1. Reform in water sector on central level EuropeAid/136828/IH/SER/MK
Обука во училница ПОДГОТОВКА НА БИЗНИС ПЛАНОВИ НА ДАВАТЕЛИ НА ВОДНИ УСЛУГИ
Мисија, Визија и Вредности
Миле Паункоски
Експерт за тарифи на водни услуги
Место: Охрид
Датум: 10 Мај 2017

2. Поставување на Мисија, Визија и вредности

3. Мисија Поставување на мисијата
Ја дефинира фундаменталната причина на една организација, опишува зошто таа постои. Една корпоративна мисија може да трае многу години, или па и колку самото траење на организацијата. Не е нешто што е веменски ограничено, и најчесто се менува кога ќе се случи фундаментална промена на самата природа на активностите кои организацијата ги врши.

4. Поставување на мисијата
Мисијата треба да е патоказ за формулацијата на целите и стратегиите на организацијата. Треба да може да ги појаснува следниве прашања најдобро што може:
Што е централниот бизнис (јадрото) на организацијата?
Кои услуги ги дава, и зошто?
Каде организацијата оперира?
Кои се клиентите/корисниците?
Како организацијата го извршува бизнисот?

5. Да се обезбеди (услуга) до (корисниците) за целите на (стекнување)
Мисијата
Формулација:
Да се обезбеди (услуга) до (корисниците) за целите на (стекнување)
Мисијата не треба да е долга, максимум 50 збора е добар пример

6. Мисијата
Неколку примери на мисии на водоснабдителни компании низ светот:
Eгипет, Кена (Qena):
Мисија
“Претпријатието од Кена е посветено да ги опслужува жителите, бизнисите и институциите од Гувернерството на Кена со добри и квалитетни водоснабдителни услуги и безбедносно отстранување на отпадните води. Ова треба да се постигнува преку грижата и напредокот на вработените, додека се креира само-одржливост, финансиски баланс, подобрена ефикасност и задоволителни корисници.

7. Мисијата
Умгени Вода (Umgeni Water),
(Провајдер на услуги со количинска вода), Јужна Африка:
Мисија
Нуди иновативни, одржливи, ефективни и пристапливи услуги со вода и санитарни услуги.
Нашиот бизнис е опслужување со вода за пиење, услуги за отпадните води на луѓето на Северна Африка, и давањето вода за живот. Ова вклучува носење вода до корисниците, интегрирано планирање за регионот, подржување на општините и делење на нашето знаење за водни услуги со цел на оджување на системот извор-корисник-извор.

8. Мисијата
Торонто, Канада:
Мисија
Ние услужуваме со континуирани високо - квалитетни долготрајни услуги на граѓаните во општеството, исто каки и на граѓаните кои имаат посебни потреби.

9. Мисијата
Перт, Австралија:
Мисија
Одржлив менаџмент на водните услуги, за да ја направиме Западна Австралија добро место за живеење и инвестирање.
Кога една организација направи фундаментална промена (пр. Почнува да третира отпадни води), тогаш тоа се оправдува со изменувње на мисијата.

10. Поставување на визијата
Ефикасна визија содржи:
Јасност и недвосмисленост
Јасна и чиста слика
Опис на светла иднина
Запамтливи и привлечни зборови
Реални аспирации
Во соодност со локалните вредности и култура

11. Поставување на визијата
Визија
Визијата треба да е убедлив опис или слика на идеалната состојба која компанијата би сакала да ја реализира некогаш во иднина. Најчесто визијата е временски подалеку од сегашниот бизнис план, и е надвор од неговите временски рамки.
Како и со мисијата, и визијата треба редовно и целосно да биди пренесувана на сите вработени.

12. Поставување на визијата
Примери:
Eгипет, Кена (Qena):
Визија
“Претпријатието од Кена цели да биде препознаено од акционерите како примерна водоснабдителна компанија, со одлични услуги во сите свои полиња на работа”

13. Поставување на визијата
Умгени Вода (Umgeni Water),
(Провајдер на услуги со количинска вода), Јужна Африка:
Визија
Водечко водоснабдително претпријатие кое ја зголемува вредноста на провизијата на вода и санитарни услуги.
Ние целиме да бидеме ефикасно водени, отворени за народот и општествено водоснабдително претпријатие, фокусирано на провизија на количинска вода.  Ние ќе постигнеме водсво со нашата работа и одржливи вредности кои ги креираме со нашите корисници и акционери, оставајќи позитивно наследство на општеството на нашата држава.

14. Поставување на визијата
Торонто, Канада
Визија
Да бидеме признаени лидери во совршенство на услуги за здраво живеење.
Исполнување на визијата:
Нашата грижа и услуги го подобруваат приходот на жителите.
Нашата позитивна средина, партнерства со општеството, образованитето и иновативно-истражувачко користење на знаењето.
Нашите водечки услуги го подобруваат квалитетот на живот преку континуирана нега.
Нашето знаење, експертиза и придонеси го дефинираат јавното мислење.

15. Поставување на визијата
Перт, Австралија:
Визија
“Вода засекогаш”
“Нула отисок на природата”
“Одлично место”
Забелешка: Перт го појаснува значењето на изјавите во друг документ кој се вика: Декларација на корпоративната намера.

16. Поставување на вредности
Вредности
Верувањата и однесувањето се норми кои се поделени меѓу акционерите на организацијата. Вредностите се користат како патоказ за акциите и одлуките кои ги носи команијата и нејзините вработени. Тие придонесуваат за да се постигнат целите.

17. Поставување на вредности
Некои типични предмети кои се често вметнати од водоснабдителните компании при дефинирањето на вредностите:
Грижа за корисници, вработени, акционери
Комуникација
Етика
Квалитет
Организациона култура

18. Поставување на вредности
Пример:
Торонто, Канада
Вредности
Долготрајни услужни вредности:
Compassion (Сочуство)
Accountability (Одговорност)
Respect (Респект)
Excellence (Извондредност)
Овие CARE (Грижа) вредности ги имаат сите акционери; култура за напредок, приоритети, и рамка за сите наши одлуки.

19. Поставување на вредности
Перт, Австралија:
Вредности
Еден тим
Ние сме еден тим кој работи заедно за интересите на граѓаните и компанијата.
Мисли безбедно, работи безбедно
Безбедност на прво место. Ние сме одговорни за нас и за другите.
Фокусирани на корисниците
Се грижиме и ги разбираме потребите на корисниците. Носиме одлична услуга.
Вреднувај го секој долар
Ги вреднуваме корисниците. Го менаџираме времето од работата, секој долар кој го трошиме.
Мислење за иднината
Наоѓаме паметни и иновативни начини да работиме. Планираме и извршуваме за иднината.
Како лична сопственост
Се држиме заедно. Носиме одговорност за сите наши одлуки и акции.

20. Поставување на вредности
Умгени Вода (Umgeni Water), (Провајдер на услуги со количинска вода), Јужна Африка:

21. Поставување на вредности
Торонто, Канада:

22. Поставување на вредности
Перт, Австралија:

23. Reform in water sector on central level EuropeAid/136828/IH/SER/MK
Ви благодараме
За вашето внимание

24. Reform in water sector on central level EuropeAid/136828/IH/SER/MK
Reform in water sector on central level
EuropeAid/136828/IH/SER/MK
Our Consortium
NIRAS IC Sp. z.o.o
GISS
IWRS
SETEC Engineering

25. Reform in water sector on central level EuropeAid/136828/IH/SER/MK
Reform in water sector on central level
EuropeAid/136828/IH/SER/MK
КОНТАКТ:
Миле Паункоски
Експерт за тарифи на водни услуги
E- mail: