1. TOTAL QUALITY MANAGEMENT 2

2. Sasaran pelajaran : Peserta dapat menyebutkan definisi TQM dan Kaizen Peserta dapat menemukan penerapan TQM dan Kaizen di tempat kerja Isi pelajaran : 1. Definisi TQM 2. Segitiga TQM 3. Definisi Kaizen 4. Kontribusi karyawan dalam Kaizen 3

3. TOTAL QUALITY MANAGEMENT SISTEM MANAJEMEN YANG : Menempatkan mutu sebagai strategi usaha. Melibatkan setiap fungsi dan anggota organisasi dalam upaya peningkatan mutu. Berorientasi sepenuhnya pada kepuasan pelanggan dan karyawan. 4

4. TOTAL Tidak saja mutu Produk/Jasa, tetapi juga biaya, delivery (pengantaran), keselamatan kerja, lingkungan hidup. Tidak saja bagian produksi/operasi, tetapi seluruh bagian perusahaan. Tidak saja para ahli di bidang mutu, tetapi seluruh anggota organisasi, dari pimpinan puncak, manejer madya, supervisor sampai dengan operator. 5

5. QUALITY Q yang dimaksud pada Quality disini adalah Q besar, yang mencakup : Produk Bermutu (Quality Product) Biaya yang rendah (Lower Cost) Tepat waktu (On time delivery) Pelayanan yang memuaskan (Satisfy of service) Moril / semangat juang yang tinggi (High morale) 6

6. Cara Memuaskan Pelanggan Anda PRODUK BERMUTU …………………. B (QUALITY PRODUCT) ……. Q BIAYA YANG RENDAH ……………... M (LOWER COST) ……………. C TEPAT WAKTU ………………………. W (ON TIME DELIVERY) …… D 7

7. MANAGEMENT Establish, Maintain, and Improve Standards (Menetapkan, Mempertahankan, dan Meningkatkan Standar) 8

8. SEGITIGA TQM Tk. Manajemen Tk. Pekerja Sistem Teknik Sikap 9

9. PERBAIKAN/KAIZEN (Improvement) TEKNOLOGI Investasi MANUSIA 1. Kepekaan 2. Kreativitas 3. Antusiasme 4. Kebersamaan 10

10. DEFINISI PERBAIKAN (Improvement) 11

11. KONTRIBUSI KARYAWAN PRESTASI PERBAIKAN KEUNTUNGAN KEMAJUAN REWARD AWARD (Imbalan/Bonus) (Hadiah/Penghargaan) 12

12. 2. VALUES OF TQM (Nilai-Nilai dari TQM) 13

13. Sasaran pelajaran : Peserta mampu menjelaskan dan mengamalkan nilai-nilai mutu dalam penerapan TQM Isi pelajaran : 1. 10 nilai mutu dalam penerapan TQM 14

14. 10 QUALITY VALUES 1.Quality First 2.Next Process is Your Customer 3.People Building First 4.Control by Fact and Data 5.Process vs Result Oriented 6.Control of Variation 7.PDCA Cycle 8.Preventing Recurring Problem 9.Don’t Blame Others 10.Teamwork 15

15. 1. Quality First Profit memang merupakan hal yang penting bagi keberhasilan setiap perusahaan, tetapi harus dicapai dengan memprioritaskan mutu. Menempatkan peningkatan mutu di atas peningkatan penjualan, penekanan, biaya, dan peningkatan efisiensi. 16

16. 2. Next Process Is Your Customer Dua jenis pelanggan : 1Pelanggan akhir (eksternal) 2Proses berikut atau berikutnya lagi (internal) Oleh karena itu, setiap proses mempunyai pemasok dan pelanggannya. 17

17. 2. Next Process Is Your Customer Setiap pemakai, penerima, pengolah atau penerus dari hasil kerja adalah pelanggan kita. Kita harus tahu bagaimana kita harus melayani pelanggan kita agar puas. Do it right at the first time 18

18. 3. People Building First “We make people first, before making product”. (Keinosuke Matsushita) Peningkatan mutu dimulai & diakhiri dengan pelatihan/pendidikan. Pelatihan di dalam kelas saja tidak cukup, tetapi juga on-the-job training. 19

19. 4. Control By Fact and Data Jangan menerima laporan yang tidak didasari dengan data atau fakta. Fakta/data (objektif) vs Opini (subjektif). Jangan menyampaikan laporan yang tidak didasari dengan data atau fakta. Bila hal di atas tidak terjadi,maka semuanya hanya fiksi belaka. 20

20. 5. Process vs. Result Oriented Mutu dari barang atau jasa diciptakan pada saat di proses,sehingga saat di inspeksi akhir sudah terlambat untuk menjamin terjadinya mutu dan untuk melakukan perbaikan. Oleh karena itu,setiap pekerjaan tidak dapat dikendalikan pada hasilnya tetapi pada prosesnya. 21

21. 5. Process VS Result Oriented PROSESHASIL *VARIABILITAS*DITERIMA/TIDAK *NORMAL/TIDAK*PRODUK/LOT *PROSES(SM)*FIREFIGHTING *PENCEGAHAN*PEKERJAAN RUTIN KESALAHAN *STANDARDISASI DAN PERBAIKAN 22

22. 6. Control Of Variation Variabilitas = Musuh nomor 1 dari mutu Setiap proses memiliki kecenderungan untuk bervariasi Oleh karena itu, perlu untuk memantau variasi proses dengan menggunakan metoda statistik, dan menganalisa penyebab utamanya dalam rangka melakukan tindakan perbaikan. 23

23. 7. PDCA Cycle Pengendalian adalah PDCA Pengendalian dimulai dari proses awal hingga hasil akhir Tindakan penanggulangan vs pencegahan 24

24. 8. Preventing Recurring Problems Jangan membuat kesalahan yang sama Jangan memperbolehkan kesalahan yang sama Tetapkan tindakan preventif agar tidak terjadi lagi kesalahan dengan sebab yang sama Do it very right at the second time 25

25. 9. Don’t Blame Others Orang bukan masalahnya ! Menyalahkan orang lain tidak akan menyelesaikan permasalahan Introspeksi diri, sebelum menyalahkan orang lain Bahkan, cenderung untuk menutupi kesalahan Jadi, bila kita menginginkan karyawan ikut memecahkan masalah, jangan dipersalahkan. 26

26. 10. Team Work Kerjasama = Kebersamaan Kerjasama tidak terjadi dengan sendirinya, tetapi perlu diatur dan dilakukan Kerjasama antar pribadi, antar fungsi (horisontal), antar lapisan (vertikal) Melalui kerjasama kelompok akan tercapai hasil yang sinergis Kerjasama akan terjadi, bila masing masing memiliki visi, misi, sasaran dan masalah yang sama 27