Download presentation
Presentation is loading. Please wait.
1
Bainistiú Tionscadal & Cáilíochta
Bainistiú Cáilíochta
2
Bainistiú Cáilíochta Cáilíocht agus tréithe cáilíochta Gléasanna chun fadhbanna cáilíochta a réiteach Saolré táirge Cáilíocht agus costas Iontaofacht
3
Cad a thuigtear le le Cáilíocht?
‘Ag cloí le sonraíocht’ ‘Oiriúnacht dá fheidhm’ ‘Ag freastal ar riachtanais na gcustaiméirí’ ‘Rudaí a dhéanamh i gceart an chéad uair’ Gnéithe agus saintréithe táirge nó seirbhíse a chuireann lena chumas freastal ar riachtanas sonraithe (BS 4778)
4
Cad a thuigtear le le Cáilíocht?
Naoi gcinn de Ghnéithe Cáilíochta Feidhmíocht Gnéithe Iontaofacht Ag cloí le sonraíocht Marthanacht Seirbhísiú Cúrsaí aeistéitice Sábháilteacht Cáilíocht bhraite
5
Gnéithe Cáilíochta Feidhmíocht Gnéithe Iontaofacht
Buntréithe oibriúcháin táirge Gnéithe Míreanna de bhreis ar an bunsonraíocht Iontaofacht An dóchúlacht go n-oibreoidh táirge i gceart ar feadh amscála áirithe faoi choinníollacha sonraithe
6
Gnéithe Cáilíochta Ag cloí le sonraíocht Marthanacht Seirbhísiú
A oiread is a shásaíonn na saintréithe fisiceacha agus feidhmíochta na caighdeáin bhunaithe Marthanacht An fad a mhaireann an táirge sular gá ceann eile a fháil Seirbhísiú A fhurasta is atá sé cothabháil nó seirbhísiú á fháil don táirge, nó é a fháil deisithe. An tseirbhís iardhíola.
7
Gnéithe Cáilíochta Cúrsaí aeistéitice Sábháilteacht
An chuma atá ar an táirge, an chaoi a mbraitheann sé, an boladh nó an blas atá air Sábháilteacht Dearbhú nach ngoinfear nó nach ngortófar an custaiméir agus an táirge in úsáid An Cháilíocht Bhraite Measúnú suibiachtúil bunaithe ar an íomhá, ar fhógraíocht nó ar ainmneacha brandaí.
8
Cad a thuigtear le le Cáilíocht?
Brí éagsúil : Don Dearthóir – gnéithe, sábháilteacht Don Mhonaróir – Cloíonn sé le sonraíocht Don Dáileoir – cáilíocht bhraite, seirbhísiú Don Chustaiméir – iontaofacht, aeistéitic, sábháilteacht
9
Bainistiú na Cáilíochta
Sainmhíniú ar Riachtanais an Úsáideora an rud a theastaíonn ón té a úsáideann an táirge Saintréithe an Táirge An tsonraíocht a úsáideann an monaróir don táirge Tréithe Intomhaiste Cáilíochta tréith atá sa táirge nó atá in easnamh, agus ar féidir í a thomhas
10
Teastálacha an Úsáideora :
Mar Shampla – Fón Póca Teastálacha an Úsáideora : É a bheith iniompartha, An chuma atá air, Glaonna, Téacsanna, Pictiúir, etc. Saintréithe an Táirge: Meáchan, Cruth, Dath, Gléine scáileáin/pictiúir, Cuimhne etc. Tréithe Cáilíochta : An meáchan cruinn beacht, picteilíní, méid na cuimhne, a raon gan sreang, etc.
11
Tréithe Cáilíochta Na saintréithe a thomhaistear chun cáilíocht an táirge a rialú. Ach iad a shainmhíniú is féidir a shocrú cén próiseas monaraithe a úsáidfear chun iad a bhaint amach mar aon le cur chuige chun iad a thomhas.
12
Mar shampla - Buidéal do Dheoch
Riachtanais an Chustaiméara Saintréithe an táirge Tréithe cáilíochta Na próisis mhonaraithe
13
Riachtanais an chustaiméara – Buidéal
14
Riachtanais an chustaiméara – Buidéal
REQUIREMENTS Easy to hold Easy to Open Leak-proof Non-Toxic CHARACTERISTICS Weigh less than 100g Screw on cap Rubber seal Food grade plastic
15
Riachtanais an chustaiméara – Buidéal
ATTRIBUTES Wall Thickness Thread geometry Thickness of seal Type of plastic PROCESSES Mould Dimensions Shot Weight Material Spec Mould Temperature Cooling time Assembly method etc.
16
Gléasanna chun Fadhbanna a réiteach – Cén fáth?
Ní i gcónaí is féidir tréith cáilíochta idéalach a bhaint amach sa ghnáthchleachtas. Féachann bainistiú na cáilíochta leis an bpróiseas a fheabhsú ar gach bealach is féidir: sonraí a bhailiú sonraí a anailísiú moltaí a dhéanamh chun cúrsaí a fheabhsú
17
Gléasanna chun Fadhbanna a Réiteach
Úsáidtear iad chun treochtaí foluiteacha sna sonraí a shainaithint, treochtaí nach mbeadh chomh soiléir murach iad Úsáidtear iad chun réitigh a mholadh Ar chur síos córasach a dhéanamh ar an bpróiseas agus ar na fadhbanna a ghabhann leis a leagtar an bhéim Úsáidtear é mar chuid de chiogal PDSA (Pleanáil, Déan, Scrúdaigh, Aicsean)
18
Ciogal PDSA Ciogal Deming Pleanáil – Déan – Scrúdaigh – Aicsean
19
Pleanáil Déan Ciogal Deming Déan anailís ar an staid reatha
Bailigh sonraí Úsáid gléasanna réiteach fadhbanna chun an fhadhb a scaoileadh Mol réiteach Déan Cuir réiteach trialach nó treoir-réiteach ag obair Ar chuid bheag éigin den phróiseas de ghnáth
20
Scrúdaigh Aicsean Ciogal Deming
Déan luacháil chriticiúil ar an réiteach trialach Scrúdaigh fadhbanna nó deiseanna Aicsean Feidhmigh an réiteach ar mhodh caighdeánaithe: Glac leis go foirmiúil mar ghnás caighdeánach Scríobh na nótaí agus na cuntais a theastaíonn Cuir tús leis an gcéad chiogal PDSA eile
21
Gléasanna Réiteach Fadhbanna
Sreabhchairteacha Barrachairt Léaráidí cúise agus éifeachta Scaipléaráidí
22
Sreabhchairteacha Aidhm : Cuidiú chun:
Cur síos ar an an bpróiseas lena mbaineann an fhadhb Tuiscint ar chéimeanna uile an phróisis agus ar an mbaint atá eatarthu Cuidiú chun: Fáil réidh le céimeanna dúblacha nó le céimeanna nach gá Limistéir chriticiúla a shainaithint Réimsí a shainaithint ina dteastaíonn feabhsú
23
Mar Shampla: Tionscadal Clár Priontailte Ciorcad (CPC)
24
Bileog Sheiceála \ Cairteacha Scóir
Bealach simplí chun sonraí a bhailiú Úsáideach nuair atá a lán sonraí le bailiú go sciobtha le breathnadóireacht Is féidir iad a úsáid chun liosta carnach a léiriú de na réimsí deacrachta
25
Bileog Sheiceála \ Cairteacha Scóir
Cairt scóir de na fadhbanna sa tionscadal
26
Barrachairt Úsáideach chun dáileadh sonraí a léiriú e.g. méideanna comhpháirte monaraithe. Is féidir leas a bhaint astu chun díriú ar na cúiseanna earráide
27
Dhá Mheaisín a Dhéanann an Pháirt chéanna
Spriocmhéid 20 mm Na méideanna a thomhaistear agus iad dáilte thart ar an luach sin Meaisín B: an dáileadh mórán mar an gcéanna ach iad láraithe thart ar 20.2 mm Dealraíonn sé go mbaineann earráid le socrú na huirlise
28
Anailís Cúise agus Éifeachta
Chun cúiseanna faidhbe a aithint a úsáidtear iad Léaráid ‘cnámh an scadáin’ a thugtar ar a leithéid uaireanta
29
Anailís Cúise agus Éifeachta
Iad seo a leanas na gnáthchúiseanna: Ábhair Innealra Modhanna Daoine 3Ms and P
30
Cás-staidéar: Fadhbanna sádrála
31
Fadhbanna sádrála – sonraí breise
32
Fadhbanna sádrála – pas a trí
33
Ar na torthaí féideartha, tá:
Scaipléaráidí Go maith chun ceangal cúise idir dhá fhachtóir a fhíorú (nó a bhréagnú) Ar na torthaí féideartha, tá: Comhghaolú dearfa Comhghaolú diúltach Comhghaolú lag Gan chomhghaolú ar bith
34
Scaipléaráidí Comhghaolú dearfa
laghdaíonn ‘y’ de réir mar a mhéadaíonn ‘x’
35
Scaipléaráidí Comhghaolú diúltach
laghdaíonn ‘y’ de réir mar a mhéadaíonn ‘x’
36
Scaipléaráidí Comhghaolú lag
D’fhéadfadh sé gur fachtóir eile faoi deara an fhadhb
37
Scaipléaráidí Gan chomhghaolú ar bith
Eagar randamach ag baint leis na pointí a breacadh. Gan aon ghaol idir ‘x’ agus ‘y’.
38
Ach méadú ar mhéid an druilire:
Mar shampla: Druilirí beaga in úsáid chun CCP/PCB a dhruileáil i dtionscadal Teicneolaíochta Ach méadú ar mhéid an druilire: Laghdaítear ar bhristeacha Laghdaítear ar an am a theastaíonn chun poll a dhruileáil Is mó an baol drochshiúnta
39
Sonraí : Trastomhas an Druilire Líon na ndrochshiúntaí An méid ama a thóg sé do pholl amháin Líon na nDruilirí a briseadh 0.8 6 30 sec 7 0.9 25 sec 1.0 12 15 sec 5 1.2 15 10 sec
40
Scaipghram
41
Scaipghram Cad é an méid barrmhaith a theastaíonn sa druilire a úsáidfear? Beidh comhréiteach i gceist Níl leithéid agus freagra ‘ceart’ ann
42
Díghrádú Tréithe Cáilíochta
Saintréithe an táirge Uiscedhíonach Frithchreimneach Na tréithe cáilíochta Éifeachtacht an tséala idir an chásáil agus an clúdach Frithchreimneacht an ábhair Aonad Rábhaidh i Lochán
43
Díghrádú Tréithe Cáilíochta
Suíomh idéalach Aonad a bheadh go hiomlán uiscedhíonach agus frithchreimneach An chéim deartha – rogha an mhic léinn i gcás: ábhair agus próisis mhonaraithe An clúdach – déanta as plaisteach ar ródaire CNC An chásáil – stánphláta agus é sádráilte
44
Díghrádú Tréithe Cáilíochta
Fachtóirí díghrádaithe: cé chomh beacht agus a dhéantar na páirteanna a mhonarú an lamháltas a bhaintear amach an stánphláta a chuaradh an teicníc sádrála d’fhéadfadh roinnt creimeadh dromchla tarlú de bharr flosca
45
Díghrádú Tréithe Cáilíochta
Comhréiteach : ag feidhmiú go sásúil sa bháisteach, ach gan a bheith ag feidhmiú nuair a thumtar in uisce é mairfidh sé líon áirithe blianta
46
Costas na Cáilíochta Baineann costas le Cáilíocht ar ardchaighdeán Am Acmhainní Daoine
47
A chostasaí is atá sé cloí le Sonraíocht
Costas na Cáilíochta Dhá chostas a ghabhann le hardchaighdeán cáiliochta: A chostasaí is atá sé cloí le Sonraíocht Beartais a chur ann Córas cáilíochta a reachtáil A chostasaí is atá sé gan cloí le sonraíocht Earráidí Cur amú Éilimh ar bharántais, etc.
48
Costas na Cáilíochta Cost
An costas iomlán nuair nach gcloítear le sonraíocht An costas nuair nach gcloítear le sonraíocht Éilimh bharántais Diúltú agus dramhábhar Earráidí agus dramhaíl Poor Drochsheirbhís Cailltear custaiméirí etc An costas iomlán nuair a chloítear le sonraíocht Cost An costas nuair a chloítear le sonraíocht Córais cháilíochta Srianadh na bpróiseas Intaofacht etc An costas nuair a chloítear le sonraíocht An costas nuair nach gcloítear le sonraíocht An costas nuair nach gcloítear le sonraíocht > an costas nuair a chloítear le sonraíocht
49
Saolré Táirge – 4 Chéim Réamhrá Fás Éiríonn leis an táirge
Glactar leis ar an margadh mór Brabús bídeach Níl daoine ar an eolas faoin táirge Fás É Costasach i gcónaí Éileamh láidir
50
Saolré Táirge – 4 Chéim Áibíocht Meathlú
Cobhsaíonn cúrsaí díolacháin agus brabúis Tagann táirgí iomaíocha ar an margadh Titeann praghsanna Meathlú Laghdaíonn ar an díolachán agus ar an mbrabús
51
Saolré Táirge
52
Cáilíocht agus Sciar an Mhargaidh
Bíonn an-bhaint ag cáilíocht an táirge lena sciar den mhargadh. Táirgí den scoth : bíonn sciar mhór den mhargadh acu iontrálaithe luatha iad sa mhargadh gearrann siad praghas ard ar a dtáirge
53
Cáilíocht agus Sciar an Mhargaidh
Laghdaítear ar an mbrabúsacht uaireanta leis an bhfeabhsú cáilíochta, i.e. ar an méid brabúis ar gach táirge, de bharr costas breise . Is iondúil go gcealaíonn an méadú ar sciar an mhargaidh an costas breise a bhí i gceist .
54
Cáilíocht, Sciar an Mhargaidh agus Costais
Praghsanna níos airde Cáilíocht an deartha feabhsaithe Luach braite níos airde Sciar bhreise den mhargadh Ioncam níos mó Feabhsú cáilíochta as a bheith ag cloí le sonraíocht Costais mhonaraithe agus seirbhíse níos ísle Brabúsacht níos airde
55
Tomhais shimplí staitistiúla
Modhanna úsáideacha coitianta chun treocht lárnach athróige a thomhas: An Mód An tAirmheán An Meán
56
Tomhais shimplí staitistiúla
Mód An Luach is coitianta as grúpa. Méideanna druilirí ina mm is ea iad seo a leanas Is é 4 mm an mód, an luach is coitianta, ceithre huaire a fheictear é.
57
Tomhais shimplí staitistiúla
An tAirmheán An luach sa lár nuair a eagraítear na haschuir in ord uimhreach. Sa sampla thuas is iad 3 mm agus 4 mm na luachanna sa lár, rud a fhágann go mbeadh an t-airmheán ag 3.5 mm, leathbhealach idir 3 mm agus 4 mm
58
Tomhais shimplí staitistiúla
An Meán Sin an meán de réir na cothromóide seo a leanas:
59
Costais Cháilíochta a Rangú
Costais choiscthe Córas cáilíochta ar ardchaighdeán a phleanáil & a oibriú Costais bhreithmheasa Monatóireacht agus cigireacht a dhéanamh ar an táirge Costais a ghabhann le teip inmheánach Na costais teipe nuair nach gcloítear le sonraíocht. Iad le brath agus an táirge fós sa mhonarcha Costais ar theip sheachtrach An costas i ndiaidh seachadadh nuair nach gcloítear le sonraíocht
60
Sampla: Gabhann costas leis an gcáilíocht
61
Rangú ar Chostais Cháilíochta
CCP Costas Housing Costais Choiscthe An teicníc sádrála ceart a chleachtadh Foghlaim le CCP a úsáid agus bogearraí deartha ciorcad 1 Day Costais choiscthe Bloic a shocrú chun oscailt sa chásáil a thomhas. Lámháltas ceart idir na comhpháirteanna cúplála. 1 hour 2 hours Costais Bhreithmheasa Na siúntaí shádráilte a scrúdú Socrú na comhpháirte a sheiceáil leis an líníocht An ciorcad a insamhlú ½ hour Breithmheas A thomhas agus a scrúdú roimh an gcóimeáil Teip inmheánach CI a athchur CCP a athchur Am don athoibriú €5 €1 Teip Inmheánach Athdéan Caith amach na hághair 2 Days Teip sheachtrach Cailtear marcanna ? Teip Sheachtrach Cailtear marcann
Similar presentations
