1. MEĐUKNJIŽNIČNA POSUDBA I NJEZINI KORISNICI PRIMJER KNJIŽNICE FILOZOFSKOG FAKULTETA U ZAGREBU
12. dani specijalnih i visokoškolskih knjižnica, Opatija, 11. – 14. svibnja 2011.
Tea Čonč

2. Tea Čonč, Knjižnica Filozofskog fakulteteta u Zagrebu
sadržaj
usluga međuknjižnične posudbe
u Knjižnici Filozofskog fakulteta
tko su njezini korisnici?
što naručuju?
koliko naručuju?
odakle je tu građu moguće dobaviti?
kako s njima komunicirati?
što misle o usluzi?
zaključak
literatura
Tea Čonč, Knjižnica Filozofskog fakulteteta u Zagrebu

3. međuknjižnična posudba
služba osnovana u lipnju godine
djelatnici: diplomirani knjižničar i 2 studenta demonstratora
Djelatnost:
naručivanje za svoje korisnike
slanje građe drugim knjižnicama
obavljanje naplate u suradnji s računovodstvom (korištenje IFLA vouchera za međunarodnu posudbu)
vođenje evidencije (ručno – MS Office Excel)
uspješnost u rješavanju zahtjeva – 94 %!
Tea Čonč, Knjižnica Filozofskog fakulteteta u Zagrebu

4. tko su korisnici usluge?
KORISNICI KNJIŽNICE
KORISNICI MEĐUKNJIŽNIČNE POSUDBE
UDIO
NARUČENIH JEDINICA GRAĐE
UKUPNO
8 800
122
1,4 %
472
NASTAVNICI
700 82
12 %
348
STUDENTI
8100 40
0,5 %
115
KNJIŽNIČARI 55 4
7,2 % 9
Tea Čonč, Knjižnica Filozofskog fakulteteta u Zagrebu

5. Tea Čonč, Knjižnica Filozofskog fakulteteta u Zagrebu
zahtjevi po mjesecima
Tea Čonč, Knjižnica Filozofskog fakulteteta u Zagrebu

6. Tea Čonč, Knjižnica Filozofskog fakulteteta u Zagrebu
što naručuju?
knjiga
članak
ocjenski rad
poglavlje u knjizi
sveščić časopisa
Tea Čonč, Knjižnica Filozofskog fakulteteta u Zagrebu

7. tko naručuje (nastavnici)?
Odsjek za povijest 75
Odsjek za arheologiju 50
nema:
Odsjek za filozofiju
Odsjek za talijanistiku 35
Odsjek za etnologiju
Odsjek za psihologiju 32
Odsjek za lingvistiku 21
Odsjek za pedagogiju 19
Odsjek za romanistiku 15
Odsjek za germanistiku 14
Katedra za turkologiju 14
Odsjek za sociologiju 12
Odsjek za povijest umjetnosti 11
Odsjek za indologiju 10
itd.
Tea Čonč, Knjižnica Filozofskog fakulteteta u Zagrebu

8. distribucija po znanostima
filologije
(jezici, komparativna književnost, lingvistika i fonetika)
humanističke znanosti
(povijest, povijest umjetnosti, arheologija)
društvene znanosti
(psihologija, sociologija, informacijske znanosti)
Tea Čonč, Knjižnica Filozofskog fakulteteta u Zagrebu

9. koliko staru građu naručuju?
prosječna godina izdanja knjige
prosječna godina članka
prosječna godina ocjenskih radova
ukupno
Tea Čonč, Knjižnica Filozofskog fakulteteta u Zagrebu

10. Tea Čonč, Knjižnica Filozofskog fakulteteta u Zagrebu
odakle se nabavlja?
Tea Čonč, Knjižnica Filozofskog fakulteteta u Zagrebu

11. kako komunicirati s korisnicima?
e-poštom
osobnim kontaktom
telefonski
anketom
kolege knjižničari važna spona
građa se izdaje na pultu na
2. katu Knjižnice (dostupan 8-20h)
najviše ih zanima...
može li se to nabaviti?
kada bi građa trebala stići?
koja je cijena i kako se plaća?
Tea Čonč, Knjižnica Filozofskog fakulteteta u Zagrebu

12. Tea Čonč, Knjižnica Filozofskog fakulteteta u Zagrebu
promidžba
oglasi po knjižnici
internetska stranica
dočitnici (bookmarker)
Tea Čonč, Knjižnica Filozofskog fakulteteta u Zagrebu

13. Tea Čonč, Knjižnica Filozofskog fakulteteta u Zagrebu
što misle o usluzi?
anketa provedena tijekom travnja g.
20 odgovora (16 % dosadašnjih korisnika)
13 nastavnika
7 studenata
do sada sam koristio uslugu
više puta 11
ovo mi je prvi put 9
za uslugu sam saznao
od kolega /profesora 8
od knjižničara 6
preko oglasa u Knjižnici 1
preko internetske stranice 6
Tea Čonč, Knjižnica Filozofskog fakulteteta u Zagrebu

14. Tea Čonč, Knjižnica Filozofskog fakulteteta u Zagrebu
što misle o usluzi?
kvaliteta usluge
brzina = 4,8
ljubaznost = 5
ukupno = 4,9
jeste li nekome preporučili uslugu?
da 13
ne 7 (ali hoću - 3)
komentari i prijedlozi (izbor)
organizirati tečaj kako najučinkovitije doći do potrebne
relevantne literature
bolja reklama
vanjsko financiranje
usluga je odlična, ali cijena je previsoka
Tea Čonč, Knjižnica Filozofskog fakulteteta u Zagrebu

15. prosječni korisnik usluge...
... nastavnik je nekog humanističkog smjera FF-a (vjerojatno povjesničar ili arheolog)
do sada je naručio 4 jedinice građe
2 knjige izdane godine
1 članak iz godine
1 ocjenski rad ili poglavlje u knjizi iz godine
preporučio je uslugu barem jednoj osobi
ocijenio ju je ocjenom 4,9
uspješno se kreće kroz informacijske izvore, ali često ima nepotpunu ili netočnu referencu koju je potrebno ispraviti
Tea Čonč, Knjižnica Filozofskog fakulteteta u Zagrebu

16. Tea Čonč, Knjižnica Filozofskog fakulteteta u Zagrebu
Zaključak
povećanje broja zahtjeva
većina korisnika više od jednom koristila je uslugu
najviše naručuju humanisti
najviše se naručuju knjige
prosječno godište naručene građe godina
Kako unaprijediti uslugu?
još je bolje oglasiti
paralelno raditi na edukaciji korisnika kako bi bilo što manje pogrešnih upita
koristiti razdoblja smanjene aktivnosti za unaprjeđenje radnih procedura
osmisliti automatizaciju (lakša komunikacija s korisnicima, lakše vođenje evidencije)
i dalje provoditi istraživanja zadovoljstva korisnika
pritom ostati na visokoj razini kvalitete usluge
Tea Čonč, Knjižnica Filozofskog fakulteteta u Zagrebu

17. Tea Čonč, Knjižnica Filozofskog fakulteteta u Zagrebu
Literatura
Benn, J. Who uses the interlibrary loan and document delivery service and what do they request? A case study at the University of Western Australia // Interlending & Document Supply 37, 1 (2009), Godier, R. ; Dean, E. Changing patterns in interlibrary loan and document supply // Interlending & Document Supply 32, 4 (2004), Porat, L. ; Fine, S. Factors and characteristics of interlibrary loan use and non-use // Interlending & Document Supply 37, 1 (2009), Reighart, R. ; Oberlander, C. Exploring the future of interlibrary loan: generalizing the experience of the University of Virginia, USA // Interlending & Document Supply 36, 4 (2008),
Tea Čonč, Knjižnica Filozofskog fakulteteta u Zagrebu

18. HVALA NA POZORNOSTI! Pitanja? Komentari?
Tea Čonč, Knjižnica Filozofskog fakulteteta u Zagrebu