2. الذكاء العاطفي (الانفعالي-الوجداني) تشير بحوث الذكاء العاطفي أن 80% من إنجازات البشر مرجعها الذكاء العاطفي، بينما 20% مرجعها الذكاء التحليلي.

3. العقل والعاطفة إن العلاقة ما بين العقل ( الفكر ) والعاطفة ملتبس عند الكثير من الناس إلى حد كبير، فهم يعتقدون أن التفكير الجيد لا يستقيم إلاّ بغياب العاطفة. العاطفة و العقل يقومان معاً في تناغم دقيق بقيادة حياتنا. العاطفة تغذي و تزود عمليات العقل بالمعلومات بينما يعمل العقل على تنقية مدخلات العاطفة و أحياناً يعترض عليها. المشاعر ضرورية للتفكير و التفكير مهم للمشاعر، لكن إذا تجاوزت المشاعر ذروة التوازن يسود الموقف العاطفة.

4. العقل والعاطفة ليس المطلوب هنا تنحية العاطفة جانبًا بقدر محاولة إيجاد أو خلق التوازن بين التفكير العقلاني والعاطفة.

5. هل الشخص الذكي بالضرورة يمتلك ذكاء عاطفي ؟ o التفوق الاكاديمي ليس له اية علاقة بالحياة العاطفية. o الشخص الذى يتمتع بذكاء مرتفع يمكن ان يكون عاجزا عن ادارة حياته الخاصة o درجات الذكاء تعجز عن التنبؤ بنجاح الفرد فى الحياة. o ان التقديرات تشير الى أن معامل الذكاء يسهم في 20 % فقط من العوامل التي تحدد النجاح في الحياة، تاركا 80 % من العوامل الأخرى. o الغالبية العظمى من الحاصلين على مراكز متميزة في المجتمع، لم يحدد معامل الذكاء تميزهم هذا، بل عوامل أخرى كثيرة، وذلك يؤكد على أهمية قدرات الذكاء الانفعالي أو العاطفي، مثل القدرة على حث النفس على الاستمرار في مواجهة الاحباطات، و تأجيل الإحساس بإشباع النفس و إرضائها، و القدرة على تنظيم الحالة النفسية، و منع الأسى أو الألم من شل القدرة على التفكير، و أن تكون قادرا على التعاطف و الشعور بالأمل. إن تنمية هذه القدرات في مرحلة الطفولة هي التي تشكل الاختلاف الكبير بين شخص و آخر.

6. تاريخ الذكاء العاطفي 1920 أول من عرفّ مفهوم " الذكاء الاجتماعي ” هو روبرت ثورندايك Robert Thorndike)). وقد عرّفه بالقدرة على فهم الأفراد ( نساء ورجال وأطفال ) والتعامل معهم ضمن العلاقات الإنسانية.

7. تاريخ الذكاء العاطفي 1940 عرّف دافيد ويكسلر David Wechsler)) الذكاء بالقدرة الشاملة على التصرف وعلى التفكير بعقلانية وعلى التعامل مع البيئة المحيطة بفاعلية. وفي سنة 1943 قال ويكسلر بضرورة القدرات العاطفية لتنبؤ قدرة أي شخص على النجاح في الحياة. وبعد ذلك انقطع حبل التفكير والبحث حول هذه المسألة.

8. تاريخ الذكاء العاطفي 1983 ظهر هوارد قاردنر Howard Gardner) ) في كتابه " أطر العقل " الذي أشار فيه إلى الذكاءات المتعددة وبالتحديد أشار إلى نوعين من الذكاء يتقاطعان مع ما يسمى بالذكاء العاطفي وهما : الذكاء الاجتماعي والذكاء الشخصي.

9. تاريخ الذكاء العاطفي 1990 استخدم سالوفي وماير (Salovey and Mayer) مصطلح " الذكاء العاطفي " لأول مرة. وكانا على دراية تامة بما سبق من عناصر الذكاء غير المعرفي. لقد وصفا الذكاء العاطفي على أنه نوع من الذكاء الاجتماعي المرتبط بالقدرة على مراقبة الشخص لذاته ولعواطفه وانفعالاته ولعواطف وانفعالات الآخرين والتمييز بينها واستخدام المعلومات الناتجة عن ذلك في ترشيد تفكيره وتصرفاته وقراراته.

10. تاريخ الذكاء العاطفي 1995 أصبح دانيال قولمان Daniel Goleman على دراية بأعمال سالوفي وماير مما دفعه إلى وضع كتابه الشهير " الذكاء العاطفي ". وأصبح مصطلح " الذكاء العاطفي " من أهم المواضيع انتشارا وتداولا بين دوائر الشركات العالمية الكبرى وكذلك نال نفس الاهتمام على مستوى المؤسسات التعليمية. وانتقلت العدوى إلى معظم الأقطار العربية فسرعان ما عقدت الندوات وورش العمل وبرامج التدريب والترجمات وما إلى ذلك من نشاطات.

11. تعريف الذكاء العاطفي يعرف قولمان الذكاء العاطفي بأنه : " القدرة على التعرف على شعورنا الشخصي وشعور الآخرين، وذلك لتحفيز أنفسنا، ولإدارة عاطفتنا بشكـل سلـيم في علاقتنا مع الآخرين. ”

12. " الذكاء العاطفي هو الاستخدام الذكي للعواطف. فالشخص يستطيع أن يجعل عواطفه تعمل من أجله أو لصالحه باستخدامها في ترشيد سلوكه وتفكيره بطرق ووسائل تزيد من فرص نجاحه إن كان في العمل أو في المدرسة أو في الحياة بصورة عامة "

13. المهارات الأساسية للذكاء العاطفي لخصها دانيال قولمان كما يلي : الوعي الذاتي Self-awareness ضبط الذات Self-control التحفيز Motivation التعاطف Empathy المهارة الاجتماعية Social Skill مهارات إدارة الذات مهارات إدارة العلاقات

14. المهارات الأساسية للذكاء العاطفي الوعي الذاتي Self-awareness القدرة على فهم الشخص لمشاعره وعواطفه في لحظة ما ومن ثمّ استعمال ذلك في اتخاذ القرارت و التصرف ، وكذلك فهم الدوافع وتأثيرها على الآخرين من حوله.

15. SELF-AWARENESS الوعي الذاتي من يملك الوعي بالذات : – يفهم عواطفه و أحاسيسه و إحتياجاته و دوافعه بعمق – يملك الثقة بالنفس و لديه فكرة دقيقة عن قدراته وقيمه و أهدافه – يعرف نقاط القوة و الضعف لديه – يتقبل النقد البنّاء المخلص – يتعلم من خبرات الماضي – يحمل كثيراً من التفاؤل و الأمل – يكون مخلصاً مع نفسه و مع الآخرين

16. ضبط الذات Self-control هو القدرة على ضبط وتوجيه الانفعالات والمشاعر القوية تجاه الآخرين و السيطرة على حالتنا النفسية حتى نشعر بأننا في حالة نفسية أفضل.

17. SELF-CONTROL ضبط الذات الأشخاص الضابطون لذواتهم : – يشعرون بالمزاج السيء و التدفقات العاطفية كغيرهم و لكنهم يعرفون كيف يتحكمون بها و كيف يوجهونها بطرق إيجابية. – يكونون معقولين. – يوجدون بيئة من الثقة و العدالة.

18. التحفيز Motivation هو حب العمل أو السعي نحو تحقيق النجاح بغض النظر عن الأجور والترقيات والمركز الشخصي.

19. MOTIVATION التحفيز عرّف دانيل قولمان الأشخاص المحفزين بأنهم أولئك الذين : – يميلون للإنجاز بصورة تفوق التوقعات – ينجزون لأجل الإنجاز – يحفزون بالإنجاز بدلاً عن المكافآت الخارجية – يحبون العمل لأجله – يتحمسون للتحديات الإبداعية و الحب و التعلم

20. MOTIVATION التحفيز كما أن الأشخاص المحفّزين هم أولئك الذين : – يفتخرون بالإنجاز المتميز – يظهرون طاقة عالية لأداء الأعمال بصورة أفضل – لا يرتاحون من ” الوضع كما هو “ أو ” محلك سر “ – يلحون في أسئلتهم لماذا عملت الأشياء بطريقة ما و ليس بطريقة أخرى – متحمسون لإكتشاف وسائل جديدة لإنجاز أعمالهم – يتابعون التقدم في الإنجازات المرتبطة بهم و بشركتهم

21. التعاطف Empathy هو القدرة على تفهم مشاعر وعواطف الأخرين، وكذلك المهارة في التعامل مع الآخرين فيما يخص ردود أفعالهم العاطفية.

22. EMPATHY التعاطف بقدر ما نكون قادرين على تقبل مشاعرنا و تقبلها نكون قادرين على قراءة مشاعر الآخرين. عواطف البشر نادراً ما تتجسد في كلمات. التعاطف هو شعور يمكن تعلمه. نظرية ( تيتشنر ): إن التعاطف ينبع من محاكاة معاناة الآخرين باستحضار مشاعر الآخر إلى داخل المتعاطف نفسه. العطف ((Sympathy: إحساس شخص بما يشعر به يشعر به شخص آخر من أحزان و لكن دون أي مشاركة.

23. المهارة الاجتماعية Social Skill هي الكفاءة في إدارة العلاقات وبنائها والقدرة على التفاوض و التفاهم و تنظيم المجموعات.

24. SOCIAL SKILL المهارة الاجتماعية الأشخاص الذين لديهم المهارات الإجتماعية يمكنهم كذلك التفاعل مع الآخرين و مناقشتهم و إقناعهم و حل الخلافات معهم من أجل التعاون و مصلحة العمل الجماعي. الانفعالات تنتقل سريعاً بالعدوى. التناغم و التناسق في استشفاف الحالة النفسية للآخر هو الذي يحدد درجة التفاعل.

25. SOCIAL SKILL المهارة الاجتماعية هنالك أشخاص متلونون كالحرباء و آخرون أكثر حسماً في التعبير عن أنفسهم. افتقاد الكياسة الإجتماعية عجز في المهارة الإجتماعية. فن التأثير العاطفي يظهر جلياً في التعامل مع من يكون في ذروة غضبه عن طريق صرف نظره عن موضوع غضبه و التعاطف مع مشاعره ثم جذبه إلى مركز بديل من المشاعر الإيجابية.

26. SOCIAL SKILL المهارة الاجتماعية يؤدي العجز العاطفي في أي تنظيم للعمل إلى : – انخفاض الإنتاجية – زيادة عدم الالتزام بـ ETC. – ارتكاب الأخطاء – هجرة الموظفين الجماعية ان قيادة العمل لا تعني السيطرة بل هي فن تحفيز الناس على العمل لتحقيق هدف مشترك. من الذكاء الإجتماعي القدرة على التنفيس عن الإحساس بالظلم بتوجيه النقد البنّاء.

27. SOCIAL SKILL المهارة الاجتماعية ذكاء المنظمات و الذكاء الجمعي يقوم على المهارات الضرورية لمساعدة الناس على التناغم و التوافق. أهم استراتيجيات الأشخاص الناجحين ( النجوم ) في المنظمات : – إقامة علاقات مع شبكة الأشخاص الرئيسين في الشبكة و استثمار العلاقات الطيبة. – دعم شبكات التواصل و بناء شبكات الخبراء – تعميق الثقة

28. ما الذي تنتجه هذه المهارات العاطفية؟ شخصية متزنة ومتفتحة ومتعاونة قادرة على : – تحمل المسئولية وتأكيد الذات – فهم الآخرين – حل المشكلات – ضبط النفس في مواقف الصراع والاضطراب واتزان المشاعر والسلوك والفكر – التواصل الفعَّال وتوقع النتائج المترتبة على السلوك

29. ما الذي تنتجه هذه المهارات العاطفية؟ الاهتمام بتمييز الانفعالات ( تسميتها هل أنت فرحان – سعيد – خامل – غاضب – متوتر...) التحكم بردود الفعل العفوية ( عدم التسرع بإعطاء رد الفعل ). التعامل مع الضغوط الحياتية. تفهم انفعالات الآخرين ووجهة نظرهم. تفهم معايير السلوك المقبول وغير المقبول. تطوير نظرة إيجابية واقعية تجاه الذات.

30. فوائد الذكاء العاطفي:  حث النفس على مواجهة الإحباط  التحكم في النزوات والانفلات والأهواء والشهوات الغير مرغوبة.  تأجيل الإحساس بإشباع النفس وإرضائها أو ترك الحبل لها على الغارب.  تنظيم الحالة النفسية المتمثلة في ضبط النفس وتنظيم المزاج والسلوك عن طريق الوعي بالذات.  منع الأسى والألم إزاء فشل قدرتك على التفكير والتعليم واتخاذ القرار.. وتقبل هذا برضا وتفهم.  القدرة على التعاطف والشعور بالأمل..

31. ما الذي ينتج عن انخفاض الذكاء العاطفي؟ يجلب للأفراد الشعور السلبي كالخوف، الغضب، والعدوانية. وهذا بدوره يؤدى إلى استهلاك قوة هائلة من طاقة الأفراد، انخفاض الروح المعنوية، الغياب عن العمل. يؤدى إلى سد الطريق في وجه العمل التعاوني البناء.

32. صفات عامة لدى الأشخاص الذين لدين ارتفاع في مستوى الذكاء الوجداني  يتعاطف مع الآخرين خاصة في أوقات ضيقهم.  يسهل عليه تكوين الأصدقاء والمحافظة عليهم  · يتحكم في الانفعالات والتقلبات الوجدانية.  · يعبر عن المشاعر والأحاسيس بسهولة.  يتفهم المشكلات بين الأشخاص و يحل الخلافات بينهم بيسر.  · يظهر درجة عالية من الود والمودة في تعاملاته مع الناس.  · يحقق الحب والتقدير من الذين يعرفونه.  · يميل للاستقلال في الرأي والحكم وفهم الأمور.  · يتكيف للمواقف الاجتماعية الجديدة بسهولة.  يواجه المواقف الصعبة بثقة.  · يشعر بالراحة في المواقف الحميمية التي تتطلب تبادل المشاعر والمودة.  · يستطيع أن يتصدى للأخطاء والامتهان الخارجي.

33. الخلاصـــــــــــــــــــة ليس المطلوب تنحية العاطفة جانبًا بقدر محاولة إيجاد التوازن بين التفكير العقلاني والعاطفة. الذكاء العاطفي هو الاستخدام الذكي للعواطف. الوعي الذاتي، ضبط الذات، التحفيز : من مهارات إدارة الذات. التعاطف والمهارة الاجتماعية : من مهارات إدارة العلاقات. يلعب الذكاء العاطفي دوراً جوهرياً في تفسير الأداء الناجح. إن الفرق بين الموظف العادي متوسط الأداء والموظف المتفوق في الأداء ليس المهارات الفنية بل المهارات الشخصية.