1. Pokazatelji za mjerenje uspješnosti poslovanja u narodnim knjižnicama
Gorana Tuškan Mihočić
Gradska knjižnica Rijeka
2. Okrugli stol Knjižnice i suvremeni menadžment : upravljanje i osiguranje kvalitete
Sveučilišna knjižnica Rijeka, 17. travnja 2009.

2. Utvrđivanje uspješnosti poslovanja
Promjene u javnom sektoru
Odgovorno gospodarenje javnim sredstvima
Modeli preuzeti iz profitnog sektora:
Benchmarking
Performance based budgeting / outcome based management
Balanced scorecard (Kaplan i Norton 1992.: financije, klijenti, interni poslovni procesi, razvojne perspektive)

3. Standardi
ISO 11620:1998 – preuzet i kao hrvatska norma HRN ISO 11620:2001 Pokazatelji učinka knjižnica
ISO 11620:2008 Library performance indicators
Measuring quality : performance measurement in libraries / Roswitha Poll, Peter te Boekhorst. – 2nd revised edition. (2007.)
Standardi za narodne knjižnice RH (1999.):
Članak 52.
Narodna knjižnica je dužna statistički pratiti posudbu knjižnične građe i korištenje svojih usluga, tražiti povrat informacija od korisnika, redovito provoditi istraživanja potreba stanovnika područja na kojemu djeluje, kao i razinu kvalitete svojih usluga.

4. Zašto mjeriti uspješnost poslovanja knjižnice?
Interesne skupine:
osnivači
financijeri (postojeći i potencijalni)
korisnici (stvarni i potencijalni)
dobavljači
zaposlenici
menadžment knjižnice
opća javnost
Predstavljanje rezultata javnosti
Interno – prikupljanje informacija i smjernice za poboljšanje i napredak

5. Pokazatelj uspješnosti
ISO 11620:2008: numerički, simbolički ili verbalni izraz, nastao na temelju knjižnične statistike i podataka koji opisuju uspješnost poslovanja knjižnice
Kriteriji:
informativnost (informative content)
pouzdanost (reliability)
valjanost (validity)
prikladnost (appropriateness)
praktičnost (practicality)
usporedivost (comparability)

6. Temelji:
Strategijsko planiranje: vizija, misija, ciljevi, plan djelovanja
Precizno definirani termini, metode prikupljanja podataka, metode računanja pokazatelja
Što mjeriti?
procesi
usluge
korisnici
financijski podaci…
MJERITI SAMO ONO ŠTO JE POTREBNO!

7. ISO, IFLA: Balanced scorecard model
Resursi i infrastruktura dostupnost resursa i usluga knjižnice
npr. dostupnost traženih naslova, radno vrijeme u usporedbi s potražnjom, broj sjedećih mjesta po stanovniku, broj računala po stanovniku…
Korištenje
npr.: obrtaj fonda, broj posudbi po stanovniku, broj posjeta po stanovniku, mjesto na tržištu, udio nekorištenog fonda, prisutnost na programskim događanjima po stanovniku, stupanj iskorištenosti računalnih stanica, zadovoljstvo korisnika…
Efikasnost - isplativost i učinkovitost usluga i procesa
npr.: cijena posudbe, cijena posjete, omjer utrošenih sredstava za nabavu i plaće zaposlenih, vrijeme nabave, vrijeme obrade, udio ispravno riješenih informacijskih zahtjeva…
Razvojni potencijali
npr: postotak zaposlenika uključenih u pružanje elektroničkih usluga, udio vlastitog prihoda, udio institucionalno dodijeljenih sredstava, prisutnost zaposlenika edukacijskim radionicama

8. Ispitivanje zadovoljstva korisnika
Što jednostavniji upitnik
Ocjene po Likertovoj ljestvici 4, 5 ili 7 ocjena

9. Poteškoće u primjeni pokazatelja
Nedovoljna educiranost o metodama prikupljanja podataka i statističkim metodama obrade podataka
Preopterećenost knjižničara u narodnim knjižnicama / nedovoljan broj zaposlenih
ILS?
Nepostojanje prijevoda ključnih standarda i priručnika
Neujednačena terminologija
Neujednačena praksa u prikupljanju podataka

10. Umjesto zaključka: što nam je činiti?
Primijeniti u praksi metode utvrđivanja uspješnosti poslovanja narodnih knjižnica pomoću pokazatelja uspješnosti
Uvesti strateško planiranje u knjižnicama
Preuzeti i prevesti standarde i priručnike
Educirati knjižničare i ravnatelje knjižnica o upravljanju kvalitetom, primjeni statističkih metoda itd.
Sastaviti nacionalno preporučeni skup pokazatelja obvezan za primjenu u svim narodnim knjižnicama istog tipa – provoditi benchmarking analize

11. Pitanja? gorana.tuskan-mihocic@gkri.hr
Hvala na pozornosti!
Pitanja?