1. Ivica Ivančić, Voditelj razvoja poslovanja, KING ICT d.o.o.
„Ako nekoga želiš upropastiti daj mu da se bavi internim stvarima” (to je tako, zar ne?)
Ivica Ivančić, Voditelj razvoja poslovanja, KING ICT d.o.o.

2. O nama
Cilj: Poduprijeti sve faze razvoja i uvođenja ICT sustava uz maksimalnu kvalitetu proizvoda i usluga
Zagreb
Osijek
Razvijamo napredna ICT rješenja za upravljanje poslovnim okruženjem
Prisutni smo u regiji od 2006.g. kroz 4 regionalne tvrtke (BiH, Srbija, Makedonija, Kosovo)
Rijeka
Beograd
Sarajevo
Split
Priština
Skopje

3. Naši korisnici
Naši korisnici su top isporučitelji u svojim granama poslovanja
Njihova želja za uspjehom tjera i nas da ih pratimo kao pouzdan IT partner na tržišnim utakmicama

4. Kako radimo
Naše partnerstvo s globalnim tehnološkim partnerima omogućuje dostupnost najnovije tehnologije i prakse: APC, CA, CISCO, EMC, Fujitsu Siemens, HP, IBM, Lenovo, Microsoft, Oracle, SAP, Samsung Techwin, …
Integracijske projekte vode naši stručnjaci prema PMI preporukama
Razvijena mreža servisnih centara na području Hrvatske - dostupna svih 7 dana u tjednu
Upravljanje kvalitetom i okolišem provodimo prema načelima koja postavljaju međunarodne norme ISO 9001 i ISO 14001

5. CRM – što očekujemo od sustava
Centralizirano upravljanje odnosa s klijentima unutar procesa
Integracija s ostalim informacijskim sustavima unutar KING-a
Set izvještaja
Ažurna i točna informacija o klijentima u svakom trenutku (offline + online + mobile)
Čuvanje znanja o kupcima

6. Što ovaj sustav neće biti?
Sustav nije zamjena za ljude i njihove uloge
Sustav ne nedomješta potrebu komunikacije i koordinacije
Sustav ne obilazi kupca
Sustav ne prezentira rješenje
Sustav ne dobija projekte

7. Kako smo implementirali CRM?
Kick-off projekta
Sustav je bio u produkciji nakon 22 radna dana
Da li se scope projekta proširio?
Da li je bilo problema s resursima?
Da li je bilo problema s novom platformom?
Da li su ključni korisnici bili zauzeti sa redovnim poslom?
Da li se mijenjao projektni tim?
Da li je sustav bio spreman za produkcijsku uporabu?

8. Okruženje (danas) Početak produkcije – 01.12.2011. 180 korisnika (+/-)
5 zemalja
7 kompanija
Otvorenih prilika - ? (u ovom trenu)
Aktivnih projekata (mjesto troška) - ? (u ovom trenu)
Internih obavijesti - ? (u ovom trenu)
Ako je mail išao na više ljudi, broji se više puta

9. Elementi sustava Do sada implementirano Ideje Poslovno planiranje
Usporedba plana i realizacije
Pod-sustav za kreiranje ponuda
MDM (ako se usudimo to tako zvati)
Izvještajni sustav (excel, reporti, scheduled reporti, OLAP)
Integrirano sa:
DMS
Sharepoint (Intranet, dokumentacije, nekoliko obrazaca)
Sustav za evidenciju vremena (2 kom)
ERP (njih nekoliko)
OLAP
TFS, Exchange, web-site, newsletter engine, telefonski sustav
Ideje ?

10. Poslovno planiranje do sada
Poslovni plan
nepovezani sustavi
planiranje na različitim dimenzijama od realizacije (program vs. potprogram, prihod vs. različita konta)
usporedba plan->realizacija praktički nemoguća

11. Kontinuirano planiranje od sada
Poslovni plan / snapshot
kontinuirana informacija plan/realizacija/CRM
usporedba plan/realizacija po istim dimenzijama (projekt, program, konto)
Kontinuirano
Plan
CRM
Realizacija

12. Modeliranje budućih projekata

13. Modeliranje budućih projekata

14. Ključni elementi razvoja sustava?
Resursi
Uključenost Uprave
Entuzijazam
Kontinuirana edukacija
Podrška korisnicima
Projektni pristup (metodologija?)
Razvojni tim

15. Projektne uloge Uključene stranke Uprava – 1 osoba Marketing – 1 osoba
Prodaja – 1 osoba
Razvoj poslovanja – 1 osoba
Poslovni konzultant – 1 osoba
Voditelj projekta – 1 osoba
Razvoj – 1,5 osobe

16. Uloga Uprave
„Meni ovo ne treba!”
„Tko je ovo definirao?!”

17. Entuzijazam „Nemoj me … sa internim projektima”
„Tebe su baš fino sredili”
„Ne znam zašto se time baviš”
„Super mi je ovo, ali ….”
„Tvoj CRM!”

18. Edukacija i podrška „Vidim, gradili ste sustav za hakere, a ne za nas”
„Na izvještaju mi nisu dobri brojevi”
„Ne znam kako sam ovo dobio”
„Opet ne radi….”

19. Metodologija Agilna metoda (Pressure Cooker)
Iterativni pristup - Iteracije svakodnevno 15ak min brainstroming
Dnevni ciljevi
Ad-hoc konzultacije članova tima
Dnevne/tjedne isporuke
Projektni tim 1x tjedno (prezentacija rezultata, Q&A)
Komunikacija s ključnim korisnicima prema potrebi i bez prevelikih formalnosti
"late changes welcome"!

20. Uloga razvojnog tima Poznavati tehnologiju
Mapiranje potreba na gotove funkcionalnosti sustava (connections)
Postaviti eskalacijske procedure
CASE CrmDB_MSCRM.dbo.new_project.statuscode
WHEN THEN 'Approved'
WHEN 1 THEN 'Draft'
WHEN THEN 'Pending'
ELSE 'Unknown - ni na nebu ni na zemlji. Odmah nazvati Belića'
END AS StatusName,

21. „Ako nekoga želiš upropastiti daj mu da se bavi internim stvarima”
Bolje razumijevanje kako nas vide korisnici kada smo sa „njihove” strane
Jasno definirati procese
Brzina razvoja vs mogućnost prihvaćanja istih
Spajanje poslovanja i IT-a