1. Provođenje web-upitnika*
Internetska istraživanja
Izv. Prof. Dr. Sc. Marko Maliković
Ak. God. 2018/2019
*Prema Tuten, T. L.: Conducting Online Surveys, In Gosling, S. D., Johnson, J. A. Advanced Methods for Conducting Online Behavioral Research, American Psychological Association, 2010.

2. Je li web-upitnik pogodan način istraživanja za vas?
Ako na slijedeća pitanja odgovorite potvrdno:
Da li je potrebno da brzo i učinkovito prikupite podatke?
Da li imate velik i geografski raspršen uzorak?
Da li trebate koristiti multimedijske elemente?
Da li se u vašem upitniku preskaču pitanja ovisno o odgovorima ispitanika?
Da li ćete koristiti randomizaciju pitanja ili ponuđenih odgovora?
Koristite li pitanja otvorenog tipa?
Sadrži li vaš upitnik pitanja osjetljive prirode?
Da li tema vašeg istraživanja specifična za internet?
Ima li ciljana populacija osiguran pristup internetu?
Postoji li popis adresa ciljane populacije?
… tada je web-upitnik pogodan način istraživanja

3. Koraci provođenja web-upitnika
Odrediti problem istraživanja
Odrediti pitanja i potrebne podatke
Utvrditi da li je web-upitnik prigodan način za provođenje vašeg istraživanja
Procijeniti moguće probleme pokrivenosti i uzorkovanja i zaključiti da se web-upitnikom može doprijeti do ciljane populacije
Odrediti skale koje će se koristiti
Izraditi nacrt upitnika na temelju kojeg će se kreirati web-upitnik
Utvrditi raspored provedbe istraživanja -> Vidi slijedeći slajd
Odrediti dizajn uzorka
Pripremiti poruke za ispitanike
Programirati web-upitnik i izvršiti potrebne promjene u dizajnu
Predtestirati upitnik i prema potrebi izvršiti ispravke
Pokrenuti web-upitnik i kontakte
Pratiti provedbu istraživanja
Zatvoriti upitnik

4. Koraci provođenja web-upitnika
Faza
Zadaci
Vrijeme
Odrediti dizajn uzorka
Odrediti je li nam potreban neprobabilistički ili probabilistički uzorak
Odabrati okvir
Procijeniti je li nam popis ispitanika dostupan i razmotriti eventualni najam popisa
Pripremiti poruke za ispitanike
Prethodna obavijest
Poziv
Podsjetnici
Programirati web-upitnik i izvršiti potrebne promjene u dizajnu
Predtestirati upitnik i prema potrebi izvršiti ispravke
Vrlo pažljivo testirati svaku komponentu upitnika
Po potrebi izvršiti izmjene i ponovno testirati
Predtestirati upitnik s malim brojem ispitanika iz uzorka
Pokrenuti web-upitnik i kontakte
Ako direktno komuniciramo s ispitanicima tada početi s slanjem poruka
U suprotnom započeti s regrutacijom
Pratiti provedbu istraživanja
Zatvoriti upitnik
Pojedini koraci iz tabele su preciznije opisani na daljnjim slajdovima

5. Određivanje dizajna uzorka
Već smo odredili ciljanu populaciju i utvrdili da li je pokrivenost problem
Ako ćemo koristiti neprobabilistički uzorak tada to uključuje:
upitnike koje popunjavaju dobrovoljci
npr. pozivamo ih banerima na često posjećenim web stranicama (baner je reklamni prostor na nekoj web stranici, istaknut tako da bude uočljiv svim posjetiteljima)
neprobabilističke panele dobrovoljaca
liste adresa generirane bez probabilističkog uzorkovanja
poželjne jer istraživaču omogućavaju:
kontakt s potencijalnim ispitanikom
izračunavanje stope odaziva
određivanje pogreške neodaziva

6. Određivanje dizajna uzorka
Ako ćemo koristiti probabilistički uzorak tada to uključuje:
probabilistički paneli
za razliku od dobrovoljnih neprobabilističkih panela ovdje se članovi odabiru metodom statističkog uzorkovanja
dodjeljuju im se korisnička imena i lozinke kako bi se izbjegli nepozvani članovi ili višestruko ispunjavanje ankete
probabilističke liste adresa
za razliku od neprobabilističkih lista ovdje se potencijalni ispitanici odabiru metodom statističkog uzorkovanja
web upitnici s pozivom, presretački upitnici koji također mogu pribaviti probabilistički uzorak
izabire se svaki n-ti posjetitelj neke web stranice, a višestruko pozivanje istog posjetitelja izbjegava se softverski (uz pomoć kolačića)

7. Priprema poruka za ispitanike
Potrebno je pripremiti slijedeće poruke:
Prethodna obavijest
Poziv
Podsjetnik za ispitanike koji nisu odgovorili na upitnik
Podsjetnik za ispitanike koji su djelomično odgovorili na upitnik
Drugi podsjetnik za ispitanike koji nisu odgovorili na upitnik
Drugi podsjetnik za ispitanike koji su djelomično odgovorili na upitnik

8. Priprema poruka za ispitanike - Prethodna obavijest -
Služi uvođenju potencijalnih ispitanika u istraživanje i ostvarivanje kontakta s njima
Može povećati stopu odaziva (Dillman, 2000)
Dillman, D. (2000). Mail and Internet surveys: The tailored design method
(2nd ed.). New York: Wiley.

9. Priprema poruka za ispitanike - Poziv -
Upute za pisanje poziva:
Adresirati poziv potencijalnom ispitaniku osobno (ako je moguće)
Identificirati se kao institucija koja provodi istraživanje (vjerodostojnost)
Navesti svrhu i važnost istraživanja
Zajamčiti povjerljivost i anonimnost
Objasniti kako je potencijalni ispitanik odabran
Naglasiti važnost njegovih odgovora za istraživanje
Ako nudite neki poticaj tada objasniti uvjete
Navesti vremenske okvire istraživanja
Navesti do kada bi ispitanik trebao odgovoriti na upitnik
ugradite poveznicu (link) na upitnik
Navesti kontakt podatke za ispitanike koji se žele raspitati o istraživanju, istraživaču i slično
Uključite "Unaprijed hvala" ili sličnu izjavu koja podrazumijeva suradnju ispitanika

10. Priprema poruka za ispitanike - Podsjetnici -
Šalju se ispitanicima koji nisu uopće odgovorili na upitnik i ispitanicima koji nisu do kraja popunili upitnik
Šalju se dva različita podsjetnika za gornje dvije grupe
Također, uobičajeno je da se podsjetnici šalju u dva navrata
Isto tako, u ta dva navrata su podsjetnici različiti
Drugi podsjetnici trebaju sadržavati datum završetka istraživanja da bi naglasili hitnoću
Svako daljnje podsjećanje ispitanika neće pribaviti mnogo novih ispitanika, a negativno će utjecati na cjelokupnu klimu ovakvog načina istraživanja

11. Priprema poruka za ispitanike - Podsjetnici -
U svim navedenim porukama potrebno je pažljivo razmotriti naslov poruke
Također je potrebno ispravno postaviti povratnu adresu (replay-to)
Treba biti u skladu s poslužiteljem koji služi za slanje poziva
Mnogi davatelji internetskih usluga stavljaju filter za neželjenu poštu na temelju gornje usklađenosti
Naslov poruke također može utjecati na isporučivost
Potrebno je pratiti (ne)isporučivost poruka i procijeniti da li je potrebno napraviti izmjene u naslovima

12. Programiranje web-upitnika
Potrebno je isprogramirati mnoge elemente i osobine upitnika:
Broj pitanja po ekranu
Grupiranje pitanja
Forme za odgovore
Randomizacija pitanja
Uvjetni prikaz pitanja …

13. Programiranje web-upitnika - Neke smjernice prema (Reips, 2010; Dillman, 2000; Tourangeau, Couper, Conrad, 2007) -
Kreirajte interaktivni upitnik preko više ekrana kad god je potrebno mjeriti vremena reakcije
Smjestite više pitanja na jedan ekran kada su ta pitanja vezana kontekstom
Neka dizajn upitnika bude jednostavan
Napišite ispitanicima jednostavne upute
Umetnite pokazivač napretka ali da po mogućnosti pokazuje vrijeme potrebno za dovršetak
Ne nametati ispitanicima obavezu odgovaranja na pitanja (osim ako je to neophodno)
Omogućiti ispitanicima da zatvore upitnik i nastave s ispunjavanjem kasnije
Omogućiti ispitanicima da prijave bilo koji problem
Neka upitnik bude kratak (10 minuta ili manje)
Reips, U.-D.: Design and Formatting in Internet-Based Research, In Gosling, S. D., Johnson, J. A. Advanced Methods for Conducting Online Behavioral Research, American Psychological Association, 2010.
Dillman, D. (2000). Mail and Internet surveys: The tailored design method (2nd ed.). New York: Wiley.
Tourangeau, R., Couper, M., Conrad, F. (2007). Color, labels, and interpretive heuristics for response scales. Public Opinion Quarterly, 71,

14. Predtestiranje upitnika i ispravljanje (po potrebi)
Dvije faze:
Testiranje dizajna
Predtestiranje s malom grupom ljudi koja odražava naš uzorak

15. Predtestiranje upitnika i ispravljanje (po potrebi) - 1
Predtestiranje upitnika i ispravljanje (po potrebi) - 1. Testiranje dizajna -
Pitanja na koja treba odgovoriti:
Da li upitnik radi ispravno na svim uređajima (PC, Mac, mobiteli, tableti, …)
Da li upitnik radi ispravno u svim web preglednicima (Google Chrome, Mozilla Firefox, Internet Explorer, Safari, Microsoft Edge, Opera, ...)
Kako se upitnik ponaša na različitim brzinama internetskog spoja
Da li logika upitnika radi dobro (uvjetno pojavljivanje pitanja, randomizacija pitanja, …)
Da li forme za odgovore rade ispravno (npr. da li upitnik ispravno po defaultu postavlja odgovore, da li u slučaju jednostrukog odgovora sustav zaista omogućava samo jedan odgovor, itd…)
Može li se u tekstualna polja upisati dovoljna količina teksta? …

16. Predtestiranje upitnika i ispravljanje (po potrebi) - 2
Predtestiranje upitnika i ispravljanje (po potrebi) - 2. Predtestiranje s malom grupom -
Predtestiranje s malom grupom ljudi koja odražava naš uzorak:
Može se obaviti u laboratoriju ili kod kuće
Može sadržavati i intervju da bismo potvrdili da su mjere, oblik pitanja, dizajn, itd pogodni
Predtestiranje upitnika treba poslužiti za ispravljanje eventualnih nedostataka upitnika

17. Pokretanje upitnika i kontakata
Za određivanje datuma pokretanja upitnika treba razmotriti i eventualne događaje na taj dan koji mogu utjecati na ispitanike (praznici, ispitni rokovi, …)
Prije pokretanja upitnika poslati ispitanicima Prethodnu obavijest
Nakon što pokrenemo upitnik šaljemo Poziv ispitanicima
Pratiti tempo odgovaranja na upitnik i kada se počne usporavati poslati prvi podsjetnik i za one koji nisu uopće odgovorili i za one koji su započeli ali nisu završili s upitnikom
Ponovno pratiti odgovaranje i kada se opet uspori poslati drugi podsjetnik

18. Pokretanje upitnika i kontakata
Ako nemamo listu kontakata ili panel tada treba pokrenuti regrutaciju
Možemo koristiti oglase (uključujući bannere) na relevantnim web stranicama i web stranicama s velikim prometom
Možemo zamoliti organizaciju da promovira sudjelovanje u upitniku
I mi možemo javno oglašavati mogućnost sudjelovanja u upitniku
Možemo koristiti i tehniku "snježne grude" (zamolimo one koji sudjeluju u upitniku da podijele to s drugima)

19. Praćenje provedbe istraživanja
Pratiti odgovaranje na upitnik
Pratiti elektronsku poštu koja je navedena kao kontakt
Ispitanici se mogu obratiti za pomoć vezano za upitnik

20. Zatvaranje upitnika
Određenog datuma ili kada više ne stižu odgovori na upitnik zatvaramo ga