1. PERHUBUNGAN TERAPUTIK
TIPS MEMBINA HUBUNGAN YANG MESRA DAN MENYAKINKAN

2. Suasana teraputik (facilitative conditions) dalam B&K
Keadaan yg mengalakkan klien mempercayai kaunselor
Empati (empathy)
Hormat dan berbaik sangka (respect & positive regard)
Ikhlas / jujur (genuineness)
(Facilitative conditions diperkenalkan oleh Rogers (1961))

3. Maksud EMPATI Kefahaman yg tepat
Kebolehan memahami orang lain dr ‘kacamata mereka sendiri’ (the ability to understand people from their own frame of reference, ‘think with’ rather than ‘for them’)
Memerlukan kaunselor respon kepada aspek kognitif dan afektif mesej yg disampaikan oleh klien
Dinyatakan melalui parafrasa & refleksi dan penggunaan kemahiran temubual

4. Apakah tujuan EMPATI? Mewujudkan rapo atau perhubungan yg mesra
menunjukkan kefahaman
Memudahkan dapatkan maklumat
Membantu klien meneroka persoalan diri

5. Cara verbal menyampaikan EMPATI
Tunjuk keinginan utk memahami dgn pertanyaan mengenai pengalaman dan perasaan klien
Bincang perkara mengikut kepentingan klien
Beri perhatian dan fokus kpd perasaan klien dan namakan perasaan beliau
Beri perhatian dan nyatakan mesej klien yg tersirat

6. 5 tahap respon EMPATI
Tahap 1: Tiada kefahaman, tanpa pimpinan/ cadangan,
respon berbentuk soalan, penafian, memujuk,
menasihati
Tahap 2: Tiada kefahaman, Kr respon kpd mesaj kognitif,
perasaan klien tidak diambilkira
Tahap 3: Memahami mesej kognitif and afektif,
bagaimanapun tiada pimpinan
Tahap 4: Faham dan sedikit pimpinan
Tahap 5: Faham dan perbincangan adalah sistematik,
terpimpin, Kr bertindak (beri cadangan, nasihat,
pelan tindakan)
(Menurut Carkhuff, respons empati sebenar bermula pada tahap 3)

7. Cara nonverbal menyampaikan EMPATI
Melalui kontak mata secara langsung (beri perhatian tetapi perlu berhati-hati tentang aspek budaya)
Duduk membongkok sedikit ke arah klien (tunjuk minat & kesungguhan)
Menghadap klien
Kedudukan tangan menunjukkan anda ‘terbuka’

8. Contoh Tahap EMPATI
Tahap 1: Saya pasti akhirnya nanti ia akan pulih (cuba yakinkan
Awak perlu berusaha lebih lagi (nasihat)
Kenapa anda berdua tak boleh berbaik-baik?
Tahap 2: Anda menghadapi saat yg sukar bersama bapa anda (rujuk konten
sahaja, tiada perasaan)
Tahap 3: Anda rasa putus asa krn usaha anda selama ini tidak berjaya (ada
refleksi perasaan dan keadaan)
Tahap 4: Anda putus asa krn anda masih belum dapat menghampiri bapa anda.
Anda mahukan beliau lebih rapat dgn anda (faham dan ada sedikit
arahan)
Tahap 5: … seperti tahap 4, tambah:
Salah satu cara mungkin dgn mencurahkan apa yg anda rasa terhadap
beliau.

9. APAKAH KEIKHLASAN? KETULENAN (GENUINENESS)
TIDAK BERPURA-PURA; ‘BEING ONESELF’
5 KOMPONEN:
1. Menunjukkan tingkahlaku peranan yg
berpatutuan
2. Tingkahlaku, cakap & perasaan selaras dan sesuai
3. Spontan (tidak hafal skrip)
4. Berkongsi maklumat diri (positif & negatif)
5. Tingkahlaku nonverbal yg sesuai dan
menggalakkan
Tujuan: 1. mengurangkan jarak emosi;
2. tingkatkan rasa saling kenal supaya wujud rasa
percaya

10. Apakah Hormat & Berbaik Sangka?
Respect and Positive Regard
‘the ability to prize or value the client as a person with worth and dignity’ (Cormier, p. 29)
menghormati klien sebagai manusia yg berguna dan ada harga diri
Tujuan:
1. Menyampaikan keinginan utk bekerjasama dgn klien
2. Minat terhadap klien
3. Menerima klien seadanya

11. Hormat & Berbaik Sangka
4 komponen:
Komitmen – keinginan utk bekerja dgn klien termasuk menepati masa, concern, menjaga isu kerahsiaan dsb.
2. Memahami – klien akan rasa dihormati jika Kr menunjukkan keinginan utk memahami
3. Tidak menilai/ mengadili – tidak condemn atau terus memihak kpd klien, menerima klien tanpa syarat
4. Mesra – penting untuk mengelakkan rasa ‘ganjil’ di pihak klien mahupun bagi Kr

12. Cara mempamerkan Positive Regard
Bukan lisan: intonasi, mimik muka, kontak mata, jarak fizikal dan ‘gestures’
Lisan: kenyataan yg menggalakkan (puji) dan kenyataan mengenai apa yg sedang berlaku semasa dlm interaksi (immediacy)