاعات مشتري با استفاده از ابزارهاي مديريت وب سايتها که ارزانتر از نظرخواهي ها است.
فناوريهاي شخصي سازي وب محتويات وب سايت را با سوابق افراد و خريدهاي گذشته انطباق مي دهند.
وب سايتها و بازاريابي چرخۀ فروش را کوتاه تر و زمان صرف شده بر آموزش مشتري را کاهش مي دهند.
هفته دوازدهم

17. خدمت به خود مشتري(Customer Self-Service)
تجارت الکترونيکي
خدمت به خود مشتري(Customer Self-Service)
خدمت به خود مشتري از طريق سيستمهاي کاربردي تحت اينترنت انجام مي شود.
هزينه پاسخ به سئوالات مشتري از طريق وب، بسيار کمتر از پاسخ دهي تلفني است.
مثال: سايتهاي اطلاعات پرواز خطوط هوايي مي باشند.
مراکز سنتي تماس تلفني مشتري در حال تبديل شدن به وب يکپارچه هستند.
هفته دوازدهم

18. تجارت الکترونيکي خدمت به خود مشتري(Customer Self-Service)
نمودار قبل- بعد مربوط به تغييرات فرآيند سفارش Lightnin
هفته دوازدهم

19. تجارت الکترونيکي
تجارت الکترونيکي کسب و کار- با- کسب و کار(Business-to-Business Electronic Commerce)
اينترنت فرآيند تدارکات بين سازمانها را آسان مي کند.
تدارکات الکترونيکي، فرآيندهاي کاغذي ناکارا را حذف مي کند.
فروش از طريق وب سايت، شبکه هاي صنعتي خصوصي، يا بازارهاي شبکه اي
هفته دوازدهم

20. شبکه خصوصي صنعتي(Private Industrial Network)
تجارت الکترونيکي
شبکه خصوصي صنعتي(Private Industrial Network)
تبادل خصوصي که نوعاً متشکل از سازمانهاي بزرگي است که از اکسترانت براي مرتبط ساختن خود با تأمين کنندگان و شرکاي کاريشان استفاده مي کنند.
به سازمانها و شرکاي آنها امکان به اشتراک گذاري طراحي محصول، بازاريابي، زمانبندي، مديريت موجودي، و ارتباطات را مي دهد.
تجارت الکترونيکي B2B، سريعترين رشد را دارا مي باشد.
هفته دوازدهم

21. تجارت الکترونيکي شبکه خصوصي صنعتي(Private Industrial Network)
يک شبکۀ خصوصي صنعتي
هفته دوازدهم

22. بازارهاي شبکه اي(Net Marketplace)
تجارت الکترونيکي
بازارهاي شبکه اي(Net Marketplace)
بازار الکترونيکي، يک بازار مبتني بر اينترنت را براي خريداران و فروشندگان متعدد فراهم مي سازد.
واسطه هايي مستقل يا وابسته به صنعت هستند.
عمليات مدار هستند، يعني از عمليات خريد و فروش و ديگر خدمات کسب درآمد مي کنند.
هفته دوازدهم

23. تجارت الکترونيکي بازارهاي شبکه اي(Net Marketplace) يک بازار شبکه اي
هفته دوازدهم

24. تجارت الکترونيکي
سيستمهاي پرداخت الکترونيک (Electronic Payment Systems): استفاده از فناوريهاي ديجيتالي، نظير کارتهاي اعتباري، کارتهاي هوشمند، و سيستمهاي پرداخت مبتني بر اينترنت، براي پرداخت الکترونيکي در قبال کالاها و خدمات.
هفته دوازدهم

25. جريان اطلاعاتي در تجارت الکترونيکي
هفته دوازدهم

26. کسب و کار الکترونيکي چگونگي پشتيباني اينترانتها از تجارت الکترونيکي
قابليت اتصال: قابليت دسترسي و ارتباط بين پلات فرمهاي مختلف
ايجاد ارتباط سيستمهاي داخلي سازمان و داده هاي آنها
امکان ايجاد برنامه هاي کاربردي تعاملي با اطلاعات متن، صدا، و تصوير
قابليت تطبيق براي بسترهاي کامپيوتري بزرگ و کوچک در صورت تغيير نيازمنديها
کاربري ساده (ارتباط مبتني بر Web)
پايين بودن هزينۀ راه اندازي
ايجاد محيط اطلاعاتي غني در سازمان
کاهش هزينه هاي توزيع اطلاعات
هفته دوازدهم

27. کاربرد اينترانتها در حوزه هاي کارکردي
کسب و کار الکترونيکي
کاربرد اينترانتها در حوزه هاي کارکردي
هفته دوازدهم

28. کاربردهاي اينترانت براي کسب و کار الکترونيکي
مالي و حسابداري: ديد يکپارچه به اطلاعات مالي و حسابداري
منابع انساني: ارسال سريع اطلاعات به کارکنان، و انتشارات آنلاين
بازاريابي و فروش: فضايي مشارکتي براي هماهنگ کردن فعاليتهاي نيروهاي کاري
ساخت و توليد: توزيع اطلاعات ساخت و توليد به قسمتهاي مختلف سازمان
هفته دوازدهم

29. يکپارچگي فرآيندهاي سازماني
کسب و کار الکترونيکي
يکپارچگي فرآيندهاي سازماني
قبل از دوران اينترنت، يکپارچه سازي، هزينه بر و مشکل بود.
فناوري اينترنت کم هزينه تر از ساخت سيستمهاي سازماني است.
اينترانتها: بهبود هماهنگي بين فرآيندهاي داخلي سازمان
اکسترانت: هماهنگي فرآيندهاي مشترک ميان مشتريان و شرکاي کاري
اينترانت و اکسترانت تجارت مشارکتي را امکانپذير مي سازند.
هفته دوازدهم

30. دولت الکترونيکي
دولت الکترونيکي (e-Government): به کارگيري اينترنت و فناوري هاي مرتبط براي برقراري ارتباط ديجيتالي بين سازمانهاي دولتي با شهروندان، و سازمانهاي دولتي و غير دولتي
هفته دوازدهم

31. چالشها و فرصتهاي مديريتي
مدلهاي کسب و کار با آينده نامطمئن
نيازمند تغييرات در فرآيندهاي کاري
تعارض بين کانالها
امور قانوني و مسائل حقوقي
اعتماد، امنيت، و حريم خصوصي
هفته دوازدهم