1. Vrednovanje učinaka sveučilišnih knjižnica:
utjecaj zbirki i usluga sveučilišnih knjižnica na akademski uspjeh studenata
Ivana Morić Filipović
Sveučilište u Zadru

2. Uvod
Vrednovanje - proces prikupljanja podataka o vrijednosti određene aktivnosti ili objekta
Učinci (outcomes)- promjene na korisnicima knjižnica nastale kao rezultat njihovog kontakta sa knjižničnim izvorima i programima

3. Važnost vrednovanja vizija/misija/ciljevi knjižnice
marketing i menadžment
decision making
Razlozi za vrednovanje:
korisničko zadovoljstvo
razumijevanje načina na koji se koriste knjižnice
financijeri i nadležna tijela
uspješnost internih procesa u knjižnicama

4. Terminološka zbrka – učinci
Impacts i/ili outcomes ?
Poll i Payne:
outcomes se bave utjecajima knjižnice na pojedinog korisnika ili korisnike kolektivno
impacts se odnose na ciljeve knjižnice i njihovu povezanost sa ciljevima nadređene institucije
Hernon i Altman:
učinci (outcomes) se bave kvalitetom usluga i zadovoljstvom korisnika koji se prosuđuju isključivo iz korisničke perspektive
utjecaj (impact) bavi različitim načinima korištenja knjižničnih zbirki i usluga te na posljedice koju takvo korištenje ima na instituciju, društvo i dr.

5. Učinci na hrvatskom outcomes i impacts – sinonimi? prevode se kao:
rezultati
učinci
krajnji učinci
ishodi
utjecaji na okolinu

6. Učinci knjižnica
“rezultati koje korištenje knjižnica i njezinih usluga ima na korisnike” (K. Petr Balog)
Kratkoročni
korisnik zna pronaći relevantnu informaciju,
zna riješiti problem,
štedi vrijeme tijekom rada, i sl.
Dugoročni
poboljšanje informacijske pismenosti,
bolji akademski ili profesionalni uspjeh,
promjene u stavovima i motivaciji (npr. motivacija za čitanje), i sl.

7. Vrednovanje učinaka visokoškolskih knjižnica
“Svrha vrednovanja učinaka u visokoškolskim knjižnicama jest mjerenje kvalitete i efikasnosti, sa fokusom na analizi organizacije cijele knjižnice i na njenim doprinosima pri ostvarivanju ciljeva sveučilišta kojem pripada.”
(Gratch Lindauer)
Problemi:
nemaju definirane mjere koje bi pokazivale kako knjižnica utječe na akademski život i ciljeve korisnika
često nemaju organizirane podatke ili dokumentaciju na način koji bi bio koristan za prikazivanje učinaka knjižnice

8. Knjižnice i akademski uspjeh studenata
izuzetno je teško mjeriti kako korištenje knjižnica poboljšava akademski uspjeh studenata ili uspjeh u znanstvenom radu znanstveno- nastavnog osoblja
learning outcomes – promjene na studentima vezane uz učenje koje su rezultat kontakata s knjižnicom
rezultati višeg stupnja (higher order effects)
„iako su to najvažniji učinci koje knjižnica ima, najteže ih je mjeriti“ (K. Petr Balog)

9. Metodologije u istraživanjima utjecaja knjižnice na akademski uspjeh
Uglavnom ankete
Mogle bi se još koristiti i :
fokus grupe
intervjui
procjena korisničkih vještina i kompetencija
usporedna analiza akademskog uspjeha studenata
koji su korisnici knjižnice i onih koji to nisu

10. Pokazatelji učinka
pomagala za ocjenjivanje kvalitete i učinkovitosti usluga knjižnice, te ocjenjivanje djelotvornosti knjižničnih izvora
učestalost dolazaka ispitanika u knjižnicu
uspjeh ispitanika
korisničke aktivnosti
knjižnične zbirke
prostor i oprema knjižnica
uslužnost knjižničnog osoblja
knjižnične usluge
knjižnični programi/radionice

11. Istraživanje utjecaja hrvatskih sveučilišnih knjižnica na akademski uspjeh studenata
Prvo takvo istraživanje u RH
Sveučilišne knjižnice: Pula, Rijeka, Split, Zadar
Uzorak: studenti diplomskih studija
Instrument: anketa
Cilj: isticanje uloge Sveučilišnih knjižnica u Rijeci, Puli, Splitu i Zadru u znanstvenom i akademskom životu studenata na sveučilištima u navedenim gradovima

12. Rezultati - ukratko Povezanost studentskog uspjeha i:
učestalosti posjeta knjižnici
korištenja knjižnične zbirke
korištenja referentne građe
korištenja čitaonice
Nema povezanosti između uspjeha i korištenja:
međuknjižnične posudbe
računala i interneta u knjižnici
online baza podataka

13. Studenti, u kojoj mjeri Sveučilišna knjižnica utječe na Vaš uspjeh?
1 = uopće ne utječe
5 = jako utječe

14. Istraživanje - zaključak
sveučilišne knjižnice u Zadru, Puli, Rijeci i Splitu nude relevantne izvore informacija i povoljne uvjete za studijski rad koji utječu na akademski uspjeh studenata, ali nemaju dovoljno razvijene usluge i programe koji bi studentima pomogli za postizanje boljeg uspjeha tijekom studiranja

15. Literatura:
Ambrožič, Melita. A few countries measure impact and outcomes – most would like to measure at least something. Performance measurement and metrics 4, 2(2003). URL: ( )
Gratch Lindauer, Bonnie. Defining and Measuring the Library Impact on Campuswide Outcomes. URL: ( )
Hernon, P.; Altman E. Service quality in academic libraries. Norwood, New Jersey: Ablex Publishing Corporation, Str URL: ( )
Petr, Kornelija. Kvalitativni pokazatelji uspješnosti akademskih knjižnica: doktorska disertacija. Zagreb : Filozofski fakultet, 2004.
Petr Balog, Kornelija. Prema kulturi vrednovanja u visokoškolskim knjižnicama. Osijek: Sveučilište J.J. Strossmayera, Filozofski fakultet u Osijeku, 2010.
Poll, Roswitha; Payne, Phillip. Impact measures for libraries and information services. // Library Hi Tech 24, 4(2006). URL: ( )
Poll, Roswitha; Boekhorst, Peter. Measuring quality: Performance measurement in Libraries. München: K.G. Saur, 2007.
Quality Handbook: Performance indicators for library activities. Str. 4. URL: f ( )

16. Hvala!
Ivana Morić Filipović