1. VALOR AGREGADO Para agregar valor, deve-se ir além, inovar, ser criativo, ousar e correr o risco de ser imitado e de não poder cobrar mais pelo que faz. Isso vai tornar a competição mais acirrada e interessante.

2. VALOR AGREGADO A empresa deve ser capaz de atender às necessidades de seus consumidores melhor que os concorrentes. Também deve deve ser capaz de atender a essas necessidades oferecendo bens e serviços de alta qualidade e que tenham um bom valor pelo preço cobrado.

3. QUALIDADE E VALOR Se a qualidade de um bem ou serviço for ruim, obviamente a organização terá pouca chance de satisfazer os consumidores ou manter relacionamentos com eles.

4. QUALIDADE E VALOR Boa qualidade não é uma garantia automática de sucesso. Considere-a como uma condição necessária mas insuficiente do gerenciamento do relacionamento com o consumidor. É nesse ponto que o valor se torna crítico para manter relacionamentos de longo prazo com o consumidor.

5. QUALIDADE Qualidade é um termo relativo que se refere ao grau de superioridade dos bens e serviços de uma empresa. O conceito de qualidade também se aplica a muitos aspectos diferentes da oferta de produtos de uma empresa.

6. QUALIDADE Produto Central É a parte da oferta que apresenta o benefício central desejado pelos consumidores.

7. QUALIDADE Produtos Suplementares São bens ou serviços que agregam valor ao produto central, diferenciando-o assim dos produtos oferecidos pela concorrência.

8. QUALIDADE Produtos Suplementares. Em muitas categorias de produtos, a verdadeira diferença entre os concorrentes está os produtos suplementares oferecidos pelas empresas.

9. QUALIDADE Atributos Simbólicos e Experienciais Imagens Estilo Prestígio Marca

10. OFERECENDO QUALIDADE SUPERIOR A maioria das empresas se esforçam para melhorar a qualidade de seus produtos, sejam eles o produto central ou os produtos suplementares.

11. OFERECENDO QUALIDADE SUPERIOR Entender as expectativas, necessidades e desejos dos clientes. Traduzir pesquisas sobre o consumidor em especificações de qualidade. Prometer apenas o que pode ser oferecido.

12. VALOR Um produto de qualidade excepcional é de pouca utilidade para a empresa ou para seus consumidores se estes não puderem pagar por ele.

13. VALOR Custos Monetários Incluem o desembolso financeiro ou o comprometimento imediato que se deve fazer para adquirir o produto.

14. VALOR Custos Não - Monetários Estão intimamente ligados as atividades de distribuição da empresa.