1. سيستم‌هاي اطلاعات مديريت
فصل ششم كتاب و فصل اول جلد دوم
تهيه کننده: محمد علي بهجتي اردکاني

2. بنام خداوند تبارک و تعالي
بنام خداوند تبارک و تعالي

3. پردازش تراكنش، برنامه هاي كاركردي و يكپارچه سازي
سيستم هاي اطلاعات كاركردي: Functional Information Systems
سيستم هاي اطلاعات كاركردي سيستم هايي هستند كه در هر يك از حوزه هاي كاركردي شركت مانند بازاريابي، حسابداري، فروش و بازاريابي و ... بكار گرفته مي شوند
سيستم هاي پردازش تراكنش يا Transaction Processing systems (TPS)
TPS ها سيستم هايي هستند كه تراكنش هاي روزمره را پردازش مي كنند.
بسياري از برنامه ها در زمينه هاي هوش تجاري، تجارت الكترونيك، CRM و ديگر زمينه ها، داده هاو اطلاعات مورد نياز خود را از 2 يا چند سيستم اطلاعات كاركردي مي گيرند. بنابراين لازم است ميان برنامه هاي سيستم هاي كاركردي و با TPS و همچنين با ساير برنامه ها يكپارچگي به وجود آيد.
محمد علي بهجتي اردکاني
سيستم‌هاي اطلاعات مديريت

4. ارتباط بین حوزه هاي كاركردي، TPS و ارتباط يكپارچه
مالی
حسابداری
منابع انسانی
بازاریابی و فروش
تدارکات
تولید
سیستم پردازشی تعاملات
یکپارچگی
سیستم خارجی مشتریان شرکاء
سیستم های راهبردی سازمانی
محمد علي بهجتي اردکاني
سيستم‌هاي اطلاعات مديريت

5. سيستم هاي اطلاعات كاركردي
به طور سنتي سيستم هاي اطلاعات كاركردي در داخل هر يك از حوزه هاي كاركردي طراحي مي شدند تا با افزايش اثربخشي و كارايي داخلي، از آن حوزه پشتيباني نمايند.
اما براي برخي فرآيند هاي كاري كه شامل فعاليت هايي در چندين حوزه مي شود اصلا مناسب نيستند
بنابراين لازم است سيستم هايي طراحي شوند كه بخش ها را همانگونه كه هست حفظ كنند و در عين حال يك سيستم اطلاعات يكپارچه پشتيبان بوجود آورد.
محمد علي بهجتي اردکاني
سيستم‌هاي اطلاعات مديريت

6. مدل زنجيره ارزش پورتر حاشيه سود حاشیه سود فعاليت‌هاي پشتيبان
زير ساخت مؤسسه (حسابداری؛ مالی)
مديريت منابع انساني (منابع انسانی)
توسعه تکنولوژي (مهندسی)
تأمين منابع (مدیریت مواد- عملیات؛ مدیریت تولید - عملیات)
حاشيه سود
حاشیه سود
فعاليت‌هاي پشتيبان
فعاليت‌هاي اصلی
تدارکات
داخلی
(مدیریت مواد
عملیات)
عملیات
( عملیات)
بازاریابی
فروش
(بازاریابی)
خارجی
(مدیریت توليد
خدمات
(خدمات
یا بازاریابی)
محمد علي بهجتي اردکاني
سيستم‌هاي اطلاعات مديريت

7. خصوصيات اصلي سيستم هاي اطلاعات كاركردي
متشكل از سيستم هاي كوچك تر: از سيستم هاي كوچكتر تشكيل شده اند كه فعاليت هاي خاصي را در حوزه هاي كاركردي خاص، پشتيباني مي كنند.
يكپارچه يا مستقل: برخي از برنامه ها مي توانند فراتر از مرزهاي يك دپارتمان يكپارچه شوند تا با يك فرآيند كاري منطبق شوند
داراي تعامل : اين سيستم ها ممكن است جهت ايجاد يك سيستم اطلاعات سازماني با يكديگر تعامل نمايند.
پشتيبان سطوح مختلف: عملياتي، مديريتي ، راهبردي
محمد علي بهجتي اردکاني
سيستم‌هاي اطلاعات مديريت

8. سیستم پردازش تعاملات Transaction Processing System
فعالیت های اصلی سازمان ها توسط سیستم های پردازش تراکنش، امکان پذیر می‌شوند.
اين سيستم‌ها عمليات روزمره سازمان را پشتيباني مي‌كنند مانند: سيستم ثبت سفارش، پرداخت چك، حقوق دستمزد، انباداري و ...
عمليات‌هاي مورد نياز در انواع پردازش:
5- جمع‌بندي: Accunulating
6- ذخيره سازي: Storing
7- بازيافت: Retrieving
8- توليد مجدد: Reproducing
9- نمايش: Display
1- ثبت: Recording
2- مرتب كردن: Sorting
3- تركيب: Merging
4- محاسبه: calculation
محمد علي بهجتي اردکاني
سيستم‌هاي اطلاعات مديريت

9. سيستم هاي اطلاعات پردازش تراكنش
TPS ها كار نظارت، جمع آوري، ذخيره، پردازش و اشاعه اطلاعات را براي همه تراكنش هاي اصلي و متداول شركت انجام مي دهد. اين داده ها ورودي سيستم هاي اطلاعات كاركردي و همچنين سيستم هاي DSS، CRM، KM مي باشند.
پردازش تراکنش در همه حوزه های کاری صورت می پذیرد.
بعضی از TPS ها تنها به یک حوزه کاری محدود می شوند و برخی دیگر حوزه های مختلفی را پوشش می دهند .
محمد علي بهجتي اردکاني
سيستم‌هاي اطلاعات مديريت

10. فعالیت های معمول TPS دفتر کل حسابهای بستانکار و بدهکار
توضیحات
دفتر کل
مجموعه کاملی از حسابهای مالی یک سازمان
حسابهای بستانکار و بدهکار
لیست طلبها و بدهکاری ها و اطلاع رسانی در موعد بدهی
ثبت موارد دریافت و انتقال
ثبت تراکنش های کلیه اقلام ارسال یا دریافت شده
ثبت موجودی
ثبت سطح موجودی در حد نیاز جهت کنترل موجودی و مالیات بندی
مدیریت سرمایه ثابت
گزارش ارزش دارایی های ثابت یک سازمان
صورت پرداخت حقوق
تمامی گزارش پرداخت های خلاصه و خام
ذخیره فایلها و مهارتهای کارکنان
فایل های مربوط به سوابق کارکنان، ارزیابی ها و ثبت دوره های آموزشی و عملکرد آنها
گزارش به دولت
گزارش های مربوط به تبعیت از قوانین دولتی، مالیاتی و غیره
سایر گزارش ها و صورت های دوره ای
گزارش های مالی و مالیاتی، تولید فروش و سایر گزارش های دوره ای
محمد علي بهجتي اردکاني
سيستم‌هاي اطلاعات مديريت

11. سيستم‌هاي اطلاعات مديريت
اهداف TPS
هدف اصلي TPS، فراهم نمودن اطلاعات مورد نياز بر اساس قانون يا سياست هاي سازماني جهت حفظ عملكرد سازمان در سطحي مناسب و كاراست (افزایش کارایی سازمان از جنبه های سرعت، دقت، صحت و هزینه). یک TPS اختصاصا باید بتواند:
به طور کارا حجم زیادی از داده ها را اداره کند.
از خطاهای مربوط به عملیات همزمان بپرهیزد.
هنگام تغییرات وسیع در حجم کار مشکلی نداشته باشد.
زمان توقف کار نداشته باشد
هیچگاه نتایج را از دست ندهد.
محرمانگی و امنیت کار را حفظ کند.
یک TPS برای دست یابی به اهداف فوق معمولا خودکار است.
محمد علي بهجتي اردکاني
سيستم‌هاي اطلاعات مديريت

12. سيستم‌هاي اطلاعات مديريت
برخی ویژگی های اصلی TPS
به طور کلی حجم عظیمی از داده ها پردازش می شوند
ورودی سیستم داده های داخلی هستند و خروجی سیستم نیز معمولا کاربدرد داخلی دارد
TPS پردازش داده ها را بر اساس زمان بندی سیستم انجام می دهد مانند روزانه و...
این سیستم ها نیازمند پایگاه داده های وسیع می باشند.
بدلیل حجم عملیات بالا مستلزم سرعت بالا می باشند
به جمع آوری و ذخیره داده های قبلی سازمان می پردازند
پردازش بر اساس نیاز کاربران از ضروریات سیستم است و باید به نیاز های کاربران پاسخ دهد.
داده های زیادی به سیستم وارد شده و در خروجی اطلاعات بر اساس آنها ارائه می شود
محمد علي بهجتي اردکاني
سيستم‌هاي اطلاعات مديريت

13. عملیات وارد سیستم می شود
مدل یک TPS نمونه
برنامه های کاربردی
فایل
کاربر
گزارش
پاسخ
داده های TPS
برنامه های TPS
گزارشات
رویداد یا عمل
داده
عملیات وارد سیستم می شود
ساختار یک TPS کاربردی
محمد علي بهجتي اردکاني
سيستم‌هاي اطلاعات مديريت

14. انواع پردازش در سیستم ها
سیستم پردازش بهنگام: به محض وقوع تراكنش داده ها به طور بلادرنگ پردازش مي شوند
سیستم های پردازش دسته ای : داده هاي مربوط به تراكنش ها را در دسته ها قرار مي دهند و به صورت دوره اي مثلا هر شب پردازش مي كنند.
محمد علي بهجتي اردکاني
سيستم‌هاي اطلاعات مديريت

15. مشکلات سیستم پردازش تعاملی
گستردگی سیستم ها و جدایی آنها مشکلاتی را به همراه داشته است. مانند تکیه هر سیستم TPS برداده های خاص خود در صورتی که خیلی از داده ها ماهیت مشترک دارند مثل داده های مربوط به کارکنان که تقریبا کلیه سیستم های عملیاتی سازمان به آن نیاز دارند.
فناوری پایگاه داده ها توانست از طریق یکپارچگی داده ها این مشکل را بر طرف نماید.
محمد علي بهجتي اردکاني
سيستم‌هاي اطلاعات مديريت

16. مديريت توليد و عملياتProduction and Operation Management
مديريت توليد و عمليات (POM) در يك سازمان مسئول پردازش هايي است كه ورودي ها را به خروجي هاي مفيد تبديل مي كند.
به علت گستردگي و تنوع كاركرد هاي POM فقط چهار زمينه POM را كه توسط فناوري اطلاعات پشتيباني مي شوند شرح داده مي شود:
مديرت مواد و تداركات داخل سازمان
برنامه ريزي توليد/ عمليات
توليد يكپارچه كامپيوتري
مديريت چرخه حيات محصول
محمد علي بهجتي اردکاني
سيستم‌هاي اطلاعات مديريت

17. سيستم‌هاي اطلاعات مديريت
كاركردهاي POM
محيط
مشتريان
قوانين دولتي
تأمين كنندگان
اقتصاد
رقبا
فناوري
ورودي ها
سرمايه
مواد
تجهيزات
تسهيلات
تداركات
نيروي كار
دانش
زمان
انرژي
فرايند
تغيير شكل
تغييرات
حمل و نقل
ذخيره سازي
بازرسي
خروجي ها
كالاهاي تسهيل كننده
خدمات
نظارت و كنترل
داده ها
اقدام
محمد علي بهجتي اردکاني
سيستم‌هاي اطلاعات مديريت

18. مديريت تداركات درون سازماني و مواد
مديريت تداركات درون سازماني و مواد
مديريت تداركات: با فعاليت هاي سفارش، خريد، تداركات داخلي (دريافت) و تداركات خارجي (حمل و نقل) سر وكار دارند.
مديريت موجودي: مديريت موجودي تعيين مي كند كه چه مقدار كالا بايد نگهداري شود. انبار كردن بيش از اندازه و موجودي ناكافي هر دو پر هزينه هستند. سه نوع هزينه مرتبط با سطح موجودي:
هزينه نگهداري كالا
هزينه سفارش دهي
هزينه فقدان موجودي در زمان مورد نياز (هزينه فرصت)
دو تصمیم اساسی در مدیریت موجودی: زمان سفارش و مقدار سفارش
محمد علي بهجتي اردکاني
سيستم‌هاي اطلاعات مديريت

19. سيستم‌هاي اطلاعات مديريت
کنترل کیفیت: سیستم کنترل کیفیت تولید اطلاعاتی را در مورد کیفیت مواد و قطعات اولیه، کیفیت محصولات ناتمام در حال پردازش و محصولات تکمیل شده فراهم می کنند.
داده های کنترل کیفیت می توانند توسط حسگرهای وب جمع آوری شده و بلافاصله تفسیر شوند یا برای تحلیل در آینده در یک پایگاه داده ذخیره شوند.
محمد علي بهجتي اردکاني
سيستم‌هاي اطلاعات مديريت

20. فرآيند از مشتري تا مشتري
بازاريابي و دريافت نياز مشتري
ساخت محصول و تحويل
عمليات مهندسي
تحليل نياز و استخراج مشخصات فني محصول
بکارگيري فناوري اطلاعات در همه‌ي مراحل باعث ارتقاي کارايي و اثربخشي خواهد شد
فناوري اطللاعات محيط‌هاي توليدي را در کليه سطوح اعم از مديريت، طراحي، برنامه‌ريزي، ساخت و ارتباط با مشتري تحت تأثير قرار داده است
محمد علي بهجتي اردکاني
سيستم‌هاي اطلاعات مديريت
صفحه 20

21. فناوري اطلاعات در طراحي و آناليز محصول
طراحي اوليه (مفهومي)
طراحي دقيق
شبيه سازي، ارزيابي و بهينه سازي
طراحي به کمک کامپيوتر CAD
استفاده از سيستم‌هاي اطلاعاتي و هوش مصنوعي در طراحي (که نقش انسان را کم‌رنگ مي‌کند.
شبيه‌سازي، تجزيه و تحليل و تست محصول به کمک کامپيوتر CAT
طراحي مشترک مبتني بر شبکه‌هاي ارتباطي
محمد علي بهجتي اردکاني
سيستم‌هاي اطلاعات مديريت

22. تأثير فناوري اطلاعات بر برنامه‌ريزي و کنترل توليد
فناوري اطلاعات در برنامه‌ريزي و کنترل توليد
برنامه‌ريزي و کنترل موجودي
برنامه‌ريزي و کنترل عمليات توليد
برنامه‌ريزي و کنترل جريان مواد
استفاده از کامپيوتر، سيستم‌هاي اطلاعاتي، هوش مصنوعي و شبکه‌هاي ارتباطي در برنامه‌ريزي و کنترل توليد هوشمند.
محمد علي بهجتي اردکاني
سيستم‌هاي اطلاعات مديريت

23. فناوري اطلاعات در ... فناوري اطلاعات در برنامه‌ريزي فرآيند توليد:
هدف از برنامه‌ريزي فرآيند توليد شرح توالي عمليات يک قطعه شامل انتخاب ماشين‌الات، نوع عمليات، ابزارها، مواد و غيره است.
فناوري اطلاعات در ساخت:
استفاده از ماشين‌هاي کنترل عددي(CNC) و کنترل عددي مستقيم (DNC) و ربات‌هاي هوشمند نمونه‌هايي از بکارگيري‌ فناوري اطلاعات و ارتباطات مي‌باشند.
بکارگيري فناوري اطلاعات در ساخت موجب انعطاف‌پذيري زياد فرآيند توليد مي‌شود و سيستم‌هاي توليد منعطف را بوجود مي‌آورد
محمد علي بهجتي اردکاني
ترم دوم 86-87
مباني و مديريت فناوري اطلاعات محمد علي بهجتي اردکاني
سيستم‌هاي اطلاعات مديريت
صفحه 23

24. سيستم‌هاي اطلاعات مديريت
فناوري اطلاعات در ...
توليد يکپارچه کامپيوتري:
بکارگيري کامپيوتر در کليه فعاليت‌هاي داخل يک کارخانه اعم از سيستم‌هاي مالي، اداري، سيستم‌هاي پشتيباني مهندسي، مديريت توليد و روش‌هاي ساخت تحت عنوان توليد يکپارچه مبتني بر کامپيوتر CIM ناميده مي‌شود. (اتوماسيون و خودکارسازي در کارخانه)
محمد علي بهجتي اردکاني
سيستم‌هاي اطلاعات مديريت

25. توليد يکپارچه کامپيوتري
مبتني بر
کامپيوتر CIM
سيستم‌هاي مالي و اداري
برنامه‌ريزي و بودجه، هزينه‌يابي و ...
سيستم‌هاي پشتيباني مهندسي
طراحي محصول، مهندسي به کمک کامپيوتر و ...
مديريت توليد
هماهنگ‌سازي فعاليت‌هاي توليدي، تعادل بين سرمايه، کارايي فرآيند و خدمات مشتري
سيستم‌هاي اجرايي
ساخت به کمک کامپيوتر، تست و ارزيابي، ربات‌ها و ...
محمد علي بهجتي اردکاني
سيستم‌هاي اطلاعات مديريت

26. سيستم‌هاي اطلاعات مديريت
اهداف اتوماسيون
برخي از اهداف اتوماسيون عبارت است از :
افزايش کيفيت توليد
کاهش هزينه‌هاي توليد
افزايش ظرفيت يا حجم توليد
افزايش دقت در عمليات توليدي
ارتقاي سطح شغلي کارگران
افزايش مقدار فروش
محمد علي بهجتي اردکاني
سيستم‌هاي اطلاعات مديريت

27. بکارگيري اتوماسيون در انواع روش‌هاي توليد
اتوماسيون در توليدات پيوسته مانند روند توليد در پالايشگاه
اتوماسيون در توليدات انبوه مانند کارخانه مونتاژ لوازم خانگي
اتوماسيون در توليدات دسته‌اي مانند کارخانجات ماشين سازي
اتوماسيون در توليدات تک محصولي يا سفارشي مانند کارخانجات کشتي سازي
محمد علي بهجتي اردکاني
سيستم‌هاي اطلاعات مديريت

28. کسب و کار يکپارچه مبتني بر کامپيوتر
در اين الگو محيط بيرون از کارخانه شامل مشتريان و تأمين کنندگان نيز با فعاليت‌ها و محيط درون کارخانه از طريق شبکه‌هاي کامپيوتري مرتبط مي‌گردد.
CIM
برنامه‌ريزي مواد
دريافت درخواست مواد توسط تأمين کننده
توليد
تحويل مواد
تحويل محصول به مشتري
درخواست مشتري
CIB
محمد علي بهجتي اردکاني
سيستم‌هاي اطلاعات مديريت
صفحه 28

29. بنگاه‌هاي توسعه يافته يا تحت شبکه
در اين حالت کارخانه به عنوان يک بنگاه توليدي مي‌تواند به ساير بنگاه‌هاي توليدي ديگر از طريق شبکه‌هاي کامپيوتري متصل گرديده و در انجام عمليات خود از مشارکت آنها بهره‌مند شود. مانند:
توليد با کلاس جهاني
مهندسي همزمان
توليد ناب
توليد به‌موقع
برنامه‌ريزي نيازمندي مواد
و تبادل اطلاعات به شيوه‌ي الکترونيکي
محمد علي بهجتي اردکاني
سيستم‌هاي اطلاعات مديريت
صفحه 29

30. حرکت به سمت بنگاه‌هاي توسعه يافته
توليد يکپارچه مبتني بر کامپيوتر
CIM – Computer Integrated Manufacturing
محدود به مرزهاي کارخانه
کسب و کار يکپارچه مبتني بر کامپيوتر
CIB – Computer Integrated Business
علاوه بر درون کارخانه CIM شامل محيط بيروني هم مي‌باشد.
مثلا بازار و مشتري، تأمين کنندگان و ...
بنگاه‌هاي گسترده يا توسعه يافته
Extended Enterprise / Networked Enterprises
محمد علي بهجتي اردکاني
سيستم‌هاي اطلاعات مديريت
صفحه 30

31. فناوري اطلاعات و ERP MRP – Material Requirements Planning
ساخت براي انبار کردن Make to Stock
MRP – Material Requirements Planning
برنامه‌ريزي مواد مورد نياز (اواخر 1960)
MRP II – Manufacturing Resource Planning
برنامه‌ريزي منابع توليد (اعم از ماشين‌آلات، ابزار، پرسنل، و ... در نيمه دوم دهه 1980)
ERP – Enterprise Resource Planning
ساخت براي سفارش Make to Order
مونتاژ بر اساس سفارش، مهندسي بر اساس سفارش
محمد علي بهجتي اردکاني
سيستم‌هاي اطلاعات مديريت
صفحه 31

32. ارتباط ERP و با مديريت زنجيره تأمين و مديريت ارتباط با مشتري
CIM
برنامه‌ريزي مواد
دريافت درخواست مواد توسط تأمين کننده
توليد
تحويل مواد
تحويل محصول به مشتري
درخواست مشتري
ERP
محمد علي بهجتي اردکاني
سيستم‌هاي اطلاعات مديريت
صفحه 32

33. مزاياي استفاده از فناوري اطلاعات در توليد:
کاهش زمان تحويل محصول
کاهش هزينه و افزايش دقت
ارتقاي نقش انسان در فعاليت‌هاي توليدي
اطلاع رساني دقيق و سريع
ارتباط نزديک با مشتريان
ارتباط نزديک با تأمين‌کنندگان مواد
انعطاف‌پذيري در توليد محصول و امکان سفارشي سازي و ....
محمد علي بهجتي اردکاني
سيستم‌هاي اطلاعات مديريت
صفحه 33

34. مديريت سيستم‌هاي بازاريابي و فروش
محصولات چگونه به دست مشتريان مي‌رسند؟ اين عمل از طريق يك سري نهاد بازاريابي تحت عنوان كانال انجام مي‌شود.
سيستم‌هاي كانالي در بازاريابي تمام سيستم‌هاي فعال در فرايند رساندن يك محصول يا خدمت به مشتري هستند و با تمام نيازهاي مشتريان سرو كار دارند.
محمد علي بهجتي اردکاني
سيستم‌هاي اطلاعات مديريت

35. سیستم های بازاریابی کانالی
سیستم های کانال توزیع
سیستم های فروش
سیستم های ارسال
سیستم های پشتیبانی از مشتری
سیستم های بازاریابی هدف
سیستم های هوشمند بازار
سیستم های فروشنده
پشتیبانی و خدمات بازاریابی و فروش
شراکت های ارزش افزا
ارتباط فروشنده
کارکردهای پشتیبانی مدیریت کسب و کار
پیش بینی تقاضا
مدیریت موجودی
دریافت سفارش و تحقق آن
صدور صورت حساب
تأمین منابع
کاهش زمان به بازاررسانی محصول
ارتباط با مشتری
رضایت مشتری
خدمات و پشتیبانی
آموزش کاربر
ارتقاء کاربرد
بررسی مشخصات مشتریان و تقسیم بندی بازار
ردیابی وضعیت بازار
تحت نظر گرفتن رقیب
ساخت محصول جدید
پشتیبانی تصمیم
نظارت بر روند بازار
فروش غیر مستقیم
برقراری ارتباط با مراکز فروش
فرآیند فروش / مدیریت حساب
کمک های فروش /پشتیبانی از نیروی فروش
کمک های فروش/ نقطه خرید
پیش بینی
بازاریابی از طریق پایگاه داده
بازاریابی از راه دور
بازاریابی بخشی/ناحیه ای و تقسیم بندی بازار
تحلیل سودآوری مشتری
شرکت
تولید
توزیع
حسابداری و مالی
طراحی
محمد علي بهجتي اردکاني
سيستم‌هاي اطلاعات مديريت

36. امروزه بايد با مشتري مانند افراد يك خانواده اشرافي رفتار شود
حق با مشتري است
امروزه بايد با مشتري مانند افراد يك خانواده اشرافي رفتار شود
تحليل مشخصات و ترجيهات مشتري: اطلاعات مربوط به مشتريان موجود و بالقوه عامل حياتي براي موفقيت سيستم است. سيستم‌هاي اطلاعات به منظور جمع‌آوري داده‌هاي مشتريان، اطلاعات جمعيت شناختي آنها،و ترجيحاتشان توسعه يافته اند.
فهرست مشتريان بالقوه و پايگاه داده بازاريابي: همه‌ي شركت‌ها بايد بدانند مشتريانشان چه كساني هستند و IT مي‌تواند به تشكيل پايگاه داده‌هاي اطلاعات مشتريان بالقوه و بالفعل كمك كند.
توليد سفارشي انبوه: سفارشي سازي در خدمات و محصولات امكان پذير است. اين تغييرات توسط فناوري اطلاعات پشتيباني مي‌شود.
شخصي سازي : خرده فروشان با استفاده از دوربين مي‌توانند دريابند كه مشتريان در زمان حضور در فروشگاه‌ها چه مي‌كنند.
تبليغات و پيشبرد
محمد علي بهجتي اردکاني
سيستم‌هاي اطلاعات مديريت

37. تغییر چهره بازار مدل بازار مدل جدید بازاریابی انبوه و بخشی سفارشی سازی
تغییر چهره بازار
مدل بازار
مدل جدید
بازاریابی انبوه و بخشی
سفارشی سازی
ارتباط با مشتریان
مشتری در معامله یک عنصر غیر فعال است
مشتری شریک تولید کننده و فعال است
نیازهای مشتری
بیان می شوند
در برخی موارد بیان می شوند و گاهی نمی شوند
تقسیم بندی بازار
بازار عمده و بخش های هدف
هر بخشی از بازار به دنبال یک راه حل سفارشی و “جزئی از آنها” است
ارائه محصول و خدمات
توسعه و تغییر خط تولید
محصولات ، خدمات و بازاریابی سفارشی
ساخت محصول جدید
بازاریابی و تحقیق و توسعه، ساخت محصول جدید را پیش می برند
گروه تحقیق و توسعه ، بر توسعه بسترهایی متمرکز است که به مشتریان ، امکان ارائه سفارش های خود را می دهند.
محمد علي بهجتي اردکاني
سيستم‌هاي اطلاعات مديريت

38. تغییر چهره بازار - ادامه
تغییر چهره بازار - ادامه
مدل بازار
مدل جدید
بازاریابی انبوه و بخشی
سفارشی سازی
قیمت گذاری
قیمت های ثابت و تخفیف دهی
تعیین قیمت از سوی مشتری؛ مدل های قیمت گذاری مبتنی بر ارزش
ارتباطات
تبلیغات و روابط عمومی
ارتباطات، آموزش و سرگرمی، بازاریابی به صورت یکپارچه، تعاملی و سفارشی
توزیع
خرده فروشی سنتی و بازاریابی مستقیم
توزیع مستقیم (برخط) و افزایش خدمات تدارکاتی شخصی ثالث
تعیین نام تجاری
تعیین سنتی نام تجاریو علامت تجاری مشترک
استفاده از نام مشتری به عنوان نام تجاری
اساس مزیت رقابتی
قدرت بازاریابی
بازاریابی مناسب و جذب مشتری به عنوان “شریک کاری” و در عین حال یکپارچه سازی بازاریابی، عملیات، R&D و اطلاعات
محمد علي بهجتي اردکاني
سيستم‌هاي اطلاعات مديريت

39. كانال‌هاي توزيع و نوآوري‌هاي داخلي
كانالهاي توزيع جديد مورد پشتيباني IT
سفارش غذا از طريق شبكه سر ميز غذا
سفارش كالا از طريق اينترنت و نمايندگي‌هاي مجازي
بهبود خريد و پرداخت در فروشگاه‌ها
شركت‌هاي متعددي از تجهيزات دستي بيسيم براي اسكن كردن باركد جهاني محصول استفاده مي‌كنند.
قراردادن كيوسك‌هاي اطلاعات و قدرت انتخاب و بررسي خريد قبل از تصميم
سيستم‌هاي ويدئويي تعداد خريداران را شمارش كرده و موقعيت مكاني آنها را در فروشگاه‌ رديابي مي‌كنند.
تجهيز فروشگاه‌ها به دستگاه چك نگار
مديريت كانل‌هاي توزيع
محمد علي بهجتي اردکاني
سيستم‌هاي اطلاعات مديريت

40. سيستم‌هاي اطلاعات مديريت
مديريت بازاريابي
تعيين قيمت توليدات يا خدمات
بهره‌وري نيروي فروش: كمك به نيروهاي فروش در انجام وظايف
تحليل سود آوري: سود حاصل از فروش هر كالا چه قدر بوده/
تحليل فروش‌ و روندها: چرا در برخي از جاها فروش كمتر بوده است؟
محصولات جديد و برنامه‌ريزي بازار: كاهش زمان ارائه محصولات جديد به بازار از زمان توليد ايده تا عرضه محصول به بازار
محمد علي بهجتي اردکاني
سيستم‌هاي اطلاعات مديريت

41. فعالیت های اصلی سیستم حسابداری / مالی
سیستم های استراتژیک
برنامه ریزی استراتژیک
نسبت ها و سلامت مالی
تحلیل خرید و اتحاد شرکت ها
محیط داخلی
مدیریت ارشد عملیات /تولید
بازاریابی
مدیریت منابع انسانی
مهندسی
محیط خارجی
فروشندگان
مشتریان
تأمین کنندگان
شرکای تجاری
سیستم های تاکتیکی
کنترل و تهیه بودجه
مدیریت سرمایه گذاری
بودجه بندی سرمایه
تحلیل و کنترل هزینه
مدیریت مالی
ممیزی و برنامه ریزی مالی
سیستم های عملیاتی و پردازش تراکمش
فعالیت های اصلی سیستم حسابداری / مالی
دفتر کل و پردازش سفارش های فروش
حسابداری دریافتی و پرداختی
دریافت و انتقال
لیست حقوق و مدیریت موجودی
گزارش ها و صورت های دوره ای
محمد علي بهجتي اردکاني
سيستم‌هاي اطلاعات مديريت

42. برنامه‌ريزي مالي و بودجه بندي
پيش‌بيني مالي و اقتصادي
بودجه‌بندي
بودجه بندي سرمايه‌اي
محمد علي بهجتي اردکاني
سيستم‌هاي اطلاعات مديريت

43. برنامه‌هاي تراكنش‌هاي مالي
برنامه‌هاي تراكنش‌هاي مالي
معاملات بورس جهاني: انجام 24 ساعته معاملات
اداره كردن چندين واحد پولي
اوراق قرضه الكترونيكي
خريداري مطالبات به صورت برخط: خريدارهاي چك (با تخفيف) باعث به جريان افتادن نقدينگي فوري مي‌شوند.
برگشت زدن چك‌ها به صورت الكترونيكي
صدور پرداخت صورت حسابها به صورت الكترونيكي
دفتر بستن مجازي دفاتر
محمد علي بهجتي اردکاني
سيستم‌هاي اطلاعات مديريت

44. فرآیند کلیدی منابع انسانی منابع انسانی الکترونیکی
مقایسه منابع انسانی سنتی و منابع انسانی الکترونیکی
فرآیند کلیدی منابع انسانی
منابع انسانی سنتی
منابع انسانی الکترونیکی
جذب منابع انسانی
استخدام و انتخاب
ارسال رزومه های کاغذی
موقعیت های شغلی طی ماه ها پر می شود
رزومه های الکترونیکی و ارسال اینترنتی
موقعیت های شغلی در عرض چند هفته یا چند روز پر می شوند
انتخاب
محدود به مرزهای جغرافیایی
هزینه صرف جذب متقاضیان میشود
بررسی دستی رزومه ها
فرآیند مصاحبه حضوری
دسترسی نامحدود به متقاضیان جهانی
هزینه ها صرف انتخاب متقاضیان می شود
بررسی الکترونیکی رزومه ها
برخی مصاحبه ها از راه دور انجام می شود
محمد علي بهجتي اردکاني
سيستم‌هاي اطلاعات مديريت

45. فرآیند کلیدی منابع انسانی منابع انسانی الکترونیکی
مقایسه منابع انسانی سنتی و منابع انسانی الکترونیکی - ادامه
فرآیند کلیدی منابع انسانی
منابع انسانی سنتی
منابع انسانی الکترونیکی
پاداش به منابع انسانی
ارزیابی عملکرد
ارزیابی مسئول مستقیم
ارزیابی رودرو
ارزیابی 360 درجه ای
نرم افزار ارزیابی (به صورت برخط و چاپ شده
مزایا و منافع
زمان، صرف کاغذ بازی می شود
تأکید بر حقوق و مزایا
کارکنان بی معلومات
تأکید بر عدالت داخلی
تغییرات توسط منابع انسانی ایجاد می شود
زمان، صرف بررسی حقوق در بازار کار می شود
تأکید بر مالکیت و کیفیت زندگی کاری
کارکنان با معلومات
تأکید بر عدالت خارجی
تغییرات توسط کارکنان بر خط ایجاد می شود
محمد علي بهجتي اردکاني
سيستم‌هاي اطلاعات مديريت

46. فرآیند کلیدی منابع انسانی منابع انسانی الکترونیکی
مقایسه منابع انسانی سنتی و منابع انسانی الکترونیکی - ادامه
فرآیند کلیدی منابع انسانی
منابع انسانی سنتی
منابع انسانی الکترونیکی
توسعه منابع انسانی
آموزش و توسعه
کلاس های آموزشی استاندارد
فرآیند توسعه مبتنی بر منابع انسانی است
آموزش برخط قابل انعطاف
فرآیند توسعه مبتنی بر کارکنان است
مدیریت تجربه شغلی
بخش منابع انسانی، مسیر کار را برای کارکنان مشخص می کند
تصمیم گیری های واکنشی
شبکه سازی شخصی (فقط شبکه محلی)
کارکنان، کارهای خود را در تعامل با بخش HR مدیریت می کنند
برنامه ریزی فعالانه به کمک فناوری
شبکه سازی الکترونیکی و شخصی
محمد علي بهجتي اردکاني
سيستم‌هاي اطلاعات مديريت

47. فرآیند کلیدی منابع انسانی منابع انسانی الکترونیکی
مقایسه منابع انسانی سنتی و منابع انسانی الکترونیکی - ادامه
فرآیند کلیدی منابع انسانی
منابع انسانی سنتی
منابع انسانی الکترونیکی
حفاظت از منابع انسانی
سلامت و امنیت
امنیت ساختمان و تجهیزات
خستگی بدنی
برنامه های غالبان غیر فعالانه
محدود به عوامل فشار مربوط به کار
ملاحظات ارگونومیک
خستگی ذهنی و سلامتی بدنی
برنامه های فعالانه جهت کاهش استرس
عوامل شخصی و کاری به وجود آورنده فشار
ارتباط با کارکنان
تمرکز بر روابط کارمند- مدیر
حضور پرنگ اتحادیه
بهره کشی / تبعیض جنسی
نظارت حسن اجرای وظیفه
تمرکز بر روابط کارمند – کارمند
حضور کم رنگ اتحادیه
فرصت های برابر برای استخدام
استفاده از فناوری جهت نظارت
امنیت دارایی / داده های معنوی
استفاده نا مناسب از تکنولوژی
محمد علي بهجتي اردکاني
سيستم‌هاي اطلاعات مديريت

48. مقایسه منابع انسانی سنتی و منابع انسانی الکترونیکی - ادامه
فرآیند کلیدی منابع انسانی
منابع انسانی سنتی
منابع انسانی الکترونیکی
نگهداشت از منابع انسانی
استراتژی های نگهداشت نیرو
نقطه تمرکز عمده ای وجود ندارد
در حال حاضر، فعالیت حیاتی HR
بررسی نظرات کارکنان به طور برخط
ایجاد یک فرهنگ اثربخش در شرکت
انجام کارهای تکراری توسط فناوری و خالی کردن وقت کارکنان برای انجام کارهای جالب تر
تعادل کار و خانواده
تمرکز چندانی وجود ندارد
توسعه و نظارت بر برنامه ها
ارائه خدمات مراقبت از کودکان و سالمندان
از بین رفتن مرز های خانه – محل کار
محمد علي بهجتي اردکاني
سيستم‌هاي اطلاعات مديريت

49. پشتیبانی فناوری اطلاعات
مدل گزینش پرسنل هوشمند
ایجاد انگیزه کردن /
دادن پاداش
ارزیابی عملکرد
ارزیابی توسعه
عوامل عملکرد
مشخصات
انگیزه
خصوصیات شخصی
وضعیت کاری
گزینش
فرآیند گزینش
روش های گزینش
گرایش
محل کار
سیستمی کردن کار
تحلیل شغلی
منابع خارجی
منابع داخلی
افراد
کار فردی
تیم ها
کار تیمی
وظایف تیمی
ویژگی های نیروی کار
سیستمی کردن رفتار
ویژگی های کارکنان
پشتیبانی فناوری اطلاعات
تصمیم گیری کامپیوتری
چند معیاره
سیستم خبره
سیستم اطلاعات
کارکنان
محمد علي بهجتي اردکاني
سيستم‌هاي اطلاعات مديريت

50. سيستم‌هاي اطلاعات مديريت
پايان جلسه
از توجه شما سپاسگزارم
سئوالي هست؟؟؟
محمد علي بهجتي اردکاني
سيستم‌هاي اطلاعات مديريت
صفحه 50