1. saklviTüal½y esAs_GuIsf_eGyeso UNIVERSITY OF SOUTH-EAST ASIA
ពិភពលោក
ជំនាញ 1
ឧត្ដមភាព
ឥរិយាបថ

2. បទបង្ហាញ 2
ប្រធានបទ ៖ ការសិក្សាទៅលើការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនក្នុងការ ប្រើប្រាស់សេវាកម្មផ្ទេរប្រាក់
Customer Satisfaction: A Case of Money Transfer Services
បង្រៀនដោយសាស្រា្តចារ្យៈ Sou Veasna
រៀបរៀងដោយ ³
១. ក. សេង គិមលី
២. អ្នកស្រី.​ តាន់ ថារី
ឆ្នាំសិក្សា ២០១៦

3. Customer Loyalty: A Case of Money Transfer Services

4. Table of Contents (មាតិកា)
Introduction
Conceptual Framework and Hypothesis Development
Methodologies
Questionnaire Design and Sampling Procedures
Frequencies (Pie Chart, Bar-Chart, & Histogram)
Descriptive Statistic-I (Mean, & Standard Deviation)
Factor Analysis and Reliability Test
Descriptive Statistic-II (Correlation Matrix)
Regression Analysis (i.e., Simple and Multiple Regression)
Discussion and Conclusion

5. Introduction (សេចក្តីផ្តើម)
Research Background (ប្រវត្តិការស្រាវជ្រាវ)
ការផ្ទេរប្រាក់តាមប្រព័ន្ធបច្ចេកវិទ្យា
ការផ្ទេរប្រាក់រហ័សទាន់ចិត្ត និង មានភាពងាយស្រួល​
ការផ្ទេរប្រាក់ដោយសុវត្តិភាព និង ទំនុកចិត្ត

6. Introduction (សេចក្តីផ្តើម-ត)
Research Objectives (គោលបំណងនៃការស្រាវជា្រវ)
ចង់ស៊ើបអង្កេតទំនាក់ទំនងរវាងគុណភាពសេវាកម្ម និងភាពពេញចិត្តរបស់អតិថិជន
ពិនិត្យមើលទំនាក់ទំនងរវាងភាពពេញចិត្ត និងភក្តីភាពរបស់អតិថិជន
ពិនិត្យមើល the mediating effect នៃភាពពេញចិត្តទៅលើទំនាក់ទំនងរវាងគុណភាពសេវាកម្ម និងភក្តីភាពរបស់អ្នកប្រើ ប្រាស់

7. Introduction (សេចក្តីផ្តើម-ត)
Research Contribution (តម្លៃនៃការស្រាវជ្រាវ)
​​​ ការសិក្សាស្រាវជា្រវនេះនឹងផ្តល់ចំណេះដឹងដល់៖
Academic communities (សហគមន៍អប់រំ)
​អាចផ្តល់ចំណេះដឹងដល់វិស័យអប់រំ​ (ឧ. និស្សិត និងអ្នកសិក្សាស្រាវជ្រាវជាដើម)
​អ្នកសិក្សាជំនាន់ក្រោយអាចយកតម្រាប់តាម​លទ្ធផលនៃការសិក្សានេះដើម្បីជាឯកសារយោង។
Practitioners (i.e., business practitioners) (អ្នកប្រកបរបរពាណិជ្ជកម្ម)
អ្នកអាចយកលទ្ធផលនៃការស្រាវជ្រាវនេះដើម្បីពង្រីកឫអនុវត្តអាជីវកម្មឲ្យមានភាពរីកចំរើន។

8. Service Brand Image (SBI)
Conceptual Framework and Hypothesis Development (គម្រោងនៃគោលគំនិតនិងអភិវឌ្ឍន៍សម្មតិកម្ម)
Service Brand Image (SBI)
Brand Experience (BE)
Service Loyalty
(SL) H1 H2 H3
Mediating effect of Brand Experience
Figure 1. Conceptual Model of Service Loyalty

9. Methodologies (​វិធីសាស្រ្ត)
Questionnaire Design and Sampling Procedures
Questionnaire Design (ការរៀបចំកម្រងសំណួរ)
Double-Back Translation method was adopted​ (វិធីសាស្រ្តការបកប្រែត្រឡប់ទ្វេ រដងត្រូវបានយកមកអនុវត្ត)
Khmer version of questionnaire was used to collect information (កម្រងសំណួរជាភាសារខ្មែរត្រូវបានប្រើដើម្បីយកមកប្រមូលព័ត៌មាន)
Sampling Procedures​ (នីតិវិធីការជ្រើសរើសប៉ាន់គំរូ)
Convenience sampling and Snowball sampling was adopted to collect information.
Unknown population technique was adopted to determine the sample size (n=60) (បច្ចេកទេស Unknown population​ ត្រូវបានយកមកអនុវត្ត ដើម្បីកំណត់ទំហំប៉ាន់គំរូ n=60)។

10. Methodologies (​វិធីសាស្រ្ត-ត)
Descriptive Statistic and Frequency (ស្ថិតិតាមបែបពិព៌រនា និងប្រេ កង់)
​ ការសិក្សានេះបានរៀបចំតារាងប្រេកង់ចំនួនបីប្រភេទ
ដូចខាងក្រោមដើម្បីបកស្រាយនូវព័ត៌មានរបស់អ្នក
ចូលរួមសិក្សាស្រាវជ្រាវ៖
Frequencies:
Pie Chart (គំនូសតាងចំណិត)
Bar-Chart (របារតារាង)
Histogram (អ៊ីស្តូក្រាម)
Frequencies:
Pie Chart is a cycle that is divided into sections or wedges according to the percentage of frequencies in each category of the distribution.
Bar-Chart represents the data by using vertical or horizontal bars whose heights or lengths represent the frequencies of the data.
Histogram is a graph that displays the data by using continuous veridical bars of various heights to represent the frequencies of the classes.

11. Pie Chart គំនូសតាងចំណិត
Sample (n=60)

12. Frequency of Companies
Bar-Chart របារតារាង
Sample (n=60)

13. Histogram អ៊ីស្តូក្រាម
Sample (n=60)

14. Methodologies (​វិធីសាស្រ្ត-ត)
Descriptive Statistic-I (Mean, & Standard Deviation)
Table 1: Descriptive Statistics (n=60)
Variables
Code
Description
Mean
Std. Deviation
BE1
ឈ្មោះម៉ាកសេវាកម្មដែលគួរឲ្យចាប់អារម្មណ៏
3.7167
BE2
ឈ្មោះម៉ាកសេវាកម្មធ្វើឲ្យមានការចាប់អារម្មណ៏ខ្លាំង
3.4667
BE3
ឈ្មោះម៉ាកសេវាកម្មធ្វើឲ្យមានការចាប់អារម្មណ៏ និង​ មនោសញ្ចេតនា
3.4000
BE4
ខ្ញុំមានទំនុកចិត្តលើឈ្មោះម៉ាកសេវាកម្ម
3.9322
SBI1
កេរ្តិ៏ឈ្មោះល្បីរបស់ម៉ាកសេវាកម្ម
3.8167
SBI2
កេរ្តិ៏ឈ្មោះម៉ាកសេវាកម្មមានការទាក់ទាញគួរឲ្យចង់ប្រើប្រាស់
3.7667
SBI3
កេរ្តិ៏ឈ្មោះម៉ាកសេវាកម្មត្រូវបានជ្រើសរើសដោយសមទៅនិងតម្លៃ​របស់វា
SBI4
កេរ្តិ៏ឈ្មោះម៉ាកសេវាកម្មឆ្លុះបញ្ចាំងពីបុគ្គលិកលក្ខណះរបស់ខ្ញុំផ្ទាល់ចង់ប្រើប្រាស់វា
3.5500
SL1
គុណភាពនៃការទំនាក់ទំនងរវាងអតិថិជនជាមូយនិងអ្នកផ្ដល់សេវាកម្ម
3.5000
SL2
អតិថិជនមានបទពិសោន៏ល្អបំផុតនៅពេលដែលធ្វើការទំនាក់ទំនងជាមួយនិងអ្នកផ្ដល់សេវាកម្ម
SL3
អតិថិជនមានអារម្មណ៏ល្អចំពោះអ្នកផ្ដល់សេវាកម្ម
SL4
អតិថិជនមានបំណងនិងមកប្រើប្រាស់សេវាកម្មម្ដងទៀត
3.6000
SL5
អតិថិជនមានបំណងណែនាំសេវាកម្មនេះទៅអ្នកដ៏ទៃ
3.6500

15. Methodologies (​វិធីសាស្រ្ត-ត)
វិភាគទិន្ន័យថាតើកម្រងសំណួរមានភាពច្បាស់លាស់និងកំរិតជឿជាក់ឫអាចយកជាការបានដែរឫអត់ដើម្បីឈានទៅការធ្វើតេស សម្មតិកម្មយើងត្រូវគោរពនូវលក្ខ័ណពីរដូចខាងក្រោម៖
Factor Analysis and Reliability Test
Factor Analysis (កត្តាវិភាគ):
Factor Loading (FL)≥ .60
If any item which has FL<.60, it must be deleted.
Reliability Test (តេសកំរិតការជឿជាក់):
Cronbach Alpha (α)≥.60

16. Factor Analysis & Reliability Test

17. Methodologies (​វិធីសាស្រ្ត-ត)
Descriptive Statistic-II (Correlation Matrix)

18. Methodologies (​វិធីសាស្រ្ត-ត)
Regression Analysis
Independent Variables
Dependent Variables
Rule of
Thumbs
Service Loyalty (SL)
Service Brand Image (SBI)
Step 1
Step 2
Step 3
Step 4
Model 1
Model 2
Model 3
Model 4
Beta (β)
Brand Experience (BE)
.395**
.478*** -
.122
.630***
.572*** R2
.156
.228
.397
.408
R2>.10
Adj-R2
.142
.215
.387
.388
Sig.(p-value)
.002
.000
.296/ .000
p<.05
t-value
3.276
4.139
6.179
1.054/ 4.930
t-value>|1.96|
New Hypothesis (Accepted)
H1: Accepted
H2: Accepted H3
Note: *** p < .001, ** p<.01, * p< .05,+ p < 0.1

19. Discussion and Conclusion (​ការពិភាក្សា និងការសនិដ្ឋាន)
In Model 1 and Step 1: result showed that : R-squre=.156 (15.6%), t-value= 3.276, p-value=.002, and β-value=.395 (39.5%), which represented for
New Hypothesis
(BESL) (Accepted).
Independent Variables
Dependent Variables
Rule of
Thumbs
Service Loyalty (SL)
Service Brand Image (SBI)
Service Loyalty (SL)
Step 1
Step 2
Step 3
Step 4
Model 1
Model 2
Model 3
Model 4
Beta (β)
Brand Experience (BE)
.395**
.478*** -
.122
.630***
.572*** R2
.156
.228
.397
.408
R2>.10
Adj-R2
.142
.215
.387
.388
Sig.(p-value)
.002
.000
.296/ .000
p<.05
t-value
3.276
4.139
6.179
1.054/ 4.930
t-value>|1.96|
New Hypothesis (Accepted)
H1: Accepted
H2: Accepted H3

20. Discussion and Conclusion (​ការពិភាក្សានិងការសនិដ្ឋាន)
In Model 2 and Step 2: result showed that : R-squre=.228 (22.8%), t-value=4.139, p-value=.000, and β-value= .478(47.8%), which represented for Hypothesis 1 (BESBI), (Accepted).
Independent Variables
Dependent Variables
Rule of
Thumbs
Service Loyalty (SL)
Service Brand Image (SBI)
Service Loyalty (SL)
Step 1
Step 2
Step 3
Step 4
Model 1
Model 2
Model 3
Model 4
Beta (β)
Brand Experience (BE)
.395**
.478*** -
.122
.630***
.572*** R2
.156
.228
.397
.408
R2>.10
Adj-R2
.142
.215
.387
.388
Sig.(p-value)
.002
.000
.296/ .000
p<.05
t-value
3.276
4.139
6.179
1.054/ 4.930
t-value>|1.96|
New Hypothesis (Accepted)
H1: Accepted
H2: Accepted H3

21. Discussion and Conclusion (​ការពិភាក្សានិងការសនិដ្ឋាន)
In Model 3 and Step 3: result showed that : R-squre=.397 (39.7%), t-value=6.179, p-value=.000,
and β-value=.630 (63%),
which represented for
Hypothesis 2 (SBISL),
(Accepted).
Independent Variables
Dependent Variables
Rule of
Thumbs
Service Loyalty (SL)
Service Brand Image (SBI)
Service Loyalty (SL)
Step 1
Step 2
Step 3
Step 4
Model 1
Model 2
Model 3
Model 4
Beta (β)
Brand Experience (BE)
.395**
.478*** -
.122
.630***
.572*** R2
.156
.228
.397
.408
R2>.10
Adj-R2
.142
.215
.387
.388
Sig.(p-value)
.002
.000
.296/ .000
p<.05
t-value
3.276
4.139
6.179
1.054/ 4.930
t-value>|1.96|
New Hypothesis (Accepted)
H1: Accepted
H2: Accepted H3

22. Discussion and Conclusion (​ការពិភាក្សានិងការសនិដ្ឋាន)
Independent Variables
Dependent Variables
Rule of
Thumbs
Service Loyalty (SL)
Service Brand Image (SBI)
Service Loyalty (SL)
Step 1
Step 2
Step 3
Step 4
Model 1
Model 2
Model 3
Model 4
Beta (β)
Brand Experience (BE)
.395**
.478*** -
.122
.630***
.572*** R2
.156
.228
.397
.408
R2>.10
Adj-R2
.142
.215
.387
.388
Sig.(p-value)
.002
.000
.296/ .000
p<.05
t-value
3.276
4.139
6.179
1.054/ 4.930
t-value>|1.96|
New Hypothesis (Accepted)
H1: Accepted
H2: Accepted H3
In Model 4 and Step 4: R-squre=.408 (40.8%), t-value=1.054/4.930, p-value=.296/.000, and β-value= (12.2%)/ .572=(57.2%), which represented for Hypothesis 3 is fully mediated and accepted.

23. Discussion and Conclusion (​ការពិភាក្សានិងការសនិដ្ឋាន)
In Summary, the results of this study showed that theory as proposed in the conceptual framework is supported and showed that service loyalty was affected by service brand image and brand experience . this means that money transfer clients have a loyalty with their companies…which based on what they think about the brand image of the service and also brand experience.
Service Brand Image (SBI)
Brand Experience (BE)
Service Loyalty (SL) H1 H2 H3

24. Thank You!