1. 14. Mystery shopping dan
Zagreb

2. Rezultati istraživanja Što je kupcima važno
Pozdrav na dolasku i odlasku 98%
Osmjeh %
Otkrivanje potreba i želja 78%
Dodatni/komplementarni proizvod 48%
Zahvala nakon kupnje 81%
Poziv na ponovni posjet 30%
Pokazati kako se slični proizvodi razlikuju
Pokazati želju da nađe odgovor ako ga ne zna
Karakteristike ili koristi?
Izgled prostora ili usluga?

3. Transform space into experience
Customer journey kao odgovor na on-line konkurenciju
Primjeri: Addiko banka i Croatia osiguranje

4. VIP HUB

5. Bio Bio

6. Ljekarne

8. Kako motivirati druge
Energija – emocija

9. Model totalnog raspona rukovođenja
Karizmatičnost: neverbalna
Karizmatičnost: verbalna
Inspirativna motivacija
Intelektualna stimulacija
Individualna briga
Uvjetovano nagrađivanje
Aktivno ukazivanje
Pasivno vođenje

10. Za motivaciju je nemjerljiva vjera u
važnost onoga što radite
druge
sebe